Bacheca dei reclami

Buon giorno. Si tratta del cofanetto Smartbox acquistato nel 2017 per una vacanza. Purtroppo per via di una lunga malattia, ricovero e subito dopo della perdita del lavoro temporanea per via del Covid non abbiamo potuto usare il servizio. Aveva la validità di 2 anni, rinnovabili nel corso di questi 2 anni. Ma non l'abbiamo notato subito e innanzitutto per via della malattia abbiamo pensato ad altro e non alle vacanze. Ora, quando ci siamo ripresi, volevamo usare il pacchetto acquistato e abbiamo capito di non averlo registrato e rinnovato come era scritto. Abbiamo cercato di spiegare il nostro problema al servizio clienti della Smartbox, vedendo poi che ora hanno anche i pacchetti simili a validità illimitata. Abbiamo ammesso di non aver notato la scadenza non per negligenza ma proprio per aver avuto i problemi di forza maggiore. E, visto che non si trattava di una merce che scadeva materialmente, non di un hotel già prenotato ma solo della possibilità di una prenotazione di un servizio, pagato in anticipo, abbiamo chiesto se potevano andarci incontro, comprendere i problemi che abbiamo avuto e di proporci qualcosa di sostitutivo, visto che gli anni passati sono stati davvero difficili per tutti. Quindi non è che abbiamo preteso qualcosa di inimmaginabile. Ma come risposta abbiamo avuto un No, non possiamo fare nulla, è il vostro problema. Ripeto, ammetto che si doveva registrare il pacchetto e prolungarlo seguendo un iter, ma quando si tratta dei problemi di importanza vitale certi dettagli si perdono . Abbiamo spiegato il motivo e abbiamo chiesto un po' di comprensione. Eravamo sicuri di aver una risposta positiva. Invece niente. Ritengo che le regole siano da rispettare, certo, ma nei casi come questo la nostra non mi sembra una pretesa eccessiva. Ci dispiace anche per la persona che ci ha comprato questo regalo.

buongiorno, ho ordinato tramite il vostro sito una specifica esperienza. una volta arrivato il cofanetto l'ho attivato e mi avete comunicato che tale esperienza non era disponibile. tra l'acquisto e l'attivazione sono passati 2 giorni lavorativi.Non sono interessata a cambi con altre esperienze, ho provato a chiamare l'assistenza per una settimana e vi ho scritto 2 mail, non ho mai ricevuto risposta.Non sono interessata a Buoni sconto, rivoglio l'accredito dei miei soldi.

Sono in possesso dell'assegno regalo n. 607279439 a VALIDITA' ILLIMITATA del valore di 59,90 che non posso utilizzare, costretti a cambiarlo con uno a validità limitata, ora scaduto. Fisicamente sono in possesso quindi di un voucher illimitato che non ho usato e non posso usare. L'assegno regalo al momento è registrato nell'account di mio marito, con lo stato Cofanetto che ho vissuto non vero, fisicamente è in nostro possesso.Ritengo che non sia corretto commercialmente farsi pre-pagare un servizio che poi non sarà più erogato. Chiedo il ripristino dell'assegno regalo n.607279439 di cui dispongo e che vorrei fare utilizzare.

buongiorno mi stavo accingendo a registrare il voucher ricevuto in regalo lo scorso luglio sul mio account smartbox e scopro che è inattivo. Ho scritto anche un paio di mail e letto diverse segnalazioni di altri utenti oltre alle vostre faq sull'argomento. Mi auguro vi rendiate conto di quanto sia assurda la procedura, soprattutto se non chiaramente specificata in sede di acquisto ai clienti. La prova di acquisto, non è difficile capirlo, non è sempre disponibile all'utente finale che nella maggioranza dei casi riceve il cofanetto in regalo. E' indubbio che, siccome già conosco le vostre risposte, non solo non ne acquisterò più nemmeno una e vi farò una pubblicità pessima ovunque mi sia possibile, ma farò di tutto per venire a capo di una situazione che sa molto del truffaldino. Vi consiglio caldamente di modificare le procedure di attivazione che evidentemente, vista la frequenza con la quale non vengono seguite non funzionano. Intanto però gli incassi li avete. Sono disgustata e mi aspetto un celere e risolutivo riscontro

Buongiorno,all'incirca un paio di anni fa mi è stato regalato una confezione SmartBox Adrenalina con un voucher al suo interno.Nella confezione che fino ad oggi era rimasta incelofanata è scritto in modo molto evidente: Cambio gratuito ed illimitato*, validità 3 anni** rinnovabile gratuitamente* ...In queste frasi ci sono i seguenti asterischi che rimandano alle solite condizioni scritte in piccolo:* condizioni dettagliate sul sito** a partire dalla data di acquistoNella confezione non è però indicata alcuna data di scadenza!Inoltre, essendo un regalo che ho ricevuto, non so quando sia stato fatto effettivamente l'acquisto.Oggi ho aperto la confezione per la prima volta, provo a registrare il voucher nel sito e ricevo l'indicazione che la scadenza era il 24/02/2022 e che essendo passati oltre 90 giorni non è più possibile rinnovare il voucher.Non credo che questo sia un comportamento corretto visto che qualcuno ha pagato un servizio che non è stato mai erogato e non è indicata nella confezione in modo chiaro ed inequivocabile la data di scadenza.Infine, vorrei sottolineare che in questi 3 anni c'è stata la pandemia Covid che ha bloccato le attività a lungo e ha obbligato a mettere da parte il prodotto a per molto tempo, facendo si che solo ora mi ricordassi di averlo ricevuto.Pertanto il tempo in cui era effettivamente fruibile non possiamo dire che sia stato di 3 anni.La mia richiesta è che questo voucher Smartbox sia rinnovato o sostituito con uno equivalente.GrazieManuel

Buongiorno, ho ordinato uno smartbox il 20/12, doveva essere consegnato in 24-48h ovvero prima di Natale e non è ancor arrivato

Buongiorno,è la seconda volta che ricevo un cofanetto regalo. La volta scorsa non ne ho usufruito perchè prenotare è stato di fatto impossibile:Nelle date richieste non c era mai disponibilitàQuesta volta i posti sono pochi e lontani e rischio di perdere anche questo.Non riesco a sapere le location prima di cambiare cofanetto per cui non posso cambiare. Possibile che non sia previsto un contatto umano per spiegarsi e risolvere?

Buongiorno, Negli ultimi anni in piena pandemia non mi è stato possibile utilizzare i miei cofanetti e quest'anno dove si è finalmente riaperta la possibilità di utilizzo ho scoperto che sono scaduti, e che ora non è più possibile recuperarli.Numero e importo degli assegni regalo:- 238224958 di € 299,90 - Tre giorni da sogno a Parigi: alla scoperta della Ville Lumière (e-Box)- 164794494 di € 44,90 - Stasera hamburger! (e-Box)- 398072580 di € 79,90 - Cena romantica a Milano (e-Box)Visto il valore dei diversi cofanetti chiedo il prolungamento della loro scadenza o il rimborso dell'intero importo o la sostituzione con altri cofanetto di pari valore. Grazie

Buongiorno, come già evidenziato ai vostri legali, ci è stato regalato uno smart box che prevede una crociera su barca a vela con 2 pernottamenti e 2 cene romantiche in Sicilia. All'atto della prenotazione sul sito smartbox, nonostante la descrizione del prodotto continuasse a parlare di crociera, di navigare sulle rotte del mediterraneo, scopriamo che si tratta di semplice pernottamento su caicco fermo ed ormeggiato in porto. In questo caso bisognerebbe parlare esclusivamente di pernottamento in porto e non di CROCIERA, come invece evidenziato sul pacchetto Smart Box. Per conferma, contatto il fornitore del servizio, Marvero Itinerari Marini, che mi conferma che si tratti di due notti di pernottamento tipo hotel, fermi al porto di Milazzo. Faccio quindi notare invece quanto viene riportato sul sito smartbox e lui stesso mi conferma di non saperne nulla di come viene venduto il suo servizio... e che cercherà di fare chiarezza con smartbox per evitare pubblicità ingannevoli, sostenendo di essere un fornitore serio di crociere. Ora evidemente, visto che la vendono come crociera, dovrei pretendere la navigazione...

Buongiorno,prima del periodo di pandemia ci è stato regalato un cofanetto Smartbox 3 giorni nel verde (n. 940671786).Evidenziato in un bel campo rosso, il cofanetto riporta la scritta CAMBIO GRATUITO E ILLIMITATO*: l'asterisco rinvia alle condizioni presenti sul sito smartbox .com.Dal sito ho rilevato che i cofanetti con validità illimitata possono essere cambiati senza spese e in qualsiasi momento, anche se la data di utilizzo è scaduta.Con estrema sorpresa, da call canter dedicato, ho appreso che il mio cofanetto, scaduto a dicembre 2021, poteva essere rinnovato sino al 22 marzo 2022 (pochi giorni fa!) e, dopo tale data, il valore del tutto equivale al costo della carta su cui è stampato.Indipendentemente dal mio pensiero in merito alla correttezza commerciale di farsi pre-pagare un servizio che poi non sarà più erogato, un pò meno indipendentemente da valutazioni sul periodo di pandemia che, di fatto, hanno bloccato il mondo del turismo, trovo ingannevole e scorretto evidenziare come qualità CAMBIO GRATUITO E ILLIMITATO se, nei fatti, illimitato non trova applicazione.Chiedo pertanto di voler reintegrare la validità illimitata del cofanetto di cui trattasi.Confidando in un accoglimento della richiesta porgo distinti saluti