Bacheca dei reclami

Buongiorno,In merito all’ordine PE33JE320, in data 4/5/23, seguendo le indicazioni dell’operatore che mi ha guidato durante l’acquisto, ho inviato all’indirizzo backoffice@mondoconv.it la fattura timbrata dalla dogana come prova di esportazione, richiedendo il rimborso dell’IVA come da normativa applicata sugli acquisti da parte di clienti non residenti in EU. Dopo svariati solleciti (circa una chiamata al giorno da quella data ad oggi + varie e-mail tra le quali una PEC senza risposta), ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso ne un riscontro in merito alla causa di questo ritardo. Il reparto Backoffice ad ogni mia chiamata continua a sostenere che attendono una risposta dal reparto Amministrazione e che non possono fare nulla se non “inviare un nuovo sollecito”. Diciamo che, dato il numero di chiamate, questo reparto ad oggi dovrebbe avere ricevuto all’incirca 15 solleciti.

Buongiorno ho ordinato una tv da questo sito in data 9 aprile 2023, ad oggi non ho ricevuto quanto pagato. Mi è stato detto che mi sarebbe stato fatto il rimborso, mai arrivato. Al mio ordine è stato dato il numero 1652505558. Attendo il rimborso totale di quanto speso, esattamente 728,00 €. Grazie

Buongiorno, in data 03/05/23 ho portato la mia Citroen C4 Gran Picasso anno 2017, al concessionario di Padova Ghiraldo Autoin a causa di un messaggio di anomalia del sistema antinquinamento è stato verificato che c'è da sostituire il serbatoio dell'adblue, ma ad oggi 29/05/23 sto ancora aspettando la riparazione della mia auto. Questo mi sta causando gravi disagi, essendo l'UNICA auto di famiglia e non essendo disponibili auto sostitutive. Inoltre ho scoperto che tale danno è dovuto a un difetto di fabbrica del suddetto serbatoio di alcuni modelli di auto, tra cui la mia. Perciò chiedo che la riparazione avvenga in garanzia senza spese a mio carico e al più presto possibile.

Ritengo, nel 2023 e nell'era di Amazon, che sia scandaloso non poter effettuare un reso parziale di un ordine, ossia per Vorwerk bimby o si fa il res dell'intero ordine oppure nulla. Tutto ciò immagino, e spero, ci sia scritto nelle condizioni generali di vendita, che onestamente non ho letto, tuttavia non lo trovo giusto. Oggi giorno, visto che la maggior parte di noi compra online, e vista la flessibilità di Amazon, penso bisogna essere più flessibili e venire in contro al consumatore personalizzando il piu possibile l'esperienza di acquisto e reso. Non credo acquisterò piu sul eshop di bimby, visto tutto ciò.

Buongiorno, da gennaio 2023 ho segnalato il guasto della pompa di calore che è stata sostituita in garanzia a marzo (2 mesi) con una nuova che non ha mai funzionato. Oggi dopo circa 6 mesi sono ancora senza soluzione. i ripetuti interventi non hanno sortito effetti . Le giornate di lavoro perse non le conto più, idem per i soldi buttati in bollette energetiche esorbitanti, che sarebbero stati decisamente attenuati dal corretto funzionamento della PDC.Ad ogni intervento del centro tecnico autorizzato, si trovava una scusa per non terminare il lavoro, con le motivazioni più improbabili, manca un pezzo, manca il gas, piove (per ben 3 volte l'intervento è stato rinviato, l'ultimo oggi 29-05-03, ha fatto 2 gocce per 5 minuti per poi smettere). La situazione è diventata insostenibile, oggi mi è stato detto: beh tanto adesso non usate i riscaldamenti, quindi non è urgente .Intanto la garanzia ufficiale sta terminando e io non ho potuto usufruire di un prodotto che tra l'altro non costa 500 euro. Chiedo Risposte ufficiali e definitive dalla spettabile Immergas, sperando nella soluzione definitiva e soprattutto in un prolungamento della garanzia adeguata al danno subito.

Spett. MenzzoIn data 31/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Testiera Luxor pagando contestualmente l’importo di 86,79€ oltre a 42,00€ di spese di spedizione.Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/11/2022, potendone visionare direttamente le caratteristiche, il prodotto non corrispondeva a quello visionato sul sito quindi ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 15/11/2022.Il 05/12/2022 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da Vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 21/02/2023.Numerose sono le email in cui confermate di aver sollecitato l'ufficio contabilità per il rimborso di quanto dovuto, l'ultima ricevuta in data 05/04/2023.Tuttavia ad oggi, trascorsi 97 giorni, dalla conferma di ricezione prodotto, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 128,79. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.In fede,SONIA CARBONE

Spett.le Amazon INAFFIDABILE ED A RISCHIO il vostro servizio di Riparazioni certificate.E quanto ho potuto riscontrare dopo che Vi siete incaricati della spedizione e poi ve ne siete lavati le mani quando l’articolo si è smarrito lungo la strada come certificato dallo spedizioniere. Eppure siete stati voi a commissionare direttamente a “Poste Italiane” la spedizione sulla quale, se avessi voluto, non avrei potuto interagire nel caso avessi voluto assicurarla. Esplicita è stata Poste Italiane che ad una mia richiesta di delucidazioni sul fermo della spedizione a Bologna mi ha risposto che le informazioni venivano fornite solo al cliente contrattualizzato e cioè Amazon ( vi ho già spedito copia della emal). Mi state procurando un danno di 1100 euro e più perché si tratta di un Samsung Galaxy Ultra 5 G S 22 acquistato da Voi sei mesi prima e che, come già detto, avevo inviato per la riparazione. Per la spedizione avevo utilizzato l’etichetta “Pacco Reverse” da voi compilata e quindi per forza usata correttamente e non in maniera errata come voi avete ipotizzato nella nota con la quale In ultimo asserite che “ siamo spiacenti di confermarle che non possiamo dare seguito alla sua richiesta di rimborso, né fornirle ulteriore assistenza in merito”.Un atteggiamento commerciale sicuramente “discutibile” il Vostro perché ,assumendo l’onere della spedizione, ve ne siete assunti anche la responsabilità. Invece, non è stato così ed allora mi chiedo perché vi siete assunti l’onere della spedizione invece di invitare il cliente a spedire l’articolo da riparare a carico suo con tanto di assicurazione che avrebbe coperto il danno?Ora, ironia della sorte, il sottoscritto, per il solo fatto di essersi fidato di Amazon, non potrà neanche denunciare lo smarrimento od il furto dell’articolo in quanto Poste Italiane non gli rilascerà nessun documento di smarrimento della spedizione, perché , come già detto, il suo interlocutore contrattualizzato è Amazon. Con la presente pertanto si rinnova la richiesta di rimborso dello smartphone così da evitare un antipatico contenzioso giudiziario.

Spett. EbayIn data 15/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Playstation5 pagando contestualmente l’importo di 466,65 euro. Il pacco è stato spedito come pacco da pochi euro cioè senza alcun tipo di controllo (per esempio Amazon ti invia un codice univoco da dare al corriere per evitare una buona parte delle truffe). Normale?Ad ogni modo, il giorno successivo mi arriva la notifica di pacco Consegnato. Indago e scopro che il corriere ha falsificato la mia firma (io ero a più di 20 km da casa nell'orario di consegna) senza aver consegnato alcun pacco.Ho subito contattato il venditore (considerato da Ebay professionale) e nonostante gli abbia inviato un foglio redatto dalla mia azienda che mi trovavo presso i loro uffici quindi a più di 20km di distanza, risponde che per lui è tutto a posto avendo ricevuto i soldi e la bolla firmata. Contatto la sede locale del corriere (GLS) che dice che la contestazione la può aprire solo il mittente (che è già contento dato che ha i soldi).Allora contatto Ebay (inviando tutta la documentazione in mio possesso) ma mi dice che per loro è tutto a posto dato che la bolla è firmata, non è importante se non mi trovavo a casa durante la presunta consegna (con documento ufficiale che lo attestasse). Quindi, rimborso negato.Si richiede quindi che Ebay solleciti il venditore ad aprire un reclamo con GLS o a fornirmi la delega per poter aprire io stesso il reclamo verso GLS in modo da recuperare l'ingente cifra pagata.In fede,Luca

Spett. Leroy Merlin In data 03/09/2022 ho ordinato presso il Vostro negozio infissi e porte pagando in data 09/11/22 l’importo di 5.622,61 comprensivo di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro fine marzo 2023. Tuttavia, ad oggi, la merce non mi è ancora stata recapitata.Tale ritardo mi sta causando un grave danno poiché: ad aprile e maggio ha fatto freddo e gli infissi che mi dovevano inviare avrebbero coibentato la casa avrei risparmiato molto metano. Adesso arriverà il caldo e sarò costretto a spendere un sacco di soldi di energia elettrica per tenere fresca la casa. Ho anche problemi con la porta di entrata che è piccola e ci crea un gran disagio con borse e valigie. Abbiamo altresì chiamato dei muratori per sistemare la terrazza ad aprile (pensando di avere già gli infissi) ma dovremo richiamarli e spendere nuovamente per ricalcolare le misure con la nuova porta finestra. Insomma un sacco di problemi dovuti ad un ritardo che ormai è doiventato imbarazzante. Abbiamo scritto (perchè al telefono siete introvabili) per avere notizie (mai che l'azienda spontaneamente ci abbia aggiornato sui ritardi) ma abbiamo avuto sempre risposte molto evasive.Abbiamo comunque capito che a breve non arriverà niente...Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [1250€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Davide Bracchi Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho ordinato due gomme da moto il 04/05/2023. Il 10/05/2023 ho ricevuto un numero di tracciamento. UPS dice che è inesistente. Il 15/05/2023 è arrivata la fattura. Vi ho inviato una serie di mail, e l'ultima risposta che ho avuto è: Gentile cliente di seguito la risposta del clientela specifica dell'azienda era assente nei dati iniziali. Informiamo il corriere ma essendo la merce già partita con dei dati di spedizione incompleti, non possiamo garantire che la merce sarà consegnata. GrazieCordiali saluti,BeaDopodiché vi ho risposto che avendo io inserito sia il mio nominativo che quello dell'azienda e il mio recapito telefonico è inaccettabile la risposta. Non ho sentito più niente.Ora avete due opzioni: rispedirmi le gomme o rimborsarmi.Pretendo una soluzione rapida, preferendo un rimborso perchè con la vostra azienda non voglio più avere a che fare.SalutiKnut