Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 1/11/2019 ho acquistato, presso il negozio Decathlon di Segrate, una bici modello 520s. Il giorno 25/11/2019, a causa di un sinistro occorsomi, l'ho riportata in negozio per la riparazione mi è stato sostituito il cambio con relativo deragliatore oltre ad altre cose. Mi hanno detto che si era anche allungata la catena, ma la stessa non è stata sostituita perchè, a loro dire, si trattava di una cosa minima. Mi hanno riferito però di averla trovata arruginita. Come può una catena arruginirsi dopo due mesi?? Tutto questo intervento è stato pagato dall'assicurazione che avevo attivato al momento dell'acquisto. Il 14/1/2020,in seguito alla rottura della catena, ho riportato la bici in negozio chiedendone la riparazione senza oneri da parte mia, (dato che si tratta di una bici acquistata da poco più di due mesi dal mio punto di vista non dovrebbe rompersi la catena), quindi o in garanzia o, se la rottura va 'ricollegata' al sinistro precedente, con il quale si era allungata, con la assicurazione. Mi è stato detto che la garanzia non copre la catena, perchè la stessa si è rotta a causa dell'usura e con la assicurazione non si può più 'ricollegarsi' al sinistro precedente in quanto lo stesso è già stato chiuso. In definitiva ho dovuto pagare Euro 18,99. Faccio presente che il cambio che mi hanno sostituito non funziona bene, con alcuni rapporti si 'sposta' da solo cambiando le marce in continuazione. Le mie domande sono le seguenti:1) Il cambio che mi è stato sostituito non dovrebbe essere garantito da loro a questo punto ? Considerando che sono trascorsi soltanto pochi giorni2) La catena, se avevano accertato che si era allungata, perchè non me la avevano sostituita insieme agli altri pezzi? Non si sarà rotta roprio perchè era già danneggiata dal sinistro precedente? 3) Perchè ritengono normale che la catena si rompa dopo soltanto 2 mesi di utilizzo della bici? Ci sono in giro biciclette vecchissime alle quali la catena non si è mai rotta. Faccio presente che la bici è stata sempre utilizzata su strade normali, quindi non in condizioni estreme.L'impressione è che la suddetta bici, nonostante il prezzo d'acquisto (399,99 euro) sia assemblata con pezzi di scarsa qualità. Preciso che la catena spezzata l'ho conservata per qualsiasi verifica, e non è arruginita come mi è stato detto.Rimango in attesa di un riscontro per poter ottenere una riparazione seria della mia bici, oppure la sostituzione. grazie

Buongiornosono totalmente infoddisfatto del laboratorio riparazioni biciclette di Corsico.Lamentavo un rumore continuo della serie quando arrivavo non avevo bisogno di suonare il campanello per segnalare la mia presenza (pensavo per l'usura di qualche componente) mi hanno proposto due interventi senza mai risolvere il problema.Ho speso 90€ inutilmente oltre il tempo.Per ultimo dopo la mia segnalazione sul sito mi hanno proposto di riportare ancora una volta la bici per una risoluzione definitiva.Ovviamente non è stato risolto nulla ma mi è stato pero consigliato di lubrificare la catena (era stata da loro sostituita 10 giorni prima)Sempre nell'ultimo loro commento (allegato alla fattura del laboratorio) hanno detto di aver provato la bici nel parcheggio ma di non aver riscontrato rumorosità.Segnalo che in caso di usura il rumore diventa piu persistente dopo qualche minuto d'uso ma un lalboratorio queste cose dovrebbe saperle.Un ultimissima cosa quando ho ritirato la bici l'ultima volta la persona che ha fatto l'intervento non era disponibile e chi mi ha dato la bici mi ha detto che lui non ne sapeva nullae che nulla voleva sapere. grazie!Un risultato lo avete raggiunto non verrò mai più da voi però mi spiace per il tempo e i soldi buttati.questo il rumore riscontrato e mai riparato:https://drive.google.com/open?id=1Dt4IIBatYzASle9NBuFBKDxZ2ZrBeFHQ

Buongiorno, ho acquistato una bici pieghevole BICI ELETTRICA PIEGHEVOLE TILT 500 E NERA ed oggi con l'intento di comprare una nuova batteria ad uso secondario la risposta che mi hanno inviato è la seguente: Buongiorno Massimiliano, i ricambi della parte elettrica della bici in oggetto sono destinati alla riparazione e non alla vendita. Pertanto non é possibile ordinare la batteria. Non mi sembra una cosa giusta in quanto la batteria è materiale di consumo pertanto l'azienda dovrebbe averne in magazzino o quantomeno ordinarle dal fornitore per non creare un disservizio. Saluti

Mi sono recata nel punto vendita Porta di Roma dove dovevo cambiare un paio di scarpe.In accoglienza mi hanno fatto compilare uno scontrino con il mio codice fiscale e firma dandomi un talloncino con la cifra di rimborso scritta a penna (circa 30 euro) .Ho cambiato le scarpe e mi sono recata in cassa per pagare,a quel punto mi sono accorta di aver smarrito il talloncino.Sono stata invitata ad andare di nuovo in accoglienza,ma la risposta e' stata negativa in quanto mi hanno risposto che quel tallocino era come se fossero soldi contanti.Premetto che tutto cio' e' avvenuto nel giro di 10 minuti.Ora la mia domanda e' questa, che senso ha chiedermi codice fiscale,firma se poi lo scontrino di rimborso non e' piu' rintracciabile ne puo' essere bloccato.Trovo che sia un modo abbastanza obsoleto per una azienda come la vostra e certamente in futuro prima di entrare in un vostro punto vendita mi rivolgero' ad altre catene. Certa ALMENO di una vostra risposta vi porgo distinti saluti

Ho acquistato una bicicletta presso il punto vendita di Baranzate in data 21/04/2018, l'ho ordinato attraverso il pc del punto vendita con consegna con corriere a domicilio.La consegna sarebbe avvenuta secondo la conferma d'ordine il 24 aprile. Come scritto il 23/04 ricevo un sms che mi diceva che il mio ordine era in consegna il giorno 24 aprile cioè il giorno dopo, ma nulla ancora oggi 26/04 e sicuramente domani nemmeno.Visto che l'ordine sembra che tutt'oggi non sia arrivato alla filiale del corriere competente, e poi viene Sabato poi Domenica , poi Lunedì sarà il 30/04 poi l'1 maggio che è festivo non consegneranno, quindi chissà quando riuscirò a ricevere la mia bicicletta.Servizio poco preciso e corriere poco serio e tempi di gestione troppo lunghi.

Buonasera Nella giornata del 13.01.2024 ho effettuato un acquisto presso il vostro negozio con sede a san giovanni lupatoto verona, pagando alla cassa automatica 67.97. Al momento del pagamento col bancomat c'era stato un problema ma il Pos dava TRANSAZIONE ESEGUITA e L'ADDEBITO DA CONTABILIZZARE SULLA MIA BANCA. Ho chiesto informazioni ad un Vostro incaricato che mi ha detto di rifare l'operazione perchè non risultava nonostante io avessi fatto presente che si trattava probabilmente di un problema di cassa. Ho ricevuto un solo scontrino ma l'importo risulta scalato due volte dal conto. Avevo agganciato anche la mia carta Decathlon e anche una carta di sconto di 5euro, infatti si nota nel mio utente nella sezioni ordini prima uno storno e dopo un altro ordine a distanza di pochi minuti. Come da Voi suggerito ho contattato la banca che mi dice che loro non possono fare il rimborso. Ringrazio per la cortesia dimostrata, allego tutta la documentazione e rimango in attesa di un cortese riscontro. Grazie mille.

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DOPO IL PAGAMENTO DELLA MERCE A DECATHLON DI TORRE ANNUNZIATA, LA SIGNORINA MI DICE GENTILMETE CHE DEVO PRENDERE TUTTO TRA LE MIE BRACCIA PER PORTARLO VIA PERCHE' NON HANNO BUTE DEDICATE, A MENO CHE...OVVIAMENTE NON VOGLIA COMPRARE UNA LORO BUSTA BRANDIZZATA IN NYLON PER 90 CENT O LA GRANDE A 1,20 EURO. CREDO CHE PER PRINCIPIO ON MI VEDRANNO PIU', HO SEMPRE ODIATO I DAZI CAMUFFATI DA VENDITE IMPOSTE, CHE SCHIFO.

Buongiorno, a dicembre sono andata presso un vostro punto vendita e ho comprato 17 pezzi. Non mi sono accorta che mi avevano messo 2 pezzi in più, era cassa con addetto, quindi non errore della cassa automatica. Mi sono accorta solo a casa che avevo i primi due pezzi, che effettivamente non ho comprato, ma ho solo pagato. Sono tornata indietro e loro mi hanno dato indietro i soldi solo per un pezzo, l'altro no, perché secondo loro, in giacenza mancava allora l'ho preso io, quindi anche accusata di aver preso effettivamente il pezzo, quando non è assolutamente vero . Stessa cosa confermata anche del vostro servizio clienti. Una presa in giro, avete preso i miei soldi per coprire pezzi mancanti, rubati dagli altri! Mi faccia capire, da quando la giacenza da fede alle vendite effettive oppure è un modo per coprire le giacenze? Avete un giacenza così perfetto che combacia tutto? Mica colpa mia che mancano pezzi nel vostro magazzino, ma la spiegazione dell'altro pezzo messo in più non me l'hanno dato anche se rimborsato. Una vergogna, ma veramente stiamo parlando di Decathlon? Negozio San Martino Siccomario ( PV)