Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 24/09 ho spedito da Torino tramite di voi un pacco per la mia compagna che si trova in provincia di Frosinone. Alla consegna del pacco la mia compagna si è subito accorta che il contenuto non era quello e che il pacco in realtà era destinato altrove. Ha subito contattato il corriere spiegandogli la situazione e lo stesso corriere le ha detto di riportarglielo indietro e già qui lo trovo vergognoso ma sorvolo. Ho aperto un ticket sul vostro sito con il n. 23611137 in data 30/09 ma non ho ricevuto ancora nessuna comunicazione da parte vostra ed è passata più di una settimana senza che io ancora sappia dove si trova il mio pacco. Trovo la situazione davvero imbarazzante da parte vostra. C'è stata una inversione di pacchi probabilmente ma non è possibile che dopo quasi 10 giorni dall'apertura del ticket nessuno si sia degnato di contattarmi. Ho già contattato sia la filiale di Settimo che quella di frosinone ma nessuna delle due può aiutarmi. La risposta è sempre stata: deve aspettare che rispondano al ticket in genere un paio di giorni e rispondono. Così non è stato e tutt'ora non lo è. Il pacco tra le altre cose contiene del materiale deperibile anche già comunicato ma sembra che a voi questo interessi zero. Ora esigo una risposta da parte vostra ho aspettato anche fin troppo. Nel ticket aperto trovate tutte le informazioni necessarie. Grazie

Ho spedito tramite BRT (partner eBay/Packlink) un pacco relativo a una vendita su eBay. Non è stato consegnato perché il punto di ritiro era chiuso. Dopo oltre 10 tentativi di contatto con il call center BRT (attese di oltre 30 minuti, solo 4 volte in linea), ho ricevuto per settimane rassicurazioni fuorvianti; solo al quarto contatto mi è stato ammesso lo smarrimento del pacco. Nel frattempo ho dovuto rimborsare di tasca mia l’acquirente. Quando ho chiesto il risarcimento, Packlink mi ha respinto la pratica (email 22/09/2025, Pratica 20582853) sostenendo che fosse “fuori tempo massimo” (oltre 30 giorni dal ritiro). Tale diniego è inaccettabile: il ritardo è dipeso esclusivamente dalle rassicurazioni fuorvianti di BRT, che hanno impedito di aprire il reclamo entro i termini. Chiedo che BRT/Packlink eBay siano obbligate a: rimborsarmi l’intero valore del pacco smarrito e le spese sostenute; riconoscere le proprie responsabilità, insieme a eBay che li ha scelti come partner ufficiali. Distinti saluti, Renato Zoso

Ordino un mobiletto, in venditore spedisce con BARTOLINI in un punto di ritiro della mia città. La consegna è prevista il 29.9.25, comunicata da BRT con email, il 29 non consegnano e indicano che e un pacco di grandi dimensioni e mettono la consegna x l'indomani. Il 30 non consegnano, quindi contatto nrt tramite modulo e mi dicono che la consegna avverrà giorno 1.10.25, quindi attendo e neanche giorno 1 avviene la consegna, a questo punto contatto BRT al n 090639877 e mi dicono che non c'è nessun problema nella spedizione di stare tranquilla che consegneranno oggi cioè 2.10.25... Oggi attendo la consegna, ma nella tracciabilità c'è scritto che il punto di ritiro ha rifiutato il pacco. Quindi mi adopero e contatto un operato corriere BRT della mia zona e chiedo se era lui che faceva questa consegna e mi ha detto di si,che il punto di ritiro ha rifiutato la consegna perché non può ricevere un pacco di più di 20kg, quindi chiedo se può consegnarlo a casa mia e mi dice di no che devo contattare BRT tramite modulo e chiedere il cambio di indirizzo di consegna. Quindi richiamo BRT al 090639877 e mi dicono anche loro la stessa cosa. Quindi contatto nuovamente tramite modulo ma non ricevo risposta. Ora mi chiedo, perché già in partenza hanno accettato una spedizione in un punto di ritiro sapendo loro che non poteva accettarla? Perché non mi hanno comunicato nei giorni precedenti il problema che c'era invece di rimandarmi di giorno in giorno? Vorrei sapere come poter ricevere questo pacco. Anche perché la filiale di deposito è a più di un'ora di dove sto io. Vorrei un cambio di indirizzo di consegna visto che l'errore è partito da loro

Buongiorno Sono 2 giorni che sono a casa ad aspettare il ritiro e per 2 volte viene segnalato che non sono a casa. Questi sono i 2 ritiri : Ti confermiamo di aver preso in carico la tua prenotazione di ritiro n. ICG1751965. Luogo del ritiro: GIACOMO SANVITO CORSO LUIGI BAZOLI 77 25135 BRESCIA BS Riferimento: ICG1751965 Colli: 1 Peso: 50,0 Kg Natura della merce: 4AMW81 Referente: GIACOMO SANVITO Telefono: 335250206 N. prenotazione: EOZ1660720 Referente: GIACOMO SANVITO Telefono: 335250206 Riferimento: EOZ1660720 Colli: 1 Peso: 50,0 Kg Natura della merce: ESTERNA 4AMW81 Ritiro programmato il 26/09/2025 indicativamente dalle 11:00 alle 17:00 Distinti Saluti Giacomo Sanvito

Buongiorno, sto riscontrando un grave disservizio con DPD Germania. Ho un pacco in transito da oltre 14 giorni, fermo nello stesso centro logistico senza alcuna spiegazione. Il tracciamento non è aggiornato e non viene fornita alcuna informazione precisa sulla posizione reale del pacco. Ho contattato più volte il servizio clienti via email, ma le risposte ricevute sono state vaghe, non professionali e prive di soluzioni concrete. Non è stato indicato se il pacco sia smarrito, in giacenza o bloccato per altri motivi. Inoltre, non è stato possibile parlare con un operatore competente né ricevere assistenza in lingua italiana. Ritengo inaccettabile che un servizio di spedizione internazionale non garantisca trasparenza, comunicazione efficace e rispetto dei tempi di consegna. Chiedo che DPD Germania fornisca immediatamente informazioni dettagliate sullo stato del mio pacco e provveda alla sua consegna o al rimborso, se necessario. BRT Code: 09447402873602 DPD-TICKET #457059879 Cordiali saluti, A.F.

Buongiorno, aspettavo recentemente una consegna da parte di Bartolini contenente alimentari, di cui una buona parte deperibili. Il pacco, stante alle notizie presenti sulla piattaforma, è stato preso in carico Mercoledì sera dal corriere ed io mi aspettavo la consegna Giovedì, al massimo Venerdì in modo da poter consumare tutto in sicurezza. E, infatti, Venerdì mattina era prevista la consegna sul sito di BRT. Purtroppo poco dopo la data è stata cambiata in Lunedì. Ho controllato più volte il tracking e ho visto che il pacco è arrivato nella mia città (Nord Italia, partiva da Roma) solo Sabato Mattina. E' stato fermo per ben due giorni! Ho anche atteso una consegna di Sabato sperando di poter salvare almeno parte degli alimenti. Purtroppo questo ritardo mi ha causato un forte danno: non potrò utilizzare la merce e che, purtroppo, dovrà essere gettata via. Quando arriverà il pacco rifiuterò la consegna. Ho provato a chiamare il call center ma nessuno è riuscito a darmi una risposta. Pessimo servizio.

La spedizione identificata con il BRT code 08459085687414 era stata messa in consegna programmata per martedì 24 settembre. In quella data, mi perviene una email che mi annuncia che per non meglio precisate "ragioni operative" la consegna sarebbe stata differita al giorno successivo. Il giorno successivo, ovviamente, non vi è traccia di consegna. Contatto il mittente/venditore che mi comunica che il pacco è "in giacenza" in un centro di distribuzione a 15 km da me, ed è fermo "in attesa di istruzioni". Sempre il mittente si adopera per sbloccare la giacenza (che non è chiaro a cosa sia dovuta) richiedendo la consegna per il giorno dopo, cioè oggi. Superfluo dire che anche oggi non vi è traccia della consegna; anzi, dialogando in chat con un bot (non esiste un numero telefonico e non c'è modo di entrare in chat con un operatore umano), scopro che il 24 settembre il pacco era andato in giacenza per "mancata consegna per rifiuto di ricevere il pacco". Avendo a disposizione sia la email che differiva la consegna "per ragioni operative" sia uno screenshot della chat, ho contattato il servizio clienti con il form apposito, minacciando querela per truffa. dopo un'ora, mi viene comunicato (testualmente): "consegna lunedì". Nient'altro che queste due parole. Non una spiegazione, non una parola di scusa. Peccato che il pacco contenesse alimentari, che giacciono ormai abbandonati in un deposito e che per lunedì (ammesso e non concesso che anche questa programmazione venga rispettata) saranno da buttare. Ho chiesto esplicitamente al venditore di reinviarmi la merce e di cancellare Bartolini dalle sue opzioni. Ed ho risposto a quella email inqualificabile facendo presente che potevano risparmiarsi il viaggio perchè avrei (stavolta davvero) rifiutato la consegna. Perché questa azienda continui ad avere contratti del commercio online resta per me un mistero.

sto avendo 1 settimana di ritardo sulla consegna. Dicono che i ritardi siano dovuti dagli scioperi e dall'inserimento errato delle informazioni sull'indirizzo di destinazione il primo giorno di consegna (hanno confermato che si trattava di un errore dell'operatore), facendo viaggiare i pacchi avanti e indietro tra i due magazzini di Monza e Liscate. Quindi ho riprogrammato la riconsegna per ben 2 volte sul sito web di BRT, che è stata confermata entrambe le volte, ma entrambe le volte non hanno consegnato e tuttoggi non l'ho ancora ricevuta. Nonostante il grave ritardo, le segnalazioni, i reclami e i solleciti mi hanno solo detto "ci spiace per il disagio, attendi ancora fino a quando non siamo liberi e riusciremo a consegnarli oppure guida per 60 km e vieni a ritirare nel magazzino di Liscate due pacchi da 26 kg l'uno" per i quali ho PAGATO la spedizione fino a casa. Ora io mi sono preso appositamente questa settimana di ferie per stare a casa a ricevere questi 2 pacchi ingombranti e pesanti ma l'ho solo sprecata. Sia gli operatori telefonici quasi impossibili da raggiungere che gli addetti al servizio clienti tramite email sono totalmente inutili e vergognosi. Una ditta logistica miliardaria composta incompetenti menefreghisti dei problemi che loro stessi causano ai clienti. In tutto questo, nessuno ha tentato di risolvere il problema, a nessuno frega che questo è un grave danno per me, non si sentono nemmeno responsabili per il disservizio causato. Sto pensando di fare denuncia anche per appropriazione indebita perchè non ho mai ricevuto una presa in giro simile da cliente.

Buonasera, in merito al BRT code in oggetto, ho spedito un pacco del peso di 31,5 kg dall’Italia in Germania. Il pacco doveva essere consegnato all’interno della porta dell’ingresso principale oggi. Il pacco risulta consegnato alle ore 11:44, con una prova di consegna delle ore 11:22, nonostante questo pacco non sia mai arrivato a destinazione. Ho provato a contattarvi telefonicamente e mi è stato detto che c’è una firma, ma non mi è stato detto di chi e sono stata invitata ad inviare una mail di richiesta per verificare la prova di consegna. Ho aperto due reclami tramite il form online, ma non ho ricevuto risposta. Il pacco è assicurato per un valore di euro 2500, e se entro domani non riceverò risposta, mi avvarrò della facoltà di rivolgermi ad un legale per contattare l’assicurazione, in quanto attendere oltre significherebbe perdere poi il diritto al risarcimento per quanto riguarda l’assicurazione. Chiedo gentile riscontro entro domani, anche al mio numero di cellulare che avete in vostro Possesso. In caso di mancato riscontro, mi rivolgerò ad un’associazione consumatori per il rimborso di euro 2500, più 51 € di spedizione, più risarcimento danni. Ho tutte le fatture della merce presente all’interno che era nuova

La spedizione n 08448864179938 risulta consegnata e firmata dal mio compagno, mai ricevuta, come prova di consegna mi mandano una foto gps che mostra consegna a un indirizzo diverso dal mio. Non rispondono più, nonostante pacco assicurato per 2500 euro. Spedizione n 08448864389941, risulta consegnata ieri al pick-up point, mi reco lì, il pacco non c’è e il commerciante non sa nulla. Pacco assicurato anche questo per 2500 euro. Primo pacco 31.2 kg, secondo pacco 18.5 kg. Attendo celere risposta entro e non oltre domani 26/09/2025 pena ricorso per vie legali e richiesta risarcimento di euro 5000+ 100 per le spese di spedizione sostenute + spese legali e risarcimento danni morali (alcuni erano oggetti nuovi di mio figlio minorenne).