Bacheca dei reclami

Buongiorno,Mi sono iscritto all'azienda Glovo di Bologna, e dopo aver firmato un contratto di lavoro con l'azienda, ho aspettato un periodo prima di essere chiamato per iniziare a lavorare, quindi il 17/11/20 alle 10:44 ho ricevuto una e email di Glovo che mi diceva che questo sarebbe stato l'ultimo passo per iniziare a lavorare, che avrei dovuto comprare il kit, con una tattica di marketing che mi induceva a comprare nelle prime 24h perché avrei avuto uno sconto, ma nella stessa email mi hanno garantito che non avrei dovuto preoccupati per l'acquisto perché nei primi 5 o 6 giorni di lavoro recupererei quella cifra. Quindi ho effettuato l'acquisto (non in forma di credito, cioè non avevo bisogno di alcuna valutazione dell'acquisto). Da quel momento in poi non hanno rispettato il tempo di consegna del KIT, avendo un ritardo di quasi una settimana, ho dovuto contattare più volte per sapere dove fosse il Kit che avevo acquistato. Il kit è arrivato il giorno 01/12/20 alle ore 15:00, lo stesso giorno ho contattato Glovo, conoscendo già l'impreparazione tecnica a seguire le procedure, tuttavia mi è stato risposto il 02/12/20 informandomi che ora per per iniziare il lavoro bastava scaricare un'applicazione e che l'accesso alla piattaforma sarebbe stato il mio login esistente, e con una nota “L'account verrà attivato dopo 24-48h dalla consegna del kit. “ (questa informazione è disponibile anche sul sito web dell'azienda, nella sezione domande con risposta).Quindi ero consapevole che tutto era pronto per iniziare a lavorare, perché ho già il KIT con l'applicazione e il Login, ho solo dovuto aspettare un massimo di due giorni, quindi ho parlato con il mio precedente titolare del lavoro dicendo che avrei lavorato solo di più 2 giorni mentre stavo per iniziare un nuovo lavoro con Glovo.Ma ieri, 08/12/20, ho ricevuto una mail da Glovo che mi informa “Ti dobbiamo chiedere di avere ancora pazienza. Non appena ci sarà disponibilità e se la tua candidatura risulterà idonea, verrai contattatoper proseguire il processo.”Conclusione: L'azienda si comporta sempre come se fosse tutta pronta per iniziare a lavorare, fa una vendita di un KIT, non ha alcun tipo di supporto efficace, devo sempre prendere contatti via e-mail che non ricevono risposta per lo più. E infine, dopo tutto questo processo, l'azienda mi dice che non ha ancora disponibilità a lavorare o che devo ancora essere valutato, poiché un'azienda fa firmare un contratto a un partner e fa una vendita, chiede per installare l'applicazione e invia il login, se non è idoneo o se non è disponibile per lavorare? Era solo per fare soldi vendendo KIT?Sono senza lavoro in questo momento, voglio solo che rilasci il mio accesso questa settimana per iniziare a lavorare, ecco tutto, e tutto sarà risolto.

Il 28 novembre u.s. alle 20.41 ho ricevuto un sms della mia Banca, relativo ad addebito sulla mia carta di credito per un acquisto GLOVO di € 22.50, mai effettuato.Ho immediatamente chiamato il servizio assistenza clienti CARTA DI CREDITO della mia Banca la quale mi ha consigliato di sospendere la carta e di contattare la società GLOVO ovvero l'esercente che ha fatto l’addebito.Premesso che:1) Non ho mai usato il servizio GLOVO2) Ho installato l’app GLOVO la sera dell'addebito verso le 21.15 per cercare di parlare con il servizio clienti e ciò non è stato possibile perché, per poter segnalare il problema, si può chattare solo in merito ad un ordine effettuato e non di altre tematiche3) Mi trovavo a casa mia, in provincia di LECCE dove il servizio GLOVO non è attivo4) Ho avuto difficoltà a trovare un canale di comunicazione adeguato ed ho iniziato a chattare Via Messenger e via Instagram, con risposte automatiche e senza senzo tipo Per ricevere aiuto con un ordine già effettuato, seleziona AIUTO con un ordine passato nella sezione AIUTOdell'app”5) Non avendo mai effettuato un ordine l'APP mi ha chiesto il riferimento di un ordine che non c'era e quindi si è creato un loop impossibile da risolvere 6) Dopo aver chattato su Messenger insistentemente per oltre 30 minuti l’operatrice MIOARA, che sembrava dal tenore delle risposte una chat bot e non una persona, mi ha consigliato di scrivere alla mail GLOVERS@GLOVOAPP.COM7) Il 28 ed il 20 Novembre ho inviato alcune mail dettagliando la questione8) Il 29 novembre ho ricevuto la seguente risposta, incmprensibil: Ciao Giampiero,Dai controlli effettuati su questo account non risulta nessun ordine effettuato e nessuna carta inserita.Cordiali saluti. Glovo Heroes Al di là della somma mi preoccupa che qualcuno abbia recuperato i dati della mia carta di credito.Chi mi può aiutare a risolvere questa situazione?Grazie.

Salve, in data 25/11/2020 ho effettuato un ordine di consegna a domicilio, dal valore di € 24,30, al ristorante McDonald's di Palermo tramite la piattaforma Glovo. L'ordine mi viene consegnato in orario ma incompleto (mancavano 3 porzioni di patatine fritte grandi, regolarmente pagate e conteggiate nella fattura) ed immediatamente tramite l'app provo a ricontattare a mettermi in contatto con qualcuno per segnalare e cercare di risolvere celermente il problema.Purtroppo la sezione Aiuto dell'app di Glovo permette solamente di richiedere un rimborso, nel mio caso consistente in € 1,89 (che mi dovrebbero essere rimborsati entro 5-10 giorni lavorativi). Volendo invece avere una soluzione più consona e ragionevole a questo disservizio (la consegna delle 3 porzioni grandi patatine fritte) cerco di contattarli e non trovando nessun numero di telefono da poter chiamare, tramite il pc avvio la chat di Glovo e spiego il problema a Cristina C., la quale mi scrive: Sono molto dispiaciuta per l’accaduto.Ho analizzato il tuo caso e ho annotato tutti I dettagli. Poiché la richiesta di rimborso richiede un'analisi particolare, l'ho già inviata al dipartimento competente, che provvederà al rimborso nelle seguenti ore.Riceverai un'e-mail durante la giornata con la conferma del avvenuto rimborso e tutti I dettagli della compensazione offertati.La tua richiesta e’ stata già accettata dal dipartimeto che sta analizando il caso, ti preghiamo di considerare che l’apertura di ulteriori mail potrebbe portare la tua richiesta di nuovo in coda. e dopo che io ho fatto presente che più che il rimborso avrei voluto le patatine mi ha scritto: noi possiamo solo rimborsarelei se desidera puo riordinare. Ho fatto ulteriormente presente che rieffettuare un ordine di 3 porzioni di patatine grandi mi sarebbe costato molto di più di € 1,89 che mi è stato detto verrebbe rimborsato in 5-10 gg lavorativi ma senza ottenere nessuna soluzione e con la serata rovinata da questa pessima esperienza.Successivamente ho ricevuto una mail nella quale mi viene comunicato che sul mio profilo è stato aggiunto un credito di 1.89EUR, pari al valore dei prodotti interessati nell’ordine - del quale in realtà non vi è traccia né nell'app (anche provando ad effettuare un nuovo ordine non risulta) né nel saldo della mia carta prepagata che ho utilizzato per effettuare il pagamento (modalità di rimborso da me richiesta) - Inoltre, abbiamo aggiunto sul tuo profilo una consegna gratuita.Ovviamente sono totalmente insoddisfatto della vicenda e nonostante abbia cercato il più possibile di rimediare in maniera celere e ragionevole, non forniscono proprio un modo per risolvere (non è presente nessun numero di telefono non si può contattare il corriere offrono soltanto un rimborso del valore molto basso e soltanto come credito nell'app oppure visibile sul conto entro 5-10 giorni lavorativi). Spero pertanto che possiate aiutarmi ad ottenere una soluzione migliore a questa brutta vicenda.GrazieCordiali saluti

Spett.le Altro Consumo, sono qui a parlare di una situazione molto spiacevole accaduta mercoledì 18 Novembre 2020 con l'azienda Glovo, per un ordine effettuato presso il Mc Donalds di Roma, CAP 00124. Da sito era impossibile impostare un orario di consegna per problemi tecnici. Ho quindi effettuato l'ordine senza orario di consegna, nonostante avessi provato diverse volte perchè sapevo che non ci sarebbe stato nessuno a casa prima delle 20:15. Ho così pensato di chiamare l'azienda e spiegare l'accaduto, per questo ho scaricato l'app di Glovo. L'unico numero indicato corrispondeva a quello del corriere, ho dunque chiesto al suddetto di posticipare la consegna direttamente alle 20:15. Il corriere mi ha volutamente ignorata dicendo che a lui spettava solamente la consegna. Dopo diversi tentativi di fargli capire che non avrebbe trovato nessuno e che l'ordine era ancora in fase di preparazione pertanto si poteva rimandare la consegna, lui mi ha risposto insultandomi, cito testualmente signora non mi rompere le scatole e subito dopo ha attaccato il telefono. Ho provato a richiamare ma non mi ha risposto. Allora ho cercato un altro contatto e mi sono imbattuta nella chat dell'assistenza clienti dell'App di Glovo. Ho spiegato la dinamica all'operatore del customer service, nome in chat Alexandra, ma oramai l'ordine era pronto e non si poteva posticipare la consegna in alcun modo. Mi è stato proposto da Alexandra di cambiare indirizzo e proporre una sede nel quale trovare qualcuno. Ho proposto un altro indirizzo a 5 minuti dal Mc Donalds dell'Infernetto di Roma (00124), dal quale sarebbe partita la consegna e mi è stato risposto che era troppo lontano. Alla fine ho chiesto di lasciare incustodita la consegna sotto il portone del palazzo, vista come UNICA SOLUZIONE, e l'operatrice Alexandra ha scritto che avrebbe avvisato il corriere. Dopo qualche minuto mi arriva la notifica di annullamento dell'ordine, senza che io abbia mai dato questa indicazione.Ad oggi, Glovo si rifiuta di darmi un rimborso perchè non ci sono gli estremi.Sono giorni che provo a chiedere questo rimborso, inoltre proprio 2 giorni fa ho notato che tra tutte le chat avute con il customer service di Glovo, l'unica che non mi è stata inviata via mail (come per le altre) è la primissima conversazione con Alexandra, cosa che ho richiesto ma mi è stato risposto che non inviano le chat via mail. Ho diverse email che provano il contrario. La mancata comunicazione, o possibilità di comunicare, il comportamento irrispettoso di un collaboratore di Glovo (corriere) e l'annullamento di un ordine già pagato senza consenso da parte mia, non sono estremi per un rimborso? credo e confido che lo siano.Purtroppo come ho anticipato anche all'assistenza clienti di Glovo, mi sto rivolgendo a voi per ovvi motivi. Mi vedo costretta a chiedere un supporto esterno, nella speranza che la professionalità possa risolvere una situazione incresciosa e piuttosto demoralizzante, mi sento piuttosto scossa dall'inconveniente. Vorrei mi fossero restituiti i soldi, cifra tra l'altro di soli 34€. E' chiaro che la questione deve essere risolta per principio piuttosto che per un discorso economico, ma davvero non posso permettere che questa storia venga lasciata passare così. Sono stata ignorata da quella che dovrebbe essere l'assistenza clienti, insultata da un corriere perché non aveva voglia di ascoltare e oltretutto ho pagato per un ordine mai arrivato e mai annullato.In attesa di un gentile riscontro, vi auguro un buon lavoroGrazie

Salve, lo scorso 21 settembre ho fatto un ordine con l’app Glovo presso il ristorante Mamma Rosa di Milano. Con l’intenzione di monitorare la preparazione dell’ordine ho clickato sull’app ed è comparso inaspettatamente un avviso di annullamento dell’ordine. Ho subito telefonato al ristorante per avvertirlo che richiedevo la prosecuzione dell’ordine e sono stato rassicurato che non c’era problema ma avrei dovuto ripetere il medesimo ordine su Glovo. Ho eseguito le istruzioni e mi è stato consegnato regolarmente il pasto. Con mia sorpresa ho ricevuto, oltre all’addebito su carta per il pasto consegnato di € 53,90 (di cui €1,90 per spese di trasporto) anche un altro addebito di € 52 come penale perché avrei annullato un ordine in preparazione. Ho contattato più volte il ristorante che mi ha ribadito di volermi restituire gli € 52 siccome non ha subito nessun danno dall’interruzione e ripristino subitaneo dell’ordine avendo proseguito con la cottura dei cibi già ordinati. Il ristorante Mamma Rosa mi ha anche comunicato di aver contattato telefonicamente Glovo al numero a loro dedicato per chiedere lo storno dalla mia carta di quella voce ma gli è stato comunicato da Glovo che avrei dovuto io stesso scrivere in chat. Ho più volte contattato Glovo per chat e per email e si sono rifiutati di rimborsarmi € 52 perché sarebbe una penale per la cancellazione e dell’ordine. Vorrei ribadire che il problema è che mi è stato fatto un doppio addebito ma il ristorante ha preparato una volta sola il pasto!Rinnovo quindi la richiesta si rimborso della somma arbitrariamente addebitata e che lo stesso ristoratore a chiesto a Glovo di rimborsarmi !Arrivederci.Alessandro Miraglia

BuongiornoHo effettuato un ordine su glovo per una consegna personalizzata presso Pescaria ordinando un fritto e un panino costo 27 euro del cibo come si può vedere dalla fattura. Il servizio personalizzato glovo non permette di conoscere in anticipo il costo totale del trasporto e del cibo e così mi sono trovata a pagare in totale di 40 euro (cibo 27 euro e ben 13 euro di trasporto).Il call center glovo che ho chiamato successivamente mi ha spiegato che il costo della consegna è a chilometraggio (13 euro da via bonnet a via comasina a Milano che non sono cosi distanti) e mi sono ritrovata a pagare 40 euro in totale che non avrei pagato neanche per una cena a base di pesce in una località balneare.Contesto la mancata trasparenza nella comunicazione dei costi totali per la consegna personalizzata (la email con il totale mi è arrivata alle 13 dopo la consegna che mi è arrivata alle 12.30) e contesto I costi a chilometraggio da via bonnet a via comasina a Milano di cui non sono stata resa subito partecipe.Chiedo un rimborso parziale di quanto pagato e contesto la mancanza di trasparenza. Allego email ricevuta alle 13e scontrino

Buongiorno, il giorno 24 Marzo ho utilizzato il servizio di Glovo per farmi recapitare alla mia abitazione un prodotto di un negozio di Viale Tunisia a Milano con l'accordo che io avrei pagato la merce al corriere di Glovo che poi l'avrebbe consegnato al negozio.Questo non è avvenuto per cui ho chiesto a Glovo la restituzione dei soldi pagati. Glovo mi ha restituito i soldi tramite l'emissione di un codice promo da utilizzare per i prossimi acquisti. Su mia richiesta poi il codice è stato annullato perche ho chiesto l'accredito della cifra sulla mia carta di credito Postepay. Il rimborso sulla carta non è mai stato fatto mentre Glovo dichiara di averlo fatto. Ho inviato piu volte l'estratto conto della carta con tutti i movimenti ma non si riesce ad avere il rimborso. Il servizio clienti è totalmente inefficiente ed incapace di trovare una soluzione nonostante i ripetuti solleciti.

Buongiorno ho scaricato app di Glovo ed ho seguito le indicazioni per la registrazione inserendo mail personale n di cellulare e n di carta di credito. Io mio profilo è stato bloccato perché sospetto. Vorrei sapere: -Il motivo del perché il mio profilo risulta sospetto. -Non intento fornire foto dei miei documenti e della mia carta di credito per garantire la mia identità dato che voi,come scritto nei vostri termini di registrazione “GLOVO NON PUÒ GARANTIRE L IDENTITÀ DEGLI UTENTI REGISTRATI”. Richiedo che i miei dati vengano cancellati insieme al mio profilo dai vostri database perché trattenuti contro la mia volontà’.

Dopo aver ordinato merce per un valore di 10,68€ (Dimostrato da scontrino di consegna) mi sono stati addebitati sulla carta di credito 57,16€. Ho chiesto lo storno immediato e mi è stato risposto che entro 5 giorni avrebbero provveduto al rimborso. Ogni ordine con Glovo è insoddisfacente, ci sono sempre delle controversie e credo che questo gesto sia addirittura illecito. Una pre-autorizzazione sulla carta e poi un addebito corretto non dovrebbe essere la procedura? Inqualificabile.