Bacheca dei reclami

Buongiorno ieri ho comprato un TV Sony a 90 J all’Euronics di di Vigevano quando sono tornato a casa io abito a Milano ho montato il televisore all’inizio funzionava dopo un po’ cominciato a fare delle righine e si è spento il tutto guardando bene lo schermo ho notato che c’è una scheggiatura nel vetro Volevo capire se potevo recuperare i soldi perché sto facendo un finanziamento o mi potete dare un un televisore nuovo grazie

ho acquistato una macchina per caffè che si è guastata dopo qualche mese. Telefonicamente mi è stato detto da parte della ditta bruno di enna bassa di portare il prodotto da loro. Portato il prodotto volevano lo scatolo originale che io non dispongo in mancanza del quale volevano una liberatoria che qualsiasi cosa accadesse alla macchina loro non erano responsabili e non hanno ritirato la macchina. Come faccio a far valere la garanzia?

Buonasera,mi chiamo Giuseppe Longo e con la presente intendo segnalare, qualora non ne siate a conoscenza, l'inefficienza della rete tecnica a cui fate affidamento nonché la malafede con cui si approccia al cliente la catena EURONICS.Il 29 settembre 2022 ho contattato la rete assicurativa collegata al gruppo EURONICS per necessario intervento di assistenza in garanzia per l'asciugatrice Candy mod. GVSH8A2, acquistata il 23.06.2020 presso l'EURONICS Nova di Roma, Via Torre di Mezzavia n. 61 (certificato Serenissima 4 con Te valido fino al 25.06.2024, a me intestato) poiché non scaricava più acqua all'interno dell'apposita vaschetta anteriore durante i cicli di asciugatura.Qualche giorno dopo un tecnico incaricato (centro assistenza GI.ZETA SAS DI GREE F. E ZACCARO S.E C.) si è recato presso la mia abitazione per visionare l'elettrodomestico, stabilendo che fosse necessario un ricovero presso il centro assistenza, motivo per il quale il successivo sabato 08 ottobre, alle ore 14:40, personale incaricato è tornato per il ritiro.Sabato 05 novembre 2022, alle ore 10.35, dopo un mese, mi veniva finalmente restituito l'elettrodomestico a domicilio con l'indicazione che il guasto era stato risolto sostituendo la pompa ed il kit di condensazione.Il successivo 08 novembre 2022 ricontattavo l'assistenza poiché, il giorno precedente, usando per la prima volta l'asciugatrice, constatavo che non solo l'acqua raccolta nella tanica frontale era evidentemente poca rispetto a quella normalmente generata durante un ciclo di asciugatura, ma che inoltre sia dai bordi dell'oblò che da alcune giunture financo dalla parte bassa dell'elettrodomestico si generava condensa con conseguenti copiose gocce d'acqua sul pavimento.Possiamo dunque dire che il guasto non solo non era stato risolto ma che era persino stato aggravato. Nota a margine, aprendo lo sportellino inferiore dell'asciugatrice notavo che il filtro ivi alloggiato era stato rimosso e risultava pertanto mancante.Alla luce di questa seconda segnalazione, pochi giorni dopo lo stesso personale del medesimo centro assistenza veniva dunque inviato nuovamente presso la mia abitazione dove, visionata l'asciugatrice, smuoveva l'oblò nella circostanza il tecnico ci chiedeva di informarlo nei giorni seguenti sul persistere dei problemi segnalati al contatto whatsapp aziendale.Constatando purtroppo che nulla era cambiato, si procedeva alla notifica della situazione alla predetta utenza telefonica in data 19 novembre 2022.Non ricevendo alcun riscontro si sollecitava, stesso mezzo, il successivo 29 novembre 2022, sempre senza alcun esito (sebbene entrambi i messaggi risultassero su whatsapp come letti).Da allora nessuno della GI.ZETA SAS, nè¨ tantomeno della Solutions Factory Srl si è fatto sentire.Il 01 marzo 2023 riuscivo a trovare il tempo (il lavoro e la famiglia mi impongono ritmi molto serrati, ma chiaramente questo non è un problema vostro) di chiamare lo 02943634 per chiedere che qualcuno (preferibilmente non la stessa ditta) venisse mandato presso la mia abitazione per riuscire a risolvere sempre lo stesso problema persistente.Mi veniva risposto che l'incarico doveva essere affidato sempre al medesimo centro assistenza.Seguito accordi telefonici, l'8 marzo sempre lo stesso tecnico arrivava a casa per visionare l'elettrodomestico, andando poi via dicendo che avrebbe elaborato la soluzione e che avremmo avuto notizie.Il 10 marzo 2023, venivo contattato da un'operatrice della predetta rete assicurativa la quale mi informava che, alla luce del preventivo per la riparazione proposto dal centro assistenza, le mie alternative erano o pagare più di €100 di differenza per la riparazione o ricevere €33 di restante plafond e chiudere tutto.A seguito di mie rimostranze circa la scorrettezza del continuare a scalare il mio credito riparazioni dal momento in cui si trattava in parte del medesimo problema rimasto non risolto del tutto (la mancata formazione corretta di acqua nella tanichetta anteriore) e di un problema comparso proprio dopo l'intervento della GI.ZETA SAS (formazione di acqua all'esterno dell'elettrodomestico e caduta in terra), considerando che se il centro assistenza incaricato fosse stato in grado di risolvere il problema per il quale avevo chiesto l'intervento già dalla prima volta, e non avesse a sua volta creato un nuovo malfunzionamento, non avrei avuto alcuna necessità di chiedere per altre due volte l'intervento tecnico, la Serenissima mi accordava un nuovo intervento senza spese da parte mia.Il 17 marzo 2023 l'asciugatrice veniva dunque prelevata dalla mia abitazione per essermi poi consegnata il successivo 1 aprile con scheda di intervento indicante la sostituzione del solo feltro anteriore.Per l'ennesima volta, inutile dirlo, nulla era in realtà cambiato.Con l'arrivo del caldo ho poi smesso di utilizzare l'asciugatrice salvo poi effettuare qualche nuovo tentativo in questi giorni autunnali.L'asciugatrice non asciuga assolutamente nulla, non genera acqua nell'oblò ed anzi perde condensa dalla parte inferiore.Tutto questo racconto solo per sfogare la mia frustrazione circa l'evidente pochezza di un prodotto che porta il nome di un marchio, Candy, che ho sempre ritenuto affidabile e distintivo di un'eccellenza italiana di lunga data (la rottura di un elettrodomestico del genere dopo poco più di 2 anni è indecente) e circa l'arroganza della rete assicurativa legata al gruppo EURONICS (che non commento oltre).Chiaramente non mi rivolgerò mai più a negozi del gruppo né tantomeno acquisterò più prodotti Candy o consociati.Comprerò nei prossimi giorni una nuova asciugatrice, di qualche marchio straniero.Non mancherò di condividere la mia esperienza con chiunque.Saluti

Buongiorno , in data 03/11/2023 ordino sul sito Euronics 3 prodotti … Attendo pazientemente i 5/7 giorni lavorativi e da li l’inferno , chiamate e messaggi per sapere che fine avesse fatto il mio ordine che dal sito mi dava “spedito” ma il pacco non era possibile tracciarlo !!!!! Assurdo !!!!! Nessun operatore mi ha mai saputo dare una motivazione logica e sono stati fatti solo solleciti al magazzino. Stamattina mi riponde l’ennesimo operatore e mi dice che ci sono ritardi da parte di apple nelle consegne a loro e di conseguenza il tutto si ripercuote sul cliente ! Però trovo scorretto non dirlo subito perché io sono libera di annullare il mio ordine e cercare di reperirlo da un altra parte il prodotto , ditelo prima che non ne avete disponibilità, io ho acquistato solo perche mi daca prodotto DISPONIBILE!!!!!!Chiarezza non ce n’è stata . Esperienza pessima . Sconsiglio lo shop online con Euronics!

Spett. EuronicsIn data 21/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un televisore pagando contestualmente l’importo di 529.00 € A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ho istallato la tv solamente ora perche avevo casa in ristrutturazione ma ho approfittato prima per usufruire di una vostra offerta. Il televisore presenta un danneggiamento dello schermo non dovuto al trasporto in quanto l'imballo è integro, preciso che il televisore è quello in esposizione ed è stato reimballato da vostri dipendenti presso negozio di Foligno in Via Roma 27. Ho contattato il centro assistenza come descritto dal negozio ma mi è stato riferito che la garanzia non copre danni meccanici. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Velloni Cesare Allegati: Scontrino fiscale N 1547-0055 del 21/08/2023 effettuato presso il vostro negozio in Via Roma 27 di foligno (pg)

HO ACQUISTATO UN TELEVISORE PRESSO IL PUNTO VENDITA EURONICS DI CIVITAVECCHIA IL 22/10/2023, HISENSE 50 50E79KEQ CON SERVIZIO INTEGRATIVO DI POLIZZA CON VALIDITA' FINO AL 21/10/2027, DOPO AVERLO RITIRATO E PORTATO A CASA CON TUTTE LE DOVUTE PRECAUZIONI, AL MOMENTO DELL'ACCENZIONE IL TELEVISORE PRESENTAVA DIFETTI CONSISTENTI NELLO SCHERMO. SEGNALATO AL RIVENDITORE E ALL'ASSITENZA IL PROBLEMA MI E' STATO RISPOSTO CHE NON VI ERA POSSIBILITA' SI RIPARAZIONE E SOSTITUZIONE. ALLO STATO ATTUALE DAL MOMENTO DELL'INSTALLAZZIONE LA TV NON SI E' MAI AVETA LA POSSIBILITA' DI VEDERLA, SI PRESENTA UNICAMENTE LO SCHERMO NERO.

Buongiorno, ho acquistato in data 05/06/2023 un ferro da stiro della Termozeta Model 73781C, Serial m105004979, TYpe 10531, presso Euronics Viale Palmiro Togliatti, 2- 00173 Roma.Già dall'inizio il tappo dell'erogatore si è dimostrato difettoso, con fuoriuscita del vapore e quindi pericoloso. Ho chiesto al negozio di cambiarlo con un altro modello ma mi hanno voluto dare un altro ferro sempre dello stesso modello.Infatti, anche questo si è rivelato pericoloso, con fuoriuscita del vapore. Di nuovo ho chiesto di cambiarlo ma, la risposta è stata negativa e ho riconsegnato il ferro per lo smaltimento.Chiedo il rimborso della somma pagata pari ad €. 89,99.Ho riconsegnato il ferro da stiro oggi 24/10/2023.

Gentili responsabili di Altroconsumo,Mi rivolgo a Voi come consumatore vittima di una situazione veramente frustrante per la quale ritengo che Euronics debba rispondere.Il giorno 26 settembre ho ordinato una fotocamera Canon Eos R5 dal valore di €3999. Al momento della consegna, insospettito dalla dimensione del pacco che mi sembrava eccessivamente piccola rispetto a quanto atteso, ho deciso di filmare l'apertura dello stesso. Il mio sospetto purtroppo si è rivelato fondato: al posto della fotocamera ho trovato un ferro da stiro Rowenta DX1530.Ho immediatamente contattato il servizio clienti di Euronics per risolvere il problema, ma la loro risposta è stata del tutto insoddisfacente. Nonostante avessi fornito tutte le prove fotografiche richieste, mi è stato chiesto di sporgere un esposto alla polizia. Mi sono prontamente recato in questura, dove mi è stato comunicato che non vi è motivo di procedere a livello penale, trattandosi evidentemente di un errore gestionale da parte di Euronics.Da allora, sono trascorse quasi due settimane e nonostante i miei continui tentativi di contattare il servizio clienti, tramite telefono ed email, non ho ancora ricevuto il rimborso dell'importo speso.Questa situazione ha avuto ripercussioni negative sulla mia attività lavorativa, visto che avevo l'urgenza di utilizzare la fotocamera per motivi professionali. Ad oggi, mi trovo senza la fotocamera e con un esborso di €4006,90 (includendo le spese di spedizione).Pur avendo validi motivi per richiedere un risarcimento danni, ciò che chiedo con questo reclamo è il Vostro intervento affinché venga effettuato un rimborso immediato dell'importo di €4006,90.Confido nella Vostra professionalità e nell'importanza del Vostro ruolo nella tutela dei diritti dei consumatori.Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e spero in un Vostro tempestivo intervento.Distinti saluti

Buongiorno, tramite le indicazioni del vostro sito ho inserito l'ordine per uno smart tv LG - OLED48C24LA-Argento, l'ordine è stato accettato. poi a seguire ho chiesto informazioni ed il servizio clienti mi ha detto che il televisore non era disponibile. e quindi l'ordine sarebbe stato annullato.Mi sono recato al negozio Euronics presso il centro commerciale Metropoli (il televisore era in esposizione).E' evidente la discrepanza tra disponibilità e accettazione di un ordine se non c'è la disponibilità , io mi lamento perché non avrebbe dovuto arrivare a fare un prelievo della quota corrispondente se non c'è la disponibilità del prodotto.Posso fornire mail dell'ordine, mail annullamento ordine e videata sito Altroconsumo dove il prodotto è dato come disponibile.Sostanzialmente non mi è piaciuto per niente il comportamento del sevizio clienti per come h gestito il problema.Cosa posso fare?grazieRiccardo Biffi

Buongiorno Ho portato in assistenza il cellulare ?? Samsung Galaxy Zflip 3 per il problema della batteria ?? che non caricava oltre l'85% e si surriscaldava (Tel.acquistato il 26/06/2023 Doc. 07 B 899078 nell negozio Euronics) sito in Centro comm.Gli Orsi Viale Luigi Tenco 3/A 13900 Biella (BI) in più ho segnalato che la cerniera e diventata morbida nella apertura/ chiusura e di controllarla e regalarla. E questa cosa non influenzava la qualità dell'cellulare e neanche dello schermo.Il giorno 1/09/2023 che abbiamo consegnato il cellulare al punto vendita Euronics,sito a Ivrea via Uscello N.3/ A 10010 Banchette TO Cat: 009024 Assistenza Ivrea,e stata presa in carico la procedura dell'tecnico di Euronics che ha controllato il cellulare dagli danni e segni visivi e sono stati scritti nella ricevuta rilasciata a me per la riparazione.Io, comunicando verbalmente che l unico problema era che il cell.non caricava al 100% arrivando al 80% e si surriscaldava lo schermo non era danneggiato era protetto da pellicola. Nell percorso di un paio di giorni sono stato contattato dall'centro Euronics,dicendomi che era da cambiare lo schermo spendendo all'incirca 300/400€ per sostituire lo schermo.In quello momento ho detto di no e di rimandarmi indietro il cellulare,consapevole che non c'era nessun danno allo schermo.Nell'giorno22/09/2023 ,ore 9:16 mi e arrivato l'sms che posso ritirare il cellulare.Al momento dell'ritiro mi hanno consegnato il foglio per firmare e ho chiesto prima di farmi vedere il cellulare in quale abbiamo subito notato danni allo schermo.A quell punto ho rifiutato il ritiro appunto per quanto riguardava lo stato dell'telefonoarrivando il direttore dell reparto assistenza, dicendomi che ora mi dovrò aggiustare pur avendo documentato scritto dall loro tecnico i problemi dell'telefono che non erano legati allo schermo.Oggi 22/09/2023 alle 13 provando a trovare una soluzione con il direttore Euronics,appunto dicendogli che ho tutto scritto e documentato che il prodotto non riscontrava nessun danno allo schermoCon il suo comportamento sgarbato,mi ha comunicato che non è un suo problema. Non trovando una soluzione con Euronics, ho deciso di aprire un reclamo e la soluzione desiderata da me come cliente/proprietario dell'bene voglio risarcimento danni oppure riparazione dell' oggetto.Questo è tutto,sig.Dineata .