Gentili Sig.ri Castro Sabina Carmela e Ferro Carmelo,abbiamo ricevuto la Vostra segnalazione in oggetto, con la quale viene lamentato il mancato riscontro da parte della nostra agenzia di Belpasso, della richiesta di sospensione rate mutuo, da Voi presentata secondo le previsioni dei recenti Decreti emanati a fronte dell'emergenza sanitaria.Innanzitutto ci scusiamo per le tempistiche intercorse tra la Vostra comunicazione ed il presente riscontro, certamente non in linea con gli standard di Istituto, determinate dal notevole incremento delle richieste avanzate dalla Clientela alla nostra Banca, a seguito del periodo di emergenza sanitaria in corso, che ha causato purtroppo un sensibile rallentamento delle tempistiche di evasione delle pratiche.Abbiamo coinvolto sul tema la Filiale di riferimento la quale ci ha informato della Vostra decisione di rinunciare alla richiesta di sospensione rate mutuo a suo tempo avanzata.Ci scusiamo per i disguidi verificatisi e auspicando che, trascorso questo particolare e difficile periodo, si possa proseguire nella proficua relazione Banca/Cliente, Vi porgiamo cordiali saluti.BANCO BPM S.p.A.Gestione ReclamiAM/mm-------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONFIDENTIALITY NOTICEThis message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient.If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system.We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.
