Bacheca dei reclami

Spett.le Ryanair DAC Customer Service Il sottoscritto Marco Martinini, passeggero del volo FR1785 del 5 febbraio 2026, tratta Copenaghen (CPH) – Milano Bergamo (BGY), prenotazione n. B5QH7R, con la presente intende presentare formale reclamo e richiesta di rimborso delle spese sostenute a seguito della deviazione del volo. Come da Vostra comunicazione ufficiale del 5 febbraio 2026, il volo in oggetto è stato deviato su Bologna (BLQ) anziché atterrare presso l’aeroporto di destinazione Milano Bergamo. Tale deviazione non risulta imputabile a cause eccezionali note al passeggero e, peraltro, risulta essere l’unico volo previsto su Bergamo in quella giornata ad essere stato deviato, mentre gli altri voli hanno regolarmente operato sull’aeroporto di BGY. A seguito della deviazione, ho ricevuto un vostro messaggio con l’indicazione di un trasporto alternativo messo a disposizione per il rientro a Bergamo. Tuttavia, tale comunicazione è pervenuta con tempistiche tali da non consentire un rientro entro un arco temporale ragionevole e coerente con il programma di viaggio originario, rendendo di fatto la soluzione proposta non idonea né tempestiva. In assenza di una soluzione alternativa effettivamente utilizzabile, mi sono pertanto visto costretto a provvedere autonomamente al raggiungimento della destinazione finale, sostenendo spese aggiuntive e necessarie per: - trasferimento dall’aeroporto di Bologna alla stazione ferroviaria; - viaggio ferroviario Bologna Centrale → Milano Centrale; - rientro a Bergamo con mezzi propri; - pasti e rinfreschi durante l’attesa e il viaggio. In conformità al Regolamento (CE) n. 261/2004, richiedo il rimborso delle spese ragionevoli e documentate, direttamente conseguenti alla deviazione del volo, per un importo complessivo pari a € 68,30, così composto: - € 12,80 – trasferimento Aeroporto di Bologna → Bologna Centrale (Marconi Express); - € 44,90 – viaggio ferroviario Bologna Centrale → Milano Centrale; - € 10,60 – pasti e rinfreschi durante l’attesa e il viaggio. Alla presente allego: - email Ryanair di conferma della deviazione del volo; - biglietti ferroviari e titoli di trasporto; - ricevute per pasti e rinfreschi; - prove di pagamento (estratti e screenshot della carta di credito); - evidenza dei voli atterrati regolarmente a Bergamo nella medesima giornata. Con la presente richiedo pertanto il rimborso dell’importo complessivo di € 68,30, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle vostre stesse indicazioni operative. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e porgo cordiali saluti. Marco Martinini Email: marco.martinini71@gmail.com Prenotazione: B5QH7R Volo: FR1785 – 05/02/2026

Spett. NEOS AIR SPA In data 14/09/2025 ho prenotato il volo n° NO787 da MALPENSA a NEW YORK per il giorno 27/12/2025 con la Vostra compagnia (prenotazione PNR 2O4EO2). Il giorno della partenza, il 27/12/2025, al momento del check‑in e quindi meno di 3 ore prima dell’orario previsto, il vostro personale mi ha comunicato che il volo era stato cancellato. Non avevo ricevuto alcuna comunicazione precedente da parte vostra, né via email né tramite messaggi. La cancellazione, oltre al forte disagio e alla perdita della vacanza programmata, mi ha comportato anche diverse spese, tra cui il viaggio per raggiungere l’aeroporto, la penale per l’hotel e il costo dell’assicurazione sanitaria legata al viaggio. Considerato che la comunicazione è avvenuta all’ultimo momento, che la riprotezione offerta avrebbe comportato una partenza oltre 24 ore dopo e che il problema della cancellazione non è stato originato da nessuna circostanza eccezionale, con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Davide Bombieri Allegati: Copia biglietto aereo Copia della evidenza della cancellazione

Spett. Air France In data [DATA PRENOTAZIONE] ho prenotato un volo per la Martinica che comprendeva il volo n° AF1012 da Paris charles de gaulle a Milano Malpensa per il giorno 07/01/2026 con la Vostra compagnia. In data 07/01/2026 dopoatterraggio a Parigi mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto proponendomi di attendere i giorni successivi per valutare la possibilità di rientrare in Italia. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo il rimborso. Al momento avete provveduto al rimborso del prezzo del biglietto pari ad 67€ a persona ma non avete considerato i costi che abbiamo dovuto sobbarcarci per rientrare in Italia con mezzi alternativi. Vi invito a corrispondermi quanto prima tali somme tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno, il 13 dicembre 2025 sul sito di Air Albania ho richiesto il rimborso per un volo che è stato cancellato dalla compagnia aerea 3 settimane prima della partenza e ho richiesto il rimborso circa 18 giorni prima della partenza. Dopo la richiesta mi è subito arrivata una e-mail di conferma con scritto: i biglietti sono stati rimborsati sul metodo di pagamento utilizzato per un importo di 102€. Ad oggi, sono passati quasi due mesi dalla ricezione dell'email che confermava il rimborso e non ho ancora ricevuto nulla. Chiedo cortesemente ad Air Albania di darmi un riscontro quanto prima e a provvedere al rimborso di quanto mi spetta. Grazie Stefano

Il sottoscritto Riccardo Mazza ha acquistato un biglietto aereo ITA Airways (PNR XV8H8J – biglietto n. 055-2112536532). In data 25 ottobre 2025 ha usufruito esclusivamente della tratta Algeri–Roma (AZ803), mentre le successive tratte Roma–Francoforte–Roma–Algeri non sono state effettuate. In pari data è stata presentata regolare richiesta di rimborso delle tasse aeroportuali relative alle tratte non volate, come previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di trasporto del vettore. Le tasse aeroportuali complessivamente pagate ammontano a DZD 38.800 (circa € 254,80), dalle quali devono essere detratte unicamente quelle riferite alla tratta effettivamente utilizzata. Nonostante numerosi solleciti rivolti: all’agenzia ITA Airways di Algeri, al servizio clienti ITA Airways, e una formale diffida e messa in mora trasmessa via PEC, la pratica di rimborso n. 05440237 risulta tuttora inevasa, senza alcuna comunicazione scritta, senza il prospetto analitico richiesto e senza l’accredito delle somme dovute PEC_Italia Trasporto Aereo S.p.… . Con la diffida è stato concesso, in via del tutto eccezionale, un termine di 48 ore per l’adempimento, termine decorso inutilmente. Successivamente, in data odierna, il sottoscritto è stato contattato telefonicamente da una operatrice del servizio assistenza ITA Airways, la quale ha dichiarato che il bonifico sarebbe stato disposto in data 13 gennaio. Tale affermazione non trova alcun riscontro: nessuna somma risulta accreditata sul conto corrente indicato; non è mai stata trasmessa alcuna comunicazione formale di avvenuto pagamento; non è stata fornita alcuna contabile bancaria (CRO/TRN). È stato pertanto richiesto formalmente: l’invio della contabile del bonifico; la trascrizione e/o registrazione della telefonata intercorsa. Ad oggi nessuna documentazione è stata fornita, rendendo le dichiarazioni telefoniche prive di attendibilità. Il comportamento complessivo di ITA Airways configura una ingiustificata e prolungata omissione del rimborso di somme non dovute, in violazione degli obblighi di legge e con grave disservizio nei confronti del consumatore.

Spett. air India In data 11 luglio 2025 ho prenotato il volo n° ZDHBKA da MILANO MALPENSA a COLOMBO per il giorno 3 gennaio 2026 con la Vostra compagnia. In data 1 gennaio 2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Così ho perso un giorno di vacanze avendo però già pagato HOTEL, DRIVER ed escursione del primo giorno, 4 gennaio 2026. Perdendo così 150€ dei quali chiedo il rimborso! Aggiungo anche che ho acquistato il posto a sedere sia per l’andata sul nuovo volo sempre con la vostra compagina che al ritorno, peccato che mi è stato venduto un SEDILE ROTTO, INUTILIZZABILE SIA IN FASE DI DECOLLO CHE ATTERRAGGIO. Vorrei il risarcimento anche del pagamento del posto del volo di ritorno pari a 53,20€ (prezzo di entrambi i posti non potendo stare vicino al mio compagno nonostante avessi pagato e scelto due posti vicini) Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Buongiorno, scrivo per segnalare quella che , a mio avviso, è stata una pratica scorretta da parte della compagnia Esky durante l'acquisto di un biglietto aereo della compagnia Wizzair. Durante l'acquisto il sito indica una quota di imposte e tasse più elevate rispetto all'effettivo includendo all'interno di questa quota il costo del servizio dell'intermediario che non è né una tassa né un'imposta. Il consumatore accetta il prezzo del biglietto convinto di pagare di più a causa della tassazione ma scopre solo successivamente che la maggior parte della maggiorazione del prezzo è dovuto ad una quota che incassa l'intermediario.

buongiorno è stato acquistato un biglietto aereo da milano a reykjavik per mio nipote , la partenza era prevista per il 17 aprile 25. Per un errore di trascriszione del nome del bimbo siamo stati costretti ad annullare il biglietto e comperarne uno nuovo.Abbiamo più volte contattata la compagnia per avere il rimborso del biglietto non utilizzato ma...invano. La SAS linee aeree scandinave non è in Italia e l'unico numero di telefono a cui accedere porta il prefisso 06 ma l'interlocutore risponde da OSLO e parla solo Inglese ovviamente. Da ultimo in data 22 dicembre 25 dopo aver cercato di parlare al telefono abbiamo inoltrato una richiesta formale di rimborso che è stata recepita catalogandola come " case number 07387350" : da allora non abbiamo avuto più notizie. Chiedo se possibile un vostro intervento al fine di risolvere la questione. Grazie saluti per ulteriori info lascio il mio cell 3924981157 Gorini

I sottoscritti Rebecca Armata e Maurilia Tirone, passeggeri del volo G9696 (BGY–SHJ) in coincidenza con G991 (SHJ–MLE) per Malé (prenotazione 625739473), presentano formale reclamo per cancellazione di fatto del volo del 3 gennaio presso l’aeroporto di Bergamo. Il volo risultava operativo ma era in realtà inoperabile per guasto tecnico noto. Nessuna comunicazione ufficiale, assistenza o riprotezione è stata fornita; le informazioni sul volo alternativo sono state comunicate solo in orario notturno e limitatamente alla prima tratta, costringendoci di fatto ad acquistare soluzioni con altro operatore dmfino a dearinazione, si richiedono rimborsi e indennizzo danni per mala gestione della crisi e vacanza rovinata (incluso matrimonio di amici alle Maldive). Inoltre avevamo acquistato anche l'assicurazione sul volo e richiedo anche la copertura di tale visto la richiesta nei tempi previsti. Preciso che ho inviato immediatamente una segnalazione dettagliata alla compagnia via Pec (in cc a Enac) rimasta inascoltata dal vettore

I sottoscritti Gisella Zilembo e Ivan Nadin, passeggeri del volo G9696 (BGY–SHJ) in coincidenza con G991 (SHJ–MLE) per Malé (prenotazione 624184559), presentano formale reclamo per cancellazione di fatto del volo del 3 gennaio presso l’aeroporto di Bergamo. Il volo risultava operativo ma era in realtà inoperabile per guasto tecnico noto. Nessuna comunicazione ufficiale, assistenza o riprotezione è stata fornita; le informazioni sul volo alternativo sono state comunicate solo in orario notturno e limitatamente alla prima tratta, costringendoci di fatto ad acquistare soluzioni con altro operatore dmfino a dearinazione, si richiedono rimborsi e indennizzo danni per mala gestione della crisi e vacanza rovinata (incluso matrimonio di amici alle Maldive).