Bacheca dei reclami

Buongiorno. Le batterie installate si sono guastate entro 3 anni dall' installazione ma dopo mesi non é possibile accedere alla sostituzione tramite la garanzia di 10 anni sui componenti.

Nel 2022 ho acquistato tramite Sorgenia Green Solutions un impianto fotovoltaico con sistema di accumulo ATON. Dal 2023 ho segnalato tre distinti malfunzionamenti, con ripetuti solleciti per ottenere assistenza. SETTEMBRE–OTTOBRE 2023. Il 16 settembre segnalo che l'impianto non produce correttamente e non ricarica le batterie. Nelle comunicazioni successive riferisco il danneggiamento dello scaricatore di tensione e dei fusibili. Dopo numerosi solleciti, un appuntamento tecnico viene annullato la mattina stessa, nonostante mia moglie avesse richiesto permessi dal lavoro. Presumibilmente a fine ottobre i tecnici intervengono e sostituiscono i fusibili. Per quanto ho potuto osservare, l'intervento si concentra sulla sostituzione; non ricevo spiegazioni sulle cause del guasto né un resoconto di eventuali verifiche tecniche. NOVEMBRE–DICEMBRE 2024. Il 18 novembre segnalo che la batteria non eroga energia ed è ferma al 19%. Sorgenia rileva fusibili saltati e mi spedisce i ricambi. Li sostituisco personalmente e il 27 novembre comunico che l'impianto ha ripreso a funzionare. Chiedo però chiarimenti sulla ricorrenza del problema. Il 10 dicembre l'assistenza dichiara di non conoscere la causa esatta del danneggiamento dei fusibili, formulando soltanto alcune ipotesi. SETTEMBRE–OTTOBRE 2026. Il 26 settembre segnalo un nuovo problema, inizialmente accompagnato dalla perdita del monitoraggio. Dopo il riavvio richiesto, delle tre batterie soltanto la Master risulta accesa, con una spia rossa lampeggiante; le altre due restano spente e non rispondono ai tentativi di riavvio. Invio un video dimostrativo, anche tramite WhatsApp, come richiesto. Il 12 ottobre Sorgenia riferisce di attendere una risposta da ATON. Al 31 ottobre non ho ricevuto una diagnosi, una data per l'intervento o una soluzione; invio quindi un ulteriore sollecito. Contesto sia il ripetersi dei malfunzionamenti sia i tempi di gestione delle segnalazioni. Non posso stabilire se i tre episodi abbiano la stessa origine: chiedo pertanto un accertamento tecnico documentato delle cause, oltre al semplice ripristino del funzionamento. L'eventuale mancato utilizzo dell'accumulo potrebbe inoltre causare maggiori prelievi di energia dalla rete, da verificare e quantificare. Chiedo a Sorgenia Green Solutions un intervento tempestivo, una verifica dell'intero impianto e delle protezioni, una comunicazione scritta contenente la diagnosi tecnica, gli interventi previsti e le relative tempistiche, nonché chiarimenti sulle garanzie applicabili, valutando l'eventuale sostituzione dei componenti difettosi. Allego le email dei tre episodi e il link del video inviato del guasto attuale: https://www.youtube.com/watch?v=xREAUFJhLqE&feature=youtu.be

Spett. Sorgenia, Sono titolare del contratto per il servizio fibra sopra specificato. In data 11/07/2026 ho effettuato il passaggio, per il servizio fibra di casa a causa di vari problemi riscontrati nella linea e mai risolti, al nuovo operatore ILIAD. Ho ricevuto la prima bolletta ILIAD che comprende la fatturazione per il periodo dal 14/07/2026 in poi. Pertanto, avendo scollegato il vostro router e non avendo più utilizzato la vostra fibra dal 14/07/2026 ritengo corretto che vengano stornate le seguenti fatture con le seguenti modalità: 1) Fattura nr. V13260198904 del 26/08/2026 di € 26,90 relativa al periodo dal 01/07/2026 al 31/07/2026; storno parziale per il periodo dal 14/07 al 31/07; 2) Fattura nr. V13260224278 del 26/09/2026 di € 26,90 relativa al periodo dal 01/08/2026 al 31/08/2026; storno totale. Mi dichiaro disponibile al pagamento della fattura relativa al periodo di luglio 2026 al netto dello storno riconosciuto. In allegato le vs 2 fatture e la prima fattura di ILIAD, in cui risulta chiara la doppia fatturazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Buongiorno, aderendo alla convenzione altroconsumo con sorgenia ad aprile scorso sono passato a Sorgenia per due case e tre forniture. Il mese scorso ho chiesto la voltura della fornitura luce di una delle due case (quella con solo luce) in quanto casa di proprietà di mia moglie e ora sua residenza. Tutto fatto ma, casualmente, mi sono accorto che con la voltura hanno cambiato tariffa passando da quella fissa in convenzione ad una variabile. Ho chiesto, con reclamo, di ripassarmi a quella precedente ma non ho avuto ancora nessuna risposta. Forse giuridicamente potevano farlo ma è sicuramente un modo di agire molto scorretto, anche perchè non hanno inviato alcuna comunicazione in merito.

Buongiorno, in data 17/08/26 ho segnalato telefonicamente ed inviato il video del mancato riavvio delle batterie Dall'assistenza mi è stato detto che l'intervento era coperto dalla garanzia e che sarei stato contattato da un tecnico Ad oggi, nonostante i miei vari solleciti l'unica risposta che ricevo è che SORGENIA è in attesa di ricevere le batterie da ATON Pare strano che una società come SORGENIA non sia in grado di fronteggiare queste situazioni a distanza di 60 gg, creando forte disagio al cliente in quanto l'impianto dopo un certo orario si spegne non avendo accumulo delle batterie In fase di stipula contratto mi sono state date innumerevoli garanzie sulla risoluzione di guasti e varie Esprimo tutto il mio disappunto per la scarsa assistenza e disservizio

sono cliente per la fornitura di energia elettrica di sorgenia da 4 anni e desidero presentare un reclamo formale in merito al significativo aumento del prezzo dell'energia applicato negli ultimi mesi. Facendo seguito alla mia precedente richiesta di chiarimenti, ho ricevuto come risposta che l'aumento del costo dell'energia applicato alla mia fornitura dipende dall'andamento del mercato dell'energia. Prendo atto di tale spiegazione; tuttavia desidero evidenziare una criticità che ritengo meritevole di approfondimento. Al contrario, dai fatti emerge che il prezzo applicato alla mia fornitura è aumentato sensibilmente, passando da valori compresi tra 0,1111 e 0,1383 €/kWh ad aprile 2026 a valori compresi tra 0,1728 e 0,2045 €/kWh nei mesi successivi, pur trattandosi di un'offerta presentata come energia verde. Ritengo pertanto che la comunicazione commerciale possa risultare poco chiara per il consumatore medio, poiché non evidenzia adeguatamente che il prezzo dell'energia certificata come proveniente da fonti rinnovabili è comunque determinato dal mercato elettrico e quindi fortemente influenzato dalle dinamiche dei prezzi energetici globali. Chiedo quindi: -di ricevere una spiegazione dettagliata dei meccanismi di formazione del prezzo applicato alla mia fornitura; di conoscere in che modo tali meccanismi siano stati illustrati in fase di adesione all'offerta; -di chiarire come Sorgenia ritenga che la comunicazione dell'offerta "100% verde" sia coerente con le successive variazioni di prezzo determinate dall'andamento generale del mercato energetico. Ritengo che una maggiore trasparenza su questi aspetti sia fondamentale affinché il consumatore possa effettuare scelte consapevoli. In attesa di un vostro riscontro scritto, porgo cordiali saluti.

V.C A: SORGENIA 04/05/2026 Spett. Sorgenia Sono titolare del contratto luce e fotovoltaico di cui i riferimenti sopra specificati. Dal 09/07 ho richiesto un'intervento per una batteria ti accumuli non funzionante. Nonostante vari tentativi di sera le batterie non funzionano Sono 5 i solleciti via wozap e telefonate ma sto ancora aspettando l'intervento del tecnico. Oltre al disagio sottolineo va aggiunto il danno economico che continuate ad arrecarmi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vinicio Cordioli nascondi

Buongiorno, oggi ho chiamato il servizio clienti visto che mi sono accorta di un anomalia nei prezzi delle fasce orarie sulla mia fattura Premetto di aver fatto tariffa bioraria visto che i consumi in fascia F1 sono ridotti mentre utilizzo abitualmente F2 e F3 . Mi accorgo invece che la più economica è F1 seguita con poca differenza da F3 mentre ritrovo la F2 fascia serale molto più cara. Il servizio clienti sostiene che questo sia perfettamente normale.Mi risulta invece che questo non sia in linea con quanto stabilito da Arera anche perché a questo punto mai avrei scelto bioraria se mi viene a costare di più con le mie abitudini. Chiedo quindi una spiegazione sia per la mia posizione che per quella di mio marito codice 5485560. Allego prezzi indicizzati.Il primo allegato è la mia utenza e la seconda quella di mio marito. Dovrò cambiare il contratto anche di mio marito ma sono un po' titubante a questo punto anche perché ogni volta che si fa una variazione chiedete 23 euro.Saluti Cristina

Buongiorno, desidero richiedere assistenza per una controversia nei confronti di Sorgenia relativa al servizio fibra. Il disservizio è iniziato in data 11 dicembre 2025. In tale data ho contattato telefonicamente il servizio clienti, ma non è stato aperto alcun reclamo e mi è stato semplicemente chiesto di attendere. Nei mesi successivi ho effettuato numerose segnalazioni telefoniche e scritte, sono intervenuti più volte i tecnici Open Fiber e ho continuato a pagare regolarmente un servizio che è risultato inutilizzabile. A causa del disservizio ho dovuto utilizzare connessioni mobili alternative sostenendone i relativi costi. Sorgenia ha respinto la mia richiesta di rimborso sostenendo di aver correttamente gestito la pratica e mi ha offerto esclusivamente un buono sconto di €45, che ho rifiutato. Inoltre contesto la fatturazione del mese di aprile 2026. Dal 16 aprile 2026 il servizio è stato attivato da Enel Energia, che mi ha regolarmente fatturato il servizio, mentre Sorgenia ha emesso fattura per l'intero mese di aprile, determinando una sovrapposizione di addebiti per il medesimo servizio. Chiedo assistenza per ottenere: il rimborso dei canoni pagati durante il periodo di disservizio; la rettifica della doppia fatturazione relativa al mese di aprile 2026; il rimborso delle somme indebitamente addebitate. Allego tutta la documentazione disponibile: reclami, corrispondenza con Sorgenia, risposta al reclamo, fatture Sorgenia ed Enel e ulteriore documentazione utile.

Ho adsl down da sabato 13 ho chiamato più volte senza ricevere informazioni chiare mi è stato detto di aspettare. Chiamo oggi e la situazione è sempre la stessa, nessuna informazione e viene detto solo di aspettare. Assistenza non adeguata ci mancava solo che mi consigliassero di dire una preghiera per risolvere.