Bacheca dei reclami

Salve, ho richiesto a Zalando il rimborso parziale di Euro 134,99 dell'ordine 10404237885573, avendo fatto il reso dell'articolo RE321N0QW-K13 Joella jeans Repaly a zampa medium blue venduto dal partner di Zalando MAG, ricevuto in data 04/09/2026, il cui reso è stato creato in data 16/09/2026 e spedito insieme al maglione pink Pull Bear taglia M di Euro 25,99 (appartenente all'ordine 10404238184991), in quanto si possono accorpare resi di diversi ordini, dall'ufficio postale di Modena (numero tracciabilità: 1UW1OT5AAHS6 in data 17/09/2026 alle ore 14:08. Sono costretta a presentare un reclamo perché ho ricevuto il rimborso del maglione e purtroppo, nonostante i diversi documenti richiesti e inviati (autocertificazione di reso e ricevuta dell'ufficio postale), Zalando si rifiuta di effettuare il rimborso del jeans che ho pagato Euro 134,99, affermando via mail e per telefono di essere dispiaciuto ma di non poter rimborsare, senza addurre alcuna motivazione sensata al diniego. Presento il reclamo ed esigo il rimborso in quanto ho pagato l'articolo che ho inviato come reso fornendo la documentazione necessaria, esercitando il mio diritto di recesso, nonostante tutto Zalando si rifiuta di rimborsare senza alcuna motivazione.

Spett. Zalando, il 28/09/2026 ho acquistato sul vostro sito l’ordine n. 10404239731388, pagato con PayPal. L’ordine è stato diviso in due spedizioni. La scatola 1 di 2 (spedizione Amazon Shipping IT3451374619), con 4 capi per 154,97 € (Mango top e cardigan, Next cardigan, Stradivarius pantaloni), non è mai stata ricevuta. La scatola 2, spedita con Poste Italiane, è arrivata regolarmente. Il 29/09 mi avete comunicato via email che la consegna richiedeva un codice di sicurezza monouso da fornire all’autista, e il vostro operatore lo ha confermato in chat. Il codice non mi è mai arrivato, mentre tutte le altre notifiche sì, e nessuno l’ha mai comunicato al corriere. Il 1/10 il tracciamento indica “consegnato” alle 12:32:31, senza foto. Undici secondi dopo, alle 12:32:42, Amazon ha registrato allo stesso indirizzo la consegna di un altro pacco, documentata con foto: nella foto il vostro pacco non c’è. Il pacco non è stato trovato nel vialetto comune, dai vicini o nei negozi vicini. Il 1/10 stesso ho segnalato il problema ad Amazon Shipping e a voi. Mi avete risposto che l’ordine “risulta consegnato” e di rivolgermi ad Amazon, ma nella stessa email mi avete spiegato come “ripianificare la consegna”, cosa che presuppone che la consegna non sia avvenuta. Amazon Shipping gestisce i reclami solo con il mittente, quindi con voi. L’11/10/2026 ho sporto querela ai Carabinieri e ho aperto una contestazione su PayPal . Ai sensi degli artt. 61 e 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita passa al consumatore solo con il possesso fisico del bene, che non ho mai avuto.

Spett.le Zalando SE, In data 14 ottobre 2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online, relativo all'ordine n. 10401240722591, comprendente, tra gli altri articoli, una confezione di boxer Ralph Lauren, regolarmente acquistata e pagata. In data sabato 24 ottobre 2026 ho ricevuto il pacco, identificato dal numero di tracciamento 1P73C40163200. Tuttavia, all'apertura della confezione, ho constatato che i boxer Ralph Lauren acquistati non erano presenti all'interno del pacco, nonostante risultassero regolarmente inclusi nell'ordine. Ho prontamente segnalato l'accaduto al Vostro servizio clienti, ma mi è stato richiesto di compilare e sottoscrivere un ulteriore modulo dichiarativo per consentire l'avvio delle verifiche. Pur comprendendo la necessità di effettuare controlli interni e dichiarandomi disponibile a collaborare, non ritengo opportuno dover sottoscrivere ulteriore documentazione per confermare una circostanza già formalmente segnalata attraverso i Vostri canali ufficiali. A tal proposito, richiamo gli articoli 61 e 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), relativi agli obblighi di consegna del venditore e al trasferimento del rischio al consumatore. La semplice consegna di un pacco non costituisce, di per sé, prova dell'effettiva presenza al suo interno di tutti gli articoli acquistati. Vi invito pertanto a procedere con le necessarie verifiche interne e a provvedere alla consegna dell'articolo mancante senza ulteriori ritardi, senza subordinare necessariamente la gestione del reclamo alla sottoscrizione del modulo richiesto. Qualora riteniate tale documento indispensabile, Vi chiedo di indicarmi la specifica disposizione normativa o contrattuale che ne impone la sottoscrizione, nonché l'eventuale disponibilità di una procedura alternativa. In difetto di adempimento, mi riservo il diritto di richiedere, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, la risoluzione del contratto relativamente all'articolo non consegnato, con restituzione dell'importo corrisposto, nonché il risarcimento degli eventuali danni dimostrabili. Attendo un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa, per quanto applicabile, quale formale costituzione in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del Codice Civile. Confido in una tempestiva e corretta risoluzione della problematica. Cordiali saluti.

Spett. Zalando, In data 05/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online (N.Ordine: 10401240086159) due prodotti (Cintura Hugo Boss n. art. HU752D02E-011 e un eyeliner 3ina n. art.3I031E02M-011) tramite il servizio "Prova prima, paga dopo", con successivo addebito forzato dell’importo di € 41,38 sulla mia carta di credito alla scadenza dei termini. La merce non è mai stata consegnata dal vettore Amazon Shipping, il quale ha registrato falsamente la consegna senza il mio consenso e senza l'inserimento di alcun codice OTP/PIN. L'impossibilità di compilare la vostra "dichiarazione legale" online è dipesa esclusivamente da un persistente bug tecnico del vostro sistema informatico, che ha reso impossibile la gestione ordinaria della pratica nei termini. Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, il rischio di perdita del bene grava sul venditore. Vi diffido pertanto a disporre il rimborso integrale della somma prelevata entro 5 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di riscontro, procederò immediatamente al disconoscimento dell'addebito (chargeback) tramite il mio istituto bancario e alla segnalazione alle autorità competenti.

Oggetto: Contestazione formale rifiuto rimborso per pacco asseritamente vuoto – Ordine N. 10401238790841 Spett.le Zalando, con la presente contesto formalmente il rifiuto del rimborso relativo all'ordine in oggetto, basato sulla vostra contestazione secondo cui il pacco di reso sarebbe giunto vuoto a destinazione. In data 17 settembre ho provveduto a consegnare regolarmente e integre le merci oggetto del reso presso il punto di ritiro autorizzato, utilizzando esclusivamente il codice QR ufficiale da voi fornito. La regolare presa in carico della spedizione è certificata dal numero di tracking 1uw1ot5aangzh. Il tracking dimostra in modo inconfutabile che un pacco fisico è entrato nel circuito logistico del corriere. Poiché l'etichetta di spedizione e il relativo contratto con il vettore sono di vostra esclusiva proprietà, vi invito a verificare nei vostri sistemi interni i pesi commerciali rilevati dal corriere al momento dell'accettazione e nei successivi hub di smistamento. Qualora il pacco sia effettivamente giunto vuoto presso i vostri magazzini, si è palesemente verificato un episodio di furto, manomissione o smarrimento durante il trasporto. Vi ricordo che, ai sensi dell'Articolo 63 del Codice del Consumo, avendo io utilizzato il vostro metodo di spedizione preaffrancato, il rischio del trasporto grava interamente sul venditore. Avendo adempiuto a tutti i miei obblighi di consumatore, vi invito a fornirmi immediatamente il Modulo di Disconoscimento / Dichiarazione Sostitutiva per consentirmi di dichiarare sotto la mia responsabilità l'inserimento della merce, e a procedere al contestuale sblocco del rimborso dovuto. In mancanza di riscontro entro 7 giorni, mi riservo di tutelare i miei diritti segnalando l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) e procedendo per vie legali. Cordiali saluti,

Spett. Zalando In data 13/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto avente codice articolo C1812P00U-A120043000 Sneakers basse - white/black - 43, pagando contestualmente l’importo di 77,34 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 15/10/2026 e in effetti risulta consegnato con corriere Amazon Shipping, ma io ero a casa al momento in cui l'ordine risulta consegnato ma nessun corriere ha mai citofonato e tanto meno risulta qualche codice/firma o verifica che il pacco in questione è stato effettivamente lasciato al sottoscritto. Ho chiamato numerose volte e aperto una contestazione per tale problematica, ho inviato anche il modulo legale ( che allegherò) in formato pdf da voi inviatomi in cui confermo di non aver ricevuto la merce come da vs richiesta (la procedura via mail con link dedicato non è stato possibile effettuarla in quanto non apre nessuna pagina contenente la dichiarazione da effettuare, ho provato ad aprire il link tramite svariati browser e eliminando qualsiasi cache e cookie possibili e immaginabili ma niente). Dopo aver fatto presente la problematica sia via mail che tramite call center, il giorno 27/10/2026 parlando sempre via call center mi era stato riferito che in giornata avrei ricevuto il rimborso, ma ovviamente ad oggi 29/10/2026 non ho ricevuto nulla..anzi oggi contattando nuovamente il call center mi è stato riferito che il rimborso non è stato emesso in quanto la dichiarazione da me compilata ( tengo a precisare e ribadire che il modulo che ho compilato mi è stato girato da un vostro operatore) non andava più bene in quanto non può essere usata come dichiarazione attendibile. Non so più cosa fare per risolvere questa problematica. Vi invito ad emettere rimborso entro 10 gg dalla data. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Desidero segnalare quanto accaduto con Zalando relativamente al mancato rimborso di un mio credito. A seguito di un reso di merce regolarmente effettuato e consegnato, mi è stato riconosciuto e accreditato un importo pari a 87,42 € sul mio profilo Zalando. Durante un tentativo di acquisto, l'ordine non è andato a buon fine e il carrello si è svuotato, ma il sistema ha erroneamente scalato e contabilizzato il credito come se fosse stato utilizzato. Contattato l'assistenza clienti, gli operatori mi hanno inizialmente riferito che il saldo risultava speso in Francia. In seguito, con risposte palesemente contraddittorie ed precompilate, hanno iniziato a sostenere che il credito fosse stato acquistato presso un rivenditore terzo, invitandomi a contattare quest'ultimo. Tengo a precisare che il credito in questione non è una gift card di terzi, ma è l'esito di un reso di merce gestito direttamente da Zalando. La scomparsa di tali fondi dal mio account a seguito di una transazione non completata rappresenta una falla di sicurezza della loro piattaforma che non può essere imputata al cliente. Di fronte al totale rifiuto dell'assistenza di verificare l'anomalia contabile, ho provveduto a sporgere regolare denuncia-querela per frode informatica presso le Autorità competenti e a inviare una PEC di diffida formale a Zalando. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Zalando proceda all'immediato riaccredito o rimborso della somma spettante per il reso effettuato.

Chiedo che Zalando mantenga una promessa fatta per iscritto: lo sconto di cortesia del 10% sul mio ordine 10413241648089, che equivale a un rimborso di 16,32 €. Il 26/10/2026 l’operatrice Michelle, dopo un disguido su un mio ordine precedente, mi ha scritto di rifare l’ordine con il codice Plus 15SPECIAL e di inviarle il nuovo numero. Mi ha promesso che avrebbe applicato lo sconto a mano, portando il totale a 146 €. Ho fatto esattamente quello che mi è stato chiesto. Il nuovo ordine è stato pagato 163,18 € con Klarna e ho inviato il numero a Michelle il 26/10/2026 alle 18:00. Da allora ho ricevuto solo risposte standard da operatori diversi (Keren, Besmira, Elton), che non hanno letto la corrispondenza precedente. L’ultima mail, del 28/10/2026 alle 22:04, è un vero rifiuto: mi spiega che il sistema accetta un solo codice per ordine, che è proprio il motivo per cui Michelle mi aveva chiesto di rifare l’ordine e di applicare lo sconto a mano. Mi propone poi un codice per i prossimi due ordini, dicendo che ‘il risparmio è solo rimandato’, cioè mi chiede di spendere altri soldi per avere quello che mi era già stato promesso. Scrive anche ‘come concordato telefonicamente’, ma io non ho concordato nessuna alternativa. Lo sconto non è stato applicato e il rimborso non è arrivato. Cosa chiedo: Il rimborso di 16,32 € sull’ordine 10413241648089, come promesso per iscritto. Un unico referente umano, con numero di pratica.

Reclamo nei confronti di Zalando per articoli mancanti nel pacco e ripetuto rifiuto di assistenza Numero ordine: 10413241025472 Desidero segnalare formalmente il comportamento di Zalando in relazione all’ordine n. 10413241025472, per il quale ho ricevuto un pacco non adeguatamente sigillato e contenente articoli mancanti, già tempestivamente segnalati al servizio clienti. Nonostante le mie ripetute comunicazioni, Zalando continua a negare assistenza e a rifiutare una soluzione concreta, limitandosi ad affermare che il magazzino avrebbe inserito tutti gli articoli e che non sarebbero state rilevate anomalie durante il trasporto. Ritengo inaccettabile che la mia segnalazione venga respinta sulla sola base di verifiche interne all’azienda, senza un’effettiva presa in carico del problema denunciato. Non spetta a me individuare in quale fase si sia verificata la mancanza: ciò che posso confermare è che il pacco è arrivato non adeguatamente sigillato e che al suo interno mancavano alcuni degli articoli acquistati. Ho pagato regolarmente il mio ordine e ritengo legittimo aspettarmi di ricevere tutti i prodotti acquistati oppure una soluzione adeguata per quelli mancanti. Non è accettabile che il consumatore debba sostenere le conseguenze economiche di un disservizio che non ha causato, senza neppure ottenere un’assistenza effettiva. A rendere la situazione ancora più grave è il fatto che questo episodio non sia isolato. Anche i due pacchi precedenti hanno richiesto mie segnalazioni a causa delle condizioni non adeguate dei prodotti ricevuti, per i quali ho già provveduto a effettuare il reso. Mi trovo pertanto, per la terza volta, a dover affrontare un problema relativo a un acquisto effettuato su Zalando. Oltre al ripetersi dei disservizi, considero particolarmente deludente e offensivo il modo in cui è stata gestita la mia contestazione. Le risposte ricevute non affrontano concretamente quanto denunciato e non propongono alcuna soluzione, ma si limitano a richiamare le procedure e le verifiche interne dell’azienda, come se queste fossero sufficienti a escludere il problema segnalato dal cliente. Ho già manifestato direttamente a Zalando il mio disappunto, chiedendo che il caso venisse riesaminato con attenzione, serietà e professionalità. Tuttavia, l’azienda continua a negarmi assistenza, lasciando irrisolta la questione. Questa esperienza ha compromesso profondamente la fiducia che riponevo nel servizio. Ritengo che un’azienda debba garantire un’assistenza adeguata, soprattutto quando un cliente segnala di non aver ricevuto integralmente quanto pagato, e non limitarsi a fornire risposte standard che non risolvono il problema. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché la mia segnalazione venga presa in considerazione e Zalando mi rimborsi o mi rispedisca gli articoli pagati. Mi rivolgo ad Altroconsumo perché ritengo che il consumatore debba essere tutelato quando, pur avendo pagato regolarmente un ordine, si trova a dover affrontare un problema di consegna senza ottenere un’assistenza adeguata. Non chiedo un trattamento di favore, ma il rispetto dei miei diritti e una soluzione concreta a una situazione che, nonostante i ripetuti tentativi di chiarimento, rimane tuttora irrisolta.

OGGETTO: Reclamo formale per mancata consegna dell’ordine n. 10401240458900 Con la presente desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Zalando in relazione all’ordine n. 10401240458900 che risulta indicato come consegnato in data 15 ottobre 2026 alle ore 15:49, ma non abbiamo mai ricevuto il pacco. Ho già contattato piu' volte il servizio clienti Zalando per contestare la mancata consegna. L’azienda si è limitata a comunicarmi che il corriere AMZ avrebbe confermato l’avvenuta consegna, facendo riferimento alla notifica con codice di sicurezza, che avevo ricevuto e non avevo fornito a nessuno. Ho contattato anche il servizio di Amazon shipping a cui era in affido la consegna ma la risposta rimane la stessa, cioè che il pacco risulta consegnato. Ritengo inaccettabile che mi venga attribuita una consegna che non ho mai ricevuto e che, nonostante le mie ripetute richieste di chiarimento, non venga fornita un’adeguata assistenza. Chiedo pertanto: * una verifica documentata dell’effettiva consegna dell’ordine; * un riscontro formale sulle modalità con cui sarebbe avvenuta la consegna e sull’eventuale utilizzo del codice di sicurezza; * il rimborso integrale dell’importo pagato, qualora non venga dimostrata l’effettiva consegna del pacco. Chiedo l’intervento dell’associazione affinché possa essere individuata una soluzione concreta alla controversia e siano tutelati i miei diritti in qualità di consumatrice. Resto in attesa di un riscontro e allego la documentazione relativa all’ordine, alle comunicazioni con Zalando e alle verifiche effettuate con il corriere.