Bacheca dei reclami

Oggetto: Formale reclamo e richiesta di rimborso per variazioni contrattuali unilaterali non comunicate – Account linda.verderio@gmail.com Spett.le Netflix Services Italy S.r.l., con la presente intendo contestare formalmente le recenti variazioni applicate al mio abbonamento, sottoscritto in data 9 aprile 2025 al costo pattuito di € 9,99/mese. Nello specifico, rilevo quanto segue: Variazioni unilaterali senza preavviso: In data 9/11/2025 l’importo è stato elevato a € 13,99 e in data 6/1/2026 a € 19,99 (con passaggio forzoso al piano Premium). Tali modifiche sono avvenute in assenza della comunicazione formale prevista dall’art. 13 del Codice del Consumo e dalle vostre stesse Condizioni di Utilizzo, che impongono un preavviso scritto di almeno 30 giorni per permettere all'utente di recedere senza costi. Impossibilità di downgrade immediato: A seguito della mia richiesta del 7/04/2026 di passare al piano Base (€ 6,99), mi è stato comunicato che la modifica sarà efficace solo da maggio 2026. Tale tempistica appare illegittima, considerando che i passaggi a piani superiori (e più costosi) sono stati applicati con effetto immediato. Tutto ciò premesso, richiedo formalmente: Il rimborso immediato delle somme eccedenti la quota pattuita di € 9,99, pagate indebitamente da novembre 2025 ad oggi. L’attivazione immediata del piano da me richiesto in data 7/04/2026, con ricalcolo della tariffa per il mese corrente. Rimango in attesa di ricevere un riscontro entro 10 giorni dalla presente Cordiali saluti Linda Verderio

Deliveroo mi ha addebitato i seguenti costi non dovuti: 11/8/25 Euro 5,99 11/9/25 Euro 5,99 11/10/25 Euro 5,99 11/11/25 Euro 5,99 11/12/25 Euro 5,99 11/1/26 Euro 5,99 11/2/26 Euro 5,99 11/2/26 Euro 5,99 (in febbraio 2 volte!) 11/3/26 Euro 5,99 Si tratta del costo dell'abbonamento deliveroo plus, ma questo costo non era dovuto essendo gratuito per gli iscritti ad Amazon Prime. Ho già chiesto più volte che questi costi mi vengano rimborsati, ma finora ho ricevuto solo risposte interlocutorie in cui mi vengono chieste informazioni già date (a cui comunque ho risposto puntualmente), ma poi nessuna azione e nessun rimborso. Cosa devo fare per ottenere il rimborso che mi spetta? Cordiali saluti leo colovini

Buongiorno oggi ho ricevuto una richiesta di accredito per rinnovo abbonamento senza aver ricevuto alcun tipo di preavviso. la normativa vigente (art. 65-bis Codice del Consumo) prevede l'obbligo di informare il consumatore almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto, indicando in modo chiaro la data entro cui è possibile esercitare la disdetta. In mancanza di tale comunicazione, il consumatore ha diritto di recedere in qualsiasi momento e senza alcun costo. Preciso di non aver mai ricevuto alcun avviso preventivo, né tramite email né con altro mezzo idoneo. Il rinnovo risulta pertanto illegittimo. Con la presente vi diffido formalmente a provvedere al rimborso integrale della somma indebitamente addebitata entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretta ad adire le competenti sedi, ivi compresa segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e attivazione delle ulteriori tutele previste dalla legge, con aggravio di spese a vostro carico. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Gentile Direzione, sono cliente della vostra struttura e desidero esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione della mia recente richiesta di sospensione dell’abbonamento per comprovati motivi di salute. A seguito di visite specialistiche, mi è stato prescritto uno stop obbligatorio di almeno sei mesi dall’attività fisica. Ho pertanto richiesto, durante un incontro con un vostro responsabile, la sospensione dell’abbonamento, fornendo adeguata documentazione medica a supporto. Con grande sorpresa, mi è stato comunicato che tale sospensione non è prevista dal contratto in assenza della sottoscrizione di un’assicurazione “plus” al momento dell’iscrizione. Ritengo questa posizione estremamente penalizzante e poco in linea con il livello di servizio che dichiarate di offrire, soprattutto considerando il costo significativo dell’abbonamento. Tale decisione comporta per me la perdita di quattro mesi residui già pagati, con un evidente danno economico. Desidero inoltre sottolineare che la proposta ricevuta – ovvero un buono utilizzabile esclusivamente solo in caso di rinnovo entro 15 giorni – risulta inadeguata e poco trasparente. Non sapendo ad oggi i tempi di ripresa post intervento e non avendo intenzione di rinnovare l’abbonamento, considero questa soluzione non rispettosa nei confronti del cliente, anche alla luce del fatto che, in caso contrario, verrei trattato come un nuovo iscritto con richiesta di pagare nuovamente la quota di iscrizione per poter decurtare l'importo del suddetto buono (corrispondente a 4 mesi di inutilizzo dei servizi) dal prossimo abbonamento. Alla luce di quanto sopra, vi invito a riconsiderare la mia situazione con maggiore attenzione e flessibilità, valutando una soluzione equa che tenga conto delle circostanze straordinarie e documentate.

Buongiorno, sono Luca Colnaghi, ex-titolare del contratto telepass family 187756911. Con la presente segnalo che da dicembre 2025 ricevo da Telepass notifiche di pagamenti irregolari per l'importo di 1.50 euro. A seguito della comunicazione di Telepass relativa alla modifica unilaterale del contratto del 25/04/2024, ho proceduto all'immediata richiesta di chiusura del contratto il 26/04/2024 e alla successiva consegna del dispositivo #980476170 (Modello Italia) presso il punto ENI station di Lissone (MB). Ho ricevuto notifica da Telepass all'avvenuta chiusura del contratto rispettivamente in data 7/05/2024 e 26/06/2024. Dopo un anno e mezzo dalla chiusura del contratto non ritengo che gli importi recentemente notificati siano dovuti e chiedo un' ulteriore verifica da parte di Telepass e spiegazioni a riguardo. Allego la notifica più recente ricevuta e gli scambi intercorsi in passato. Grazie mille, Luca Colnaghi

Buongiorno Si richiede rimborso Netflix per aumenti illeggittimi come dichiarato dal tribunale di Roma . Sono cliente Netflix dal dicembre 2019. Grazie saluti F.Faustini

Buongiorno, dopo aver acquistato ben tre carnet Italoimpresa (due da 40 viaggi ed uno da 20 viaggi) sulla tratta Milano - Bologna, constato con estremo stupore un doppio aumento del prezzo del carnet da 40 viaggi (e conseguentemente, anche degli altri carnet). In prima battuta è stato aumentato da 800 a 970 euro fino a raggiungere la quota di 1030 euro. Tengo a precisare che tale aumento si è registrato in meno di sei mesi: in questo lasso temporale ci sono stati numerosi ritardi e cancellazioni sulla linea per i motivi più disparati, che non giustificano minimamente l'aumento di prezzo. Inoltre, non vi è stata trasparenza nella comunicazione di quest ultimo che non può essere considerato un mero aumento tariffario poichè si tratta del 30% circa.

Spett.le Buddyfit, in data 07/04/2026 ho riscontrato l’addebito relativo al rinnovo automatico annuale del vostro servizio, per un importo pari a €69,99. Desidero sottolineare che non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva in merito al rinnovo imminente. Ricordo che, secondo la normativa vigente a tutela del consumatore, è previsto l’obbligo di informare l’utente con un preavviso adeguato (generalmente almeno 30 giorni prima) in caso di rinnovo automatico di un servizio. Non appena preso atto dell’addebito, ho contattato il vostro servizio clienti per richiedere il rimborso, considerando anche il fatto che il servizio non viene utilizzato da tempo, ma ho ricevuto esito negativo e una mancata risposta quando ho richiesto la pec. Ho per legge 14 giorni di tempo per reclamare i miei diritti e quindi desidero reclamare anche da questo canale prima di procedere attraverso sedi competenti. Ritengo tale posizione non conforme ai diritti del consumatore, anche alla luce della mancata comunicazione preventiva e del diritto di recesso esercitabile entro i termini previsti. Con la presente, richiedo pertanto il rimborso dell’importo addebitato. In assenza di un vostro riscontro mi riservo di procedere, come già detto, attraverso le sedi competenti per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Sono cliente Netflix dal 2020 e ho subito diversi aumenti di prezzo nel corso del tempo. Richiedo il rimborso degli importi pagati a seguito degli aumenti applicati al mio abbonamento, ritenuti illegittimi, e chiedo la verifica dello storico completo dei miei pagamenti. Resto in attesa di un riscontro e della restituzione delle somme eventualmente non dovute.

Buongiorno, Nel mese di settembre '25 ho effettuato l'iscrizione in prevendita per l'apertura di una nuova palestra a Galliate. La palestra non era ancora fisicamente esistente ma come di norma per questi club iniziano la prevendita prima con prezzi vantaggiosi. Al momento dell'acquisto mi è stato detto che la palestra avrebbe aperto a fine dicembre '25 e che nei mesi di attesa avrei potuto usufruire della palestra di Novara. Siamo ad aprile e della palestra non c'è ancora l'ombra, ho chiesto più volte informazioni ma dicono che i lavori hanno subito ritardi e non c'è ancora una data certa di apertura. Io ho effettuato l'iscrizione fidandomi perché il prezzo era vantaggioso e avevo bisogno di iniziare l'attività sportiva entro breve tempo e invece mi sono ritrovata ad aspettare fino ad ora per non sapere neanche quando aprirà, quando invece avrei potuto andare ad informarmi e iscrivermi altrove. Ho chiesto di poter avere il rimborso ma mi è stato negato, non c'è un modo per riavere i soldi indietro? Grazie