Bacheca dei reclami

Sono titolare di un account AppleID con un saldo di 1628,05 euro ma da circa un mese non riesco ad effettuare ordini sul APPLE STORE tramite il mio SALDO ACCOUNT APPLE che ad oggi ammonta esattamente ad 1628,05 euro. Ho provato più volte ad effettuare un ordine online ma all’atto del pagamento mi compare la scritta il SALDO DEL TUO ACCOUNT APPLE E’ STATO DISABILITATO CHIAMA IL NUMERO 800554533 PER ASSISTENZA. Sto chiamando a questo numero tutti i giorni da venti giorni ma nessuno degli operatori pur accertando la reale presenza del credito in mio avere e la impossibilità di poterne disporre, non sono riusciti a risolvere questo problema e intanto Apple si è appropriata dei miei 1628,05 euro. Vi informo che il mio credito è stato acquistato tramite Apple Card gift e poi caricato sul mio account Apple. Vi allego screenshot dove si evince che nel momento del pagamento dell’acquisto risulta in essere il mio credito ma il mio account è bloccato e no posso procedere all’acquisto. Resto in attesa di un riscontro.

Spett. Apple, 
In data 17 settembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 15 Pro (Numero fattura: UA04631508) pagando contestualmente l’importo stabilito. Tuttavia, sto riscontrando un problema significativo con il dispositivo dopo aver effettuato l’aggiornamento a iOS 18. In particolare, la navigazione su rete 4G è diventata estremamente lenta, rendendo di fatto inutilizzabile questa modalità di connessione. Precedentemente, con iOS 17, il 4G funzionava in modo veloce e affidabile, mentre con iOS 18, anche in aree con segnale pieno, la navigazione risulta gravemente compromessa. Ho già tentato diverse operazioni di risoluzione, tra cui il reset delle impostazioni di rete e il contatto con il mio operatore, ma il problema persiste, e le segnalazioni da parte di altri utenti indicano che potrebbe trattarsi di un problema software legato all’aggiornamento Chiedo, pertanto, che Apple valuti con urgenza le seguenti azioni: 1. Verificare se il problema è diffuso in Italia e, in caso affermativo, confermare ufficialmente l’impatto sui consumatori italiani. 2. Rilasciare una dichiarazione ufficiale in merito a questa problematica o fornire un piano di risoluzione per gli utenti interessati. 3. Rilasciare un aggiornamento software correttivo nel caso in cui il problema venga riconosciuto come una questione legata al firmware o alla compatibilità. In mancanza di un riscontro ufficiale entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie e utilizzare i canali previsti dalla normativa vigente per garantire la tutela dei miei diritti di consumatore. Cordiali saluti.

Gentili, Oggi mi sono trovato alle prese con il "cambio email su account apple" e, dopo aver chiamato il servizio clienti apple la prima volta, ho scoperto che sulla nuova mail che volevo aggiungere. Era registrato un altro account. Ho provveduto a reimpostare la password ma, comunque, non sono riuscito ad accedere Perché Non sono in possesso delle domande di sicurezza. Ho chiamato, quindi nuovamente, il servizio clienti ed ho chiesto come poter accedere a questo mio account per poterlo eliminare. Mi é stato risposto che. Apple, non puo far nulla e che, la mail con i dati, resteranno sui loro server registrati e basta.... chiedo quindi che si possa ovviare a questa assurdita eliminando l'account legato alla mail andreaforc@tiscali.it di cui sono proprietario. O che mi venga comunicato un iter per farlo io in prima persona. Grazie

Buongiorno, in data 13 Novembre 2023 ho acquistato da apple store un iPhone 15Pro max con contestuale acquisto della copertura apple care con scadenza 13 Novembre 2025. Per via della vendita di questo modello a terzi volevo da apple un rimborso della parte non goduta dell'assicurazione apple care. Contattavo dunque il sevizio clienti in data 29 Ottobre 2024 che dopo diverso tempo mi riferiva dell'impossibilità a procedere poiché secondo le condizioni di vendita , qualora sia stato fatto un intervento sul telefono coperto da garanzia apple care, AIG o apple ( allego condizioni pag 19, 7.7) possono dedurre dal rimborso i costi della riparazione. Be comprendendo che sia esplicitato mi pare comunque una clausola capestro poiché di fatto viene applicata una franchigia 'extra' rispetto a quanto già pagato a tale titolo al momento della riparazione. Allego prova acquisto. Suggerite di annullare Comunque la copertura nel frattempo ? Cordiali saluti, Sebastian

Spett.le APPLE ITALIA S.R.L., Con la presente, desidero esprimere il mio profondo disappunto per la situazione inaccettabile legata al MacBook Pro 16’’ (modello 2019) che ho acquistato presso il Vostro negozio di Oriocenter (BG) nel dicembre 2020, per l'importo di oltre 2.000€. Nonostante la cifra considerevole investita, sin da subito il dispositivo ha manifestato gravi malfunzionamenti. Dopo numerose segnalazioni, nel 2022 avete provveduto a sostituire la scheda madre tramite la copertura AppleCare. Tuttavia, a distanza di appena due anni, lo stesso problema si è ripresentato, e mi avete proposto un preventivo di 700€ per la sostituzione della stessa parte. Desidero sottolineare che la scheda madre rappresenta per il computer l'equivalente del motore per un'automobile: un componente centrale senza il quale il dispositivo è inutilizzabile. Trovo assurdo che un componente così critico, già sostituito due anni fa, presenti nuovamente lo stesso difetto. Inoltre, ho ripetutamente segnalato problemi di surriscaldamento del MacBook, che sono ampiamente documentati anche da altri utenti su numerosi forum online, il che suggerisce un chiaro difetto di progettazione per questo modello. A ciò si aggiungono i danni morali che ho subito a causa della perdita di dati, del tempo speso per gestire questi continui malfunzionamenti e del disagio di dover rimanere senza un computer funzionante. Essendo uno studente, questo ha causato gravi interruzioni al mio percorso di studio, soprattutto considerando che avevo investito tutti i miei risparmi per l'acquisto di questo MacBook, confidando nella qualità dei vostri prodotti. Ritengo inaccettabile che un prodotto di questa fascia di prezzo presenti difetti così gravi e ricorrenti, specialmente su una parte cruciale come la scheda madre. Apple ha il dovere di garantire una qualità adeguata, e mi aspetto che venga effettuato un intervento risolutivo senza ulteriori costi a mio carico. In mancanza di una risposta soddisfacente entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti per vie legali. Rimango in attesa di un sollecito riscontro. Distinti saluti, G.V.

Chiedo assistenza per quello che mi sta capitando con l’ufficio commerciale Apple. Il 26 settembre compro sullo store on line iphone 16 pro max alla modica cifra di 1.989,00 ebbene si confesso e non ne vado orgogliosa, ma a mia parziale discolpa dico che era per un regalo Per varie vicende non consegno il regalo così il 5 ottobre (entro i 14 gg previsti per il diritto al ripensamento) chiamo il call center per avviare la pratica di reso, e mi viene risposto che la procedura è andata a buon fine quindi riceverò entro 2 gg lavorativi una comunicazione del corriere che verrà a ritirarlo a domicilio con allegata l’etichetta di reso. Mi avvertono poi che troverò l’etichetta anche nel mio profilo apple: diligentemente vado per scaricarla ma non si tratta di una etichetta di reso bens’ di un semplice numero che identifica la richiesta. Non arriva nulla e dopo 4 gg richiamo il call center che con scuse eccessive e quasi prostrate mi assicura di aver aperto un ticket e che riceverò l’email dal corriere nei successivi 2 giorni. Su mia richiesta spiega che l’etichetta di reso non è la solita con codice a barre ma il semplice numero di reso che consegnerò al corriere al momento del ritiro. Niente, neanche nei successivi 2 giorni ricevo nulla, allora l’11 ottobre richiamo e, passati 10 minuti in cui devo ascoltare le prostrate scuse eccessive, replicate con più enfasi, mi dicono che c’è stato un errore (ma va?!), che hanno inserito una nuova richiesta di reso a cui farà seguito la solita email del corriere entro 2 gg. Logicamente il numero di richiesta era cambiato ed in attesa dell’email procedo a scaricare la nuova etichetta che etichetta non è. Arriviamo al 14 ottobre, si ripete la pantomima del call center esattamente con gli stessi contenuti, scuse, ricreazione della richiesta, ticket di segnalazione e promessa di futoro contatto entro 2 gg. Il 16 ottobre, senza che ricevessi alcuna email mi vedo arrivare a casa un corriere per il ritiro ….. irritata dal mancato preavviso ma pronta (avevo comunque stampato l’etichetta con numero di reso) chiedo al corriere che codice avesse per la consegna in modo da confrontarlo col mio (una precauzione minimale dovendo consegnargli un bene da 2000 euro circa senza che lui avesse alcun documento che indicasse che era venuto per quello). Ebbene si scopre che lui ignorava per chi stesse effettuando il ritiro ed aveva un codice un numero di reso diverso da tutti quelli generati nella mio profilo apple. Neanche a dirlo non gli consegno nulla e telefono ad apple che per l’ennesima volta ripete la pantomima questa volta aggiungendo da parte del malcapitato operatore di call center di aver interessato il proprio “superiore” …. Ad oggi il telefono è ancora a casa mia e ii 2000 euro in tasca ad Apple

Buongiorno, io sottoscritta ROSSI PAOLA nata a Sassuolo (MO) il 24/03/1984 e residente in via val rossenna 2 tronco n. 997 41048 Prignano sulla secchia (MO) ho bloccato la carta di credito prepagata rilasciata da BCC FELSINEA N. 084728505631 rilasciata il 03/11/2022 con scadenza 31/01/2027. non riconosco e considero tentavi di frode/furto i movimenti nel file in excel allegato. di conseguenza richiedo rimborso immediato in quanto non appartenenti alla mia persona. ROSSI PAOLA

Spett. Apple Support, Mi rivolgo a voi tramite Altroconsumo per segnalare una situazione inaccettabile riguardante un acquisto in-app non volontario effettuato attraverso l'App Store, sviluppata da Grimlax Trade, S.L. L'acquisto riguarda un'app che promette esplicitamente un rimborso in caso di insoddisfazione, come chiaramente indicato all'interno della stessa app (ho allegato lo screenshot che conferma quanto riportato). Ho già richiesto il rimborso due volte tramite il vostro sistema, ma entrambe le richieste sono state rifiutate senza alcuna motivazione. Ho utilizzato le opzioni messe a disposizione per contestare la decisione, ma la mia seconda richiesta è stata anch'essa negata senza spiegazioni. Come se non bastasse, non mi è più possibile inoltrare ulteriori richieste o ottenere chiarimenti da parte vostra. Trovo questa situazione totalmente inaccettabile e preoccupante. Non è possibile che un utente venga privato del suo diritto al rimborso, soprattutto quando all'interno dell'app viene chiaramente promesso il rimborso in caso di insoddisfazione. Lo sviluppatore Grimlax Trade, S.L. rifiuta di concedere rimborsi, appellandosi a regolamenti vaghi e ipocriti, malgrado la loro promessa esplicita. Chiedo che Apple intervenga con urgenza, aprendo una comunicazione diretta con lo sviluppatore attraverso i canali dedicati, come da loro richiesto, per sbloccare la situazione e garantire che venga emesso il rimborso. Se Apple, per questioni gerarchiche o di policy, ha l’ultima parola sul processo di rimborso, vi chiedo di applicare il rimborso direttamente, come richiesto e dovuto. È questione di principio e di trasparenza nei confronti dei consumatori, che devono poter contare su una chiara e corretta gestione degli acquisti in-app. Spero di ricevere una risposta tempestiva e risolutiva da parte vostra. Grazie per la vostra attenzione. Cordiali saluti,

Spett. APPLE In data 25/08/2025 ] ho acquistato presso il Vostro negozio on line Apple Store l’app CLEANER GURU pagando contestualmente l’importo di 7,99€ Lo sviluppatore disponeva di un periodo di 7gg prova gratuita che non è stato rispettato e, peggio ancora, pubblicizza un costo di 6,99€, mentre poi ne vengono addebitati 7,99€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, scrivo questa mail su invito di Apple, la quale mi ha riferito di darvi il numero pratica 102352324492. La persona che mi ha seguito si chiama Zeshan e ha preso personalmente in carico la pratica per i prossimi 30 giorni. Ho acquistato qualche mese fa tramite compravendita tra privati (subito.it) un Macbook con garanzia Amazon e relativa ricevuta inviatami direttamente da Vittorio, ovvero la persona che me l’ha venduto. Questo Macbook ha un problema per cui non si accende più (non dovuto a danni accidentali, anche a detta di Apple) e per far valere la garanzia legale mi è stato detto da un tecnico Apple che avrei dovuto contattare Amazon, e qui nasce il mio problema. Il problema è con l’assistenza Amazon, che ha una politica discutibile (per non dire altro) sulla garanzia dei beni da loro acquistati. Per quasi un mese gli sono stato dietro per cercare di ricevere assistenza e far valere la garanzia sul prodotto di 24+2 mesi e mi è stata risposta sempre la stessa cosa: la garanzia sul prodotto è valida SOLO SE la richiesta viene fatta dall’account dell’acquirente. Un normale Mediaworld, Unieuro ecc. richiede semplicemente la ricevuta per far valere la garanzia, com’è giusto che sia. Per quasi un mese ho cercato di convincere Vittorio a contattare Amazon per me, senza successo. Ho provato a contattare Amazon spiegandogli la situazione ma non mi ha potuto/voluto aiutare, continuando a dire che la garanzia spetta al titolare dell’account che ha effettuato l’ordine, pur non essendo più il proprietario del bene. Mi hanno detto poi di provare a contattare direttamente Apple per vedere se potessero fare qualcosa ed eccomi qui. Il Sig. Zeshan di Apple, che è stato molto più comprensivo, ragionevole e collaborativo dell’assistenza Amazon, mi ha invitato a scrivere a voi per agire insieme contro Amazon e “passare” la gestione della garanzia ad Apple stessa, che mi aiuterà nella pratica dopo aver appurato loro stessi che IO sono il proprietario del mac e IO ho diritto alla garanzia, se l’acquisto fosse stato fatto sul loro sito mi averebbero gia riparato e sostituito il mac. Dunque quello che vi chiedo è collaborare con Apple per passare la gestione della garanzia a loro, che mi aiuteranno in prima persona con la sostituzione/riparazione in garanzia. Il sig. Zeshan mi ha spiegato che Apple può intervenire contro Amazon tramite il loro studio legale in Irlanda ma per farlo ha bisogno che un vostro legale lo contatti. Aggiungo una nota: la garanzia è scaduta il 22 agosto 2024 (2 giorni fa) ma Apple mi ha assicurato che inserendo il numero di pratica che vi ho scritto a inizio mail ci aiuteranno comunque. Sono in possesso di tutte le prove che servono, oltre alla pratica Apple, per dimostrare tutto ciò che ho affermato (ricevuta amazon inviatami da Vittorio, chat con Vittorio ecc.), per favore fatemi sapere tutto ciò che vi serve e ve lo fornirò molto volentieri. Spero che mi possiate aiutare quanto prima in quanto la pratica Apple rimarrà in carico al Sig. Zeshan solo per 30 giorni, vi ringrazio in anticipo. Cordiali saluti.