Bacheca dei reclami

Buongiorno con la presente sono a richiedere rimborso di ingresso al parco per la giornata di Venerdì 06/09/24 perché è stata una giornata da incubo con invasione di insetti che hanno procurato a me e ai miei famigliari dei brutti bozzi con prurito per più giorni. Siamo a richiedere possibilità di tornare al parco con lo stesso biglietto, compreso il parcheggio da noi pagato 7 euro. Resto in attesa di un gentile riscontro. Buona giornata. Re Ferrè Valeria Info@canada422.it 339/6089215

Siamo stati a Gardaland il 6 Settembre 2024 acquistando 5 ingressi on Line al prezzo di 39€ l’uno..siamo entrati alle 11:00 di mattina e per tutto il giorno siamo stati assalito da insetti che ci hanno procurato svariate punture ..la giornata è stata stressante tutto il giorno a cercare di ripararci dagli insetti ..non siamo andati via solo perché venivamo da Roma .. Ancora oggi a distanza di due giorni ci troviamo con rossori e gonfiori costretti ad intervenire con antistaminici. Non avendo cod cliente o num id ho inserito il num del biglietto di uno de 5 acquistati .

Buongiorno, come da titolo sono a richiedere il rimborso del biglietto e del parcheggio per la giornata del 06/09/2024 causa invasione di insetti mordaci dalle 12.30 / 13.00 in poi Le punture/morsi facevano male e hanno creato irritazione obbligandoci a venire via molto prima di quanto avremmo voluto visto che la mia ragazza era diventata completamente rossa e irritata, vi chiederei il rimborso anche delle creme idratanti e del Bentelan ma questi li lascio perdere. Insisto però nel volere indietro qualcosa vista la pessima esperienza e soprattutto meno longeva di quanto avremmo voluto. Dalle 13 circa il parco era diventato una zona di guerra, bambini che piangevano e strillavano Persone che strappavano e si infilavano sotto i vestiti piante di rosmarino credendo che li avrebbe aiutati Tutti, noi compresi a schiacciare, uccidere e scacciare queste bestie immonde che si infilavano sotto i vestiti e che provocavano dolo Persone che ti sparavano deodoranti o simili addosso nella speranza di tenerli lontani Insomma una delle peggiori esperienze mai vissute! Noi siamo entrati poco dopo l apertura, siamo stati bene fino circa mezzogiorno . Poi tutto d un tratto mentre eravamo in coda per lo Shaman e da lì il finimondo Allego i biglietti per dimostrare la veridicità di questo reclamo Mi aspetto il rimborso del parcheggio e dei 2 biglietti per la giornata del 06/08/2024 Grazie e risolvete i vostri problemi (compresa la puzza di letame che permea tutta la zona, dagli hotel dove abbiamo soggiornato la sera prima a tutto il parco) prima di fare entrare famiglie e bambini! In fede Valenti Matteo

Buonasera, siamo appena tornati da Gardaland e purtroppo mi ritrovo a scrivere un reclamo perché’ è successa una cosa alquanto grave. Intorno alle 20.00/20.15 circa dopo aver fatto la fila per l’attrazione Jumanji , io mio marito e i nostri bambini raggiungiamo il corridoio in attesa di prendere la macchina. Purtroppo il piccolo (forse l’emozione o forse la lunga attesa ha avuto urgenza di fare la pipì e ahimè per non fargliela fare addosso l’ha fatta ad un angolino ) subito e’ uscito un ragazzo che ha cominciato ad inveirci contro fregandosene dei bambini che ovviamente si sono spaventati) .. noi eravamo mortificati dell’accaduto e ci siamo scusati più volte con il ragazzo che continuava a strillare e poi a malo modo se n’è andato lasciandoci in fila ! Noi abbiamo cercato di tranquillizzare i bambini soprattutto il piccolo che si sentiva in colpa e abbiamo continuato la fila ) …al momento di salire sulla macchina un ragazzo ci ha accompagnato all’uscita e lì abbiamo trovato un altro ragazzo che ha continuato ad insultarci per l’accaduto poi ha fatto arrivare l’altro ragazzo e strillandoci contro e inveendo contro di noi ci hanno cacciati. Ovviamente i bambini (soprattutto il piccolo) è’ rimasto scioccato …noi non chiediamo rimborsi di alcun tipo ma spero vivamente che questi due ragazzi vengano mandati via nell’immediato. Sicuramente (come abbiamo provato a spiegare) il piccolo ha sbagliato ma purtroppo è stata una situazione improvvisa e trovo veramente vergognoso quello che è successo. Purtroppo i nomi dei ragazzi non li ricordo (uno mi sembra Nicola) pero quando ho chiesto di parlare con un responsabile e ho chiesto i loro nomi li hanno coperti e ci hanno sbattuto la porta in faccia. Spero vivamente che dall’orario e dal giorno si possa risalire a queste “bestie”. Ripeto è stata una scena che non auguro a nessuna mamma . Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Saluti Federica

In data odierna mi sono recata a Gardaland ho acquistato coca cola refill dove sia da sito che da pubblicità esposta vi è indicato ( intera giornata di ricarica illimitata ) beh illimitata non direi perché ha un blocco si può ricaricare solo ogni 50 minuti . Sarebbe opportuno che venga precisato in modo che il cliente ne sia a conoscenza !!!! Credo che sia giusto che il cliente sia informato in modo corretto .

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Buongiorno io sono qua per fare un reclamo al Gardaland staff oggi sono andata al Gardaland un giorno afoso con un caldo da morire. io con le mie amiche volevamo andare al Water park di Legoland cosa a noi impedita da una tipa che ci ha detto non si poteva entrare anche con l’abbonamento silver in cui sul sito quando ho fatto abbonamento c’era scritto che si poteva accedere al Water Park senza problemi con l’abbonamento silver. Se questo problema non sarà risolto io sarò costretta a fare una recensione su sito a una Stella perché ho zero non si può quindi per favore mettete a posto questa incongruenza grazie buona giornata cosa che io non ho avuto

Salve, vi contatto riguardo al ritiro del mio abbonamento Gardaland Membership in seguito ad una distrazione ed errore non fatto con malizia da parte mia. Mi è stato detto di contattare l’azienda via mail con la seguente risposta: “Gentile Ospite, con la presente La informiamo che, dopo aver sottoposto la Sua richiesta alla Direzione, essa ha convenuto che la membership Gardaland Club non verrà restituita per uso difforme dalle condizioni generali di vendita della stessa, in quanto tale titolo di ingresso è da considerarsi, con tutti i benefit che lo stesso comprende, come da regolamento, personale e non cedibile. Ricordiamo inoltre che tale procedimento, avvallato e preavvisato all’interno delle CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO DELLA TESSERA GARDALAND MEMBERSHIP CLUB, la cui lettura e conseguente accettazione da parte del compratore costituisce condizione vincolante alla possibilità di concludere il processo di acquisto, in osservanza del dovere di informazione a cui ogni Ospiti è tenuto a conformarsi, è da ritenersi in essere in modo definitivo. La informiamo che, avendo già pagato le 12 mensilità obbligatorie, è stato operato automaticamente il blocco dei pagamenti mensili.” Ho chiesto cortesemente di poter pagare una multa o simile per recuperare allo sbaglio ma, sono stata trattata dal l’ultima dei pezzenti. Ho l’abbonamento da anni, mai successo nulla e non mi danno nemmeno la possibilità di recuperare al danno. Mi sembra impossibile. Mi sembra una reazione abbastanza eccessiva e senza alcun modo di parlare con una persona fisica per capire se sono bandita a vita dal parco o posso fare altro. Pure a chi esce di prigione ha una seconda possibilità, figurati chi non ha mai fatto nulla di grave in vita sua. Chiedo per favore la possibilità di poter riattivare l’abbonamento pagato oramai da anni, nonostante il periodo della chiusura del parco. Grazie.

Buongiorno, In data 08/05/2024 sono andata a Gardaland con mia figlia e mio fratello. Premetto che sono una cliente affezionata, e che quest’anno con la mia famiglia ho acquistato 5 abbonamenti. Quella mattina, avevo deciso di portare con me solo mia figlia e mio fratello (un ragazzo con gravi problemi psicologici) per farlo svagare un poco. Non nego che fossi preoccupata e pensierosa, poichè soffre di una forte depressione e non ha piacere a stare con le persone. Ma avevo acquistato per lui 20 min prima un biglietto Giornaliero presso il supermercato esselunga e mi ero poi diretta verso il Parco. All’ingresso mia figlia, per l’emozione è corsa e cadendo si è sbucciata le mani, iniziando un pianto disperato. Nella confusione ho passato gli abbonamenti a mio fratello che ne ha fatto passare uno a caso ed era quello di mio marito. Subito ho detto alla signora dell’ingresso, che c’era stato un equivoco e che avevo con me sia gli abbonamenti giusti che il biglietto giornaliero per mio fratello. A quel punto le guardie ascoltandomi e vedendo la situazione mi han detto di attendere e hanno parlato con qualcuno al di là del loro auricolare. Dopodichè mi hanno detto che dato che avevo passato l’abbonamento sbagliato, ora risultava che mio marito era nel parco e per questo l’abbonamento per quel giorno andava bloccato, che non potevano restituirmelo poichè erano “dati sensibili” ma che mandando una mail, mi avrebbe detto dove andarlo a ritirare. Io sono rimasta angosciata, loro mi hanno detto che avrebbero detto che ero stata collaborativa e che avevano compreso la situazione. Io mi sono fidata e sono entrata nel parco (poichè me l’hanno permesso e comunque il biglietto giornaliero l’hanno accettato). Nel parco sono stata male, ho mandato due mail, ho chiamato, sono tornata per parlare con qualcuno, ma nulla! Rimandavano tutti a ste benedetta mail. Ho atteso risposta fino ad oggi, quando mi è stato risposto, come un messaggio preconfezionato che “ l’abbonamento non verrà restituito per uso difforme dalle condizioni generali di vendita dello stesso, in quanto tale titolo di ingresso è da considerarsi, con tutti i benefit che lo stesso comprende, come da regolamento, personale e non cedibile”. Io mi sono sentita truffata, prima di tutto perchè le guardie mi avevano rassicurata con ben altre parole, secondo perchè l’errore era stato immediatamente fatto presente al personale, terzo perchè ho pagato 5 abbonamenti ben 300 euro.. non cazzate! Secondo Gardaland, io che mi sono adoperata per far abbonamenti a tutta la mia famiglia, persino ai miei gemelli più piccoli che rasentano i 91 cm.. (eppure non ho pensato nemmeno un secondo di vedere se li lasciassero passare comunque) Io che 20 min prima, con tanto di prova dello scontrino avevo acquistato il giornaliero, non ero sprovvista di biglietto… sono una truffatrice??? Non si fa il processo alle intenzioni. Voi avete scritto che io avevo ceduto l’abbonamento ad altri, quando invece è stato subito spiegato l’errore, dettato da una madre molto stanca e da una situazione già delicata. Io avevo tutto in regola, abbonamenti e biglietto, di cos’altro avete bisogno per comprovare la mia innocenza? Persino in aula di tribunale senza prove certe non esiste colpevolezza ma va dato il beneficio del dubbio. Io sono molto arrabbiata, mai mi era capitato di trovarmi di fronte a situazioni simili. Io ho 3 figli: 2 gemelli di 3 anni e una bambina di 5, non sono una truffatrice, non sono una furba, ma so che senza l’abbonamento di mio marito, io non potró più venire al parco da sola con i miei figli, perchè non ce la faccio, e così voi, perchè non valutate nemmeno caso per caso, con umanità e comprensione, mi farete perdere tutti i soldi che con fatica abbiamo versato per i nostri abbonamenti. Gardaland è un parco per famiglie, un parco che dovrebbe tutelare i suoi clienti e non solo buttargli la scure addosso. A parte che questo pregiudizio che avete avuto nei miei riguardi non lo dimenticheró mai più. Pretendo di riavere l’abbonamento di mio marito, poichè è ingiusto e l’avete trattenuto mentendomi e dicendo che era tutta questione di prassi e avendo compreso la situazione mi sarebbe stato restituito.

Buongiorno, Ho appena terminato la visita del parco con la famiglia. Verso le 16.45 volevamo fare almeno ancora un'attrazione tra le più importanti e mi sono recato allo sportello per acquistare l'express di Atlantide. Premetto che sono contro alla presenza di questi salta fila, in quanto con questo metodo chi si mette in coda sa quando inizia l'attesa ma non sa effettivamente dopo quanto finirà e potrà godere dell'attrazione per cui si è messo in coda. Questo metodo di fatto ci ha fatto perdere almeno 40 minuti in più rispetto al tempo di attesa espresso all'ingresso di Kung fu panda master. Ciò ha portato poi alla decisione di acquistare il salta fila per atlantide. Mi metto in coda e quando sono allo sportello alle 17.00, scattate esattamente in quel momento le 17.01, alla richiesta di acquisto dei pass questo mi viene negato in quanto per direttive non possono più venderlo. Mi son messo in fila alle 16.50 e sono riuscito ad arrivare al banco alle 17.00 e per un minuto mi è stato negato l'acquisto. Poco prima c'era uno responsabile a chiudere la fila dopo di me, un certo Fabio, a cui ho espresso il desiderio di acquistare questo salta fila per poter usufruire così di Atlantide e la Casa Magica e lui mi ha assicurato che saremmo riusciti a fare entrambi prima della chiusura. Purtroppo così non è stato e quella che avrebbe potuto essere una giornata perfetta, per un minuto di scarto casuato dalla lentezza della coda è stata rovinata anche per via della indifferenza della cassiera a cui ho espresso apertamente il mio dissenso, ma senza ottenere nessun tipo di riscontro, probabilmente anche per direttive da parte della direzione. Insomma viene mantenuta la direttiva di cortesia e gentilezza, ma non è indicato da nessuna parte quella della indifferenza. Richiedo quindi che mi venga riconosciuto un buono per poter tornare nuovamente con la famiglia e poter godere dell'attrazione a cui, pur pagando, non siamo riusciuti ad effettuare. In attesa di cortese riscontro porgo Cordiali Saluti