Bacheca dei reclami

MAURO MOZZINI A: BOOKING.COM Numero caso - 11783494 04/01/2025 Abbiamo scritto piu' volte a Booking (3 volte per l'esattezza) per illustrare i disservizi avuti durata la nostra vacanza in Malesia, hanno chiesto dei chiarimenti con mail ma ancora non abbiamo avuto alcuna risposta. . Allego tutto la documentazione, compresi tutti gli allegati e la mail a booking. Viaggiavamo in 15 persone, tutti abbiamo prenotato con booking. Ci rivolgiamo a voi in modo che possiate intercedere per noi. Queste la mail Ogge􀀁o: CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli Mi􀀁ente: Raffaella e Mauro [raffaellaemauro@alice.it] Data: 17/11/2024, 15:44 A: "Booking.com Customer Service" <24-32771496554_bd9b4aa39411cb83@support.booking.com> Buonasera, questa è la terza mail che invio e francamente, da cliente di vecchia data e che molto spesso si avvale del vostro operato come potete verificare dal mio profilo, sono stupita della mancanza di riscontro e del fa􀀃o che non abbia ricevuto alcuna vostra corrispondenza dopo la mia ul􀀄ma completa degli allega􀀄 richies􀀄 del 08/09/24. Cosa deve accadere per avere il vostro riscontro e, ritengo, una vostra forma di risarcimento/ riconoscimento per i problemi pa􀀄􀀄 il giorno 10/08/24 a Kuala Lampur con le stru􀀃ure prenotate tramite booking, come da ampia corrispodenza intercora? E' necessario procedere in altro modo con segnalazioni ad Assoziazioni consumatori o alro? Con tu􀀃a franchezza ho sempre avuto molto rispe􀀃o del vostro operato, della vostra assistenza e della vostra efficienza ma questa volta che prima in assoluto abbiamo avuto veri seri problemi, inizio a nutrire dubbi. Con􀀄nuo ad avere la massima fiducia in voi, senza dover percorrere altra strade che comunque ricordo riguardano un gruppo di 16 persone, e pertanto sollecito fortemente il vosto riscontro e la soluzione della vicenda. Ringrazio e resto in a􀀃esa di vostro seguito. Raffella Torelli - 347 3608932 ----------------------------------------------------------------------------------- Il 05/10/2024 14:40, Raffaella e Mauro ha scri􀀃o: Buonasera, per la seconda volta vengo a sollecitare il vostro riscontro alla mia in cronologia, dopo che con vs. del 08/09 u.s. avevate richiesto info aggiun􀀄ve da me fornite sempre in data 08/09. Vista la proverbiale serietà della vostra stru􀀃ura alla quale mi e ci rivolgiamo con frequenza, a􀀃endo fiduciosa il riscontro, auspicando di dovermi rivolgere ad associazioni a tutela del consumatore per una vicenda che non mi era mai capitata ma che ha inciso nega􀀄vamente nella nostra vacnza di gruppo dell'Agoto scorso. A􀀃endo fiduciosa e saluto cordialmente. Raffaella Torelli -------- Messaggio Inoltrato -------- Ogge􀀁o:Re: È richiesta la sua a􀀃enzione Data:Sun, 22 Sep 2024 19:28:57 +0200 Mi􀀁ente:Raffaella e Mauro [raffaellaemauro@alice.it] CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 1 di 8 03/01/2025, 19:36 A:Booking.com Customer Service <24-32771496554_bd9b4aa39411cb83@support.booking.com> CC:brunaccilucia.96@gmail.com, silvana.peruzzi@libero.it, ellegi117@gmail.com, Alessandro.calamini@gmail.com Buonasera, segnalo che sono in a􀀃esa del vs. seguito alla mia in cronologia. Ringrazio e resto in a􀀃esa, Cordiali salu􀀄. Raffaella Torelli ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Il 08/09/2024 19:18, Raffaella e Mauro ha scri􀀃o: I da􀀄 richies􀀄 e de􀀃aglia􀀄 negli allega􀀄 che unisco nuovamente, sono in successione come da mail: AXON RESIDENCE BY CLASS PAVILLON - dal 10/08 al 12/08/24 - conferma 4298194993 - PIN 0457 - JALAN PADANG, KUALA LAMPUR 55100 MALESIA ANGGUN RESIDENCE KL BY F&C - dal 10/08 al 12/08/24/24 - conferma 4665740277 - PIN 6755 - 8 JALAN MEDAN TUANKU, CHOW KIT, KUALA LAMPUR 50300 MALESIA HOTEL BINTANG - dal 10/08 al 12/08/24 - conferm 4418108616 - PIN 7720 - 392 JALAM PUDU, KUALA LAMPUR, 55100 MALESIA Tu􀀃e le prenotazioni hanno come mail di riferimento: raffaellaemauro@alice.it Ribadisco che in allegato ci sono tu􀀆 i riferimen􀀄 desci􀀆 nella mail. Resto in a􀀃esa di suo seguito e porgo cordiali salu􀀄. Raffaella Torelli Il 08/09/2024 14:11, Booking.com Customer Service ha scri􀀃o: Gentile, CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 2 di 8 03/01/2025, 19:36 Siamo lieti di aiutarti con la tua prenotazione, ma abbiamo prima bisogno di qualche informazione in più. Ti chiediamo di rispondere a questa e-mail fornendoci maggiori dettagli, tra cui: • Il numero di conferma e il codice PIN • L’indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione • Il nome della struttura e il luogo in cui si trova • La data di check-in e di check-out Restiamo in attesa di ricevere queste informazioni. -- Aether P. Booking.com Customer Service Team ------------------------------------------------------------------------ Replying to: From: raffaellaemauro@alice.it To: assistenza.clienti@booking.com Created: 2024-09-08 12:22:10 Subject: SOLLECITO - TORELLI RAFFAELLA - RECLAMO DISSERVIZIO SU PRENOTAZIONI IN KUALA LAMPUR 10/08/24 PER GRUPPO DI 15 PERSONE ------------------------------------------------------------------------ Buongiorno, sono in attesa di vs. cortese riscontro; a parte provvedo ad inoltrare reclamo anche al sito "centro risoluzione controversie" con l'auspicio di vs. seguito prima di interessare le normali associazioni dei consumatori. Ringrazio ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an Untrusted Sender You have not previously corresponded with this sender. ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Buongiorno, sono in attesa di vs. cortese riscontro; a parte provvedo ad inoltrare reclamo anche al sito "centro risoluzione controversie" con l'auspicio di vs. seguito prima di interessare le normali associazioni dei consumatori. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di leggervi. Cordiali saluti. CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 3 di 8 03/01/2025, 19:36 Raffaella Torelli -------- Messaggio Inoltrato -------- Oggetto: TORELLI RAFFAELLA - RECLAMO DISSERVIZIO SU PRENOTAZIONI IN KUALA LAMPUR 10/08/24 PER GRUPPO DI 15 PERSONE Data: Fri, 30 Aug 2024 18:19:03 +0200 Mittente: Raffaella e Mauro [1][raffaellaemauro@alice.it] A: [2]assistenza.clienti@booking.com CC: [3]brunaccilucia.96@gmail.com, [4]silvana.peruzzi@libero.it, [5]ellegi117@gmail.com, [6]Alessandro.calamini@gmail.com Buongiorno, sono Raffaella Torelli cliente booking da tempo come potete verificare (livello genius 3) ed anche quest’anno per il mio viaggio in gruppo con altri amici in Malesia-Singapore dal 8/08 al 24/08 ho usufruito del vs. servizio per le prenotazioni di hotel in: Malacca – Kuala Lampur – Cameron Higlands – Taman Negara – Isole Perentian – Singapore. Le prenotazioni sono state effettuate sempre dalle 5 famiglie del gruppo per un totale complessivo di 15 persone anche a nome di Calamini Daniele – Peruzzi Silvana - Rossi Lucia – Biagi Emanuele. Scrivo per rappresentare un forte disservizio verificatosi a Kuala Lampur, presentando quindi formale reclamo per quanto accaduto e che vado a dettagliare. Alcuni mesi fa abbiamo prenotato 5 camere nella struttura AXON che presentava sul momento una valutazione superiore ad 8; pochi giorni prima della partenza abbiamo verificato casualmente che la valutazione era scesa a poco più di 5 (?) ed abbiamo quindi disdetto prenotando nell’altra struttura AXON RESIDENZE PAVILLON esistente > come è possibile che la valutazione sia radicalmente peggiorata? All’arrivo a Malacca il 9/08 arriva a me solamente via messaggio booking (Allegato 1) la comunicazione da AXON che erano bruciate alcune camere e non potevano accoglierci chiedendo di disdire noi la prenotazione; ho chiamato la struttura per conferma e per sapere se la stessa cosa valeva anche per le altre 4 famiglie; mi hanno confermato che era per tutti e che la comunicazione agli altri sarebbe arrivata, cosa poi mai avvenuta. CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 4 di 8 03/01/2025, 19:36 In buona fede abbiamo disdetto tutti la prenotazione (Allegato 2), iniziando a

BUONGIORNO LA SOCIETA' INDICATA , ADDEBITA L'IMPORTO DELL'ABBONAMENTO , NONONSTANTE DISDETTA TRAMITE PEC REGOLARMENTE RICEVUTA .

Spett.le VRBO (Gruppo Expedia), Ref. Vrbo 142991947 [ref: !00DC00PxQg.!500PE0V7aRZ:ref] Il sottoscritto Passarelli, con la presente, intende formalmente contestare la gestione della prenotazione effettuata in data 04/08/2025 relativa alla struttura “Suite Athena” (Numero di prenotazione Vrbo: HA-HYLB9R, Itinerario Expedia: 73197009161477), per un importo pari a €1.038,94, la cui conferma è stata ricevuta nella stessa data alle ore 23:37. L’annullamento della prenotazione è pervenuto la mattina successiva senza alcuna possibilità effettiva di ricollocamento alternativo equipollente. Pur avendo offerto un supporto limitato consistente nel contattare strutture alternative, avete esplicitamente dichiarato di non assumervi alcun onere per l’eventuale differenza economica derivante da una nuova prenotazione. Tale comportamento ha causato un grave disagio: al fine di non compromettere la mia vacanza, sono stato costretto a effettuare autonomamente una nuova prenotazione presso “La Dimora delle Fate Luxury & SPA” per un importo pari a €1.609,91 (Numero di conferma: 2261274938, Itinerario Expedia: 73198089612837), sostenendo così una differenza di €570,97. A causa di tale annullamento ho subito un danno patrimoniale diretto. Ai sensi dell’art. 1223 del Codice Civile, il risarcimento del danno deve comprendere sia la perdita subita (danno emergente) sia il mancato guadagno, inclusi i danni derivanti da opportunità perse e dal disagio subito come cliente. Inoltre, come da vostra comunicazione, il rimborso dell'importo originario richiede 5-7 giorni lavorativi, durante i quali il plafond della mia carta di credito è rimasto bloccato, costringendomi a utilizzare modalità di pagamento alternative, con ulteriore disagio personale. Preciso che tutta la documentazione a supporto di quanto dichiarato (conferme di prenotazione, annullamento, corrispondenza intercorsa) è in mio possesso e potrà essere prodotta presso le sedi competenti, qualora necessario. Alla luce di quanto sopra, e facendo riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 33, 49, 51 e 66) nonché alla disciplina europea sulla tutela dei consumatori nei contratti a distanza (Direttiva 2011/83/UE), intimo a VRBO di provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, al risarcimento della somma di €570,97. Durante i giorni 05/08 e 06/08 ho intrattenuto una serie di scambi con il servizio clienti, al termine dei quali mi è stato suggerito di inviare una richiesta tramite associazione consumatori e/o legale al seguente indirizzo: legal@vrbo.com. Non ho tuttavia ricevuto alcun riscontro da tale indirizzo, nonostante avessi richiesto formalmente il nominativo dell’organismo ADR presso cui attivare la procedura di conciliazione. Le risposte da parte vostra sono sempre pervenute dalla stessa sig.ra Elena, senza alcuna volontà reale di risoluzione bonaria della controversia.

Volevo segnalare che l'azienda Edreams pone ancora in atto pratiche scorrette e vessatore verso i clienti che, per mancanza di trasparenza, si trovano abbonati al servizio prime senza poterlo annullare. Nel 2023 ho prenotato un volo usufruendo di uno sconto (la prenotazione non è più visibile ne sull'app ne tantomeno dal sito), di conseguenza mi viene addebitato l'abbonamento prime di 69,99€ dopo la prova gratuita (informazioni legate a questo abbinamento assolutamente non chiare se non inesistenti). Nel 2024 avviene il secondo addebitato.. contatto l'assistenza, dicono di non poter fare nulla se non dare un buono da usare nel sito e mi assicurano che 30 giorni prima della scadenza arriverà una mail per poter disdire prime. La mail ovviamente non arriva, sia sul sito che sull'app non vi è alcuna possibilità di annullare l'abbonamento prime... nel mio profilo non c'è proprio la dicitura prime da nessuna parte. Di conseguenza anche nel 2025 arriva l'addebito (per il terzo anno!!!)... chiamo particolarmente alterata e riesco a strappare solo un rimborso della metà (35€)... l'operatore dice che la notifica della disdetta è arrivata sull'app ma è un'informazione errata in quanto non ci sono notifiche, ne sull'app, ne sul sito e tantomeno via mail! Nonostante l'azienda si sia prestata a modificare il proprio comportamento, le pratiche scorrette e non trasparenti vengono tuttavia messe ancora un atto... non capisco come sia possibile, con così tante segnalazioni, che l'antitrust non abbia ancora preso provvedimenti! Al momento non so come fare per disattivare l'abbonamento, non mi fido a farlo telefonicamente in quanto ho letto che ad altri utenti dopo un anno l'addebito è partito comunque... Mail usata per l'account e prenotazione: bisquy@libero.it Grazie Vittorio

L'id si riferisce al numero ordine. come indicato nei due reclami aperti sul vostro sito e a cui non ho avuto risposta e come dimostrato dall'allegato (posso produrvi anche la mail originale del biglietto con il link al wallet errato) la mancata fruizione dell'evento è dovuta a un errore vostro in fase di emissione del biglietto elettronico. Nello specifico: dopo aver scaricato il wallet nell'allegato da vostra mail con il biglietto, si indicava come orario di inizio spettacolo le 21:30 e apertura cancelli alle 19:30. Mi sono presentato alle 21 a spettacolo finito. Per cui ritengo di avere legalmente il diritto di rivalsa. In caso di mancato rimborso ricorrerò a vie legali.

Buongiorno, con la presente desidero segnalare una situazione incresciosa relativa al concerto di 50 Cent previsto a Napoli in data 08/07/2025, mai svolto e non riprogrammato. Ho acquistato complessivamente 5 biglietti Pit Gold, attraverso 3 transazioni diverse, per un totale di 594,00 euro. Inizialmente Vivaticket ha comunicato che avremmo ricevuto indicazioni per il rimborso, e successivamente, in data 11 luglio, è arrivata un’email automatica in cui si affermava che il rimborso sarebbe stato effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Solo per caso, dopo diversi giorni, ho visitato la sezione "Rimborsi" del sito Vivaticket, dove ho scoperto che era invece necessario presentare una richiesta entro il 31/07. Trovo già questo passaggio poco chiaro e contraddittorio rispetto alla vostra comunicazione via email, ma ciò che è ancor più inaccettabile è il fatto che per diversi giorni è stato impossibile accedere al modulo di richiesta rimborso. Inoltre, ho inviato ben quattro email all’indirizzo info@vivaticket.it senza ricevere alcuna risposta. Ho tentato anche di contattare il servizio clienti telefonico al numero 892234 (a pagamento), ma dopo circa 8 minuti di attesa e quasi 9 euro spesi, la chiamata si è conclusa senza alcun riscontro. Alla luce di quanto sopra, e considerando l’importo non trascurabile versato, ritengo il vostro comportamento estremamente scorretto e privo di adeguate tutele per i clienti. Chiedo pertanto che venga presa in carico la mia richiesta di rimborso e che mi venga fornita al più presto una risposta chiara e risolutiva. In attesa di un vostro cortese riscontro, cordiali saluti.

Buongiorno, ho acquistato 3 ticket per il concerto di 50-cent a napoli il giorno 8/07/2025, tre biglietti gold pit per un totale di 333,09 euro. Il concerto non si è mai svolto e non sarà riprogrammato. Vivaticket ci ha prima informato che avremmo avuto notizie per il rimborso, per poi comunicarci che bisognava richiedere il rimborso tramite una form (già cosa strana in quanto il rimborso per un evento annullato e non riprogrammato dovrebbe partire in automatico). Quando si accede alla pagina per richiedere il rimborso inserendo qualsiasi tipo di informazione richiesta secondo le loro modalità il sistema non recupera il titolo richiesto e quindi non si riesce ad effettuare la richiesta di rimborso. Cliccando poi sul link dove chiede di verificare se l'evento è fra quelli abilitati al rimborso si legge che il termine ultimo per la richiesta di rimborso è il 31/07, cioè nemmeno 20 giorni dopo l'evento e dopo 14 giorni che hanno comunicato le modalità. Oltre al fatto che è stato praticamente impossibile richiederlo dal modulo messo a disposizione. Ho provato a chiamare al servizio clienti 892234 (Servizio a pagamento) dove dopo un attesa di 8 minuti complessivi e oltre 10 euro spese non ho mai ricevuto risposta. Trovo tutto alquanto anomalo e un servizio offerto dal sito quasi sempre contraddittorio e poco chiaro, oltre al fatto che stanno impropriamente trattenendo un importo non dovuto.

Buongiorno ho un problema con un volo andata e ritorno con Ryanair ..praticamente il volo l'ho acquistato tramite la piattaforma Volagratis in fase di iscrizione mi sono iscritto con Google e sul mio account google in automatico mi avevano dato come nome e cognome Leon Cello...ho corretto subito i dati nell'account di Volagratis e poi mi hanno indirizzato sul sito di Ryanair per fare il pagamento.( Si tratta di una prenotazione a/r per 3 persone...dopo aver fatto il pagamento mi sono accorto che il primo passeggero che sono io (Ragonesi Marcello) era segnato con nome e cognome Leon Cello ...ho provato a fare il cambio nominativo ma mi chiedono 115 euro a volo cioè 230 per un volo pagato 100 euro ..ho contattato piu' di una volta sia Ryanair che Volagratis e ho fatto anche un reclamo su PayPal ma sono integerrimi nella loro decisione...come fosso fare? Grazie Marcello Ragonesi Le allego screenshot della prenotazione Gentile Marcello Ragonesi, Si ha diritto alla correzione gratuita del nominativo se si può evincere che si tratti del medesimo soggetto.. es se fosse stato Marcello Ragonesi.. In questo caso il nominativo Cello Leon non corrisponde né al nome né al cognome ed il giudice potrebbe ritenere che si tratti di cambio nominativo cioè di un passeggero al posto di un altro. Il rimborso pertanto non è probabile ma meramente possibile. Noi di volosicuro in questo caso non possiamo assisterla dato che, essendo il nostro compenso legato all' esito positivo, prestiamo assistenza solo a casi con probabilità di vittoria.. Mostra testo citato

Buon giorno Ho chiesto ripetutamente di annullare il servizio MAI richiesto e ricevere il riaccredito delle somme addebitate Mi è stato risposto che il mio caso è in esame ma IN ogni caso chiedo: La restituzione di quanto addebitato i L’annullamento di OGNI abbonamento a cui fare riferimento è per il quale mi avete invitato conferma di annullamento via mail senza far riferimento al mio codice cliente

A seguito annullamento concerto 50 cent a Napoli dell 8 luglio non sono stato ancora rimborsato dei 2 biglietti acquistati on Line. Per un totale di 237,60