Bacheca dei reclami

In data 21/8/24 mi è stato addebitato un importo di 80,80 euro per viaggi in autostrada mai effettuati senza darmi spiegazioni e senza avere la possibilità di vedere la fattura relativa che risulta tutt'ora non riscossa e non apribile dal portale dell'azienda. il servizio clienti telefonico, non se n'è occupato, dicendo di parire un ticket. Il ticket aperto è stato chiuso indicando che mancavano gli screenshot allegati (mi sarei aspettato che mi venissero richiesti mantenendo il ticket aperto). Ho riaperto il ticket con tutte le informazioni necessarie, è stato chiuso senza spiegazioni come risolto. A questo punto tramite il servizio telefonico hanno detto di aver addebitato una cifra di 53,8 euro per un viaggio di febbraio scorso in cui l'apparato non aveva funzionato. In tale occasione avevo segnalato prontamente la cosa al servizio clienti fornendo tutte le informazioni necessarie e mi avevano assicurato che era tutto a posto. Ora mi dicono che la cosa è anomala e non doveva essere addebitata e che hanno aperto una segnalazione all'ufficio autostrade e devono aspettare la loro risposta. Io pretendo immediato rimborso della cifra addebitata indebitamente (primo perchè è stata addebitata senza consegnare prima la fattura, che in Italia è illegale; secondo perchè se unipoltech e autostrade hanno dei problemi non devo certo essere io consumatore a rimetterci). Faccio presente che iIl comportamento farraginoso del supporto sia via ticket che via telefono ha causato un malore al titolare del servizio causa l'ansia dall'impossibilità di avere risposte chiare e rassicurazioni.

Buongiorno, Apro il reclamo per un pagamento di 99,99 euro avvenuto da Volotea senza autorizzazione da una carta utilizzata (con conto Paypall) in precedenza per l acquisto di un volo. Chiedo la restituzione in quanto il prelievo della somma di denaro è avvenuto senza autorizzazione (la somma è stata prelevata per un abbonamento non richiesto ad un servizio che si chiama Magavoltea Plus). Grazie, Cordiali Saluti Giulia Dal Pozzo

Buongiorno, mi sono trovata stamani un addebito di 99,99 euro sulla mia carta da parte di Volotea, con causale C82LXM ç çVENEZIA TESSE ç ITA. Vorrei sapere perché e che mi venga restituito.

Qualche ora fa Volotea mi ha addebitato 99.99 euro senza avere avvisato che lo avrebbe fatto. Ad un controllo ho trovato delle mail tra gli spam che ovviamente non avevo letto non arrivandomi notifiche. So che è un problema comune a molti e vorrei il rimborso per avere acquistato un abbonamento che non userò mai senza saperlo. Grazie attendo notizie Eleonora Corica

Spett.le Impacto Training, Come già comunicato per email nei giorni scorsi, intendo beneficiare del diritto di recesso entro i 14 giorni per annullare e ricevere il rimborso dei 199,99 Euro pagati lo scorso 15 agosto, per la sottoscrizione dell'abbonamento "360 Impacto training - annuale" effettuata in data 8 agosto u.s. Reitero la mia richiesta attraverso Altroconsumo, a cui sono Socio, a seguito del vostro diniego comunicato per email lo scorso 18 agosto, precisando che non effettuate rimborsi, come da termini e condizioni da me sottoscritte. Al riguardo, preciso nuovamente, che il diritto di recesso è per legge IRRINUNCIABILE ed a nulla valgono eventuali clausole nel vostro contratto atte a limitarne o impedirne l'effettiva tutela. Confidando nel dovuto accoglimento della reiterata richiesta, attendo il rimborso in parola mediante accredito della somma sulla carta di pagamento precedentemente addebitata. Cordiali saluti, Emanuele Marrani

Provvedo ad inoltrare ulteriore reclamo per un problema semplice che ITA Airways fa risultare invece troppo complicato Circa 2 mesi fa fa ho contattato telefonicamente la compagnia Ita Airways tramite il call center riservato ai membri del Club Volare in cui sono iscritto da molti anni con tessera n° 00364496, ma proprio durante l'inserimento di questo numero tessera, il computer mi diceva che il codice era errato, cosa ovviamente non vera perchè copiato e incollato dalla mia tessera presente sul loro sito web a login effettuato. Ci ho provato più volte inutilmente finchè il computer ha riattaccato. Così trovandomi in USA, ho deciso di contattare il call center per chi si trova all'estero, e nello specifico quello per chi chiama dagli Stati Uniti al numero +1 877-793-1717...ed è stato un INFERNO! La prima chiamata mi è costata 18 minuti di attesa, per poi avere una risposta che MAGICAMENTE è durata pochi secondi prima che cadesse la linea. Così ho subito richiamato nuovamente e questa volta dopo SOLI 23 minuti di attesa al telefono, mi ha risposto una signora dall'accento straniero. Ho spiegato la mia necessità che consisteva nel richiedere il rimborso del solo biglietto di ritorno (prenotazione JYJXK2) previsto a Ottobre prossimo. Il volo di andata l'avevo già effettuato a Maggio, ma dopo una decina di giorni ho saputo che per motivi di lavoro non sarei potuto rientrare in Italia come invece avevo previsto durante l'acquisto del biglietto. La Signora, dopo aver controllato la mia prenotazione mi comunica subito che non sa quanto potrà rimborsarmi in quanto il biglietto era unico ma le tariffe scelte erano diverse. Ed infatti in fase di acquisto, proprio perchè per il ritorno non avevo certezza al 100%, ho preferito scegliere la tariffa più costosa (Economy Flex) fra le 3 Economy prospettate, che mi è costata circa 200€ in più rispetto a quella meno cara, proprio perchè riportava la possibilità di cambio date o di rimborso PER INTERO senza nessuna penale. Quindi non riesco a capire come sia possibile non sapere quanto mi devono rimborsare visto che sia il biglietto di andata che quello di ritorno avevano 2 prezzi e 2 tipologie diverse. Ad ogni modo l'operatrice mi comunica che avrebbero dovuto fare dei calcoli dato che avevo usato anche dei "punti volare" e poi me lo avrebbero comunicato dopo qualche giorno o tramite e-mail o per telefono. Ovviamente non ho più avuto risposta e dopo più di una settimana di silenzio ho deciso di richiamare...e anche questa volta non ha funzionato il call center per gli iscritti al Club Volare, e la chiamata al numero USA ha seguito la stessa trafila, dove la prima volta cade la linea dopo aver atteso circa 15 minuti, e la seconda invece rispondono dopo una ventina di minuti di attesa! Ringraziando l'operatrice per avermi risposto, mi comunica che è la stessa Signora con la quale avevo parlato la prima volta...e mi dice che ANCORA quel giorno non avevano finito di fare questi controlli sul biglietto...nemmeno se fossero questioni di Stato!!!! Chiaramente faccio qualche domanda per capire meglio in cosa consistono questi controlli e come mai ci vogliono tanti giorni, quando invece 2 anni fa, in una situazione simile l'operatrice del call center italiano mi ha risolto lo stesso problema in meno di 10 minuti. Le sue risposte sono state vaghe tipico di chi non sa cosa dire, aggiungendo che la situazione era più complicata a causa dell'uso da parte mia di alcuni "punti Volare" durante l'acquisto del biglietto. Qui parliamo di un banale biglietto aereo... non di come acquistare un Airbus A350!!! Alla fine della chiamata l'operatrice mi PROMETTE che mi avrebbe chiamato il giorno dopo al mio numero di cellulare americano, per darmi una soluzione definitiva. Secondo voi la chiamata l'ho poi ricevuta? Ovvio che no, altrimenti non sarei qui a inoltrare questo ulteriore reclamo. A distanza di circa 2 mesi di inutili attese e di nessuna ricevuta, ho provato a contattare il call center in Italia con estrema difficoltà visto che non ho una tariffa internazionale per chiamare in Italia. Nonostante questo l'operatrice non mi ha aiutato dicendo che c'erano di mezzo dei punti volare e che non sapevano come effettuare il rimborso del biglietto (incredibile). Mi ha invitato a richiamare il servizio soci del club Volare, per chiedere a loro informazioni a riguardo. Inoltre mi consiglia di aspettare dell'altro tempo sperando che la Compagnia nei prossimi mesi per qualche ragione, annulli il volo o lo cambi, in modo che possano rimborsarmi in automatico il biglietto. Trovo assurdo tutto questo e mi chiedo come si possa non fornire supporto ad un cliente che chiede un semplice rimborso con tanti mesi di anticipo. Mi sono reso conto purtroppo che la compagnia aerea non ha nemmeno provato a contattarmi o a risolvere il problema dopo il primo reclamo lasciato qui mesi fa...pertanto inizio a perdere le speranze che anche Altroconsumo possa aiutarmi. A questo punto credo che se nulla cambierà nei prossimi giorni dovrò affidarmi al mio legale per far valere i miei diritti da consumatore. ANTONIO MONTINARO

Buongiorno, vi scrivo a seguito di un problema legale riscontrato con una catena di palestre fitness, mi riferisco alla Virgin Active. Nel 2023 avevo cominciato a lavorare aprendo un contratto di lavoro verso dicembre come portinaio. 1 mese dopo (1 febbraio 2024) avevo firmato un abbonamento trimestrale al prezzo di 114 al mese+ costi attivazione 143 euro per il primo mese. Dopo il primo mese ho avuto dei problemi di salute ed economici poiché lavoravo di meno fino a marzo 2024, data in cui non mi è stato rinnovato il contratto. Perciò alla fine ho pagato solo il primo mese (143) più 83 euro addebitati arbitrariamente dalla società (6 giugno 2024). Dopo il mancato rinnovo del contratto la mia salute è peggiorata e ho deciso di andare in cura dal SERD e dal CPS e mi furono diagnosticate diverse malattie con un punteggio di invalidità alto. Nel contratto con Village è previsto che il contratto trimestrale sarebbe stato rinnovato tacitamente di un ulteriore mese in caso di mancato preavviso. Dopo di ciò, se il cliente non interrompe il contratto, viene rinnovato di un anno. Io ho avvisato di voler interrompere l'abbonamento via email (26 aprile 2024), ma non potevo in alcun modo fornire le documentazioni richieste. Ora il mio vecchio datore di lavoro mi fornirà una lettera in cui ammette il mancato rinnovo del contratto e avrò anche un resoconto dal CPS che attesta il mio stato di salute durante quel periodo. Ricapitolando: -Dicembre 2023 apertura contratto di lavoro -1 Febbraio apertura contratto trimestrale Virgin Active con tariffa mensile 114 euro (prima rata 143 euro) -Marzo 2024 : mancato rinnovo contratto di lavoro -26 aprile 2024: Ho comunicato via pec del desiderio di interrompere l'abbonamento (mi viene risposto negativamente in quanto bisogna avere certificazione riguardo a salute/trasferimento/lettera di licenziamento) -6 giugno 2024 addebitati 83 euro. La documentazione non potevo averla in quel periodo per via di ritardi sia da parte del mio datore di lavoro che per gli incontri clinici necessari per redigere la certificazione sulla salute. Vorrei sapere se posso riavvalermi della vostro giudizio e difesa legale, e pagare semplicemente i 2 mesi non pagati per cui avevo aperto il contratto. Se occorre posso inviare tutta la documentazione sopracitata. Buonagiornata. questo testo quello relativo al tuo reclamo

Ho disdetto il mio abbonamento e continuano a togliere il costo annuale dell'abbonamento di 69.90. voglio sapere come fare. Romina Tarantello

Spett. Domestika Inc, In data 19 giugno 2024 ho acquistato un corso sul vostro sito al costo di 5,99€ (Ordine C37984593T24409336). La mail di conferma riportava questo importo e una voce con scritto "La tua ricevuta Domestika Plus: 0€" e null'altro come da allegato. Il 20 luglio mi è arrivata una seconda mail con una ricevuta di acquisto e un addebito di 99,90€ per l'abbonamento annuale a Domestika Plus. Questo importo non mi è mai stato comunicato né sono state esplicitate le condizioni di rinnovo nella precedente mail in cui mi sono limitata ad acquistare un unico corso. Sia il 23/06 che il 25/06 ho inviato due moduli di contatto a Domestika per ottenere un rimborso e l'azienda ha risposto con delle mail automatiche spiegando come richiedere il rimborso direttamente dal sito. Sulla pagina tuttavia non appare il pulsante indicato per il rimborso, rendendo impossibile finalizzare la cosa. Non è possibile contattare l’assistenza in altro modo e leggo che moltissimi utenti hanno avuto lo stesso problema. Chiedo quindi il rimborso dei 99,90 € addebitati sul mio conto. e attendo un riscontro prima di procedere legalmente.

My Heritage ho sottoscritto un abbonamento apparentemente gratis, una prova gratuita di 14 giorni se non erro e qualche minuto fa mi hanno svuotato il conto facendomi passare a un abbonamento premium.. mi auguro veramente che si possa fare qualcosa, ammetto anche che non ho utilizzato alcuna funzione premium e non mi aspettavo minimante che mi portassero via così 108€..