Disservizio Assistenza

Salve,Sono un Vs Cliente propietario di una Renault Kajar acquistata nelMaggio 2018 dalla Vs Concessionaria EMIL CAR di San Benedetto del Trontocon estenzione della garanzia di tre anni terminata a mag 23.In questi giorni casulmente ci siamo resi conto, e sottolineo CASUALMENTE in quantonon c'è alcun modo di averne segnalazione alcuna dalla strumentazione, che la portieraposteriore Destra rimaneva aperta nonostante il resto della vettura fosse chiusa.Mi sono rivolto all'officina ufficiale della zona in cui abito che mi ha dato un appuntamentoper un Ceck-up dopo una decina di giorni, e intanto io ho continuato ad usare un'auto chenon è possibile chudere integralmente...Bene il giorno 10 u.s. sono passato in officina per il Ceck-up e mi hanno confermato quantoera evidente ovvero che dalla strumentazione risulta che la serratura posteriore Dx è da sostituire perchè guasta.Al che credevo che il problema finisse li, invece mi è stato detto con la massima indifferenzache avrebbero provveduto ad inoltrare l'ordine in quanto non avevano in giacenza il ricambio necessario e che visto che dal sistema sembra che neppure RENAULT lo abbia, trascorsi ulteriori 10gg avrebbero fatto un sollecito.In data odierna ho chiamato il Vs Servizio Clienti che nella persona di Antonio non ha fatto che con superficialità ed indifferenza confermarmi che devo richiamare per un eventuale sollecito tra 10gg!!!Signori io credo che non si è inquadrato realisticamente il problema ho un'auto che probabilmentepotrebbe aver avuto questo problema da chissà quanto tempo e ora dopo averlo scoperto e accertatol'unica cosa che mi si dice è il prezzo del ricambio (inesistente) e di attendere ????Francamente da una casa Automobilistica delle dimensioni ed importanza di RENAULT mi aspetto molto, molto di più.Non credo eticamente possibile che cinicamente ci si limiti a chiedere se il veicolo è funzionante, senza neppure porsi il problema che NESSUNO userebbe un'auto lasciandola sostanzialmente aperta, giusto?Ovviamente mi aspetto qualche suggerimento risolutivo, un classico piano B, da parte Vs a testimonianza dellabontà della Vs affidabilità e cura del cliente.Resto in attesa di ricevere a strettissimo giro Vs gradito e positivo cenno di riscontro, riservandomi in caso contrarioogni ulteriore azione, per il rimborso di ogni eventuale danno derivasse dalla Vs inadempienza oltre ogni maggior costo fosse necessario per l'utilizzo di una vettura sostitutiva che copra il periodo necessario alla riparazione.Distinti salutiTimoteo Spina

Gentile Sig. Spina,riscontriamo con la presente la sua comunicazione del 13 ottobre scorso, desiderando innanzitutto esprimere il nostro rammarico per la vicenda da lei testimoniataci. Purtroppo, però, in merito alla sua richiesta non disponiamo di elementi sufficienti a fornirle un riscontro.La catena di approvvigionamento di ricambi originali Renault prevede che tutta la rete autorizzata disposta sul nostro territorio faccia riferimento ad un unico magazzino nazionale che, in caso di ricambi disponibili a stock, provvede all'evasione entro 24-48h dall'ordine mentre in caso di ricambi non disponibili a stock ne fa richiesta direttamente alla sede centrale in Francia.Per quanto riguarda invece le chiavi e le serrature, essendo queste uniche per ogni telaio e quindi mai tenute a stock, la richiesta viene inoltrata direttamente alla sede francese che provvederà ad inviare i particolari all'officina. Il Servizio Clienti non ha visibilità di questi ordini che vengono gestiti direttamente dalla sede principale, né ha modo di sollecitarli, da cui la nostra impossibilità a fornirle un riscontro puntuale.Teniamo a precisare che al momento vi sono dei rallentamenti da parte di Casa Madre nell'approvvigionamento dei ricambi, ma il referente corretto cui richiedere aggiornamenti, ossia il soggetto che ha visibilità dell'ordine in essere ed un eventuale strumento per poterlo sollecitare, per questo specifico tipo di ricambio è unicamente il concessionario che ha inoltrato l'ordine e a cui, seppur spiacenti, la rimandiamo.Confidando che quanto occorso non infici la sua fiducia nel nostro Marchio, siamo a porgere cordiali salutiCustomer CareRenault Italia S.p.A.relazioni.clientela@renault.itwww.renault.it--------------- Messaggio originale --------------- ref:!00Db00cZvn.!5006702wWsrj:ref

Salve, Pur ringraziandoVi per la considerazione e cordiale risposta e di tutta evidenza che non &#232 spiegando tutta la trafila organizzativa e/o logistica di Renault ricambi che si risolvono i problemi!Io ho posto una domanda precisa ed esposto un disservizio reale e la risposta non credo possa considerarsi all&#39altezza delle aspettative, non provando neppure ad entrare nel merito del problema, ma descrivendone i contorni che potrebbero anche essere di scarsissimo interesse per chi usa l&#39auto da chiss&#224 quanto e sicuramente da circa un mese a suo rischio e pericolo!!!!E&#39 perlomeno singolare che poi Vi auguriate che quanto occorso &quotNon infici la fiducia nel Marchio&quot, questo francamente mi pare il minimo. Mi spiace confermarVi che valuter&#242 ogni possibile iniziativa per far valere il principio che un&#39assistenza clienti che si limita a recitare in modo didascalico i vari passaggi interni degli ordini ricambi francamente NON mi pare un&#39assistenza ma assomiglia molto ad una presa in giro.Distinti SalutiTimoteo Spina