Bacheca dei reclami

Spett.le Renault Italia,sono una cliente di lunga data, tra me e la mia famiglia, infatti, abbiamo posseduto nel corso degli anni diverse vostre vetture (due Clio, una Megane Scenic, tre Capture), e mi sono sempre detta molto soddisfatta sia delle auto sia dei servizi connessi. Purtroppo sono qui a scrivervi per rendere nota una situazione diventata ormai insostenibile. La mia ultima auto, una Clio Hybrid (GG785ZA) ritirata il 30 novembre 2021 (l'appuntamento era fissato per il 29 ma già in quel frangente erano sorti dei malfunzionamenti tali da rinviare il ritiro), mi ha lasciata una prima volta a piedi dopo circa 400km il 24 dicembre. L'officina era giustamente chiusa per le feste di Natale e io ho riavuto la mia auto solo il 27 dopo un blando controllo e una rassicurazione sul fatto che fosse tutto a posto da parte dei meccanici. Peccato che pochi giorni più tardi, il 3 gennaio 2022 con 500 km scarsi l'auto si sia nuovamente guastata lasciandomi per strada mentre viaggiavo, lampeggiando tra gli altri il messaggio Rottura motore elettrico. Dal 4 di gennaio al 1° febbraio ho avuto un'auto sostitutiva (nelle ultime due settimane di quel periodo una Panda noleggiata da Renault presso l’agenzia di noleggio Europcar). Nel mese in cui la mia auto è stata in officina presso la sede di via Botticelli a Torino, il responsabile mi ha aggiornata sull'andamento dell'intervento e ho saputo che nonostante vari tentativi anche i colleghi sono rimasti più volte a piedi finché Renault non ha autorizzato la sostituzione completa del motore elettrico.Ho ritirato la mia auto con un motore elettrico nuovo appena sostituito ma dopo soli 3 mesi e 2000km scarsi, la mattina del 10 maggio scorso, mentre mi recavo al lavoro, mi ha nuovamente lasciata in panne in mezzo alla strada. Sorvolando su alcuni dettagli quali le due ore e più di attesa per l'arrivo del carro attrezzi e il mio avanzato stato di gravidanza (che non ha reso più piacevole l'attesa), vi informo che ad oggi, 29 giugno 2022 non ho ancora avuto indietro la mia auto. Mi è stata prestata una macchina sostitutiva dal concessionario per i primi giorni e successivamente noleggiata da Renault presso l’agenzia di noleggio Avis un’altra Panda che sto usando ormai da un mese e mezzo. L’officina che si sta occupando della mia auto non è in grado di risolvere ed è costantemente in contatto con Renault per effettuare di volta in volta vani tentativi di intervento, quando però mi pare chiaro che questa Clio Hybrid che mi avete consegnato a novembre ha evidentemente un difetto di fabbricazione tale da richiedere in effetti la sostituzione completa dell’auto. Attualmente io sono nel terzo trimestre di gravidanza e lo stress che ho accumulato nelle ultime settimane relativamente a questa situazione è diventato rilevante, ho dovuto saltare il lavoro per occuparmi delle varie pratiche con carri attrezzi e agenzie di noleggio, i quali tra l’altro sono stati indicati da Renault, costringendomi a girare per la città per recuperare l’auto sostitutiva, non ho la possibilità di programmare spostamenti o viaggi e dal momento che mi viene comunicata la data di restituzione dell’auto sostitutiva di settimana in settimana, salvo poi avere all’ultimo momento annullato l’appuntamento perché la mia Clio è ancora inutilizzabile, ho dovuto riprogrammare anche le ferie. Ogni mese io pago quasi 300€ per quest'auto e semplicemente non ci posso contare in 7 mesi dal mio acquisto ho avuto 6 auto sostitutive sulle quali ovviamente non posso mettere gli oggetti di comfort di cui ho necessità quotidianamente perché appunto provvisorie. Questa Clio Hybrid che mi avete consegnato non è affidabile, non sono soddisfatta del mio acquisto e non passa giorno in cui non mi penta di aver lasciato andare la mia vecchia Clio GPL. Vi scrivo pretendendo che a questo punto la situazione si sblocchi e che mi venga fornita un’auto corrispondente alle caratteristiche da me richieste in fase di acquisto e previste dal mio contratto, in poche parole, un’auto funzionante e affidabile. Sto valutando l’eventualità non solo di rivolgermi ad un rappresentante legale per essere consigliata su come procedere per far valere i miei diritti ma anche di richiedere a Renault un risarcimento per i danni morali se non addirittura fisici dovessi ritrovarmi nuovamente in panne in concomitanza del travaglio semmai mi sarà restituita la mia auto difettosa. In attesa di un vostro riscontro,Cordialmente,Francesca Cattich.

Oggetto Reclamo per mancata consegna auto Captur Renault e richiesta di indennizzo.Contratto ORDINE VN -20220112 Venditore F.Matteo presso concessionaria Renault Rabino &C s.r.l. di Pinerolo.TELAIO NUMERO: VF1RJB00869488889Buon giornoIn data 15/02/2022 presso la Concessionaria Rabino &C. srl Renault di Pinerolo ho stipulato un contratto di acquisto di una autovettura Renault Captur CP1 a GPL con consegna il 31 maggio 2022.L’auto avrebbe un uso promiscuo, sia per uso di lavoro come libero professionista che per uso famigliare. Visti i tempi di consegna da contratto e con lettera di preavviso da parte della Rabino srl in cui ci sarebbero stati dei ritardi , qualche giorno prima del concordato arrivo della nuova vettura ho venduto la mia precedente auto. Ingenuamente pensando che in pochi giorni sarebbe arrivata quella nuova.Rivolgendomi alla concessionaria mi viene comunicato che dal portale della RENAULT i tempi di produzione sono previsti a fine luglio e di seguito una quindicina di giorni per la messa su strada.Ora mi trovo a dover noleggiare una vettura sostitutiva per un costo di circa 45 euro al giorno con forte disagio lavorativo. Inoltre le programmate vacanze estive con l’auto nuova non potranno essere effettuate come erano state da tempo concordate con il resto della famiglia.Pertanto non potendo recedere al contratto chiedo un risarcimento di 2500 euro pari al 10 % dell’importo contrattuale per far fronte alla spesa di noleggio di un’auto sostitutiva e a maggiori costi di consumo. Calcolo eseguito su un presunto ritardo di tre mesi.Inoltre sollecito la consegna nel più breve tempo possibile .Critico fortemente il comportamento della concessionaria Rabino per aver scaricato il problema dicendomi di telefonare o scrivere alla Renault anziché darmi supporto e aggiornamenti sulla situazione o trovare soluzioni alternative.Se avessi saputo tale atteggiamento sicuramente non avrei comprato una Renault.In attesa di una celere risposta porgo cordiali saluti.

Buonasera, mi è stato consegnato dalla concessionaria Autosole di Domegliara (VR) in data 10.12.2021 il veicolo Captur E-Tech Hybrid targato GG727SH. Tra gli accessori in dotazione dovevano essere previsti anche specchietti retrovisori ripiegabili elettricamente.Invece il veicolo è stato consegnato con specchietti ripiegabili manualmente. Ho provveduto ai primi di febbraio 2022 ad inviare formale reclamo al servizio clienti Renault Italia, il quale rispondeva 08.02.2022 adducendo il fatto che ci sono da tempo ritardi da parte dei fornitori di componenti elettronici e che non appena i componenti necessari saranno disponibili verrò contattata dalla concessionaria per l'installazione del componente mancante. Il 26 aprile scorso ho nuovamente interpellato il servizio clienti per avere notizie in merito all'installazione del componente. Detto servizio ha risposto confermando la precedente comunicazione e sempre senza mai indicare una possibile tempistica. Si ritiene che una Società come la Renault , nonostante i problemi di mercato, debba comunque essere in grado di stabilire una programmazione nella consegna e installazione degli accessori mancanti ai veicoli già consegnati e già in circolazione.

A nulla sono valsi i vari tentativi di richiesta indirizzati a 'relazioni.clientela.pec@renaultitalia.com' per il risarcimento danno causato dalla mancata consegna nei termini previsti dell’autovettura in oggetto (18-29 dicembre 2021), da me ordinata il 26/8/2021 e immatricolata il 21/2/2022. Tale ritardo mi ha impedito infatti di usufruire dell’esenzione bollo per tre anni previsto per l’acquisto delle autovetture ibride entro il 2021 (totale € 508,98 comprese commissioni).L’Azienda al riguardo mi ha riferito che non può fare fronte ad altre richieste di contributi in quanto prima di questa segnalazione mi aveva riconosciuto un buono di € 250,00 da spendere per servizi Renault, buono riconosciutomi per una mia lamentela sulla mancata installazione, in fase di consegna, del componente che permette ai retrovisori di funzionare elettricamente e di cui si sono riservati l’installazione nel corso di quest’anno.Per quanto sopra ho fatto presente quindi che la mia richiesta non è legata a ricevere un semplice contributo per una insoddisfazione del cliente ma per un danno reale subito.A tal proposito ho comunicato la mia più totale insoddisfazione informandoli che se non riceverò il risarcimento richiesto proseguirò con le azioni che riterrò più opportune per la tutela delle proprie ragioni.

Buongiorno, l'11/12/2021 ho effettuato l'ordine di una nuova Dacia Duster da adibire ad uso taxi,presso la Concessionaria Renault/Dacia AUTOVIP di via Botticelli, Torino. La vettura è arrivata alla suddetta concessionaria poco prima della fine del 2021.il giorno 20/01/2022 ho inviato iun bonifico per €9.000,00 a saldo della parte eccedente il finanziamento proposto e concesso. Ad oggi, data 07/02/2022, non ho ancora la disponibilità della vettura, che non è ancora immatricolata. La Concessionaria AUTOVIP in risposta alle mie continue chiamate adduce la causa alla Motorizzazione Civile di Torino, un giorno mi dicono di aver consegnato la pratica, l'indomani mi dicono di avere un prossimo appuntamento per consegnare la stessa. Mi hanno persino detto che mi avrebbero immediatamente fatto chiamare per fissare un appuntamento per il ritiro della vettura. Ma naturalmente nessuno l'ha fatto. Sono quanto di meno organizzato mi sia mai capitato d'incontrare, nonostante io ad oggi abbia acquistato un numero importante di automobili dal 1983 ad oggi, di tutte la Marche. Qualla di cui sopra è un'auto Acquistata per lavoro, senza la sua immatricolazione io sono completamente fermo con lo svolgimento del mio lavoro, per cui per me si configura un danno economico esagerato ed assolutamente insostenibile.

Buongiorno, ho ordinato una Renault Captur Intens Tce 100 GPL il giorno 21/07/2021, presso la Concessionaria PREMIERE srl di Moncalieri (to), per un prezzo totale di 23.725,00 Euro, con un anticipo di 500.00 Euro.Data di consegna al 31/10/2021.Una settimana prima del giorno previsto per la consegna telefono al venditore, che non era in grado di dirmi il giorno esatto della consegna. Mi era anche sembrato alquanto reticente sulla stessa.Il 29/10/2021 richiamo il venditore che mi comunica che la consegna è stata spostata al mese di gennaio 2022, senza darmi una data certa. Mi sono anche offerto di acquistare l'auto con un colore diverso spendendo anche di più.Faccio presente che sono già proprietario di una Renault Clio IV (acquistata presso la stessa concessionaria) per la quale avevamo concordato un valore di 4100,00 Euro per la permuta, ma questo con un chilometraggio e dalle condizioni che a gennaio non saranno le stesse.Faccio anche presente che a Settembre ho fatto acquistare a mia nipote una Clio nuova .Sono veramente deluso dal comportamento della concessionaria e della Casa Automobilistica, che sicuramente ha perso un Cliente e potenzialmente anche altri.

Buongiorno, in data 27/04/2021 ho ordinato una Dacia Duster, presso un concessionario in Sardegna. Nell’ordine di acquisto è indicata, come data di consegna, il 14/06/2021. Dopo varie chiamate in concessionaria, alla fine, mi è stato detto che l’auto era arrivata ma non poteva essere consegnata perché sprovvista di navigatore o anche chiesto di poterla avere anche senza navigatore, e poi montarlo successivamente all’arrivo del pezzo, ma mi è stato risposto che non era possibile, perché la casa madre è categorica in queste cose, consegna l’auto solo se completa in ogni sua parte.Chiamo più volte il servizio clienti ma inutilmente, non mi sanno dare informazioni e così anche la concessionaria.Essendo agente di commercio, sono obbligata, per poter lavorare, a pagarmi un auto in affitto, non avendo altra auto a disposizione.Il 29 giugno ho inviato una pec alla Renault in cui chiedevo una vettura di cortesia, il rimborso di quanto speso per l’auto a noleggio e una data sulla consegna della mia auto.Il 5 luglio vengo chiamata dal servizio clienti e mi propongono un buono sconto sul primo tagliando e una auto di cortesia. Dato che sono stata costretta a prendere una auto a noleggio ( questo per ben per ben 3 volte) perché avevo degli impegni importanti e improrogabili, ho dovuto rifiutare l’auto di cortesia, in quanto ne avevo già una, e il call center mi avrebbe dovuto richiamare oggi, venerdì 9 luglio, per fissare una nuova data in cui consegnarmi l’auto a noleggio.Oggi, invece di essere stata chiamata dal call center Renault, sono stata chiamata dalla mia concessionaria e mi è stato detto che mi avrebbero consegnato la mia stessa auto, sprovvista di navigatore, e che io avrei dovuto firmare un foglio. Non mi è stato illustrato cosa avrei dovuto firmare. Non mi era stato detto che la Renault era categorica nel consegnare l’auto e le consegnava solo quando complete di tutto? Ora mi ritrovo a dover continuare a prendere una auto a noleggio, in quanto mi serve per lavorare, a non avere una auto sostitutiva come promesso, e a non avere neanche il rimborso delle spese sostenute e tanto meno a sapere quando mi verrà consegnata la mia auto.Se mi fosse stato detto all’atto dell’acquisto che le auto non potevano essere consegnate nei tempi pattuiti non avrei MAI acquistato una auto Renault-Dacia.

Sono possessore di una nuova captur, con seri problemi alla frizione, mi è stata sostituita in garanzia per ben due volte senza mai risolvere nulla, sto pagando un autovettura nuova la quale mi sta dando seri problemi. I vostri meccanici dicono che è normale, ma voi sapete esattamente di questi difetti ma fate orecchie da mercante. Sto raccogliendo più informazioni possibili da altre decine e diecine di altri casi per poter procedere legalmente tutti insieme È impossibile che tanti altri possessori della nuova captur abbiano i miei stessi difetti alla frizione e nemmeno loro hanno mai risolto. Stiamo pagando per una macchina che ha seri problemi.

Buongiorno, ho acquistato ai primi di settembre una dacia stepway a GPL presso il concessionario segreto automobili di cambiago. Dopo 250 km percorsi ha manifestato perdita di compressione. L'ho portata presso l'officina martinelli di ponte tresa, autorizzata dacia renault, perché molto più vicina alla mia abitazione (Luino). Hanno riscontrato il riempimento dell'alloggiamento delle candele con liquido refrigerante e la mancanza di un tappo del circuito di condizionamento. Provveduto all'asciugatura e alla segnalazione alla casa madre, l' auto ha funzionato bene per circa 25p km, poi ha progressivamente riprese tato il problema. Riportata alla stessa officina, si riscontra di nuovo liquido ed olio nelle candele. Lascio l'auto all'officina in data 15 ottobre. Due giorni dopo mi comunicano che renault ha autorizzato il cambio del motore. Rinnovo quindi la richiesta dell'auto sostitutiva prevista dalla garanzia renault e mi si dice che dispongono di una sola auto a questo scopo e che è già assegnata. Faccio presente che mi è indispensabile abitando in zona non servita dai mezzi pubblici, e mi assicurano che fanno richiesta a renault. Ad oggi nessuna risposta, per il pezzo di ricambio è stata richiesta la messa in produzione, il che significa probabilmente mesi di attesa. Ho chiamato il servizio assistenza dacia (800901180), che afferma non essere presente alcuna richiesta di auto sostitutiva per il mIo veicolo, ma l'officina afferma di aver fatto la richiesta da prassi per il caso. Non so davvero più che fare, ho di nuovo sollecitato l'officina, chiedendo anche di poter ritirare la macchina e portarla al concessionario di cambiago che, chiamato, mi ha assicurato che potrebbe darmi la sostituzione, ma l'auto è smontata sul ponte, e quindi non recuperabile. Che altro posso fare? Non intendo noleggiare a mie spese per un problema che è interamente di responsabilità di renault. L'officina mi dice che ha già richiesto di disporre di più auto sostitutive ma renault non le manda. Ancora una volta tutto il danno resta a carico del consumatore?

Buongiorno,Ho già aperto 2 reclami dal sito della Renault senza risolvere nulla. I problemi sono troppi e sicuramente i caratteri che ho a disposizione non bastano ... Ho acquistato la Megane il 01/2019 con 40000 km e un anno e mezzo di vita (prima immatricolazione 06/2017 con proprietario Renault Roma) da RRG Baranzate (Renault Selection). Successivamente mi sono accorto che in un anno e mezzo e 40000 km non è mai stato eseguito nessun lavoro di manutenzione. Ho chiesto in concessionario Renault che mi ha venduto l'auto ma non mi hanno saputo dire nulla. Ho aperto un reclamo e non ho ricevuto nessuna risposta. L'auto mi è stata consegnata in ritardo e senza essere controllata prima, in quanto aveva un fanale rotto, una botta sotto la portiera, calotta dello specchietto destro staccata e con un gancio rotto, spruzzino del lunotto non funzionante, ecc. Si sentiva rumore proveniente dalle sospensioni anteriori che andavano sostituite prima di consegnarmi la vettura ma così non è stato e ho dovuto pagare 50% della spesa nonostante auto ancora in garanzia e problema conosciuto sulle Megane. Basta chiedere un po' in giro, è pieno di gente che ha dovuto sostituire le sospensioni su Megane nuove con pochi km. Macchina ferma in officina per più di due settimane in attesa degli ammortizzatori di ricambio e ho dovuto insistere per avere auto di cortesia. Ho trovato una vite di quelli autoforanti che è stata messa per tenere la guarnizione della portiera posteriore destra. Anche qui nulla da fare, mi hanno risposto che avrei dovuto farlo presente subito, peccato che la vite sotto la guarnizione non si vede (vedi allegati IMG_1188.JPG e IMG_1189.JPG). Ho avuto problemi con il sistema multimediale (rlink 2) che dopo 5 interventi, compresa la sostituzione in garanzia, ha ancora problemi. A volte lo schermo diventa nero, cambia la sorgente audio in autonomia ecc. Ho dei video di questi problemi ma non so in che modo condividerli. Mi hanno chiesto le credenziali del mio account My Renault per verificare non so cosa e poi mi sono trovato con lo store registrato in Francia non potendo cosi scaricare e utilizzare le applicazioni (vedi allegato 2020-02-01_09-53-26_409.jpeg). Per risolvere il problema ho dovuto cancellare e ricreare l'account. Nella sostituzione hanno danneggiato la plastica intorno e hanno negato tutto (vedi allegato IMG_1201.JPG). Anche per questo problema avevo aperto un reclamo, mi hanno contattato per avere più informazioni e poi sono spariti. Ho avuto problemi con un bullone della ruota anteriore sinistra e mi è stato fatto un preventivo di 230 euro per la sostituzione del mozzo (ovviamente non passa in garanzia). Non ho accettato il preventivo e ho risolto da solo comprando un bullone per euro 6,50. Siamo al limite della truffa.Per il problema della convergenza non sto neanche a parlare, anche questo conosciuto ma come tutte le altre cose o non passa in garanzia o è normale. A me non sembra per niente normale buttare un treno di gomme perché consumati solo da un lato. Ho segnalato un problema con il pedale del freno troppo duro e mi hanno risposto che è normale anche se il problema si verifica solo in determinate condizioni.Ho segnalato un problema con il cambio automatico che quando rallento e subito dopo ho bisogno di accelerare (ad esempio in prossimità di una rotonda) il motore va su di giri ma la macchina non accelera. La risposta è stata sempre la solita - è normale, bisogna dare tempo al cambio per scalare la marcia. Fa niente che rimango piantato in mezzo alla rotonda. In merito a questo problema chiedendo in giro ho scoperto che c'è un aggiornamento software da fare sulla centralina del cambio.Problema con il sedile lato guida. Se sono seduto sopra e provo a regolarlo in altezza il meccanismo funziona male. Dopo due interventi non è cambiato nulla. Si sono limitati a spruzzare un po' di lubrificante. Il mio sospetto è che col tempo il sedile si abbassa da solo.Problema con la chiusura automatica degli specchietti. A volte non si chiudono in automatico anche se sono impostati su auto. Se io scendo e mi allontano dalla macchina con la scheda (telecomando) in tasca l'auto si chiude e anche gli specchietti si chiudono se impostati su auto. Quando mi avvicino l'auto riconosce la scheda e gli specchietti si aprono, ma se non apro la macchina e mi allontano gli specchietti rimango aperti. Verificato su altre Megane uguali alla mia e si chiudono. Anche qui per due volte hanno lubrificato senza risolvere il problema. Mi sembra evidente che è un problema di configurazione e lubrificare non serve a niente.Problema di infiltrazione acqua. Quando piove per 2/3 giorni consecutivi trovo bagnato il tappetino posteriore sinistro. Se piove per qualche ora e basta questo problema non si verifica. Anche qui 2 interventi, perché la prima non è mai la volta buona. Ancora non sono riuscito a verificare se il problema è stato risolto in quanto non si sono ancora verificate le condizioni dopo l'ultimo intervento.Ci sono anche altri problemi che ancora non ho segnalato come ad esempio il disallineamento delle portiere, parafanghi e portellone posteriore. O il sensore pioggia che non funziona bene, succede spesso che con due gocce di pioggia i tergi vanno al massimo o viceversa, piove tanto ma i tergi non partono in automatico e devo essere io ad azionarli. O i fari anteriori che sono pieni di micro crepe (vedi allegato IMG_0260.jpg)E' un peccato perché la macchina è bella esteticamente ma la qualità lascia molto desiderare e il sevizio post vendita e praticamente inesistente (per non dire che fa danni invece di risolvere i problemi).Saluti!