Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho prenotato un volo la settimana scorsa per sabato 7 marzo 2026, tratta Venezia - Bordeaux. Ora, visto che non mi sento sicura di volare dato le ultime notizie di questa settimana, voglio cancellare la mia prenotazione e ricevere il rimborso. Ho comprato da loro l'assicurazione per un eventuale annullamento per due passeggeri. E' assolutamente impossibile fare alcuna operazione dal loro sito, da continuamente errore da 3 giorni. App uguale. Ieri, ho inviato una mail con gli screenshot e non ho ricevuto risposta. Oggi, ho chiamato la loro assistenza. Sono stata una decina di minuti al telefono. Mi hanno detto che c'è stato un aggiornamento nel loro sistemi e nemmeno loro riescono a vedere la mia prenotazione e modificarla. "Signora, non me ne faccio niente del suo codice prenotazione perchè tanto non ci funziona il programma. Non so come aiutarla". Quindi io che dovrei fare? Chiedo gentilmente il vostro aiuto. Grazie

Spett. Lufthansa In data 25/02/25 ho prenotato il volo n° LH9452/EN8236 da Monaco di Baviera a Venezia per il giorno 15/06/25 alle ore 18:30 come parte di un itinerario più esteso. In data 15/06/25 alle ore 16:44 mi è stata comunicata la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Mi è stata poi data la possibilità di prenotare un altro volo con partenza alle ore 21:30, che poi è partito alle 23 circa. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 per entrambi i biglietti prenotati. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia mail prenotazione biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione Copia della comunicazione di ritardo

In data 16 giugno 2025 ho acquistato un biglietto aereo con Etihad Airways in tariffa “Economy Deluxe” per la tratta Milano–Malé (andata e ritorno) dal 13 marzo 2026 al 22 marzo 2026. Al momento dell’acquisto, nelle condizioni tariffarie visualizzate prima del pagamento, era espressamente indicato: “Refund fee per guest: EUR 0.00” (prima della partenza) “Change fee per guest: EUR 0.00” (prima della partenza) Tali condizioni indicavano chiaramente che il biglietto fosse completamente rimborsabile prima della partenza, senza applicazione di penali. La piena rimborsabilità ha rappresentato un elemento determinante nella mia decisione di procedere all’acquisto. Successivamente, in data 1 marzo 2026, ho contattato il servizio clienti della compagnia (telefono +39 02 0070 2383) per avere conferma della procedura di cancellazione e mi è stato comunicato telefonicamente che, in caso di rimborso, sarebbe stata applicata una penale di 350 euro. Tale informazione risulta in evidente contrasto con le condizioni contrattuali pubblicate al momento della prenotazione, che riportavano esplicitamente una “refund fee” pari a 0,00 euro prima della partenza. Ritengo che questa discrepanza possa configurare: 1) una violazione delle condizioni contrattuali originariamente proposte, 2) una pratica commerciale potenzialmente scorretta ai sensi del Codice del Consumo, 3) una lesione del diritto del consumatore a ricevere informazioni chiare, trasparenti e non ingannevoli prima della conclusione del contratto. Con il presente reclamo chiedo: 1) La conferma scritta della piena rimborsabilità del biglietto senza applicazione di alcuna penale prima della partenza. 2) La cancellazione del mio viaggio con pieno rimborso del biglietto. Specifico che non riesco a cancellare da sola da sito, sembra non sia possibile. In mancanza di riscontro conforme alle condizioni originarie, mi riservo di adire le competenti autorità a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Irene Crespi

Il giorno 15/01/2026 con la prenotazione 724882081 fatta su KIWI.COM avevo comprato 2 voli il primo volo con Ryanair è stato consumato il secondo volo con Tap Air Portugal l'ho cancellato per problemi personali il 24/01/2026 (15 gg prima), parlo di: LISBONA(8.35)-BOLOGNA(12.30) sabato 07/02/2026 compagnia di riferimento TAP AIR PORTUGAL TP868 ma vettore del volo Portugal Airline codice di prenotazione: BTCUTP codice biglietto elettronico: 047-7360980990 costo biglietto 97.60 euro quindi il 24/01/2026 tramite KIWI.COM cancello il volo, vedere allegato oggi 03/03/2026 non ho ancora ricevuto il rimborso parziale, sono passati 40 giorni. era biglietto economico senza accessori ma parte delle tasse aeroportuali verrano rimborsate comunque. ho scritto spesso nel sito KIWI.COM (risponde assistente virtuale), dice che devo attendere, che sono in priorità ma quando gli specifico i dati di prenotazione dice di non riconoscerli. ho chiamato spesso KIWI.COM (+39 800 961 509 ) ma dicono che è il vettore TAP AIR PORTUGAL a non rispondere. anzi dicono che i problemi sono loro (di TAP AIR) perchè compagnia e vettore non corrispondono e ci saranno problemi tra loro. ho chiamato il vettore TAP AIR PORTUGAL (+39 064 523 020 8), dicono che rimborsano entro 7 giorni, massimo 15. Infatti a loro risulta autorizzato il rimborso parziale ma non possono fornirmi prove (VA******LO) MI SONO ROTTO IL CA*ZO, DEVONO MORIRE MAI PIU' KIWI.COM, se volete un comparatore usate BOOKING, l'unico affidabile. vedere mia recensione KIWI su TRUSTPILOT, fornisco link https://it.trustpilot.com/reviews/69962fafe75003cb995bfe8f

Buongiorno, ho acquistato in data 19/12/25 due biglietti aerei per me e mia moglie, da Milano Malpensa ad Hanoi con scalo a Doha il 9/3/26 e ritorno da Siem Reap Angor a Milano con scali a Bankok e Doha il 24/3/26, attraverso la piattaforma GO TO GATE. Data la nota situazione politica a Doha, abbiamo cercato di contattare la piattaforma sia telefonicamente (09631860055) senza poter comunicare perchè cade la linea dopo la composizione dell'ultimo numero, che attraverso mail ricevendo una anonima risposta automatica, che non offre indicazioni, che attraverso chat, più volte, senza ricevere alcuna risposta. Il motivo della ricerca di contatti con Go to gate è dettata dalla richiesta di sostituzione del volo con un altro che evitasse lo scslo a Doha, oppure il rimborso di quanto pagato. Richiedo quindi il vostro supporto per contattare la piattaforma, potendo parlare con qualcuno. Purtroppo ho visto che ci sono molte lamentele sul servizio di questa piattaforma. Ringrazio e saluto cordialmente. Marco Gariazzo

A causa del bombardamento sull'aeroporto di Dubai e della conseguente chiusura dello spazio aereo in data 28/02/2026, il volo sul quale eravamo imbarcati e che era già decollato dall'aeroporto di Malpensa è stato costretto a far rientro a Malpensa. Una volta rientrati in aeroporto ci è stato comunicata la cancellazione del volo e l'impossibilità di arrivare a destinazione. Ho provato a richiedere rimborso sia alla Qatar Airways che all'agenzia Go To Gate che ha acquistato per me i biglietti, ma entrambe le aziende rimbalzano la mia richiesta dicendo di rivolgersi all'altra parte. Segnalo che ho ancora il volo di rientro programmato per il giorno 12/03/2026 aperto.

Buonasera. Il giorno 29 settembre 2025 mi avete inviato una comunicazione della cancellazione del volo prevista per il giorno dopo: 30 settembre 2025 (con check in già effettuato!) Codice prenotazione SNGGNO tratta FOGGIA MILANO. Ho inviato pec e e mail, senza mai un riscontro. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera ho richiesto il rimborso per volo cancellato e sostituito con altro ben cinque ore dopo. Ho aperto la pratica di rimborso, mi hanno chiesto info aggiuntive il 9 febbraio tramite mail alla quale io ho risposto il giorno dopo ovvero il 10 fornendo quando da loro indicato. Mi contattano ieri, sempre tramite mail, dicendo che la pratica per loro è chiusa dal momento che non ho dato riscontro alla loro richiesta del 9, cosa non vera. Posso ovviamente dimostrare il mio riscontro avvenuto il giorno successivo alla loro richiesta. Vorrei risolvere questa situazione visto che sia mio marito che io, unica prenotazione, abbiamo diritto al rimborso essendo stato cancellato il volo e riprogrammato con 5 ore di ritardo e la mia richiesta è stata presentata assolutamente nei termini

Buonasera ho richiesto il rimborso per volo cancellato e sostituito con altro ben cinque ore dopo. Ho aperto la pratica di rimborso, mi hanno chiesto info aggiuntive il 9 febbraio tramite mail alla quale io ho risposto il giorno dopo ovvero il 10 fornendo quando da loro indicato. Questo sia per me che per mio marito dato che stavamo sullo stesso volo. Mi contattano ieri, sempre tramite mail, dicendo che la pratica per loro è chiusa dal momento che non ho dato riscontro alla loro richiesta del 9, cosa non vera. Ho chiamato il numero da loro indicato ma la ragazza non è stata in grado di aiutarmi, così come anche il contatto tramite chat, così come vane sono risultate le mie numerose mail alle quali non stanno rispondendo.Posso ovviamente dimostrare il mio riscontro avvenuto il giorno successivo alla loro richiesta. Vorrei risolvere questa situazione visto che sia io che mio marito, unica prenotazione, abbiamo diritto al rimborso essendo stato cancellato il volo e riprogrammato con 5 ore di ritardo e la mia richiesta è stata presentata assolutamente nei termini.

Buongiorno, ho richiesto alla compagnia RyanAir la compensazione pecuniaria prevista dalla normativa europea (EU261) per un caso di overbooking occorso a mio figlio ed alla fidanzata a Settembre 2025. Dopo varie vicissitudini sono riuscito a concludere la pratica a Novembre. Da allora sul mio profilo nel sito della compagnia con riferimento al rimborso compare la scritta "In pagamento", ma non viene effettuato alcun bonifico. Come mi consigliate di procedere a questo punto? Grazie Goffredo D'Alessandro