Spett.le Altroconsumo,
con la presente intendo segnalare un comportamento estremamente grave da parte della piattaforma di gioco online StarCasino, che ritengo mi abbia sottratto somme di denaro per un totale superiore ai 700 euro tramite transazioni effettuate senza il mio consenso esplicito.
Nel dettaglio:
• il giorno 20 ottobre 2025 ho riscontrato una serie di addebiti ripetuti e ravvicinati collegati al mio conto corrente (registrata tempo fa su StarCasino per depositi legittimo);
• non ho mai autorizzato personalmente tali operazioni, né ho modificato limiti di spesa o impostazioni relative ai pagamenti ricorrenti;
• StarCasino non mi ha mai inviato notifiche preventive, OTP, email di conferma o alert di sicurezza;
• il servizio clienti da me contattato si è limitato a una risposta automatica e non ha fornito alcuna spiegazione chiara né ha sospeso gli addebiti.
Ritengo la vicenda gravissima sia sotto il profilo della sicurezza dei pagamenti sia per potenziali violazioni delle normative vigenti (PSD2, Strong Customer Authentication, tutela del consumatore nei contratti a distanza).
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire con urgenza affinché:
1. StarCasino fornisca immediata documentazione e giustificazione delle operazioni contestate;
2. venga disposto il rimborso integrale degli addebiti non autorizzati (oltre 700 €);
3. sia garantita la blocco definitivo del mio metodo di pagamento da parte di StarCasino;
4. vengano valutate eventuali responsabilità legali / sanzionatorie dell’operatore.
Resto a disposizione per fornire estratti conto, screenshot, riferimenti delle transazioni, eventuali protocolli già aperti con l’assistenza e ogni altro elemento utile.
Confido nel vostro supporto e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione.
Cordiali saluti,
Penelope Fonzar
