Bacheca dei reclami

Spett. Sky, Il 9 Marzo 2024 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato in allegato per la linea internet e l'abbonamento servizi tv. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato nelle settimane successive fissando l'appuntamento con il tecnico. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché ho sottoscritto il contratto per poter svolgere il mio lavoro e la mancata attivazione sta rallentando notevolmente la mia attività. Di seguito riassumo le inefficienze che hanno portato ad avere il mio contratto bloccato: -Una squadra di tecnici si presenta nella proprietà per il sopralluogo e sostiene che noi, PRIVATI, dovessimo tagliare una strada pubblica a nostre spese, chiedendo di versare loro una cifra di oltre 500€. Preciso che i lavori ad una strada pubblica devono essere autorizzati dall'ente comunale e non possono essere eseguiti in autonomia da un privato. Ciò dimostra l'incapacità dei tecnici di svolgere il lavoro e la mancata chiarezza di Sky in merito all'attivazione, in quanto ci fu specificato che i lavori sarebbero stati effettuati a spese vostre. -Nei vostri sistemi viene registrato che l'utente ha rifiutato l'installazione, fatto non avvenuto. Dal giorno 22 Marzo riceviamo continuamente e-mail dal titolo: "Ti contatteremo per un nuovo appuntamento con Sky Wifi" e ciò non è mai avvenuto. -Un nuovo tecnico, identificatosi come dipendente Open Fiber, si è presentato all'indirizzo e verificando in modo adeguato l'assetto dei cavi, ha sostenuto che non fossero necessari particolari lavori, ma che, essendo già presenti i pali con la linea telefonica, dell'abitazione, avrebbero usato quelli per portare la fibra all'interno della casa. Pertanto, ci ha invitato ad eseguire i lavori per l'apertura nei pozzetti entro una settimana, sostenendo che una squadra avrebbe installato la Fibra entro il 7 aprile. -Non siamo stati più contattati da Open Fiber. -Da aprile, più volte a settimana, riceviamo chiamate dai vostri operatori che ci richiedono le motivazioni del nostro rifiuto. Nonostante le numerose segnalazioni anche da parte loro, i vostri sistemi non sono mai stati aggiornati e, pertanto, non state procedendo con l'installazione. I vostri operatori non sono a conoscenza dei problemi che ci state causando e, alle nostre domande, rispondono che non sanno come poter operate. Alla mia richiesta di parlare con persone competenti, loro sostengono che dovrebbero essere in grado di risolvere il problema, ma che non lo sono. Essendo ormai superato il tempo previsto per l'attivazione previsto dalla Vostra Carta dei Servizi, all'articolo 4 (55 giorni), con la presente Vi invito pertanto a risolvere le inefficienze e ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo. Contestualmente, richiedo il risarcimento del danno a me causato dal ritardo da parte vostra. Allegati: Copia contratto

Buongiorno da molti giorni, Tiscali mi ha bloccato la mail. Mi chiede di cambiare password e contattare l'assistenza. Ricevendo un messaggio "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata - Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Provo a cambiare la password come indicato, per quattro volte, ma la situazione rimane invariata. Ho provato a chiamare con dei numeri preposti per l'assistenza, ma non risultano abilitati. E' possibile contattare TISCALI per risolvere il problema??? Grazie Cordiali saluti

Buongiorno, in data 3/5/2024 mi veniva sostituita la connessione dati misto rame con una connessione in fibra dai tecnici specializzati di Open Fiber che operano per conto di FastWeb. Da tale data la mia connessione internet non è più funzionante e ogni giorno chiedo di essere contattato sull'App Fastweb per poi scoprire che la mia pratica è stata sollecitata ma che l'attivazione del nuovo collegamento non è andata a buon fine. Oggi, a distanza di 4 giorni, e alla solita verifica del Customer service con identico esito, penso che Fastweb mi stia arrecando un danno reale. Su questa rete infatti è collegato un NAS di archiviazione digitale che non riesco a raggiungere quando lavoro fuori sede. I miei figli che frequentano corsi universitari anche da remoto sono costretti a operare in tethering con il cellulare... Chiedo che FastWeb intervenga quanto prima per ovviare a questo disservizio per il quale ritengo anche sia dovuto un ristoro economico. Distinti Saluti

Spett. WINDTRE, Il 29/03/2024 ho sottoscritto telefonicamente il contratto n. 1621138551125 (codice contratto 839232534) per la linea telefonica intestata attualmente però a mia madre e residente in indirizzo diverso dal mio. Essendo lei ottantenne, mi è stato detto dal vostro operatore che non avrebbe potuto intestarsi il contratto con windtre. Dopo pochi giorni le è stato consegnato il modem e le è stato collegato ad internet. In base alle informazioni ricevute, la portabilità del numero avrebbe dovuto essere attivata immediatamente dopo. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dai vostri operatori in merito a quale sia il problema. Tale situazione le sta arrecando gravi disagi poiché il vecchio gestore continua a inviarle le fatture da pagare per il servizio ancora attivo. Con la presente Vi invito pertanto a perfezionare l'attivazione del servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi, oppure di ritenere annullato il mio contratto con Windtre.

Buongiorno, ho richiesto attivazione fibra in data 18/11/23, pagando 39.9. Mi sono stati fissati ben 4 appuntamenti, l'ultimo il 30 aprile, ai quali non si è mai presentato alcun tecnico e non sono nemmeno mai stata informata dell'annullamento intervento...anzi il 29 aprile ho chiamato il 177 x avere conferma appuntamento, e mi è stato confermato che il tecnico sarebbe intervenuto il giorno successivo con appuntamento dalle 8,30. Ho già più volte sollecitato ed effettuato reclami, ma senza alcun esito. Cos'altro posso fare?

Buongiorno, con la presente il sottoscritto Leonardo Vivona, codice cliente WindTre 12166359, titolare del contratto n° 1619830119607 ( Codice Contatto: 838767168) firmato in data 14/03/2024 visto che, dopo un mese e mezzo di attesa vana con continue sollecitazioni al numero 159, senza ottenere nessuna spiegazione, la trasportabilità del mio numero 0372808230 da Fastweb non è stata ancora completata e che quindi la mia linea risulta ancora in attesa di attivazione, con la conseguenza che chi vuole contattarmi col numero fisso è impossibilitato a farlo e inoltre che la sim WindTre da me attivata con l'opzione che i giga mensili diventassero illimitati una volta attivata completamente la linea fissa ovviamente non si è ancora attivata. CHIEDE che l'attivazione della linea sia completata nel minor tempo possibile e che comunque mi venga dato riscontro sia del motivo di questi ritardi sia della tempistica che dovrò ancora subire per risolvere il problema che in ogni caso mi sta procurando non pochi danni. Cremona, 19/04/24 In fede Leonardo Vivona 335385128

Spett. Fastweb, Il 17 8 2024 mio marito ha sottoscritto [presso il Vostro negozio a roma in via Candia] il contratto specificato in allegato per la linea telefonica In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 20 4 2024. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non può ancora usufruire del servizio. Tale situazione sta arrecando gravi disagi poichè non può telefonare. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

ILIAD si appoggia a tecnici di Open Fiber per l'allacciamento alla fibra. Chiede 39,99 di installazione. Arriva primo tecnico (alle 9 e doveva arrivare alle 8,30), guarda la situazione e dice non si può fare niente a meno che non si sia in due. Allora arrivano 2 tecnici (dopo mezz'ora), maleducati, entrano a casa tua come se fosse la loro, senza nemmeno salutare o chiedere permesso e impiegano 3 ore per fare i dovuti collegamenti e il giorno dopo... iliadbox non funziona. Quindi bisogna richiamare il tecnico perché venga a sistemare etc. etc. etc. Per fortuna che siamo ancora collegati con il modem di Wind3, senza fibra, che va una meraviglia. A questo punto chiederemo di recedere dal contratto. Ah, la fattura del primo mese è già arrivata comunque.

Il 6/3 ho stipulato, attraverso Facile.it, un contratto fibra e voce con Vodafone Italia (Unlimited Special). Alcuni giorni dopo il tecnico, venuto ad attivare la linea, mi dice che è impossibile perchè la linea è "satura". Telefono e l'operatore mi propone una fibra misto rame, e, seppure a malincuore, accetto la proposta. Mi dice che mi richiameranno per stipulare il nuovo contratto telefonicamente. Li richiamo varie volte, non avendo ricevuto più notizie, e mi dicono ogni volta di aspettare la loro chiamata. Oggi mi collego al loro sito e, sorpresa!, la mia pratica è stata cancellata. Telefono di nuovo e chiedo almeno una comunicazione scritta della cancellazione del contratto. Mi dicono che non sono tenuti e mi chiedono perchè ne abbia bisogno. Rispondo che oltre a sembrarmi una procedura dovuta, mi serve per poter ricorrere di nuovo a Facile.it (la comunicazione scritta mi è stata chiesta per comparare nuovamente le offerte, perchè il contratto sottoscritto a Facile.it risulta ancora in essere). Oltre a vedere il contratto non onorato, devo anche rinunciare a trovare un nuovo operatore...posso fare qualcosa?

Spett. Iliad, In data 23.03.24 ho sottoscritto telefonicamente il contratto in allegato per attivare la fibra presso la mia nuova abitazione. A distanza di 3 settimane, nonostate i numerosi solleciti da parte mia e nonostante abbia già pagato il costo di installazione di 40 euro, non sono mai stata contattata da un tecnico per fissare l'appuntamento per installarla. Ormai chiamo quasi quotidianamente il vostro servizio clienti per chiedere delucidazioni ma, nonostante gli operatori mi rassicurino ogni volta che invieranno una segnalazione a chi di competenza, la situazione non si sblocca. Questa situazione spiacevole sta influendo anche sulla mia attività lavorativa quotidiana, pertanto Vi invito con la presente ad intervenire affinchè l'installazione avvenga quanto prima e io possa usufruire del servizio sottoscritto e già pagato. Grazie