Bacheca dei reclami

Buongiorno, la presente per segnalare un mancato rimborso da parte di Garanzia 3. Dopo visita del loro tecnico, l'elettrodomestico (frigorifero) risulta non reparabile. In data 17/05/2023 Garanzia 3 mi propone un rimborso, che accetto, da accreditarmi entro 30gg dall'invio del modulo firmato. Inoltro il modulo compilato e firmato in data 19 maggio. A oggi, nonostante vari solleciti via email, ricevo solo risposte di scuse per il protarsi dell'attesa e verifica con loro ufficio contabile per confermare la data in cui avverrà il rimborso. Rispondo che la data è già indicata nel modulo che ho firmato, ossia 30gg dal ricevimento, ed è ormai scaduta da oltre un mese. Chiedo se devo forse rivolgermi a un legale, ma la risposta, probabilmente automatica, è la solita ci scusiamo e Le faremo sapere. Non credo sia questo il modo di trattare i ClientiSalutiAlexia

Come vedrete le risposte alle precedenti segnalazioni assicurano di procedere al rimborso dovuto ma ...tante parole e niente fatti.Sono ancora inadempienti nei confronti delle condizioni contrattuali.

Malgrado abbiano risposto tramite Altroconsumo che avrebbero provveduto a breve, a oggi, non hanno provveduto a rimborsare come da contratto. Pratica aperta ad aprile.Non rispettano i vincoli contrattuali.Dovrei chiedere oltre al rimborso anche i danni per ritardo e disguidi subiti da questa fantomatica azienda.

Contatto l'assistenza il 26 marzo 2023 e segnalo un guasto alla lavatrice vogliono foto e video... Cominciano a prendere tempo.Il 17 aprile, dopo giorni senza l'indispensabile elettrodomestico, mi comunicano che non è riparabile. Mi propongono come da contratto il rimborso decurtato per gli anni di vita della lavatrice, che accetto prontamente.Sempre da contratto mi dovrebbe arrivare il rimborso dopo 30 giorni lavorativi.Ad oggi continuano a scusarsi ma non ho ricevuto ancora nulla!!!Prendono tempo dicendo che hanno sollecitato l'area contabile.

Gentile cliente siamo spiacenti di informarla che il centro assistenza da noi delegato segnala che al momento non è prevedibile la data per un sopralluogole comunichiamo che può contattare un tecnico di zona.Ci comunichi l’esito della visita ed il preventivo di spesa per la riparazione.Nel caso in cui il tecnico potesse riparare alla prima uscita il prodotto, ci contatti per confermare l’intervento al nr. dedicato 800 090 737.Se al termine dell’intervento il tecnico dovesse richiedere il pagamento contestuale per la prestazione svolta, consideri questa mail come autorizzazione al pagamento.Successivamente ci inoltri la fattura rilasciata dal centro assistenza, intestata a lei e su cui dovrà essere riportato l’RMA nr. GR38A76, sarà nostra cura rimborsare l’intero importo.Le ricordiamo che Garanzia3 ricalca fedelmente le condizioni ufficiali di garanzia del marchio nello specifico le ricordiamo che non verranno rimborsati interventi per danni estetici , usura o manutenzione.Ringraziando per la collaborazione.Per qualsiasi informazione non esiti a contattarci, restiamo a Sua disposizione.Questa è la vostra mail del 15 marzo 2022Io la riparazione l'ho effettuata, ma a distanza di più di un anno, non ho ricevuto nessun rimborso, ed ogni mia chiamata è vana perché l'operatrice mi risponde semplicemente che farà segnalazione

Garanzia3 mi ha proposto nel 16/08/2022 per un guasto alla lavatrice Candy GR3A4E7 acquistata il 27/01/2019 un rimborso di € 196,17 che io ho accettato però ad oggi non mi hanno liquidato. Ho scritto svariate email a Garanzia3 che mi risponde dicendo che hanno rinnovato il sollecito al reparto contabile.

Hanno perso il mio PC che ho inviato per farlo riparare.Come rimborso si sono offerti di pagare 300 euro.Ho accettato la loro proposta anche se non soddisfacente, ma dopo quasi 2 ANNI di solleciti non mi hanno ancora risarcito.Pratica aperta dal 20 agosto 2021.Dato che non hanno rispettato le condizioni (da loro proposte), chiedo che in aggiunta a tale importo, chiedo ulteriori danni economici.

In data 14/12/2022 ho richiesto un intervento di assistenza per una lavatrice Electrolux per la quale, al momento dell'acquisto, avevo acquistato ESTENSIONE GARANZIA 500 + 3 ANNI per ELECTROLUX EW6T462I, da GrassiShop.Dopo aver risolto alcuni problemi burocratici relativi all'invio di documentazione fiscale in cui risultassero i costi dettagliati degli importi da me corrisposti, in data 19/12/2022, mi veniva comunicata l'apertura della pratica nr. GR3D727 e che sarei stato contattato dal tecnico dell'assistenza.Aspettandomi una celere risoluzione del problema, passando alcuni giorni senza ulteriori notizie, in data 22/12/2022 chiedevo quando sarei stato contattato dal tecnico.Il giorno dopo, 23/12/2022, risposta che avrebbero sollecitato.Mi rendo conto che siamo in periodo natalizio, ma penso che, un'assistenza seria e professionale, debba intervenire anche in periodo festivo.Arriva il nuovo anno e ancora nessun contatto.In data 09/01/2023 chiedo notizie.Il giorno dopo, 10/01/2023, arriva questa risposta:Gentile Cliente,siamo spiacenti di informarla che il centro assistenza da noi delegato segnala che al momento non è prevedibile la data per un sopralluogo.Le comunichiamo che può contattare un tecnico di zona oppure un tecnico ufficiale.Ci comunichi l’esito della visita ed il preventivo di spesa per la riparazione.Successivamente ci inoltri la fattura rilasciata dal centro assistenza, intestata a lei e su cui dovrà essere riportato l’RMA nr. GR32005, sarà nostra cura rimborsare l’intero importo.In ogni caso, Le ricordiamo che Garanzia3 ricalca fedelmente le condizioni ufficiali di garanzia del marchio pertanto non verranno rimborsati interventi per danni estetici , usura o manutenzione e qualunque altra casistica esclusa dalla casa madre.Ringraziando per la collaborazione.Per qualsiasi informazione non esiti a contattarci, restiamo a Sua disposizione.Contatto, perciò, l'assistenza Electrolux, che, effettuato prontamente un sopralluogo e ordinato il pezzo da sostituire, il 27/01/2023, risolve il problema.In data 13/02/2023, invio la fattura di riparazione di € 179,00, sulla quale è stato riportato, come richiesto, l'RMA GR32005.Il giorno successivo, arriva il modulo di rimborso che compilo, sottoscrivo e restituisco con allegata la carta d'identità.Il 20/03/2023 chiedo notizie del rimborso:Gentile Cliente,abbiamo provveduto ad effettuare il sollecito all’area contabile.Provvederemo ad indicarle la data di pagamento non appena la stessa ci sarà comunicata.Restiamo a Sua disposizione.Il 04/05/2023 sollecito il rimborso:Gentile cliente,siamo spiacenti di comunicarle che non disponiamo di ulteriori aggiornamenti in merito al rimborso della pratica in oggetto.Provvediamo a richiedere maggiori informazioni al reparto contabile anche in data odierna, sollecitando.Le forniremo riscontro appena possibile e non appena le informazioni richieste ci saranno comunicate.Da allora nessuna ulteriore comunicazione e tanto meno, rimborso.Da quanto posso dedurre, leggendo le recensioni, Garanzia3 sembra muoversi, solamente, dopo pubblicazioni di recensione negative.Mancanza di serietà e rispetto verso il consumatore.

in data 25/9/2018 ho stipulato garanzia su lavatrice Bosch in aggiunta a quella di legge per una durata di tre anni, con scadenza 24/9/2023. In data 4/5/2023 segnalo anomala rumorosità della lavatrice in fase di centrifuga. Dopo una serie di inconsuete richieste informative - es. foto dell'ubicazione della lavatrice, foto del filtro acqua etc - mi viene segnalato che un danno ai cuscinetti a sfere non verrà rimborsato. A seguito delle mie rimostranze viene coinvolto il servizio di assistenza (una ditta terza) che interviene con un mese di ritardo nonostante numerosi solleciti e conferma che trattandosi di cuscinetti a sfere la riparazione non è coperta dalla garanzia. Eccepisco:- da nessuna parte i cuscinetti a sfere sono esclusi dalla garanzia- la garanzia originale Bosch - cui garanzia3 asserisce per iscritto di riferirsi - non esclude e non potrebbe nemmeno per legge escludere i cuscinetti a sfere- l'ardita ipotesi che un danno ai cuscinetti sia causato da usura e quindi escluso dalla garanzia è chiaramente preconcetta - dopo solo 5 anni un cuscinetto perde funzionalità per errore di progetto o di dimensionamento o di produzione non certo per usura - e chiaramente vessatoria- il richiamo fatto alla garanzia originale Bosch nelle varie email è infondato anche perché nei primi due anni di vita non sono ammesse esenzioni dalla garanzia di questo tipologia che torno a sottolineare non può essere artatamente catalogata quale usura- se la garanzia dovesse escludere i cuscinetti a sfere, ma non è scritto da nessuna parte, si tratterebbe di clausola chiaramente vessatoria non siglata da nessuna parte dal consumatoreSulla base di quanto sopra mi aspetto quindi che venga dato immediato riscontro alla ditta di incaricata dell'assistenza per procedere alla riparazione.Spiace constatare che ci siano questi atteggiamenti chiaramente mirati a non adempiere alle obbligazioni contrattuali accampando motivazioni inaccettabili e infondate. Sin dall'inizio della richiesta è emerso chiaramente il doloso tentativo di allungare i tempi con burocratiche richieste di foto e documentazioni prive di concreto valore informativo rispetto al difetto denunciato

Buongiorno,RMA: GR3E66A, ho inviato la richiesta di rimborso da me firmata in data 23 marzo alle ore 18:35 all'indirizzo email info@garanzia3.Il rimborso di 248,01,mi e' stato proposto dall' Azienda in data 16/03/2023 per la mia lavatrice.Nella lettera c' era scritto che il rimborso sarebbe stato inviato tramite bonifico entro 30(trenta) giorni.Non avendo ricevuto lo stesso en tro i 30 giorni,ho inviato 2 mail di sollecito e mi hanno risposto di aver sollecitato il dipartimento contabile.Questa mattina ho effettuato una telefonata al numero verde e l'operatrice mi ha risposto dicendomi che avrebbe inviato l'ennesimo sollecito al dipartimento contabile.Da quando ho inviato il modulo da me firmato per ricevere il rimborso (23/03/2023) sono passati ben 53 giorni.SalutiContratto Garanzia3 n. 066026877RMA: GR3E66A