Bacheca dei reclami

Buongiorno, dato ch eil mio accont è stato hackerato ho immediatamente hiamato pe rannullare l'ordine in oggetto, ma non hanno voluto annullarlo pur essendo in preparazione. Hanno usato tutto il saldo del mio buono di quasi 85 euro e adesso non ricevendo l'articolo a casa mia non posso effettuare neanche il reso per il rimborso.

ZALANDO: ho aperto il reso perché il mio ordine, n. 10408224406387 del sab 14/02/2026 pagato con buono regalo per € 187,98 €. Non mi è mai arrivato; è arrivata la scatola di un'altra persona, un altro n. di ordine. Quando ho avviato il reso on line l’ho scritto anche nelle note: ‘ il pacco di un'altra persona: 1041010448355109’. Ho dunque avviato il reso e ho prenotato il ritiro a casa tramite corriere e ho ricevuto una mail da voi dove veniva confermato il ritiro in data 23.2.26. Il numero di articoli.: 2 Data di ritorno: 21/02/2026 Numero del reso: 3100001351746593 Per il reso non ho stampato nessuna etichetta. Ho usato quella di reso che si trovava nella scatola. Considerato che sul vostro sito di zalando recita : ‘ Preferisci il ritiro a domicilio? In alternativa, puoi scegliere di far ritirare il tuo pacco da Poste Italiane. Prenota una fascia oraria e ritireranno il pacco direttamente al tuo indirizzo. Nota: non hai bisogno di un'etichetta di reso, ci penserà il corriere. Devo includere qualcosa nel pacco affinché Zalando elabori il mio rimborso? No, non è necessario. La nostra procedura di reso è progettata in modo che il centro logistico elabori il rimborso per gli articoli contenuti nella scatola restituita.’ Il corriere che è venuto in data 23/02 ua era del carnico logistic, non ha lasciato nessuna ricevuta e non ho ricevuto nessun link per il tracciamento. Allego le foto della prova della consegna al corriere del reso e tutte le foto dell articolo sbagliato che ho ricevuto; troverete: Il n ordine sbagliato La merce sbagliata Le etichette che erano nella scatola e che ho utilizzato per il reso Il numero di tracciamento che c’è sotto il codice a barre. Vi scrivo poiché ho ricevuto un ordine sbagliato e dopo aver avviato il reso come da indicazioni della pagina web zalando e trascorsi 14 giorni mi negate il rimborso, legittimo poiché, ripeto non ho ricevuto quello che ordinato e pagato in anticipo. ho scritto ininterrottamente per oltre un mese, nuovamente comunicando anche che ieri 11.3.26 ho mandato mail dalle 12 alle 21 ricevendo tutte risposte automatiche che non contemplavano tutto ciò che spiegavo e tutte le prove anche fotografiche (compreso il corriere che è venuto a ritirare il pacco a casa mia). E ogni operatore in particolare continua a dire che dovevo attaccare l’etichetta di reso che inizia con 7. hanno successivamente indicatomi di compilare il modulo di autocertificazionelegale; hanno successivamente confermatomi di aver aperto un indagine sul corriere: 'abbiamo ricevuto correttamente la tua richiesta di indagine (numero pratica: 190724391) per il tuo ordine 10408224406387. Stiamo contattando il corriere per avviare l'indagine. Ti faremo sapere entro 5 giorni lavorativi' per poi tornare a dirmi che la foto del corriere non è una prova ufficiale ma che necessitano per forza di un link di tracciamento (che non è mai stato avviato sul sito; il reso permane nello stato 'avviato') : ' grazie per averci contattato. Facciamo seguito alla sua ultima comunicazione per chiarire che l'email da lei citata si riferiva esclusivamente all'indagine per pacco non ricevuto, e non al reso da lei effettuato e non tracciabile. Le confermiamo nuovamente che non è possibile procedere con alcuna verifica senza una prova di reso ufficiale Pertanto, la pratica rimarrà sospesa finché non ci verrà fornito tale documento. Certi della sua comprensione, restiamo in attesa della prova richiesta per poter procedere' . in particolare e visti gli errori di consegna di articolo errato, di logistica del reso, chiedo il rimborso di quanto ho speso. Simone Annunziata.

Spett. Zalando In data 18/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito Missoni tg 48 pagando contestualmente l’importo di 690 euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/10/25 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho provveduto come da vostre indicazioni alla spedizione ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi in data 11/11/25 numero spedizione 7P53D25410290 Tuttavia ad oggi, trascorsi 5 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€690]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zalando In data 16 Marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre paia di scarpe del brand "Mango" contestualmente dell’importo di 119,97 € utilizzando il metodo di pagamento "prova prima paga dopo". Il numero di ordine a cui mi riferisco é il 10401226466984. L'email associata al mio account è pinaambruno@outlook.it. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23 marzo 2026. Ho contattato diverse volte il servizio clienti poiché siamo oltre il termine stabilito. Tuttavia, oggi in data 30/03/2026 la merce non mi è ancora stata recapitata. Loro mi hanno più volte detto di aver sollecitato personalmente il corriere in questi giorni. Alcuni mi dicevano di sbloccare io il pacco altri che lo avevano sbloccato loro, quindi si sono contraddetti più volte. Prima mi avevano detto di aspettare fino al 29 marzo che mi sarebbe stato consegnato, cosa che non è avvenuta (allego email) . In fine mi hanno detto di avere pazienza e che se entro il 31 marzo 2026 non mi sarebbe arrivato il pacco mi avrebbero rimborsato. Dallo stesso canto, nonostante hanno dichiarato questa cosa per iscritto che mi avrebbero risarcito entro il 31 marzo, mi hanno detto che il mio importo sarà scalato e addebitato il 3 aprile (poiché ho selezionato l'opzione prova prima e paga dopo). Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché tra pochi giorni mi verranno sottratti i soldi senza neppure aver ricevuto mai il mio pacco. Mi hanno dichiarato inoltre per iscritto che se entro il 31 Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 119,97 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: conversazione in cui mi dicevano per iscritto che se entro il 31 non ricevevo gli articoli venivo rimborsata.

Spett. ZALANDO In data 04/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine pagando contestualmente l’importo di 176,49€. Che poi mi è stato diviso in due pacchi. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in data 10/03/2026(delle calze che sono arrivate). L'altro doveva essere consegnato il 13/03/2026 con corriere UPS (scarpe new balance bianche).Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, per non parlare dei ripetuti solleciti che vi ho fatto sul sito e mi sento anche abbondantemente presa in giro visto che in data 19/03/2026 alle 17:43 mi è stato detto che doveva passare la giornata odierna e che il 20/03/2026 mi avrebbero avviato la procedura di rimborso, nella chiamata dunque di oggi sono stata presa in giro nel sentirmi dire che la procedura verso il corriere UPS è stata avviata ancora oggi per la prima volta. Quindi le altre volte che ho chiamato cosa avete fatto? Vi invito pertanto a trovare entro 7 giorni una soluzione. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro breve tempo dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Ritengo tale comportamento non conforme al Codice del Consumo, in quanto il venditore è responsabile della consegna della merce fino all’effettivo ricevimento da parte del consumatore. Chiedo pertanto il vostro intervento per ottenere il rimborso dell’importo di €161,50 relativo all’articolo mai ricevuto.

Spett.le Servizio Clienti Zalando, con la presente desidero formalizzare una richiesta già segnalata telefonicamente in data 03/02/2026 e 10/02/2026. In data 03/02/2026, per errore, ho inviato tramite vostro canale di reso un cappotto XL North Face uomo del valore di €224,00 che non era stato acquistato tramite la vostra piattaforma. Ho inviato anche il modello acquistato con un altro tracking per cui la procedura di reso si è conclusa. Il pacco contente il cappotto non di Zalando risulta consegnato presso i vostri magazzini in data 04/02/2024, come da tracking in mio possesso. Avendo già contattato due volte il servizio clienti e avendo ricevuto rassicurazioni circa un vostro ricontatto, ad oggi – dopo ben più degli 8 giorni dalla consegna che mi era stato detto di aspettare da un vostro operatore – non ho ancora ricevuto alcun vostro riscontro. Il pacco contente il cappotto non di Zalando risulta consegnato presso i vostri magazzini in data 04/02/2024, come da tracking in mio possesso. Avendo già contattato due volte il servizio clienti e avendo ricevuto rassicurazioni circa un vostro ricontatto, ho avviato una chat in data 17/02/2026 e rispiegato tutta la situazione al vostro operatore che mi ha rassicurato avreste rispedito la merce una volta constatato che non era vostra. Il 19/02/2026 dopo ho ricevuto la vostra email che vi riporto: Gentile Sara, la ringrazio per averci contattato. La informo che, per motivi logistici, possono volerci fino a 21 giorni per la ricezione della merce ed entro i prossimi giorni riceverà un altra comunicazione . La ringrazio per la sua e collaborazione. Se ha ulteriori domande o necessità, non esiti a contattarci. Colgo occasione per augurale una splendida giornata ! ❤️ Un saluto, Sara Preciso che il bene in oggetto è di mia esclusiva proprietà e non sussiste alcun titolo che ne giustifichi la trattenuta da parte di Zalando. Chiedo pertanto la restituzione del cappotto o, qualora non fosse più materialmente disponibile, il rimborso del relativo valore pari a €224,00. Preciso che il bene in oggetto è di mia esclusiva proprietà e non sussiste alcun titolo che ne giustifichi la trattenuta da parte di Zalando. Chiedo pertanto la restituzione del cappotto o, qualora non fosse più materialmente disponibile, il rimborso del relativo valore pari a €224,00.

Buongiorno, Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un comportamento scorretto da parte della società Zalando in merito alla gestione di un reso e del relativo rimborso. In seguito alla restituzione di un articolo acquistato, ho provveduto a contattare più volte il servizio clienti, sia tramite email sia telefonicamente, al fine di sollecitare il rimborso, non avvenuto nei tempi previsti. Solo dopo numerosi solleciti, Zalando ha effettuato il rimborso dell’importo dovuto. Tuttavia, a distanza di circa due mesi, senza alcun preavviso né comunicazione preventiva, mi è stato riaddebitato l’importo relativo allo stesso articolo, con la motivazione che il reso non sarebbe stato ricevuto. Ora mi richiedono la lettera di vettura, ma a distanza di mesi e dopo aver risolto il problema, non è più in mio possesso. Chiedo pertanto il vostro supporto. Grazie. Cordiali saluti

Spett.le Zalando, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito a un ordine effettuato tramite la vostra piattaforma, per il quale si è verificata una grave irregolarità nella consegna. In particolare, il pacco non è stato consegnato al mio domicilio, nonostante fossi disponibile a riceverlo, ed è stato invece depositato dal corriere presso un ufficio postale distante dal mio indirizzo, senza un valido tentativo di consegna né adeguato preavviso. A fronte di tale disservizio, mi è stato comunque addebitato l’importo relativo all’ordine, pur non avendo io materialmente ricevuto la merce né richiesto la giacenza presso altra sede. Di seguito i dettagli dell’ordine: - Numero ordine: 10401225620662 - Data ordine: 03/03/1976 - Importo addebitato: 41,98€ - Indirizzo di consegna: via pontida 32, 09134 Cagliari Ora mi si dice che il pacco è in viaggio verso il mittente e che dovrò aspettare per riavere i miei soldi anche 14 GG...ma non va bene, non esiste proprio!!!

Spett. Zalando In data 31 gennaio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti, con la modalità PROVA PRIMA, PAGA DOPO per l’importo di € 299,98 comprensivi di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 5 febbraio 2026, lasciato a una vicina di casa. A prima vista il pacco presentava un aspetto molto fragile: non era neanche un pacco ma una BUSTA DI CARTA MEDIAMENTE SOTTILE, con unica chiusura un lembo della stessa carta malamente messo a protezione. Non ho avuto modo di accettare la consegna con riserva appunto perché il corriere ha lasciato come fa spesso il mio pacco a questa vicina; all’apertura ho constatato infatti che al suo interno MANCAVA UNO DEI DUE PRODOTTI ORDINATI, ovvero un paio di scarpe decolletè nero, in tutto simile all'altro da me ordinato, come unica differenza l'altezza del tacco (avevo ordinato due paia proprio per scegliere quale dei due tenere in base alla comodità). Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché il pacco era già stato consegnato alla vicina. Alla luce di quanto sopra, ho segnalato immediatamente l'accaduto a Zalando, ho compilato il modulo da loro inviatomi per descrivere tutto nel dettaglio, e ho ricevuto in risposta un diniego a defalcare dall'importo da me dovuto la quota parte relativa all'articolo mancante. Ho compilato nuovamente i moduli richiesti da Zalando e sono seguite numerose email, ma loro hanno sempre continuato a rispondere che gli articoli risultano essere stati spediti entrambi e continuano a inviarmi solleciti di pagamento del totale. Io non metto in dubbio che questi articoli possano essere partiti, ma di sicuro non mi sono arrivati entrambi e io intendo pagare solo la quota parte di ciò che ho effettivamente ricevuto. Ho anche conservato la busta di carta sottile ( a mio parere troppo delicata) dell'imballaggio originale, come prova di quanto sto sostenendo. Vi invito a provvedere il prima possibile allo storno della cifra relativa al prodotto mancante, e a recapitarmi quanto prima l'indicazione della cifra corretta da pagare, in modo che possa provvedere al saldo. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 1 Marzo, ho effettuato un acquisto su zalando. Mi è arrivata una mail in data 2 Marzo dove sostenevano che il mi pacco sarebbe arrivato tra il 4/3 e il 9 Marzo. Ieri mi è arrivata una mail da poste italiane in cui mi segnalavano che il pacco era in consegna. Ho monitorato la spedizione sul sito del corriere, per scoprire che il primo tentativo di consegna non era andato a buon fine a causa dell'assenza del destinatario. Cosi contatto Poste italiane, chiedendo se era possibile modificare l'indirizzo di consegna tramite Flex Delivery, in quanto durante il giorno lavoro e non posso essere presente. Mi dicono che con loro non è possibile. quando riferisco il mio indirizzo , mi dicono che sulla loro lettera di vettura non vi era il mio indirizzo, ma un numero civico inesistente (sul sito di Zalando ho registrato l'indirizzo correttamente) Chiamo il servizio clienti di Zalando, spiegando il disguido, Loro mi dicono, inviandomi successivamente una mail come conferma, che avevano effettuato il cambio del numero civico e che avrei ricevuto il mio pacco in data odierna 06 Marzo 2026. Stamattina scopro, da sito di Poste Italiane, che anche il secondo tentativo di consegna non era andato a buon fine in quanto il destinatario era assente. Impossibile visto che il nuovo numero civico fornito a Zalando era di un esercizio commerciale, quindi presente. Chiamo di nuovo poste italiane e a loro non risulta il cambio di numero civico. Chiamo allora il servizio clienti di Zalando due volte ed entrambi gli operatori mi dicono che a loro, invece, risulta. cosi scrivo a Zalando una mail di reclamo e mi rispondono una cosa ancora diversa, ovvero, che loro non possono fare nulla. siccome quanto da me acquistato non costava poco , pretendo che mi risolvano il problema in breve tempo oppure un rimborso immediato, visto che l'errore è stato il loro! numero di spedizione di poste italiane CJ304748145DE numero di ordine di Zalando 10404225526485