Bacheca dei reclami

Il 27 settembre del 2024 ho stipulato con Sorgenia un contratto per la luce, mi è stato attivato senza problemi, ho sempre pagato regolarmente le bollette. Il 4 giugno 2025 Sorgenia mi scrive che dal 3 giugno il mio contratto non sarebbe più stato attivo, qualcuno si è impossessato del mio POD attivando un contratto con un altro fornitore (Enel Energia). Possibile che nessuno comunichi all'intestatario attivo che c'è la richiesta di una voltura? Se in quella casa io ci avessi abitato? non avrei potuto avere acqua calda, non avrei potuto conservare il cibo nel frigo ecc. Ma questa gente si rende conto? E' indecente. Non potendo fare altro ho avviato le pratiche di voltura a mio nome, in quanto proprietaria dell'immobile, perchè devo ultimare la ristrutturazione, ma ad oggi (27 giugno) non ho la luce e il contatore risulta inattivo, senza data prevista di attivazione. Sorgenia non risponde neppure più ai miei reclami e non sa dirmi quando attiveranno la luce. Inoltre Ireti mi ha scritto che a loro, alla data del 25 giugno, non è pervenuta nessuna richiesta di attivazione. Voglio la riattivazione immediata e un indennizzo

Salve, da Luglio dello scorso anno il contatore gas mostra sempre lo stesso numero (820mc), non conteggiando i consumi, mi arrivano bollette a consumo 0 . Ho segnalato il problema a Sorgenia e ad Arera (distributore per Genova) ai primi mesi del 2025, senza avere ricevuto una data per la sostituzione del contatore. Ho inviato reclamo a Sorgenia e questa è la risposta ricevuta per email, nessun altro contatto: "Gentile Roberto, abbiamo ricevuto la tua richiesta e siamo già all’opera per aiutarti. Può essere che ci serva un po’ di tempo, ma non preoccuparti! Risponderemo al tuo reclamo entro 30 giorni solari, come stabilito dall’Arera, fatte salve tempistiche ridotte eventualmente previste. Potrai ricevere una chiamata dal nostro ufficio reclami per anticiparti la nostra risposta e per rispondere ad eventuali tuoi dubbi o domande. Grazie Servizio Clienti Sorgenia Se non dovessimo rispettare le tempistiche, avrai diritto a ricevere un indennizzo automatico di € 25,00 crescente in relazione al ritardo della risposta. "

Buongiorno, 1) giunto ormai al 3° mese di fatturazione del mio contratto gas decorso dal febbraio 2025, e nonostante la mia richiesta di informazioni presso il vostro call center in occasione della seconda fatturazione, non vedo ancora in bolletta il bonus sociale al quale ho diritto in automatico, inclusivo degli arretrati non accreditati; 2) reitero inoltre la mia richiesta di risarcimento per i primi 2 mesi di fatturazione nei quali A CAUSA UNICAMENTE DELLA DISINFORMAZIONE DA VOI RICEVUTA non mi è stato attivato il regime di Maggior Tutela, da me richiesto FIN DA PRIMA DELL'ATTIVAZIONE DEL CONTRATTO. Ho già attivato per la suddetta richiesta procedura di conciliazione tramite Altroconsumo, nel corso della quale il legale da me delegato non ha constatato da parte vostra la minima disponibilità a quantificare la differenza dovutami, chiudendo di conseguenza la procedura senza accordo. Al ricevimento della vostra 3° fatturazione finalmente in regime Maggior Tutela sono ora in grado di quantificare autonomamente il dovutomi in circa € 7,50 x le prime 2 fatturazioni per un totale di € 15,00, di cui richiedo rimborso. Data la mia generale insoddisfazione circa la gestione del mio contratto gas e il comportamento indisponibile tenuto dal vostro rappresentante in sede conciliativa, non vedendo accogliere celermente le mie 2 richieste di cui sopra procederò al cambio gestore per entrambe le utenze attualmente in atto con la vostra azienda. Cordialmente, Paolo Chinellato.

Spett. SORGENZIA MI HANNO FATTO PAGARE BOLLETTE QUANDO IO NON CONSUMO VEDI ALLEGATE

Egregi Signori, vi scrivo per conto di mia moglie Elena Bernardini che ci legge in copia. Lo scorso anno abbiamo richiesto un preventivo a Sorgenia per l'installazione di un impianto fotovoltaico di 5kwh dotato di inverter che fosse già predisposto per l'eventuale installazione di un impianto di accumulo nel caso ne avessimo riscontrato la reale necessità nel periodo successivo all'installazione (ci tengo a precisare che a detta del vostro ufficio tecnico avrei dovuto spendere un po' di più, ma sono stato ben lieto di pagare di più per mantenere questa opportunità). Il vostro ufficio vendite mi ha proposto l'impianto, che trovate dettagliato nella mail allegata alla PEC vi è stata inviata (Il giorno 02/05/2025 alle ore 14:50:02 (+0200) il messaggio "Reclamo: Richiesta risarcimento errato preventivo e installazione inverter impianto fotovoltaico Elena Bernardini"), sulla quale ci siamo basati per accettare e finalizzare la procedura fino al rilascio completo dell'impianto e il relativo pagamento. Tenete presente che ne io ne mia moglie siamo dei tecnici in materia di fotovoltaico quindi non avevamo modo di verificare che quanto installato fosse conforme a quanto contrattualizzato, anche quando ho chiesto al tecnico che ha proceduto fisicamente all'installazione non mi mai manifestato nessuna difficolta nella possibilità di installare un impianto di accumulo in futuro con il nostro impianto. Peccato che poi quest'anno mi abbiate chiamato per verificare se volessi installare un impianto di accumulo, e quando ho manifestato il mio interesse nell'accettare la proposta di ampliamento segnalando di non aver bisogno di un inverter opportuno perché lo avevo già richiesto nella prima installazione. Dalle vostre verifiche è risultato che questa affermazione era errata e avrei dovuto installare un nuovo inverter. Comprenderete bene che appreso ciò in nostro rapporto di fiducia è venuto a decadere pertanto ho provveduto ad accettare il preventivo di un'altra azienda che ha appena provveduto a installare l'impianto di accumulo con il rispettivo inverter. Tramite PEC vi è stata inviata una mail (Il giorno 02/05/2025 alle ore 14:50:02 (+0200) il messaggio "Reclamo: Richiesta risarcimento errato preventivo e installazione inverter impianto fotovoltaico Elena Bernardini")nella quale troverete il dettaglio dello scambio di mail avvenuto con il Signor Baldin Andrea il quale ha dovuto riconoscere che avete commesso qualche errore nella gestione della nostra pratica. Pertanto con la presente vorremmo richiedere il risarcimento di euro 1800 (spesa affrontata per installare l'inverter adeguato accogliere un sistema di accumulo) e la restituzione del vecchio inverter a voi così da pareggiare la nuova spesa affrontata che doveva essere già inclusa nell'acquisto dell'impianto originario. Ringraziandovi per il tempo che vorrete accordarci rimaniamo in attesa di un vostro cortese riscontro. Distinti Saluti Luigi Caparello Elena Bernardini

RIFERIMENTO PRATICA 12576458 Sorgenia mi chiede fatture che sono relative ad un appartamento nel quale ero affittuaria e in cui non vivo più dal 30/09/2023. Come Sorgenia sa benissimo io ho potuto fare la cessazione dell’utenza luce perché fatta da remoto, ma il gas per essere staccato richiede l’accesso al contatore che si trova all’interno dell’appartamento DI CUI IO HO RICONSEGNATO LE CHIAVI IN DATA 30/09/2023. Sorgenia sa benissimo che i proprietari dell’immobile non hanno effettuato la voltura perché persone disoneste che si sono trattenute anche 3000€ di caparra e che tutti i tentativi di staccare l’utenza sono andati a monte perché loro non hanno aperto. Sorgenia ha agli atti denunce fatte in polizia e lettere di avvocati che cercano di imporre ai proprietari la voltura, ma loro contattati anche da ispettori di Polizia hanno risposto che non intendevano farlo. Sorgenia ha agli atti documentazione dell’Agenzia delle Entrate relative al contratto di affitto e cessazione Ama. Faccio notare che nella mia totale buona fede, io avevo messo nuovamente Sorgenia nella mia nuova casa, a dimostrazione che se volevo scappare non mettevo il medesimo gestore e come riconoscenza verso un cliente che ha sempre pagato (ciò che è suo ovvio), Sorgenia ha pensato bene in data 31/12/2024 di cessare il contratto nella casa in cui vivo, tra l’altro con una bambina pertanto trattandosi di gas e riscaldamento in inverno Sorgenia deve ringraziare che io non li abbia denunciati. Quando invece a settembre 2024 i proprietari dell’appartamento in questione hanno finalmente fatto la voltura a loro non hanno fatto nessuna storia…in pratica hanno punito me che ho sempre pagato e premiato loro che sono morosi! Tra l’altro in questo anno e mezzo in più occasione degli operatori Sorgenia mi hanno detto che la situazione era acclarata e compresa ma evidentemente non era vero e comunque oltre la legge esistono deroghe e umanità che non appartiene ai più. Ho fornito anche a Sorgenia nominativi e recapiti dei proprietari ma nessuno ha pensato di chiedere a loro il dovuto. Allego ultime 2 risposte Sorgenia alle mie mille comunicazioni e i 2 esposti (uno fatto oggi). Il primo è a nome del mio compagno poichè il contratto di affitto era a nome suo, ma le utenze a nome mio. Infine allego la diffida ricevuta. CHIEDO CHE SORGENIA ANNULLI LE SUE RICHIESTE PERCHE' NON IMPUTABILI A ME

Buongiorno , segnalo un disservizio da parte di Sorgenia. Ho stipulato un contratto telefonico con sorgenia al 03 aprile 2025 luce e gas al 10 di Aprile ( entro i 14 gg del diritto di ripensamento luce e gas ) , ho comunicato la mia volta' di non voler piu aderire all'offerta. Oggi 15 aprile mi arriva una mail in cui mi hanno negato il mio diritto di ripensamento per la luce e confermato invece il ripensamento gas Vorrei capirne le motivazioni di avermi negato il diritto in riferimento alla luce. in questo modo mi verranno sicuramente addebitate delle spese dando distetta!

Spett. [SORGENIA Sono titolare del contratto per GAS COD.CLIENTE 08571392.HO RICEVUTO IN MARZO 2025 IN RITARDO FATTURE DEL 2024 CON UN CONSUMO PRESUNTO PER 902 MC MENTE IL CONSUMO EFFETTIVO E STATO DI 243 MC. VORREI IL RICALCOLO E IL RIFACIMENTO DELLA FATTURA POI VORREI A SEGUITO DELLA DELIBERA ARERA N. 64-09 POTER PAGARE A RATE. GRAZIE

Buongiorno, Oggi, tramite il sito di Altroconsumo, ho deciso di cambiare il fornitore di luce e gas. Dopo aver inserito il mio codice fiscale, mi è stato suggerito di contattare il call center con il numero di codice supporto CB-89339. Ho quindi chiamato il call center e la, peraltro gentilissima, signora Angela mi ha informato che non sono in grado di gestire il problema legato all’omocodia del mio codice fiscale e, di conseguenza, non possono procedere con alcuna pratica. Mi chiedo se sto sognando... Siamo nel 2025 e simili problematiche non dovrebbero più sussistere. Non è accettabile che un’azienda di queste dimensioni non disponga di sistemi aggiornati per gestire situazioni come queste. Non voglio essere trattata come un cittadino/consumatore di "serie B". Non mi interessa la natura del contratto con Sorgenia o con qualsiasi altro fornitore, ma considero inaccettabile che il mio codice fiscale, rilasciato dall’Agenzia delle Entrate, non venga riconosciuto. Sono cittadina italiana e, come tale, desidero essere trattata con il dovuto rispetto e riconoscimento. Mi aspetto, oltre a delle scuse formali, un riscontro tempestivo e una risoluzione immediata del problema. Distinti saluti, Francesca Becca

Leggo su altro consumo che non sono l’unica ad aver avuto situazioni veramente imbarazzanti da parte di Sorgenia. Questa è la fattura che Sorgenia vorrebbe che io pagassi per ben due volte e loro dicono che i conti li fanno in maniera seriosa sono degli incompetenti truffandomi, molestandomi mi mandano lettere di un legale Sono persone con 1000 deficienze mentali tra cui matematiche anche pertanto vi metto a conoscenza di tutto quello che stanno facendo oltre le molestie Continue, per dire solo cavolate. oltre al fatto che io non ho un portafogli a fisarmonica, quindi vorrei pagare con i miei tempi, dato che mi mandano bollette dopo aver passato a un altro gestore che è decisamente meglio a parte che per Sorgenia tutto è meglio.