Bacheca dei reclami

Buonasera, volevo segnalare il danno subito facendo installare i condizionatori comprati da Leroy Merlin ai posatori da loro incaricati. Dopo molteplici richieste di verifica del funzionamento anomalo dei condizionatori, è stato rilevato da posatori da loro stessi incaricati, che gli split sono stati montati troppo a ridosso del soffitto ed esattamente a 4/5 cm, distanza non adeguata per una corretta aspirazione dell'aria e relativo buon funzionamento dell'apparecchio. Tutto ciò comporta maggiori consumi e peggiore resa dei condizionatori. Ho richiesto la rettifica della posa e sono stato contattato dai loro artigiani ai quali ho chiesto informazioni in merito alle modalità di intervento che avrebbero dovuto eseguire e nello specifico, il ripristino degli eventuali scassi e/o tracce qualora fossero rimaste visibili. Come risposta mi hanno detto che loro non sapevano nulla e che mi sarei dovuto rivolgere al negozio. Avendo io perso la fiducia nei confronti di Leroy Merlin e nei suoi posatori ho comunicato tramite PEC che avrei eseguito la rettifica tramite professionisti accreditati e che avrei richiesto il ristoro delle somme sostenute ma non ho mai avuto risposta. Chiedo pertanto assistenza per perorare la mia causa e la pubblicazione di questo mio reclamo affinché altri consumatori possano avere maggiore prudenza nel fare eseguire le lavorazioni di cui sopra.

Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A., in data 21/03/2025 ho acquistato presso il punto vendita Leroy Merlin di Lissone un climatizzatore Samsung Trial Split Wind-Free Elite, corrispondendo l'importo di € 2.471,81. A distanza di soli 16 mesi dall'acquisto, il prodotto ha manifestato difetti che ne compromettono il normale utilizzo e lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il climatizzatore emette persistenti cattivi odori riconducibili alla presenza di muffa, circostanza che ne pregiudica il corretto funzionamento e il comfort abitativo. A seguito della segnalazione del problema, è stato effettuato un intervento da parte della Vostra assistenza tecnica, per il quale ho sostenuto un costo di € 270,00. Tale intervento non ha tuttavia risolto la problematica riscontrata. Considerato che il Vostro servizio clienti mi aveva comunicato telefonicamente che l'intervento sarebbe stato coperto da garanzia, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Vi richiedo il rimborso dell'importo di € 270,00 sostenuto per l'intervento non risolutivo. Vi invito pertanto a fornire un riscontro scritto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di Vostro riscontro, o in caso di mancato accoglimento della richiesta, mi vedrò costretto ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, con aggravio di costi a Vostro carico. Distinti saluti. Angelo Giammanco via Brescia, 53 393 1386756/ 342 3676242 angelo_80@hotmail.it

La sottoscritta contesta formalmente l'illegittimo annullamento della propria partecipazione all'operazione a premio in oggetto, a fronte dell'acquisto di un Samsung Galaxy S26 Ultra effettuato in data 31/08/2026 a fronte di una spesa ingente e sostenuta facendo pieno affidamento sulla promozione pubblicizzata. Si segnala che: La documentazione iniziale (scontrino e IMEI) era stata trasmessa in assoluta buona fede e in modo corretto, con l'ausilio diretto del personale all'interno del punto vendita autorizzato, risultando già pienamente visibile negli scatti originari. In data 1° settembre 2026 Samsung ha richiesto un'integrazione a causa di una presunta scarsa leggibilità delle foto inviate, imponendo un termine perentorio di soli 7 giorni solari. Tale comunicazione è purtroppo sfuggita alla sottoscritta perché non intercettata tempestivamente, configurando un termine irragionevole, sproporzionato e vessatorio in violazione dei principi di correttezza e buona fede contrattuale (Codice del Consumo). Nonostante l'acquisto sia andato regolarmente a buon fine e dia pieno diritto all'omaggio, il sistema ha bloccato e annullato la pratica in via automatica. Tutto ciò premesso, si richiede l'intervento dell'associazione al fine di ottenere da Samsung Electronics Italia S.p.A. la riapertura immediata della pratica, la validazione della documentazione e la conseguente spedizione del tablet Samsung Galaxy Tab S10 FE promesso

Spett. Samsung, Ho fatto richiesta di assistenza per un condizionatore difettato e confermato dal montatore a metà agosto. L’assostenza è stata affidata ad MZ Teknoservice Srl. Mi sono stati chiesti foro e video che ho prontamente inviato il 17 agosto. Da più di una settimana non rispondono più e mi hanno liquidato qualche giorno fa con la seguente risposta inviata tramite whatsapp: “ buongiorno per cortesia, mi può comunicare il suo nome e cognome, in modo da poterle emettere comunicazione”. A distanza di circa 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, alcune alette di direzionamento dell’aria sono lente e provocano rumore. La richiesta di assistenza l’ho effettuata in data 06/08/26. Il numero di pratica è il seguente: 509491. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la risoluzione del problema quanto prima. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Garanzia non applicata Spett. Samsung Italia. Con la presente intendo formulare formale reclamo in relazione al mio smartphone Samsung S26 Ultra acquistato in data 06/03/2026( Fattura.nr. 5200068513) ho acquistato presso il Vostro E.Commerce Samsung Italia, uno smartphone S.26 Ultra RIFERIMENTI: MTR1/MSN :RFGL13RX8SR MTR2/IMEI :352033863205675, pagando contestualmente l’importo di € 1399.00. A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il dispositivo presenta un evidente persistere malfunzionamento del comparto fotografico: la fotocamera frontale restituisce immagini offuscate e prive della normale nitidezza, compromettendo in maniera significativa una delle principali funzionalità dello smartphone. Come detto dal centro Assistenza Samsung, lo smartphone presenta condensa o infiltrazione all'interno della scocca, trattandosi di un modello recentissimo ed in garanzia, è un problema che richiede attenzione immediata per evitare l'ossidazione dei circuiti interni. Preciso che il cellulare in questione è stato utilizzato con la massima cura ed attenzione e il difetto riscontrato non è compatibile con le caratteristiche e le prestazioni ragionevolmente attese da un prodotto di tale categoria e fascia di prezzo. Essendo uno sportivo ho portato con me in una delle mie camminate il cellulare inserendolo nella custodia protettiva apposita dopo qualche giorno si è verificato l'appannamento della fotocamera frontale, ma sicuramente non può essere stata causata da una camminata visto che il cellulare è certificato IP68(PROTEZZIONE CONTRO LA POLVERE ED PROTEZZIONE ELEVATA CONTRO L'IMMERSIONE CONTINUA IN ACQUA), non penso che una goccia di sudore possa creare tutta questa ossidazione dei componenti interni e offuscamento telecamera frontale? Ai sensi dell’art. 135 bis e 135 ter segg. del D.Lsg. 206/05 (codice del consumo) richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia di Fattura di acquisto Smartphone Copia del Preventivo del centro autorizzato Samsung Customer Service. DISTINTI SALUTI.

Spettabile Altroconsumo,desidero segnalare un comportamento scorretto da parte di Samsung Electronics Italia in merito alla promozione per il ricevimento di un tablet a seguito dell'acquisto di un Galaxy S26 Ultra (Numero di partecipazione: ITA208352****CR).Il prodotto è stato regolarmente acquistato in data 21/08/2026 presso il punto vendita ufficiale Expert (Supernova Srl). La mia richiesta di premio è stata rifiutata dal sistema automatico per "tentativi esauriti" a causa di un mero errore di lettura software dei codici. Il sistema ha rilevato una discrepanza poiché il cassiere del punto vendita ha stampato il codice del telefono (35203386****312) sotto la dicitura "SN:" invece di "IMEI" sullo scontrino fiscale. Tuttavia, il codice numerico coincide in modo totale e univoco con l'IMEI 1 presente sulla confezione del telefono.Nonostante io sia in possesso di tutta la documentazione fotografica nitida, conforme e che attesta l'assoluta regolarità dell'acquisto, l'assistenza clienti si rifiuta di procedere a una verifica visiva umana a causa del blocco dei tentativi automatici imposto dal loro sistema.Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Samsung proceda alla riapertura manuale della pratica in deroga e all'approvazione del premio che mi spetta di diritto.

Spett. Samsung Electronics Italia S.p.A.In data 25/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Samsung Galaxy S24 Ultra (IMEI: 355358711649528) pagando contestualmente l’importo di 1.857,24 €.A distanza de tiempo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Si specifica che il terminale si trova pienamente in garanzia, in quanto a seguito della seconda riparazione mi è stata formalmente concessa un'estensione di garanzia di ulteriori 6 mesi.In particolare, il telefono ha già subito ben due riparazioni ufficiali in garanzia (sostituzione schermo e altoparlante). Tre settimane fa, il dispositivo si è spento improvvisamente e ha subito un surriscaldamento spontaneo ed estremo, arrivando a scottare pericolosamente al tatto e rappresentando un grave e inaccettabile rischio per la mia incolumità fisica (pericolo di esplosione o incendio della batteria al litio).Il 24 di agosto mi sono recato presso il vostro centro assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia.La mia richiesta è stata rigettata poiché il servizio tecnico asserisce verbalmente una presunta e falsa infiltrazione d'acqua. Contesto totalmente quanto sopra in quanto il telefono gode di certificazione IP68, non è mai stato immerso e, essendo stato aperto già due volte dai vostri stessi tecnici ufficiali, qualsiasi infiltrazione è causata esclusivamente da un difetto di sigillatura e perdita di estanqueità provocata dal vostro centro assistenza.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo) o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti insieme ai miei avvocati, informando inoltre le autorità competenti per la sicurezza dei prodotti.Allegati:Conferma ordine/Copia contratto d’acquistoRicevuta di pagamento (1.857,24 €)

ho acquistato un cellulare S26 aderendo alla promozione Galaxy Tab S10 FE WiFi 128 GB , dopo aver inviato la partecipazione mi è stato richiesto nuovamente di inviare foto del prodotto . Dopo averle inviate alla loro mail di contatto con il nuovo numero di partecipazione al concorso ( cambia ad ogni comunicazione attenzione ). Infatti il numero di partecipazione iniziale era ITA20793295RSQL poi successivamente il codice è stato modificato con un nuovo numero di partecipazione ITA20799902SRSK. Dopo aver inviato nuove foto sia del prodotto che del codice IMEI richiesto mi hanno inviato una mail dicendomi che non hanno ricevuto nulla e non avrei più ottenuto il premio con la motivazione che erano trascorsi i tempi . Attenzione è uno specchietto delle allodole e Samsung fa di tutto per non inviare i premi . Non fidatevi pessima esperienza e sinceramente mi sento tradito . Chiedo che venga accettata la documentazione inviata per ben due volte e venga rivista la mia richiesta di adesione a tale promozione . In allegato invio foto inviate dove il codice IMEI richiesto è leggibilissimo .

Spett. Samsung Electronics Italia S.p.A. In data 29 agosto ho acquistato presso un negozio Vodafone un vostro prodotto perché comprendeva la possibilità di ottenere un tablet s10 fe in omaggio. A seguito della registrazione del prodotto sulla vostra piattaforma, ho ricevuto per ben tre volte una e-mail di rifiuto automatica da parte dei vostri sistemi informatici. In tutte e tre le comunicazioni scritte fornite ufficialmente da Samsung via e-mail, la motivazione del rifiuto era testualmente la seguente: "Foto illeggibile" In totale buona fede, basandomi sulla comunicazione ufficiale ricevuta e per ben due volte consecutive, ho provveduto nei tentativi successivi a caricare immagini con una risoluzione sempre maggiore e una nitidezza ottimale, convinto che il problema risiedesse unicamente nella qualità visiva o nella messa a fuoco dello scatto. Al terzo invio la pratica è stata definitivamente bloccata per "esaurimento dei tentativi a disposizione". A quel punto, ho contattato il vostro servizio clienti WhatsApp per chiedere spiegazioni e dopo aver spiegato la situazione è stata aperta una segnalazione. Oggi ho ricevuto un SMS ufficiale inviato direttamente da Samsung, nel quale mi veniva comunicato che la documentazione era stata rifiutata non perché "illeggibile", bensì perché "non conforme" ai criteri del regolamento, cosa totalmente differente da quanto scritto nelle vostre email di risposta. A fronte di ciò, evidenzio la profonda scorrettezza e la mancanza di trasparenza di tale procedura: 1)Le vostre email mi hanno indotto all'errore, fornendo un motivazione errata e fuorviante 2) Tale vizio di comunicazione mi ha impedito di sanare la reale non conformità nei tentativi successivi, portando all'ingiusto esaurimento dei 3 tentativi previsti dal regolamento. 3)Se i vostri sistemi avessero specificato fin dal primo momento la reale natura del problema, non successivamente, a tentativi finiti e su mie richieste, avrei potuto conformarmi alle vostre richieste fin dal secondo tentativo, senza perdere la possibilità di ricevere il premio. Vi invito pertanto a ripristinare manualmente i tentativi di caricamento nella mia area personale per permettermi di inviare la foto conforme e ricevere il tablet spettante. Giuseppe Mangiacasale Email:giu.mangiacasale@gmail.com

Buongiorno, desidero esprimere il mio profondo disappunto per il servizio ricevuto da MZ TEKNOSERVICE SRL, alla quale mi sono rivolto, come molti altri utenti, su indicazione del centro assistenza Samsung per un intervento sul sistema di climatizzazione del mio appartamento. Il problema iniziale era molto semplice: dall'impianto non veniva erogata aria calda. A seguito del loro intervento mi è stato comunicato che era stata individuata e riparata una perdita, che l'impianto era stato messo in pressione per verificare eventuali ulteriori anomalie e che il circuito era stato ricaricato con gas refrigerante. Nonostante ciò, dopo pochi mesi il problema si è ripresentato esattamente nelle stesse modalità, a dimostrazione del fatto che l'intervento effettuato non ha risolto la causa del guasto. Da quel momento la situazione è diventata inaccettabile. Dopo averli ricontattati, mi è stato fissato un primo appuntamento al quale nessun tecnico si è presentato, senza alcun preavviso e senza alcuna spiegazione. Successivamente mi è stato fissato un secondo appuntamento che è stato disatteso nello stesso identico modo: nessuna presenza, nessuna comunicazione, nessuna giustificazione. Ho tentato ripetutamente di contattare l'azienda per avere chiarimenti e una soluzione definitiva al problema, scrivendo della PEC a cui non hanno mai risposto, e contattandoli telefonicamente, ma sono stato continuamente rimbalzato da una signora che faceva finta di prendere la segnalazione ma che poi non finalizzava nulla. Ho inoltre chiesto più volte di essere contattato da un responsabile, richiesta che è stata completamente ignorata. Alla fine sono stato costretto a rivolgermi a un'altra società per risolvere il problema, sostenendo ulteriori disagi, perdite di tempo e costi aggiuntivi. Ritengo il comportamento di MZ TEKNOSERVICE SRL estremamente poco professionale e del tutto inaffidabile, sia sotto il profilo organizzativo sia sotto quello tecnico. Trovo particolarmente grave che un'azienda incaricata dell'assistenza ufficiale non sia in grado né di risolvere efficacemente un problema tecnico né di garantire il minimo livello di rispetto verso il cliente, presentandosi agli appuntamenti o quantomeno avvisando in caso di impedimenti. Sinceramente faccio fatica a comprendere come Samsung possa continuare ad affidarsi a una struttura che, per la mia esperienza diretta, ha dimostrato un livello di servizio così insoddisfacente.