Bacheca dei reclami

Spett.le Hisense, durante un normale lavaggio, la mia lavatrice modello WFQA8014EVJM ha danneggiato la guarnizione interna, tagliandola e causando l’errore F03. La guarnizione era perfettamente integra: il danno è stato causato dalla lavatrice stessa, probabilmente dal cestello. Ho contattato il numero verde, ma l’operatore ha affermato che la guarnizione non è coperta da garanzia oltre i 15 giorni, ignorando il fatto che il problema è meccanico e strutturale, non legato all’usura della guarnizione. Chiedo pertanto: Intervento in garanzia per la riparazione del guasto oppure Rimborso delle spese che dovrò sostenere con un tecnico locale Allego foto e documentazione. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Simone Di Rienzo

La lavatrice HiSense modello WF3s9043bW7 comprata il 29/03/2025 due settimane fa ha smesso di funzionare, con errori di lavaggio che bloccano tutti i cicli. Aperta pratica in HiSense, indicano che entro 5 giorni devono fornire una risposta, ma il tecnico non chiama, e non arriva alcun tipo di risposta. Sono passate due settimane dall'apertura del reclamo, siamo senza lavatrice, il call center risponde sempre che hanno ordinato il pezzo (quale ? non ho mai parlato e visto alcun tecnico) ma non si sa se/quando arriverà e nel frattempo non danno alcun tipo di servizio e risposta se non che stanno facendo dei solleciti. Non si degnano di offrire nel frattempo una alternativa e noi siamo senza lavatrice a fine luglio.

Buonasera, 3 anni fa ho avuto la brillante idea di fidarmi del marchio hisense ma purtroppo ne sono rimasto scottato pesantemente. Ho comprato un televisore led 55pollici 55a80g. Dopo 1 anno di vita il televisore ha smesso di funzionare ed é stato portato in assistenza dove hanno sostituito la prima scheda madre. Dopo nemmeno 2 mesi dalla sostituzione si é ripresentato il problema ed è stato di nuovo necessario sostituire la scheda madre e visto che si era ripresentato lo stesso difetto avevo richiesto la sostituzione del prodotto in quando possibilmente era difettoso di fabbrica. Sostituzione non accordata. Adesso a pochi mesi dalla scadenza della garanzia si é ripresentato per l ennesima volta lo stesso problema ma questa volta, non essendo piu in garanzia, mi tocca pagare. Quasi 400euro di spesa per riparare la tv, spesa che non affronterò per 2 motivi, eccessiva rispetto ad acquistare un nuovo tv, di altra marca piu affidabile, e quindi piu aggiornato, e secondo perché come già successo la sostituzione non mi da garanzia che non si ripresenti il difetto e che quindi dopo poco mi ritrovi punto e a capo. Una gestione dell'assistenza tecnica pessima a mio parere e un cliente in meno

Spett. [hisense] In data [10-12-2022] ho acquistato presso il Vostro negozio un [frigorifero] pagando contestualmente l’importo di [€639,83]. A distanza di [mesi30 , come si evince dal certificato di garanzia che allego la garanzia ha una durata di 3 anni] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [perdita totale del gas refrigerante come verificato dalla ditta assistete da voi suggerita ] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto Certificato di garanzia Fattura assistenza

BUONGIRNO IN DATA 04/09/2024 AVEVO CHIESTO ASSISTENZA AD HISENSE IN QUANTO IL MIO CLIMA ERA IN GARANZIA. ERA USCITO UN TECNICO CONVENZIONZIONATO DELLA LIZZI SRL. PIva/C.F. 13381990152. DALLA PROVA EFFETTUATA AVEVA INDIVIDUATO UN DANNO ALLA MACCHINA INTERNA E MI VENIVA RIFERITO CHE NON ERA IN GARANZIA E MI HA FATTO PAGARE 133 EURO . SE IL TECNICO GUARDAVA MEGLIO SI ACCORGEVA CHE PEZZO DELLA MACCHINA INTERNA SI ERA LESIONATO E QUINDI IL DANNO RIENTRAVA NELLA GARANZIA. MI SONO ACCORTO DI TUTTO CIò PERCHè IN QUESTO GIORNI HO CHIAMATO UN IDRAULICO A MIO SPESE PER RIPARARE LA MACCHINA. NEL CASO HO LA DOCUMENTAZIONE DI TUTTO

Spett.le Altroconsumo mi rivolgo alla vostra associazione per segnalare un disservizio e richiedere assistenza in merito a un prodotto acquistato e ancora in garanzia. Fatti: Il giorno 15 maggio 2025 ho contattato il servizio clienti MediaWorld, in quanto ho acquistato online una lavatrice Hisense che ha iniziato a perdere acqua. Il giorno 22 maggio 2025, su segnalazione di MediaWorld, Hisense ha inviato un tecnico per un sopralluogo, il quale ha diagnosticato il problema e ordinato un pezzo di ricambio. Ad oggi, 10 giugno 2025, il pezzo non è ancora arrivato e non ho potuto utilizzare la lavatrice per quasi un mese, nonostante il prodotto sia ancora coperto da garanzia. Ho contattato sia MediaWorld che Hisense più volte per avere aggiornamenti, ma nessuna delle due aziende è in grado di fornire una data certa per la consegna del pezzo di ricambio. Vista la situazione e i tempi ormai inaccettabili, ho richiesto la sostituzione dell’elettrodomestico, ma non ho ricevuto risposte concrete da parte di nessuna delle due aziende. Richiesta: Vi chiedo gentilmente di intervenire nei confronti di MediaWorld e Hisense affinché venga: 1. Fornita una soluzione definitiva in tempi rapidi (riparazione o sostituzione del prodotto); 2. Garantito il rispetto dei miei diritti come consumatore, in conformità al Codice del Consumo (art. 130 e seguenti D. Lgs. 206/2005). Resto a disposizione per fornire documentazione aggiuntiva Comunicazione MediaWorld Caso: 250515-006115

Con la presente desidero segnalare a Altroconsumo una grave disorganizzazione e inadempienza da parte dell’assistenza tecnica DI HISENSE, incaricata da Hisense, in merito alla gestione di un intervento in garanzia riguardante un problema tecnico alla macchina esterna dei climatizzatori. Il problema è stato segnalato da me il giorno 6 maggio 2025 ad HISENSE, che ha aperto un ticket tecnico e incaricato un centro di assistenza della zona di Gallarate per l’intervento. Da quel momento ho dovuto sollecitare personalmente più volte per ottenere un primo contatto, poiché nessuno si è premurato di chiamarmi per fissare un appuntamento. Solo dopo mie ripetute pressioni sono riuscito a fissare la prima uscita del tecnico. Durante questa visita, il tecnico ha riferito che era necessario eseguire una prova con azoto per individuare il problema e verificare da dove derivasse la perdita o il malfunzionamento. Mi è stato detto che sarei stato ricontattato nei giorni immediatamente successivi per fissare il secondo intervento, ma ciò non è mai avvenuto. Anche in questo caso, ho dovuto ricontattare personalmente l’assistenza per ottenere una nuova data che, con grande sorpresa, mi è stata fissata addirittura per il 6 giugno: un mese intero dopo l’apertura del ticket. Tengo a sottolineare che l’intervento rientra nei termini della garanzia, ma il comportamento dell’azienda non rispetta minimamente i tempi ragionevoli previsti dalla normativa italiana per le riparazioni in garanzia (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo). Inoltre, il prolungarsi del disservizio sta creando gravi disagi alla mia attività professionale, che è in fase di avvio e necessita di un ambiente climatizzato funzionante. Alla luce di quanto sopra, chiedo l’intervento formale di Altroconsumo affinché: • L’azienda Hisense venga sollecitata a risolvere immediatamente il problema, attraverso un intervento tecnico risolutivo; • Venga riconosciuto il ritardo inaccettabile nella gestione del guasto in garanzia; • Sia prevista un’eventuale forma di indennizzo per il disagio arrecato. Resto a disposizione per allegare ogni documento utile (ticket, email, comunicazioni, ricevute, ecc.) e mi affido alla competenza di Altroconsumo per far valere i miei diritti di consumatore.

Spett.le Hisense Italia, con la presente desidero segnalare un grave e anomalo malfunzionamento del televisore Hisense modello 55A6G SN:31AEEG21169UDKCDDL10270, acquistato in data 06/07/2022 al prezzo di €375,00. Il prodotto è sempre stato utilizzato con la massima cura e attenzione, in ambiente domestico, senza mai subire urti, cadute o qualsiasi altro evento che ne potesse compromettere l’integrità. Nonostante ciò, in data recente il televisore ha cessato improvvisamente di funzionare. Ho provveduto a far eseguire una diagnostica tecnica, dalla quale è emerso che il problema è riconducibile al pannello dello schermo, risultato guasto senza alcuna causa apparente o danno esterno. Consultando diversi forum e siti di recensioni, ho scoperto che si tratta di un difetto ricorrente su questo modello, spesso verificatosi a distanza di 2-3 anni dall'acquisto, come nel mio caso. Ritengo inaccettabile che un prodotto di questa fascia – e con un prezzo tutt'altro che trascurabile – presenti un guasto così importante dopo un lasso di tempo tanto breve e in assenza di un uso improprio. Alla luce di quanto sopra, chiedo che Hisense valuti il caso con attenzione e offra una soluzione adeguata, in termini di riparazione, sostituzione o rimborso, anche in considerazione del possibile difetto di fabbricazione. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Francesco Di Mauro francesco.dimauro90@gmail.com SN:31AEEG21169UDKCDDL10270

Buongiorno, ho acquistato un frigorifero HISENSE a Luglio 24. In data 28 Aprile 2025 ha smesso di funzionare (non congela, ne raffresca). Abbiamo contattato il numero verde e l'assistenza. RIF PRATICA 17032012. Prima ci avete comunicato che avreste inviato il ricambio al centro assistenza, dopo solleciti ci avete detto che vi avreste sostituito il prodotto, infine che, non avendo il prodotto disponibile, ci comunicate che avreste mandato un altro prodotto senza specificare che tipo di prodotto ne con che caratteristiche e senza tantomeno darci delle tempistiche. Chiediamo quindi o la riparazione in garanzia o la sostituzione con prodotto con medesime caratteristiche tecniche, estetiche ed economiche.

Reclamo per guasto televisore Hisense ( Qled 65 4k 3HDMI 2 ) acquistato in data [08/04/2023] - Evidente caso di obsolescenza programmata Spettabile Hisense Italia S.r.l., con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto e la mia più viva indignazione in merito al guasto improvviso del televisore Hisense modello [Qled 65 4k 3HDMI 2 ], acquistato in data 08/04/2023 . Il televisore ha smesso di funzionare correttamente in data 01/05/2025, ovvero soli 26giorni dopo la scadenza del periodo di garanzia legale. Ritengo che tale coincidenza temporale non sia casuale e che il guasto rientri in un inaccettabile caso di obsolescenza programmata. Ho sempre considerato il marchio Hisense come un produttore serio e affidabile, motivo per cui ho scelto di acquistare un vostro prodotto. Questo evento ha profondamente minato la mia fiducia nella vostra azienda e nella qualità dei vostri prodotti. Trovo assolutamente scorretto e meschino che un prodotto di elevato costo smetta di funzionare in maniera così repentina subito dopo la scadenza della garanzia, lasciando il consumatore con un bene inutilizzabile e la necessità di affrontare ulteriori spese. Desidero comunicarvi che, nel mio piccolo, intendo intraprendere una "guerra" contro i prodotti Hisense a livello familiare e tra le mie amicizie. Pur consapevole che la mia azione possa rappresentare solo un granello di sabbia, spero che il mio disappunto possa contribuire, seppur minimamente, a danneggiare l'immagine di un'azienda che adotta pratiche commerciali a mio avviso scorrette. Utilizzerò tutti i mezzi a mia disposizione per divulgare la mia esperienza negativa e sensibilizzare altre persone su questa presunta pratica di obsolescenza programmata. Richiedo pertanto un vostro riscontro urgente in merito a questa situazione e auspico una soluzione che tenga conto del mio legittimo disappunto e del danno subito. In mancanza di una risposta soddisfacente, mi riservo il diritto di tutelare i miei interessi nelle sedi opportune. La seconda vergogna resta il fatto che la comunità europea non faccia una legge adeguata per questa pratica