Bacheca dei reclami

Spett. [Zalando] In data [26/02/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe new balance pagando contestualmente l’importo di [190€] oltre a [5€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto errato al posto delle new balance, avvenuta il [27/01/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di rendere il prodotto il [07/02/2026]. Il [07/02/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [11/02/2026]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [7] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [195€]. Mi avete negato il rimborso dicendo "non proviene da Zalando" quando ho le foto del prodotto ricevuto e ho trovato lo stesso identico prodotto sul vostro sito. Vi ricordo che fare false dichiarazioni è pressoché illegale. Chiedo la foto del prodotto ricevuto in magazzino in modo da poter mostrare ad Altroconsumo o ad un legale se non si risolve la cosa per procedere con una procedura legale con richiesta di risarcimento spese incluse

Buongiorno, in data 29/01/2026 ho acquistato una camicetta per mia moglie la cui taglia richiesta era 46 (n. ordine 10408222919183) ma ho ricevuto la taglia 44. Siccome era interessata a quella camicetta ho effettuato il reso, che mi è stato rimborsato, ho riordinato subito (per non perdere lo sconto) la stessa camicetta richiedendo nuovamente la taglia 46 (n. ordine 10404223447076) e pagando in più € 4,95 per le spese di spedizione. In data 9/02/2026 mi è stata inviata ancora la taglia errata, mi avete inviato la 44 e NON la 46. Inoltre, in data 5/02/2026 avevo telefonato al vostro call center facendo presente che avrei dovuto pagare le spese di spedizione per un vostro errore. L’addetta, che rispondeva dalla Romania, mi ha informato che avrebbe segnalato il problema e mi avreste rimborsato le spese di spedizione. Ad oggi non ho ricevuto niente. Adesso effettuerò il reso perdendo € 4,95 di spese di spedizione. Con la presente, chiedo che mi vengano rimborsati € 4,95. Autorizzo Altroconsumo ad utilizzare il presente reclamo ai fini che ne riterrà più utili.

Zalando mi ha bloccato l'account per motivi di sicurezza senza le dovute precauzioni avvisandomi della violazione inoltre ha trattenuto il mio voucher di 46 euro che non intende ridarmi trasferendo su altro account.Pertanto chiedo la restituzione dello stesso e che quanto prima mi siano date risposte sensate sulla risoluzione del problema. Credo che la legge del diritto al consumatore non preveda questa ingiustizia che a quanto pare sa di truffa .

Spett.le Zalando SE, in data 12.01.2026 ho acquistato presso il vostro negozio online i prodotti relativi all’ordine n. 10404221663423, pagando contestualmente l’importo dovuto. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro un determinato termine. Tuttavia, ad oggi, la merce non è mai stata consegnata. La spedizione CF960918656DE risulta in giacenza presso il corriere e, nonostante i ripetuti contatti con il vostro servizio clienti, non mi è stato fornito supporto, proposta una soluzione o concesso il rimborso. Considerato il perdurante inadempimento, con la presente chiedo la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso integrale dell’importo pagato, ai sensi della normativa a tutela del consumatore. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, che vale quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti.

Nonostante abbia richiesto il reso della maglia acquistata, ad oggi non ho ancora ricevuto l’etichetta di reso necessaria per poter procedere alla restituzione del prodotto. Tale mancanza mi impedisce di esercitare il diritto di recesso nei tempi previsti e rappresenta un evidente disservizio. Vi chiedo pertanto di provvedere all’invio dell’etichetta di reso, oppure di fornirmi indicazioni alternative per completare correttamente la procedura.

Con la presente desidero presentare reclamo in merito al mancato rimborso di una felpa resa, per la quale la procedura di reso è stata regolarmente avviata in data 15 gennaio. Ad oggi, nonostante siano trascorsi i tempi previsti dalla normativa vigente e dalle vostre condizioni di vendita, non ho ancora ricevuto il rimborso, né comunicazioni chiare sullo stato della pratica.

Buongiorno, mi rivolgo alla vostra associazione per chiedere assistenza e tutela come consumatore in relazione a un acquisto effettuato sul sito Zalando. Dati dell’ordine: Numero ordine: 10401219747623 Data ordine: 14/12/2025 Metodo di pagamento: carta prepagata Importo articolo non ricevuto: €117,00 Zalando dichiara che l’ordine risulta consegnato in data 17/12/2025. Tuttavia, l’ordine era suddiviso in più pacchi e sono arrivati solo due pacchi. Il pacco 3, contenente scarpe New Balance Donna n. 41, non è mai stato consegnato. Nonostante le molteplici segnalazioni effettuate al servizio clienti Zalando, l’azienda si limita ad affermare che il corriere dichiara la consegna, senza fornire alcuna prova, come: firma del destinatario fotografia della consegna Ritengo tale comportamento non conforme al Codice del Consumo, in quanto il venditore è responsabile della consegna della merce fino all’effettivo ricevimento da parte del consumatore. Chiedo pertanto il vostro intervento per ottenere il rimborso dell’importo di €117,00 relativo all’articolo mai ricevuto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (conferma ordine, prova di pagamento, comunicazioni con Zalando). Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e porgo cordiali saluti. Grazie Silvia rossisilv@hotmail.it

Buongiorno, Sono Serena Tamà, in data lunedì 29 Dicembre del 2025 ho effettuato dall'applicazione una richiesta di reso per l'articolo con codice ON321U1AT-011 dell'ordine 10401218156784. Non ricevendo etichetta di reso per un problema segnalato sull applicazione, vi ho contattato più volte e me l avete gentilmente fornita con una vostra autorizzazione tramite e-mail. Ho spedito quindi il pacco alla posta in data 17/01/2026 (autorizzato tutto da vostra parte) e avete ricevuto secondo il tracking 7P64C68497318 il pacco in data 23/01/2026. Ad oggi 02/02/2026 non sono stata ancora rimborsata. Vi ho contattato mi avete fatto compilare un'autocertificazione di reso in cui vi ho anche inoltrato il tracking di ricevuta postale. Chiedo rimborso immediato essendo trascorsi più di 14 giorni dal ricevimento del mio reso da voi Autorizzato.

Spett. ZALANDO In data 09/01/2016 ho acquistato presso il Vostro negozio online un “THE NORTH FACE-PIUMINO” numero ordine “10401221451093” pagando contestualmente l’importo di 296,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19/01/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 06/01/2026 mia moglie ha effettuato l'ordine n. 10401221261585 su Zalando (pagamento "Prova prima e paga dopo"). In data 08/01/2026 ho ricevuto il pacco, ma all'interno vi era un articolo errato invece della "Borsa a mano Pinko - marrone" ordinata (Costume da Bagno da Uomo marca Villebrequim). ​Ho immediatamente segnalato l'accaduto e seguito le procedure per il reso dell'articolo errato. Il reso è stato spedito il 09/01/2026 e risulta consegnato al magazzino Zalando in data 13/01/2026. ​Nonostante la merce sia rientrata, Zalando mi contesta la mancanza della borsa Pinko (mai ricevuta) e tenta ripetuti addebiti sulla mia carta Revolut. ​La prova del disservizio: In data 23/01/2026 (dieci giorni dopo la consegna del mio reso), ho ricevuto da Zalando un'email paradossale che dichiarava: "Il tuo ordine sta tornando al mittente... non è stato completato a causa di un problema con il corriere". Questa comunicazione ufficiale conferma che la gestione logistica del mio ordine è stata fallace fin dall'origine e che l'azienda stessa riconosce anomalie nella consegna. ​Richiesta: Chiedo l'annullamento immediato della fattura e la cessazione di ogni tentativo di addebito. Zalando non può esigere il pagamento di un bene mai consegnato correttamente, come ammesso dalla loro stessa logistica.