Bacheca dei reclami

Con la presente Vi comunico che il telefono Samsung Galaxy S25+ di cui al contratto in oggetto, consegnatomi in data 21/11/2025 presenta dei difetti che lo rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. In particolare, dall'apertura superiore del telefono proviene un rumore elettrico, sia in presenza che in assenza di audio in riproduzione. Ho rilevato il rumore solo 20 giorni dopo l'acquisto, e ho consegnato il telefono in riparazione. Senza rilevare l'anomalia e senza consultarmi, i tecnici hanno sostituito lo speaker. Il rumore è rimasto, ho sporto reclamo ed è stata eseguita una perizia interna in un secondo centro riparazioni, che però non ha rilevato anomalie. Ho aperto un'ulteriore pratica di reclamo. Col tecnico abbiamo registrato il rumore prodotto dal dispositivo, e ne abbiamo rilevato la presenza anche in un altro telefono Samsung. Queste informazioni sono state fornite a un ufficio tecnico interno di Samsung. Un operatore del centro reclami mi ha proposto la sostituzione del display (come segnalato dall'ufficio tecnico interno) e, se il rumore fosse rimasto, la sostituzione del telefono. Il display è stato sostituito, ma il rumore persiste. Contattando nuovamente il centro reclami ho parlato con un altro operatore che ha rifiutato la sostituzione del dispositivo in quanto il difetto sarebbe presente anche in altri telefoni. Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro 15 giorni e a Vostre spese, alla sostituzione del dispositivo. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. Distinti saluti. Andrea Bruno

Buongiorno, in data 16/02/2026 ho portato il mio cellulare Samsung S23 ultra in assistenza presso il negozio da voi indicato NEW POINT SERVICE di Modena. Essendo da molti anni cliente Samsung pensavo venisse riparato in loco (come mi era accaduto più volte in passato) invece mi trovo in un hub di raccolta. Mi vengono fatti pagare 18 euro per la spedizione (e ritorno) alla "assistenza". Sono trascorsi 21 giorni, tuttora nonostante varie chiamate nessuno sa dirmi dove si trova il mio telefono, se è riparabile, se è in garanzia (visto che l'ho acquistato a dicembre 2025) se non è in garanzia il motivo ed il costo. Mi limito ad affermare che questo comportamento scorretto è al limite della obsolescenza programmata e danneggia l'immagine del marchio. Inoltre al momento della consegna del telefono, nonostante abbia fornito una copia della fattura l'impiegata ha affermato "bisogna poi vedere se era destinato al mercato europeo" allego foto della confezione, da cosa dovrei dedurre per quale mercato è destinato? dal codice IMEI riesco a risalire solo al paese di origine. Dopo tanti anni di Samsung sono profondamente deluso ... Attendo cortesemente una rapida risposta.

Il sottoscritto segnala un grave difetto tecnico riscontrato sul dispositivo Samsung Galaxy S23 Ultra . Il display, dopo pochi mesi dalla scadenza della garanzia commerciale, ha inziato a presentare improvvisamente linee orizzontali verdi fluorescenti che ne compromettono l'utilizzo. Il dispositivo è in condizioni estetiche perfette, privo di urti, graffi o contatti con liquidi. La natura del guasto è riconducibile al cosiddetto "Green Line Issue", un difetto hardware noto a livello internazionale che colpisce il collegamento tra il pannello OLED e il flex cable (bonding). Elementi probatori del vizio di fabbricazione: Comportamento Intermittente: Dopo alcuni mesi di inutilizzo totale, alla riaccensione le linee sono parzialmente scomparse. Tale fenomeno fisico dimostra inequivocabilmente che non vi è una rottura del cristallo (danno accidentale), ma un'instabilità elettrica dei contatti interni (vizio occulto). Elemento che è stato ulteriormente confermato dall'assistenza Samsung dopo alcune prove sul display. Precedenti Internazionali: Samsung ha già attivato programmi di riparazione gratuita ("One-Time Free Screen Replacement") per questo specifico difetto sulla serie S23 in altri mercati (es. India e Sud-est asiatico), riconoscendo implicitamente la difettosità seriale del componente. Mancata conformità: Ai sensi del Codice del Consumo (Art. 129 e segg.), il produttore è responsabile per i difetti esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il termine di legge. Trattandosi di un vizio strutturale, la scadenza della garanzia commerciale non esonera il produttore dalla responsabilità per vizi occulti (Art. 1490 c.c.). Nonostante due tentativi di risoluzione bonaria via email, Samsung Italia rifiuta la riparazione gratuita limitandosi a citare la scadenza della garanzia commerciale, ignorando la responsabilità per vizio di conformità e offrendo solamente un minimo sconto sull'acquisto di un nuovo dispositivo. Si richiede a Samsung Electronics Italia: La riparazione integrale e gratuita del dispositivo tramite sostituzione del modulo display e della batteria (come da protocollo ufficiale per questo difetto). In assenza di un riscontro positivo, mi riservo di procedere con una segnalazione formale all'AGCOM per pratica commerciale scorretta.

Buongiorno. Lo scorso 01/12/2025 abbiamo acquistato una lavatrice Samsung modello WW10FG5U34AEET che è stata successivamente installata a metà dicembre. A metà febbraio, dopo neanche due mesi di utilizzo (peraltro discontinuo, visto il maltempo che spesso non ci ha consentito di poter mettere i panni fuori ad asciugare), all' apertura dell' oblò dopo il completamento del programma è caduto l' anello di tenuta della guarnizione sulla quale si notava una deformazione nella guarnizione. Abbiamo contattato l' assistenza che ha girato ad un tecnico locale la richiesta intervento: intanto ci sono voluti oltre 5 giorni (weekend escluso) per essere ricontattati (e solo dopo aver sollecitato più volte), poi il tecnico ha asserito (dalle sole foto ricevute) che la guarnizione è danneggiata e che, fra intervento ed elemento da sostituire, la spesa sarebbe di 170 euro perché si tratterebbe di un intervento non coperto da garanzia perché, secondo le indicazioni di Samsung (che il tecnico locale è ovviamente costretto a seguire), relativo ad un elemento soggetto ad usura o danneggiamento (danneggiamento che sarebbe da attribuire al contatto con un bottone, una cerniera o simili). É mai possibile che una guarnizione possa danneggiarsi/deformarsi a tal punto DOPO SOLI DUE MESI DI LAVAGGI DISCONTINUI??? Per prima cosa, che il danneggiamento sia stato causato da noi e non dovuto alla scarsa qualità della guarnizione è tutto da dimostrare visto che si tratta di UNA MERA SUPPOSIZIONE DI SAMSUNG NON SUPPORTATA DA ALCUN ELEMENTO CONCRETO: lo storico delle loro segnalazioni infatti non ha alcuna valenza, specie se si considera il brevissimo tempo di utilizzo dell' elettrodomestico e che si tratta di una DEFORMAZIONE (decisamente più riconducibile ad un cedimento del materiale della guarnizione) E NON DI UNA LACERAZIONE (che si sarebbe avuta in caso di una trazione con un bottone o una cerniera come affermato da Samsung). Secondariamente, se anche la deformazione fosse dovuta (ma non lo è per quanto esposto in precedenza) ad un contatto accidentale con un indumento (o parte di esso), anche questo implicherebbe la scarsa qualità della guarnizione di un elettrodomestico che dovrebbe resistere a centinaia se non migliaia di lavaggi. Infine, voglio sapere come Samsung spiega lo stato di usura/incrostazione della molla dell'anello di tenuta che sembra vecchio di anni pur essendo stato sottoposto a due soli mesi di utilizzo: dando per scontato che non possa essere un pezzo vecchio, rimane solo da pensare che si tratti di materiale di bassa qualità. Aggiungo che sia nella community utenti di Samsung che in questa sezione di Altroconsumo ho trovato diversi casi molto simili al mio (Problema Lavatrice Samsung: reclamo e opinione su SAMSUNG - 11/02/2026 Segnalazione disservizio e mancato rispetto della garanzia – Lavatrice Samsung: reclamo e opinione su SAMSUNG - 29/01/2026 Guarnizione strappata da un gancio dell'oblò: reclamo e opinione su SAMSUNG - 15/01/2026) cosa che concorre a fare pensare che ci sia decisamente un problema costruttivo/qualitativo da attribuire a Samsung e non agli utenti. Dopo circa 20 giorni senza lavatrice e venendo rimpallati di continuo dell’assistenza clienti Samsung siamo stati costretti ad accettare l’intervento (non potendo fare sempre ricorso ad amici, parenti e lavanderie a gettoni) ma abbiamo deciso di coinvolgere Altroconsumo per non fare passare sotto silenzio questo vero e proprio sopruso da parte del costruttore perché, nonostante abbiamo speso centinaia di euro per l' acquisto di una lavatrice nuova, dopo solo due mesi ci ritroviamo senza alcuna assistenza né tutela né alcuna attenzione per il consumatore da parte di Samsung che oppone, a delle sacrosante rimostranze, un "muro burocratico" basato sul nulla, negando l’evidenza di un difetto riscontrato da tanti altri consumatori.

Buonasera. Ieri, 24/02, stavo utilizzando il mio smartphone, S22 Ultra, regolarmente, senza riscontrare alcun problema. All'improvviso si è spento, e ha iniziato un ciclo di bootloop (riavvio continuo) impossibile da interrompere. Ho tentato un riavvio forzato come da manuale, senza successo. Ho letto che moltissimi utenti si stanno lamentando del fatto che sia accaduto anche a loro, subito dopo l'installazione di un aggiornamento Samsung facente parte del pacchetto sicurezza. Il telefono è inutilizzabile e ho perso tutti i dati. Ho contattato l'assistenza Samsung, e mi è stato risposto di portarlo in un centro di assistenza. Lì, mi è stato detto che si, è un problema frequente e che si, probabilmente dipende da questo aggiornamento, che si potrebbe provare a cambiare la scheda madre al costo di 400 euro ma che probabilmente neppure questo risolverebbe il problema. A me sembra veramente assurdo e ingiusto dover subire un danno del genere senza alcuna ragione e soprattutto senza alcuna colpa...

Buongiorno in data 12 gennaio ho partecipato ad un concorso di estensione garanzia al quale potevo partecipare avendo acquistato 2 apparecchi climatizzatori prima del 31.12.2025 Il concorso richiedeva oltre alla fattura e istallazione che i due climatizzatori fossero connessi a smart things, riguardandomi bene dal farlo e dalle varie problematiche che abbiamo riscontrato per colpa di samsung in fase di registrazione, effettuai pure un video dimostrativo screenshot che i due apparecchi erano perfettamente configurati , connessi e utilizzati direttamente sull'ap, successivamente veniva effettuata la partecipazione al concorso il quale richiedeva che fossero connessi all'ap. La partecipazione è stata rifiutata perchè non connessi a smart things. Cosa assolutamente falsa e non veritiera ( allego i video fatti come prova dimostrativa) hanno dichiarato il falso ed è veramente vergognoso! Tra l'altro stanno omettendo la verità che loro dai sistemi possono pure vedere le varie cronologie di utilizzo! Ho chiamato e segnalato più volte al servizio clienti e continuano a menzionare che non erano connessi! Allego foto il video purtropppo è troppo grande di formato

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice samsung Modello Ww90dg6u85 il giorno 9/12/25 e il giorno 6/2/26 aprendola si è staccato un pezzo di guarnizione e il filo di ferro che la tiene è venuto via. Oggi samsung mi ha detto che il prodotto non è in garanzia perché è colpa di un uso non corretto !!!! Dopo 2 mesi non si può parlare certo di usura. E il costo è a carico mio. Chiedo rimborso o sostituzione prodotto.

Spett.le Samsung, in data 11/01 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice e un’asciugatrice, pagando contestualmente l’importo complessivo di euro 1.017,77 (Ordine ID: IT26015-69562791). Tramite il Vostro spedizioniere Rhenus era stata concordata la consegna della merce con ritiro dell’usato per il giorno 14 gennaio alle ore 13:00. Alle ore 12:51 del giorno previsto per la consegna, il corriere ci ha ricontattato comunicando che la lavatrice usata da ritirare avrebbe dovuto essere già staccata e lasciata sulla strada, cosa per me impossibile essendo sola in casa. Lo stesso incaricato ha inoltre dichiarato che non si sarebbe presentato qualora ciò non fosse stato fatto. Il corriere non si è mai presentato presso la mia abitazione e, nonostante fossi riuscita comunque a staccare la lavatrice, ha successivamente bloccato il mio numero e quello di mio marito, il quale ha provato a contattarlo anche tramite WhatsApp senza ricevere alcuna risposta. Sono rimasta in casa per l’intera giornata, rinunciando anche ad andare al lavoro, al fine di ricevere la merce. Si allega foto attestante la chiamata annullata alle ore 13:11, seguita dal blocco dei nostri numeri. Dopo aver segnalato l’accaduto a Samsung nello stesso giorno (14/01), abbiamo richiesto un rimborso immediato, ritenendo inaccettabile il comportamento del corriere e la gestione della consegna. Ci è stato comunicato che il rimborso sarebbe avvenuto entro 14 giorni dal ricevimento della merce da parte vostra. Si allega il numero di segnalazione aperto con voi. Abbiamo richiesto più volte, sia io che mio marito, informazioni in merito alle tempistiche del rimborso e alla ricezione della merce attualmente in possesso del corriere Rhenus, senza mai ricevere indicazioni precise. Alla data del 10/02 non abbiamo ancora ricevuto alcuna comunicazione o conferma dell’avvenuto rientro della merce presso di voi. Avete inoltre avviato una pratica di reso, nonostante non si tratti di un reso, in quanto la merce non è mai stata consegnata. Ho richiesto il rimborso della somma pagata, che state trattenendo oltre il limite consentito, abusando delle tempistiche previste e in assenza di condizioni contrattuali chiare per i casi di mancata consegna, come quello in oggetto. Avete inviato una mail di consegna avvenuta, nonostante la consegna non sia mai stata effettuata e noi non abbiamo mai visto la merce. Avete inoltre emesso fattura di pagamento con bolla di consegna, nonostante non abbiamo firmato alcuna documentazione di consegna e/o presa visione della merce. In data 23/01 abbiamo aperto reclamo tramite il vostro servizio clienti (n. 3102167212) e ci è stato comunicato che era stata avviata la pratica di reso per ottenere il rimborso in data 26/01 (si allega vostro messaggio in merito), nonostante la prima segnalazione fosse stata effettuata il 14/01. I 14 giorni decorrenti dal 26/01 risultano ad oggi superati e il rimborso non è ancora avvenuto. Ci era stato inoltre comunicato via mail che la merce sarebbe rientrata presso di voi la scorsa settimana, ma non abbiamo ricevuto alcun riscontro in merito (si allega vostra comunicazione). Ad oggi, trascorsi 27 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo pagato pari a euro 1.017,77. Con la presente Vi invito formalmente a corrispondermi immediatamente tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Resto in attesa di un riscontro immediato e del rimborso entro venerdì 13/02, valendo la presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti.

Buongiorno, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a una controversia con Samsung Italia relativa a un acquisto online. Dati dell’ordine: Ordine ID: IT260109-70645910 Numero spedizione: 7327873651 Data ordine: 13/01/2026 Prodotto: elettrodomestico Samsung La spedizione ha subito numerosi ritardi e ripianificazioni, tanto che la consegna è avvenuta solo il 04/02/2026, quindi dopo circa un mese dall’acquisto. Al momento della consegna il pacco risultava visibilmente e gravemente danneggiato. Per tutelarmi ho quindi correttamente rifiutato la merce per danneggiamento, come previsto dalle normali procedure di consegna. Il corriere ha registrato l’evento con la dicitura ufficiale “Consegna rifiutata per danneggiamento merce”. Successivamente ho contattato Samsung chiedendo la sostituzione del prodotto con uno nuovo e integro. L’azienda però ha risposto che, avendo rifiutato la consegna, non sarebbe possibile procedere con la sostituzione. Ritengo tale posizione del tutto illegittima e contraria alla normativa vigente. Il mio caso rientra infatti pienamente nella tutela prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare: Articoli 129 e 130, che stabiliscono il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme al contratto e, in caso di difetto o non conformità, a ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese; Articolo 130 comma 2, che prevede espressamente il diritto del consumatore alla sostituzione del bene non conforme; Articolo 132, che riconosce la responsabilità del venditore per i difetti esistenti al momento della consegna. Nel mio caso la non conformità è evidente, poiché il prodotto è arrivato danneggiato prima ancora di poter essere accettato. Il rifiuto della consegna è stato un atto dovuto per tutelarmi e non può in alcun modo comportare la perdita dei miei diritti. Mi trovo quindi nella situazione paradossale di: aver atteso un mese per la consegna, aver ricevuto merce danneggiata, aver correttamente rifiutato il pacco, e nonostante ciò non ottenere né sostituzione né adeguata assistenza. Chiedo pertanto il vostro intervento per: valutare la scorrettezza del comportamento di Samsung, assistermi nella richiesta formale di sostituzione del prodotto, supportarmi nella tutela dei miei diritti di consumatore. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa al caso (tracking della spedizione, email di Samsung, prova del rifiuto per danneggiamento) che posso fornirvi immediatamente. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti

Ho acquistato in data 08/02/2025 un forno Samsung modello NQ5B6753C (S/N 0C1NK7WAX500012B). Fin dal primo utilizzo il prodotto presenta una grave anomalia di cottura: la parte superiore dei cibi cuoce e si dora regolarmente, mentre la base resta cruda o umida. Il problema si verifica con impasti, dolci, pasta sfoglia e preparazioni da forno comuni. Sono già stati effettuati due interventi tecnici, conclusi con esito “prodotto regolare”, ma la problematica persiste invariata. Ho seguito scrupolosamente il manuale, utilizzato modalità diverse (inclusa “Riscaldamento inferiore + convezione”), cambiato livelli e teglie, senza alcun miglioramento. Ho inoltre effettuato una prova comparativa con lo stesso prodotto in un forno tradizionale domestico (stessa ricetta, stessi ingredienti, stessi tempi), ottenendo nel forno tradizionale una cottura corretta e nel Samsung una base cruda. Si tratta quindi di un problema prestazionale del prodotto, non di utilizzo. Il forno, pur accendendosi e raggiungendo la temperatura, non garantisce una cottura uniforme, risultando non idoneo all’uso abituale per cui è venduto. Sono in possesso di documentazione fotografica che mostra chiaramente superficie dorata e base non cotta. Poiché la riparazione non ha risolto la problematica, richiedo una soluzione definitiva, ovvero: • sostituzione con modello differente e idoneo alla cottura tradizionale oppure • rimborso del prodotto. Non ritengo accettabile sostenere ulteriori interventi tecnici non risolutivi.