Bacheca dei reclami

Spett. Zalando In data 20.05.2026ho acquistato presso il Vostro negozio online un con codice ordine 10401231768112 pagando contestualmente l’importo di [€49,99] . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22.05.2026 ], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite reso online il 29.05.2026 max 14 gg dalla consegna]. Il 29.05.2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi . Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni ] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€49.99]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett . Zalando In data 24 Giugno 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online numero di ordine 10401233967943 per l’importo di Il pacco mi è stato recapitato il 1 luglio 2026. L ordine era diviso in due parti la prima mi è arrivata senza problemi qualche giorno prima del 1 Luglio, ma ho dovuto rendere perché gli articoli non mi andavano (spedizione effettuata da Calliope). La seconda parte invece arrivata il primo luglio é quella manomessa. A prima vista il pacco presentava il retro aperto con la possibilità di inserire facilmente la mano per togliere gli articoli presenti proprio dal retro ed esso inoltre non pesava nulla (cosa stranissima per la mole Di articoli che avevo ordinato) ; all’apertura ho constatato infatti che il pacco era vuoto con all interno solo le confezioni vuote delle scarpe e del prodotto beauty e con un solo articolo presente. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché il corriere l ha lasciato d avanti casa non dandomi il tempo di verificare (il pacco non sembrava manomesso perché era sigillato d avanti ma sul retro era aperto). Appena mi sono accorta della manomissione, ho telefonato al Corriere e mi ha detto che avrebbe indagato con la sede per cui lavorava. Lui ha chiamato il suo capo e mi ha richiamato dicendomi che il pacco nella sede di Messina era arrivato con il peso di 900 g mentre voi di zalando ne dichiaravate 2 kg. Metto in elenco la lista degli articoli mancanti con relativo prezzo: - KÉRASTASE NUTRITIVE 8H MAGIC NIGHT NOURISHING OVERNIGHT SERUM FOR DRY HAIR numero articolo KEH34H00F-S11 38,99 € - Bershka contrast TRIANGLE - BIKINI TOP Bikini pezzo sopra dark brown/numero articolo BEJ81T02L-011 19,99 € -Yamamay NEW JUSTIN Reggiseno push-up - nudo / numero articolo 0YA81A006-J11 34,35 € - Bershka MINI BALLOON Vestito casual black / numero articolo BEJ21C1WD-Q11 29,99 € -Stradivarius corsetto INSPIRED TOP beige / numero articolo STH21D2GG-B11 19,99 € -LASCANA SET Bikini bordeaux bedruckt / numero articolo L8381T032-G11 25,00 € - Adidas Originals HANDBALL SPEZIAL Sneakers basse alumina core black white / numero articolo AD111A2EL-B11 98,99 € Vi ho contattato più volte mi avete fatto compilare dei moduli di autodichiarazione, ma non ho ricevuto altre risposte. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati oppure avendo pagato io con "prova prima paga dopo" a sospendere immediatamente il pagamento perché i prodotti non c erano nel pacco. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Ho già compilato le autodichiarazioni che mi avevate richiesto Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego autocertificazione richiestami da voi stessi Foto retro pacco

Buongiorno, il 9 giugno ho fatto un ordine e poi rifiutato direttamente al corriere, ad oggi nonostante le mie telefonate e l'assicurazione che avrei ricevuto il rimborso non ho ancora riavuto i miei soldi

Buongiorno Oggi in data 1 luglio ho ricevuto da Poste Italiane sda un pacco che aveva ordinato su zalando. L'ordine a cui faccio riferimento è il numero 10401233967943, effettuato in data 24/06/2026. Il pacco mi è stato consegnato dal corriere davanti casa lo ha lasciato lì come sempre sotto la mia telecamera quindi nessuno lo ha toccato ed è stato subito ritirato. Il pacco era aperto da dietro e pesava pochissimo appena l'ho aperto al suo interno mancavano tutti gli articoli da me ordinati tranne uno. C'era il pacco di scarpe vuoto e la bustina dei prodotti beauty di Amazon vuota!! Voglio che aprite subito un'indagine. Amareggiatissima da questa scoperta ho chiamato subito il corriere persona per comunicarglielo e lui mi ha detto che non era colpa sua di contattare voi così potevate effettuare le dovute verifiche con poste italiane sda. Ho contattato poste italiane e mi ha detto che in riferimento a quel pacco loro l hanno ricevuto nella sede di Messina con un peso di 950 grammi, un peso impossibile per tutti gli articoli da me realmente ordinati. Metto in elenco la lista degli articoli mancanti con relativo prezzo: - KÉRASTASE NUTRITIVE 8H MAGIC NIGHT NOURISHING OVERNIGHT SERUM FOR DRY HAIR numero articolo KEH34H00F-S11 38,99 € - Bershka contrast TRIANGLE - BIKINI TOP Bikini pezzo sopra dark brown/numero articolo BEJ81T02L-011 19,99 € -Yamamay NEW JUSTIN Reggiseno push-up - nudo / numero articolo 0YA81A006-J11 34,35 € - Bershka MINI BALLOON Vestito casual black / numero articolo BEJ21C1WD-Q11 29,99 € -Stradivarius corsetto INSPIRED TOP beige / numero articolo STH21D2GG-B11 19,99 € -LASCANA SET Bikini bordeaux bedruckt / numero articolo L8381T032-G11 25,00 € - Adidas Originals HANDBALL SPEZIAL Sneakers basse alumina core black white / numero articolo AD111A2EL-B11 98,99 € Per un totale di : 267,30 € Shock!!! Immaginate come mi sento in questo momento! Mi avete dato uno stress incredibile ed eccessivo voglio che rimediate e che chi di dovere si prenda la propria colpa!! Amareggiatisisma da questa scoperta come fa un pacco contenente così tanti articoli arrivare in sede di Messina con il peso di 950 grammi? Con peso minore di meno di un pacco di farina e fra l altro aperto dietro (ho il video se mi dite dove inviarlo) Tutti gli articoli erano mancanti nel pacco vi era un solo articolo (L unico che non ho elencato ovvero Bershka Bikini pezzo sotto - dark brown 16,99 € Nr. articolo: BEJ81T02J-O11) insieme al pacco vuoto delle scarpe Adidas e al pacco vuoto dei prodotti beauty di zalando la bustina con le pluribal (aperta anch essa). Avendo io effettuato l acquisto con prova prima pago dopo chiedo immediatamente il fermo di questo pagamento sennò toglierò i soldi dalla carta alla data esatta in cui il pagamento sarà effettuato perché questi articoli non li ho mai ricevuti. Non pagherò per articoli mai avuti!! Rispondente celermente perché la cifra è alta e sono delussissima da voi. Effettuate le verifiche perché sono nera. Allego foto pacco scarpe vuoto, busta prodotto beauty vuota e pacco rotto da sotto vuoto con unico articolo all interno. Risposta immediata!! Anche per email associata al codice cliente.

Segnalo il comportamento scorretto e la gestione logistica totalmente caotica di Zalando in merito al mio reso per taglia errata (articolo acquistato taglia 50, ricevuto taglia 48 errata). In data 01/06/2026 ho affidato il pacco al corriere inviato da Zalando, che ha applicato la propria etichetta "paperless" sul collo. Di seguito la reale cronologia dei fatti che dimostra l'assoluta mancanza di controllo della filiera da parte di Zalando: 04/06/2026: Il pacco viene consegnato e fa regolarmente ingresso nei magazzini di Zalando (come da tracciamento Poste Italiane / SDA con lettera di vettura 7P69D50734672). 08 e 09/06/2026: Contatto l'assistenza perché non vedo aggiornamenti. Mi viene risposto che non sanno dove sia il pacco e che non hanno il codice di tracciabilità. 15/06/2026: Contatto personalmente il corriere che ha effettuato il ritiro, recupero il codice di vettura (di cui possiedo evidenza fotografica) e lo fornisco a Zalando. Da una mia verifica sul sito delle Poste, scopro che il pacco era da loro già dal 4 giugno, contrariamente a quanto dichiaravano. 16/06/2026: L'assistenza Zalando mi risponde via email CONFERMANDO formalmente di aver ricevuto il collo e che lo stesso è in attesa di essere elaborato. 18/06/2026: Dopo mie contestazioni sui ritardi, mi obbligano a compilare una "Dichiarazione Legale/Autocertificazione di reso" sotto la mia responsabilità civile e penale ,rassicurandomi che avrebbero risolto il problema, invio tempestivamente. 24 e 25/06/2026: A distanza di ben 20 giorni da quando il pacco è entrato nei loro magazzini (periodo in cui il collo è rimasto del tutto privo di supervisione e tracciamento interno per loro stessa ammissione), Zalando cambia improvvisamente versione, sostenendo che l'articolo non era incluso nel pacco e rifiutando il rimborso. Respingo con fermezza questa ricostruzione. Ho adempiuto a tutti i miei obblighi inserendo la merce (la taglia 48 errata inviatami), sigillando il collo e affidandolo al vettore da loro designato. Ho inoltre firmato un'autocertificazione assumendomene la responsabilità legale. Il fatto che Zalando abbia "perso" la tracciabilità interna del pacco per due settimane all'interno dei propri stabilimenti non può essere scaricato sul consumatore. Ai sensi dell'Articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio di perdita, manomissione o danneggiamento della merce si trasferisce integralmente in capo al professionista dal momento della consegna del pacco al vettore da esso designato. Se il pacco è stato manomesso durante il trasporto o se vi sono stati errori di catalogazione/smarrimento nei loro magazzini, la responsabilità è unicamente di Zalando e del suo partner logistico. Chiedo che Zalando cessi di inviare risposte pre-compilate, prenda atto della propria comunicazione del 16 giugno in cui confermava la ricezione del collo integro e proceda all'immediato rimborso della somma dovuta. In difetto, la pratica verrà immediatamente trasferita al Corecom tramite piattaforma ufficiale ConciliaWeb.

Buongiorno, Ho prenotato un reso per il mio ordine n. 10401232061577 , con ritiro a domicilio per il giorno 3 giugno. Il corriere SDA ha ritirato il pacco ma non ha mai avviato il tracking. Ho inviato i dati in mio possesso all'assistenza zalando ma dicono che non possono farci nulla e di addebitarmi il costo del prodotto che non è in mio possesso. Devono avviare un'indagine con SDA e risolvere loro il problema del pacco smarrito, non posso rimetterci io come cliente dal momento che ho seguito tutta la procedura correttamente.

Spett. Zalando In data 30 e 31 maggio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni capi riferiti agli ordini 10401232359699 e 10401232417011. Di questi capi ne ho ricevuto soltanto uno, spedito da Best Seller Poland. Gli altri 4 dovevano arrivare in un'unica spedizione da Nordic, ma, nonostante la notifica di consegna datata 08/06, ore 12:15, non ho ricevuto nulla. Al momento del presunto recapito mi trovavo presso il sito indicato, ma nessun corriere si è presentato. Ho prontamente segnalato la mancata consegna, e dall'8 giugno, nonostante i miei regoli solleciti, non ricevo altra risposta che "Amazon Shipping ci conferma la consegna". Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. LDE

Con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto di rimborso relativo al mio ordine numero 10401232017916, per un importo pari a € 109,99 relativo all'articolo NI112O08P-C190085000 (scarpe numero 42). ​In data odierna (o nei giorni scorsi), il vostro servizio clienti mi ha comunicato via e-mail l'impossibilità di procedere al rimborso, sostenendo che il pacco da me restituito è giunto presso i vostri magazzini privo del prodotto in oggetto. ​Desidero dichiarare fermamente di aver regolarmente inserito tutti e tre i paia di scarpe acquistati all'interno dell'unico pacco da me spedito, provvedendo a sigillarlo accuratamente prima della consegna al vettore logistico. Il motivo del reso era unicamente legato alla taglia errata (il numero 42 si è rivelato troppo grande), e la merce è stata riposta nella sua confezione originale, perfettamente integra. ​Se il pacco è giunto presso le vostre strutture privo del prodotto, è evidente che si è verificato un problema di sicurezza, una manomissione o un furto durante la catena di trasporto affidata al corriere da voi predisposto, oppure un errore di catalogazione interna nei vostri magazzini. Avendo io adempiuto correttamente all'obbligo di spedizione della merce, non posso in alcun modo farmi carico del danno economico di un disguido logistico o di un illecito altrui. ​Essendomi già stato addebitato l'importo di € 109,99, vi invito a riconsiderare la mia posizione e a procedere con lo storno dell'addebito e il relativo rimborso. ​In attesa di una vostra risposta, vi porgo cordiali saluti.

Buongiorno, in data 16 giugno 2026 ho ordinato dal sito Zalando due paia di scarpe per i miei figli : ASICS SportStyle - Sneakers basse - black pure silver - Taglia: 33.5 Nike Sportswear - AIR FORCE 1 07 - Sneakers basse - white - Taglia: 40 In data 20/06/2026 alle ore 16:13 ho ricevuto dal corriere una semplice busta di carta marchiata Zalando, che ho conservato, in cui ho notato subito che mancava 1 scatola di scarpe. All'apertura, la conferma, era presente solo la scatola Asics e non la scatola Nike. Ho immediatamente, dopo pochissimi minuti, contattato il servizio clienti e scritto della mancata consegna dell'altro paio di scarpe. Ho compilato il form richiesto, come mi hanno detto loro e come risposta ho ricevuto dopo 2 gg un biglietto di scuse con scritto che loro non potevano farci niente. Riporto la parte saliente della mail : Il nostro magazzino ha effettuato un'indagine e ha confermato che tutti gli articoli ordinati sono stati scansionati, impacchettati correttamente e spediti nel pacco che ha ricevuto. Inoltre, non ci è stato segnalato alcun danno durante il trasporto e riteniamo che il pacco sia stato ricevuto in condizioni accettabili, con tutti gli articoli ordinati all'interno. Pertanto, non possiamo offrirle un rimborso. Ho specificato subito che non era arrivata una scatola rigida di cartone sigillata, scocciata e imballata. Chiunque poteva aprire il pacco e prendersi una scatola. Non è la prima volta che ordino da Zalando, non mi era mai capitata una cosa del genere. Vi allego la foto della busta di carta ricevuta. Cosa posso fare? Come posso procedere? Grazie mille

Buongiorno In data 06/05/26 ho acquistato delle ciabatte nike per mio figlio di 2 anni taglia 23.5 e il giorno 12/05/26 mi sono arrivate delle ciabatte in un sacchetto gia semi aperto ma la scatola era integra e che, provandole a mio figlio e facendogli appoggiare il piede a terra in casa, mi accorgo essere strette.... controllo la linguetta interna e leggo che si tratta di un numero 22 quindi non quello che ho acquistato... Con il pacco arriva anche un etichetta di reso dove bisognava barrare il motivo del reso e ho crocettato la numero 7 ovvero taglia errata o prodotto sbagliato non ricordo mi ricordo solo il numero 7 rimbalzo il tutto faccio qualche foto giusto per non avere problemi e spedisco il tutto Ora mi arriva una mail che dice che il mio reso non puo essere rimborsato perche l'articolo risulta stra usato e sporco... chiedo prove e mi mandano delle foto che non corrispondono alle ciabatte da me ricevute e sotto la suola sono sporche di terra o escrementi non si capisce perciò invio tutte le foto delle ciabatte che ho fatto io prima di rimandare indietro il pacco nella speranza di trovare qualcuno in grado di aiutarmi a risolvere questa questione ma nessuno mi ha mai risposto Invio piu pec ma nessuno mi risponde Chiamo il servizio clienti in data 15-05 e mi dicono che il venditore mi rimandera indietro le ciabatte ma ad oggi, dopo piu di un mese, le ciabatte non sono mai tornate Richiedo pertanto il rimborso dell'articolo o l'invio delle ciabatte perche ad oggi vi siete presi i soldi e io non ho in mano nulla neanche quelle sporche Sinceramente andare per vie legali per 35 euro non conviene a nessuno ma se neanche così riceverò risposte mi vedrò costretta a procedere