Bacheca dei reclami

Spett. BOOKING.COM In data 16/04/2025 ho sottoscritto il contratto per SOGGIORNO concordando un corrispettivo pari a [€ 202,00 PUR AVENDO DISDETTATO CON UNA SETTIMAN DI ANTICIPO HO RICEVUTO UN RIMBORSO DI SOLE E. 2,50 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Booking.com In data 5 maggio 2025 sono stato ospite dell'appartamento Presen in Slovenia (n.prenotazione 4695336514). Sarei dovuto rimanere 7 notti (2 adulti) ma sono stato costretto a stare solo una notte passata senza senza dormire e uscire la mattina dopo. Non ho potuto dormire perchè il locale caldaia al piano di sotto emetteva un rumore intollerabile e fumi maleodoranti e insalubri. Inoltre nell'appartamento era presente una grande infestazione di muffa, che contribuiva a rendere l'ambiente ancora più insalibre e invivibile. Il cattivo odore di umidità e muffa era poi fortissimo. Ho vi ho documentato sia la forte presenza di muffa in bagno e nella stanza da letto, sia mediante video l'insostenibilità del rumore (il video non posso caricarlo qui ma ve l'ho già inviato). Vi ho trasmesso anche uno screenshoot di una recensione in cui viene affermato da un ospite che il rumore proveniente dal locale caldaia di sotto è insostenibile, tuttavia che di comune accordo con il proprietario la caldaia può essere spenta. Il problema è che fuori la temperatura era di circa 6/7°, quindi il riscaldamento non può essere spento. Di conseguenza la struttura non può certo ospitare nessuno con le basse temperature. Alla luce dei fatti chiedo a voi, dato che ho dovuto pernottare presso altre strutture nonostante avessi pagato un rimborso totale del pernottamento (come sapete il Presen si è rifiutato di cancellare gratuitamente la prenotazione). Cordialmente, F.G.

scrivo in merito al nostro viaggio a Lione effettuato in data 10/04 al 12/04 2025. Una volta effettuato il self check in (cod pren 4613912917) abbiamo riscontrato delle evidenti carenze igieniche sanitarie e abbiamo subito chiamato Booking per segnalare la cosa. (lenzuola puzzolente e macchiate, asciugamani macchiati, divano e sedie sporche, mozziconi di sigarette all'interno dell'appartamento). Abbiamo provveduto a prenotare tramite Booking un nuovo hotel a pochi passi (cod prenotazione 4496420096)da dove eravamo e abbiamo subito lasciato l'appartamento. Il giorno dopo abbiamo ricevuto da Booking €90 di credito su €400 spesi per quell appartamento più €290 dell'altro. Una vergogna che dopo svariate chiamate all'assistenza del portale loro ammettono che non possono più fare niente oltre che rimborsare la loro commissione. Abbiamo successivamente scoperto che l host è abituato a fare ciò, incassa soldi senza neanche pulire e Booking permette ciò senza fare nulla. Chiediamo se voi potreste fare qualcosa. cordiali saluti

PAGAMENTO ILLECITO BOOKING: - sul mio estratto conto Mastercard risulta un addebito di 136,05 € da Booking.com che NON è stato da me autorizzato. Causale del pagamento:BKG*BOOKING.COM HOTEL 06/05/2025 09.39 (888)850-3958 Op. 630948 Vedi schermata. Vi chiedo di riaccreditare immediatamente l'importo sul mio conto. Se ciò non avviene il prima possibile intraprenderò un'azione legale.

ho recentemente effettuato una prenotazione tramite la vostra piattaforma per un soggiorno presso Lovely Apartment in san Augustin, con check-in il 24-04-2025 e check-out il 28-04-2025, Prenotazione 4594437332 Purtroppo, al nostro arrivo, abbiamo riscontrato gravi discrepanze rispetto a quanto indicato nella descrizione dell’alloggio, tra cui: Il divano letto destinato a due adulti era troppo piccolo per ospitare due persone adulte (al massimo ci potevano stare due bambini) Non era solo stretto ma anche corto (mio figlio alto 1,86 cm riusciva sdraiarsi solo per traverso come in foto allegata) . Uno di noi ha dovuto dormire per terra, in condizioni igieniche inaccettabili, con la presenza di SCARAFAGGI. (Vedi foto) La situazione ha reso impossibile il soggiorno, tanto che, pur avendo prenotato per 4 notti, siamo stati costretti ad andarcene dopo solo 2 notti. (Ci hanno assicurato inoltre che se andavamo via avremmo avuto il rimborso totale) Ho provato a contattare il proprietario, ma non è stato disponibile a risolvere la situazione né a offrire alcun tipo di rimborso. Inoltre ci siamo sentiti presi in giro da BOOKING che non ha dimostrato alcun interesse ad aiutarci a far passare la nostra vacanza serenamente. Allego documentazione fotografica/video a supporto di quanto dichiarato. Vi chiedo cortesemente di intervenire per risolvere il problema il PRIMA POSSIBILE e un RIMBORSO TOTALE

Buona sera, ho ricevuto un addebito illecito sulla mia carta per il pagamento di un hotel tramite il vostro portale. Non sono stata io ad effettuare il pagamento e tantomeno la prenotazione. Vorrei avere un rimborso e capire se devo bloccare la carta, per evitare che non ricapiti. PAGAMENTO SU POS ESERCENTI DEL 06/05/2025 ALLE 09:39 c/o BKG*Booking.com Hotel N. 630948 in allegato le metto la foto del pagamento che è ancora in lavorazione.

Spett. Booking, A partire dal 1 gennaio 2024 ho autorizzato Booking ad agire come sostituto d'imposta per le locazioni intermediate come previsto dalla nuova regolamentazione fiscale italiana. Chiuso l'esercizio 2024 avendo chiuso l'attività ho chiesto di ricevere la certificazione unica attestante le ritenute da voi trattenute e versate per mio conto a titolo di sostituto d'imposta per l'appartamento LLHOME Bologna ma a distanza di mesi e di ripetuti solleciti tramite messaggi, telefonate etc non abbiamo ancora ricevuto alcun riscontro. Questa inadempienza ci impedisce di chiudere la dichiarazione fiscale 730 in quanto il Caaf si rifiuta di certificare la dichiarazione in assenza della suddetta certificazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

La prenotazione di cui sopra si riferisce ad un soggiorno a Siviglia (Spagna) dal 28 aprile al 3 maggio. Il 28 aprile non è stato possibile prendere possesso dell'appartamento per difficoltà di contattare l'host e Booking a causa della situazione di disagio creato dal black out elettrico, con linee telefoniche molto instabili se non assenti. Il checkin era stato concordato fra le 15 e le 16. Fino alle ore 19,45 circa non cè stata nessuna comunicazione da parte dell'host. Intorno alle 20 circa è stato possibile entrare nell'appartamento ma mancava la corrente elettrica. Nella impossibiltà di utilizzare al meglio la struttura ho prenotato un albergo che poteva offrire il servizio completo. La mattina seguente l'appartamento era agibile. Faccio presente che il servizio assistenza clienti di Booking, contattato in un momento di funzionamento delle linee telefoniche, ha garantito che sarebbe stato contattato l'Host e che avrei ricevuto una risposta entro 30 minuti e che avrebbero proposto una soluzione alternativa qualora non fosse stato possibile risolvere il problema.Sono passate piu di 4 ore e nessuno si è fatto vivo. Il dasagio creato è stato particolarmente; il servizio di assistenza clienti di Booking non ha rispettato quanto promesso. Alla luce di quanto sopra richiedo quanto segue: • rimborso di una quota giornaliera per il mancato utilizzo della struttura pari a : € 147,59; • rimborso della somma pagata all'albergo utilizzato in alternativa alla struttura pari a : € 247,95. Resto in attesa di una vostra sollecita risposta. Distinti saluti. Stefano Paglia

In data 24/04/2025 mi è arrivata una mail con l'avviso che la mia prenotazione per Venezia per i giorni 26-28 giugno 2025 fatta a novembre 2024 era stata cancellata senza motivazione. Chiamo l'assistenza clienti chiedendo di essere riprotetta su altra struttura. Mi dicono che essendo cliente genius 3 non c'è nessun problema, procederanno a trovare una nuova struttura con le stesse caratteristiche e lo stesso prezzo. Mi arriva tramite msg un primo link dove viene indicata una struttura con un prezzo di poco superiore ma cliccando il prezzo che appare è di oltre il doppio. Rispondo al messaggio chiedendo spiegazioni di come poter confermare al prezzo che mi viene indicato nel messaggio, ma l'assistenza risponde che c'è stato un errore e mi invia un secondo link. Premetto che la struttura che io avevo prenotato aveva una valutazione oltre 7, era vicino alla stazione e aveva l'affaccio sul Canal Grande. Il secondo link che mi viene proposto è una struttura con valutazione 5 e pessime recensioni, praticamente un tugurio. Rispondo nuovamente che essere riprotetti è garantire stesse condizioni e stesso prezzo, altrimento mi cercavo da sola una soluzione. Mi arriva un terzo link con bagno condiviso. Chiamo per l'ennesima volta l'assistenza clienti, cerco di spiegare tutte le motivazioni, l'addetta mi risponde che ha capito perfettamente le mie esigenze, mi dice che ho assolutamente ragione e che lei mi cercherà la struttura adatta. Rimanendo al telefono con lei mi comunica che ha trovato la soluzione: prezzo molto simile, bagno in camera, valutazione oltre 8. Attendo il link e mi viene proposto un hotel nuovo, nessuna valutazione, ma soprattutto non era a Venezia ma a Mestre! Richiedo pertanto di essere riprotetta in una struttura che abbia le stesse caratteristiche della mia prenotazione iniziale e cioè: - essere a Venezia - bagno in camera - valutazione superiore a 7 - affaccio sul Canal Grande - colazione inclusa - cancellazione gratutita - prezzo come da prenotazione n. 4636035920 - giorni 26-28 giugno 2025 Distinti saluti.