Bacheca dei reclami

La corsa Flixbus Torino Vittorio Emanuele - Bergamo Orio al Serio del 9/8/2021 ore 7:00 (prenotata con largo anticipo il 16 Giugno) é stata cancellata alle 6:20 dello stesso giorno (ossia 40 min. prima della partenza). Ecco l'assurda cronologia dei fatti:- ore 6:20 SMS di Flixbus con comunicazione ai passeggeri della cancellazione della corsa - ore 6:27 email di Flixbus per comunicare il reindirizzamento con nuova corsa, che riassumo di seguito: La prenotazione (#1102031834) contiene i seguenti viaggi:Linea 407, destinazione Meran (Merano) - Terme 09.08.2021 06:45 Torino Stura ? Bergamo Aeroporto (Orio al Serio - BGY) 2 Posti a sedere: 8A, 8BMolto importante: ti preghiamo di raggiungere la fermata almeno 15 minuti prima della partenza (Ndr: cioè alle 06:30!)Quindi, secondo Flixbus, in 3 minuti (e senza considerare il tempo per la lettura del messaggio!), dalla fermata Torino Vittorio Emanuele, dove eravamo, avremmo dovuto raggiungere la fermata Torino Stura che dista quasi 9 KM (Ho scoperto successivamente che la corsa suggerita era partita alle ore 6:20 proprio dalla fermata Torino Vittorio Emanuele).Ovvio che, data l'oggettiva impossibilità di raggiungere la fermata Stura in tempo, abbiamo rinunciato alla corsa alternativa proposata Flixbus, e abbiamo raggiunto Orio al Serio con altri mezzi (in treno fino a Milano Centrale + uno Shuttle fino all'aeroporto). Lo stress ed il disagio subito sono stati comunque notevoli, in quanto in pochissimo tempo abbiamo dovuto andare alla stazione ferroviaria e acquistare il biglietto.A Flixbus, oltre al rimborso dei biglietti per la corsa cancellata (peraltro già richiesto e per il quale Flixbus si è dimostrata, per ora, disponibile) richiedo di fornire la motivazione della cancellazione della corsa e le relative evidenze.Infatti, poichè questa è già la seconda volta che un viaggio Flixbus da me prenotato viene cancellato senza ragione aparente, il sospetto è che dietro la cancellazione non vi sia alcuna ragione tecnica (guasti, incidenti o altro) quanto piuttosto una ragione economica (pochi passeggeri, per esempio). Se così fosse, il fatto sarebbe ulteriormente aggravato dalle tempistiche della comunicazione: se la cancellazione fosse stata comunicata almeno 12 ore prima i disguidi subiti sarebbero stati più limitati e ci sarebbe stato tutto il tempo per organizzare il viaggio alternativo.Ribadisco, quindi, che Flixbus debba aumentare gli sforzi per una maggiore trasparenza ed una comunicazione tempestiva ai clienti.

Buongiorno,vi scrivo per reclamare per il grave disagio subito da mio figlio Federico e dalla nostra famiglia l'8 agosto a causa di un vostro grave disservizio. Mio figlio ha preso l'autobus di linea Flixbus n° 506 da Aosta a Genova (peraltro presentatosi già in ritardo di oltre un'ora alla partenza e in totale assenza di comunicazioni al riguardo). Alla sosta presso l'autogrill di Villanova Sud, dopo Torino, non ricevendo particolari informazioni dall'autista sulla durata della sosta, mio figlio si è recato alla Toilette per pochi minuti (mentre altri passeggeri si allontanavano dal bus per mangiare o altro). Purtroppo l'autista, evidentemente senza effettuare alcun controllo sui passeggeri presenti a bordo, si è allontanato prima del tempo lasciando mio figlio in autogrill e inoltre portando via il bagaglio a mano. A nulla sono valsi i tentativi di entrare subito in contatto con la vostra azienda: il numero per l'assistenza clienti incredibilmente non è attivo la domenica (rimanda ad un numero in lingua inglese di difficile gestione) la app non ha alcuna funzionalità per comunicazioni urgenti.Ci siamo visti costretti, quindi, ad andare di persona a prelevare il passeggero con l'auto privata, con un tragitto che da Aosta a Villanova Sud è durato circa un'ora e mezza, al fine di poter uscire dall'autostrada e continuare il viaggio fino a destinazione. Una volta a Genova ci siamo recati al capolinea degli autobus almeno per il recupero del bagaglio qui però non è stato possibile ritrovare il bus né reperire alcuna informazione sullo stesso, non esistendo né un ufficio né un deposito.Gli ulteriori contatti con il servizio clienti fatti ieri sono stati deludenti: per il bagaglio abbiamo inviato un form precompilato come indicato ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta neanche relativa alla presa in carico al numero verde (attivo solo in orari di ufficio da lunerdì e venerdì) risponde un operatore in Kossovo che non è in grado di fornire nessuna indicazione e rimanda al sito Flixbus. Il servizio clienti interpellato via mail si è trincerato dietro affermazioni tipo non ci si può allontanare senza il consenso dell'autista e l'autista non è tenuto a verificare che i passeggeri siano a bordo prima di partire. Si tratta di affermazioni gravi che rivelano non solo nessuna attenzione al cliente ma anche approcci sbagliati e pericolosi: l'abbandono dei passeggeri in autostrada genera una situazione non solo disagevole e di problematica soluzione per chiunque ma anche pericolosa considerando persone che possono avere qualche difficoltà come gli anziani. In ultimo questo tipo di rischio deve essere evidenziato con grande visibilità, mentre non mi pare se ne faccia menzione nelle condizioni di viaggio.Riteniamo quindi di avere diritto non solo al rimborso del viaggio che non è stato portato a termine, ma anche ad un indennizzo per i costi aggiuntivi sostenuti (autostrada, benzina...) nonché per il disagio arrecati al passeggero. Ci riserviamo di tutelare i nostri interessi per le vie legali.In attesa di un sollecito riscontro porgiamo distinti saluti.Giulio e Federico Pontiggia

Buongiorno,il bus con partenza da Monaco(Germania) in Italia (Crotone), ha avuto un ritardo alla partenza di oltre 2 ore, dalle 21:45 siamo partiti alle 23:55. Con 2 minorenni e i bagagli in strada senza possibilità di sederci ed inoltre nessuno ci ha avvisati (anche tramite mail) del ritardo. Pertanto, così come prevede il regolamento, pretendiamo il rimborso.di seguito il dettaglio del regolamentoDiritto a continuare il viaggio, o viaggiare con il reinstradamento e il rimborso del prezzo del biglietto durante la cancellazione o il ritardo prolungato In caso di overbooking o qualora la partenza di un servizio regolare sia in ritardo di più di 120 minuti o cancellata da più di 120 minuti, i passeggeri di un viaggio a lunga percorrenza hanno diritto a scegliere se voler essere reindirizzati verso la loro destinazione finale senza costi aggiuntivi nel più breve tempo possibile e in condizioni simili, oppure richiedere il rimborso del prezzo del biglietto intero tramite rimborso monetario oppure, ove ne accetti espressamente l’offerta, anche tramite la modalità di rimborso alternativa tramite voucher e, se del caso, ottenere al più presto un viaggio di andata e ritorno gratuito nel luogo di partenza indicato nel contratto di trasporto. Qualora il vettore non sia in grado di offrire ai passeggeri della suddetta situazione la scelta tra il rimborso del prezzo del biglietto e il viaggio di andata e ritorno, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento pari al 50% del prezzo del biglietto tramite rimborso monetario oppure, ove ne accetti espressamente l’offerta, anche tramite la modalità di rimborso alternativa tramite voucher. Questa richiesta di risarcimento e qualsiasi rimborso tariffario non esclude il diritto dei passeggeri di perseguire, in conformità con la legislazione nazionale dinanzi ai tribunali nazionali, pretese a causa di eventuali ulteriori svantaggi che hanno sofferto a causa della cancellazione o del ritardo dei servizi regolari. Se l'autobus diventa inutilizzabile durante il viaggio, il vettore deve inviare un altro autobus al luogo in cui si trova il veicolo inutilizzabile per portare i passeggeri a destinazione, in un punto di attesa o in un terminale adatto da cui il viaggio può continuare. 5. Diritto all'assistenza in caso di annullamento o ritardo nella partenza Per i viaggi di durata superiore a 3 ore, nel caso in cui si verifichino cancellazioni o ritardi alla partenza da una stazione superiori a 90 minuti, i passeggeri hanno diritto a un'adeguata assistenza ove possibile. Questo può includere spuntini, pasti e rinfreschi e alloggio se necessario. Tuttavia, il vettore non sarà obbligato ad accettare le spese di alloggio se la cancellazione o il ritardo siano causati da condizioni meteorologiche avverse o gravi disastri naturali.Certi di un vostro riscontroR.I.

Buongiorno, il giorno 12 maggio 2021 dovevo prendere il flixbus da Firenze piazzale Montelungo per Zurigo Bus Station.L'orario di partenza era alle ore 23.40.Abito in Altopascio (LU) e per arrivare ci vogliono circa 1 ora di tragitto. Mio marito mi ha accompagnato in auto e siamo arrivati al piazzale Montelungo alle ore 23.05.Abbiamo aspettato l'autobus N.524 che e arrivato alle 00.20 con 40 minuti di ritardo!Non mi hanno fatto salire perché non avevo un tampone fresco di almeno 72 ore ( avevo fatto il tampone il 12 aprile che avevo portato con me in caso di necessità)Sul sito di prenotazione Flixbus non c'era scritto da nessuna parte che bisognava essere muniti di tampone per potere viaggiare con l'autobus.Siamo ritornati a casa alle ore 01.30 del mattino delusi e arrabbiati.Il giorno successivo abbiamo chiamato l'assistenza clienti Flixbus spiegando l'accaduto e chiedendo se potevamo usufruire del biglietto per un altro giorno dopo aver fatto il tampone, ci hanno risposto che il biglietto non era rimborsabile.Dopo la delusione, anche la beffa!!Chiediamo almeno il rimborso del biglietto da poter usufruire per il prossimo viaggio.GrazieDistinti salutiElvira Sabelfeld

Buongiorno,In data 2 aprile 2021 ho effettuato un viaggio dalla Germania a bordo di 2 Flixbus per fare ritorno da un periodo di lavoro (6mesi) all'estero. Tutto ok Monaco-Milano!Milano Stazione Lampugnano: arrivo all'ingresso dell'autobus e l'autista fa MOLTE MOLTE pressioni affinché lo zaino venga messo in stiva e non su con me (nonostante nel precedente viaggio da Monaco, e in TUTTI i precedenti viaggi con Flixbus, lo zaino è sempre salito a bordo con me). Ho messo io stessa lo zaino in stiva poco prima della partenza, ma all'arrivo a Firenze villa costanza il mio zaino non c'era più. Quando è diventato evidente che lo zaino non era dentro il bus gli autisti hanno risposto: succede. Erano 2 autisti, uno controllava i biglietti, uno la stiva. è evidente che uno dei 2 non faceva il proprio lavoro.Come detto in precedenza, stavo facendo un vero e proprio trasloco, quindi nonostante nello zaino non ci fosse niente di importante o particolarmente costoso, c'erano tante tante cose (alcune anche sotto vuoto) quindi la perdita pecuniaria è abbastanza ingente.Lo zaino era un Northface, non ho lo scontrino ma il costo dello zaino in sè per sè su internet si aggira intorno ai 100/150 euro. Ho delle foto vecchie dello zaino ed ho una foto dello zaino la mattina prima di recarmi in stazione. Sommando il costo degli articoli che erano all'interno questi arrivano (per difetto) ai 550 euro. Per alcune delle cose che erano all'interno ho la ricevuta. In più ovviamente al mio arrivo sono dovuta stare in quarantena 5 giorni senza niente di personale, nè uno spazzolino nè un paio di mutande. Ho dovuto mandare mia mamma il giorno di pasqua a comprarmi uno shampoo. Inoltre (mea culpa) all'interno dello zaino c'erano anche le chiavi di casa in Italia, e visto che sullo zaino c'era un etichetta che indicava l'indirizzo, ho dovuto cambiare tutto.Direi che sommando lo zaino, il contenuto e tutto il resto, per colpa di Flixbus ho perso MINIMO 1000/1100 euro!Spero almeno di riavere quello che mi spettaCordiali Saluti

Spett. Flixbus In data 06/01/2024 ore 3.20 ho effettuato un viaggio da Bergamo Orio al serio con destinazione Padova con la Vostra compagnia. Giunto alla fermata di Padova non ho più ritrovato il mio bagaglio. Ho immediatamente denunciato presso il sito flixbus lo smarrimento del bagaglio, Nonostante avessi chiesto aiuto all'autista che effettuava la corsa del giorno 06/01/2024 alle ore 3.20 e non avendo avuto nessun aiuto da parte sua , ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, allego fatture del biglietto e del contenuto del bagaglio

Spett. Flixbus In data 06/02/24 ho effettuato la tratta n° 518 da Parma a Como con la Vostra compagnia. Giunto alla fermata di Saronno non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente stivato, obbligatoriamente, a Parma. Ho immediatamente fatto presente agli autisti del furto del bagaglio. Ho provveduto nei giorni successivi a sporgere regolare denuncia alle autorita competenti. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente rubata. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in 300 euro (sottostimato rispetto al valore del nuovo). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto Denuncia