Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver ordinato una cucina da Mondo Convenienza che è stata puntualmente montata, mi viene detto che lo spessore delle piastrelle (3 cm) non è adeguato a sostenere il peso dei pensili della parte superiore, che mi viene lasciata in loco. Viene quindi indicato alla persona di fiducia che ho inviato sul posto come adeguare il muro per facilitare il montaggio. Nuovamente mi viene dato un appuntamento dopo un mese, in cui si dice che non si può montare in quanto l'adattamento fatto non va bene (fatto su indicazione della squadra di montaggio). Provvedo autonomamente al montaggio e oggi mi viene chiusa la seconda richiesta di assistenza dicendo che non dipende da loro e che non mi può essere offerto nemmeno un buono. Richiedo almeno un buono sconto per il disagio subito: riconosco che la prima disattenzione nella cominicazione delle misure era stata la mia, ma dopo che la persona di fiducia ha adeguato il muro secondo le indicazioni, ritengo di aver subito un disagio nel rimanere un mese senza parte superiore della cucina e senza montaggio, in quanto al secondo appuntamento non è stato eseguito (ed ho dovuto provvedere autonomamente). Grazie

Bongiorno, ho ordinato nel dicembre scorso un Condizionatore Hisense Dual Inverter 9+12 Serie New Comfort 9000+12000 Btu 2amw42u4rra Gas R32A++ Wi Fi Optional, ordine EOXDQEOWR, che mi è arrivato il 5.1.2023, con un pacco danneggiato. Ho firmato la consegna con riserva specifica per pacco bucato e vi ho contattato per email e per telefono. Constatato che il danno consisteva in ammaccature dell'unità esterna del condizionatore e nella presenza di un coperchio di plastica rotto, ho avuto da voi (sig. Antonio) l'offerta di un rimborso di 50 euro, oltre a una cappottina di protezione per l'unità esterna. Ho accettato con richiesta , però, della sostituzione del pezzo rotto. Ho ricevuto in seguito diverse email dilatorie, senza mai poter parlare di persona con gli addetti al post vendita e ricevendo dal call center sempre risposte del tipo: riprovi domani o oggi il collega non è in ufficio. Ad altre mie ripetute email non ho avuto risposta. Chiedo quindi che adempiate a quanto promesso, inviandomi il rimborso, il coperchio mancante e la copertura di protezione.

Buon giorno, in data 07/02 ho effettuato l'ordine 0000543307 dal sito on line per delle lenti a contatto Acuvue Moist per un totale di 44,24 euro. Nella mail di conferma c'era scritto che se non avessi ricevuto notizie della spedizione entro 10 giorni di scrivere al servizio clienti. Il 15/02 scrivo al servizio clienti non ricevendo notizie e in data 25/02 ricevo la notizia che per il mio ordine ci sarebbero voluti 20 giorni per la spedizione e che sollecitavano la spedizione. In data 03/03 richiedo l'annullamento dell'ordine poiché non c'è stata nessuna consegna a quasi un mese di distanza con il rimborso. Siamo il 15/03 e nessuno si è fatto vivo né con l'ordine né con il rimborso. Senza parlare del disagio causatomi. Sono rimasta un mese senza lenti a contatto prescritte dal medico. Un servizio vergognoso a danno dei consumatori. Data la piccola cifra sperano di intascarsi i soldi senza problemi tanto i consumatori non ricorreranno ad avvocati per 50 euro. Si tratta di un modus operandi tipico verso gli utenti che ricorrono al loro sito da come ho potuto leggere su trust pilot. Sono indignata dal loro comportamento. Lucia Sponza

Salve, premesso che al Clicca e Vai Esselunga di Varedo avete i TOTEM di accettazione/pagamento in cui avevo sempre pagato al ritiro l'esatto ammontare della spesa e da tempo questa comodità è stata inspiegabilmente disattivata. Ora, si deve fare la spesa a portale, pagarla in anticipo con un prezzo maggiorato rispetto all'effettivo di conto (giustificato dal fatto che prendendo articoli a peso ovviamente l'esatto costo è quantificato al momento del confezionamento) qui infatti, il pagare al ritiro consente di eliminare questo fastidioso balzello dato che il prezzo a scontrino è quello del peso calcolato al momento del confezionamento della spesa. Ma questa volta (ordine 126564650 del 15/3 ore 6.16 siamo in una situazione anomala che spiego e di cui mi lamento. L'ammontare a video della spesa era € 78,75 ed è stato fatto un addebito su conto paypal di € 80,46 (non preautorizzazione dell'importo, addebito effettivo) quindi per il discorso delle merci a peso ci può stare l'oscillazione di € 1,71. Solo che dalla spesa di € 78.75 ho utilizzato un vostro buono sconto (da voi spontaneamente offertomi con validità di alcuni giorni) di € 14,00 per cui la spesa effettiva è divenuta € 64,75 ma avete addebitato € 80,46 la differenza di € 15,71 è composta da € 14 (buono sconto) e € 1,71 )differenza iniziale del peso a consegna). Quindi da una logica oscillazione di € 1,71 senza buono sconto, siamo arrivati ad una oscillazione con buono sconto di € 15,71. Che io ho avuto defalcata dal conto Paypal a fronte di una spesa iniziale presuntiva di € 64,75 e davvero non comprenderei come possa esservi una differenza di peso dei prodotti tale da incrementare la spesa sino ai € 15,71. Tutto questo non potrebbe accadere se fosse ancora attiva al totem la funzione di pagamento al ritiro. Io ho sempre ritirato e pagato, per cui a me inibire tale facoltà è una cosa inspiegabile (potrei capire che dalla vostra parte, tanti fanno la spesa, la preparate e poi non la ritirano... ma penalizzare coloro che ordinano e pagano alla consegna regolarmente...). Quindi in primo luogo chiedo la riattivazione del pagamento al ritiro (comodo, presenti la fidaty e paghi con carta) piuttosto che anticipato online (che poi devi comunque presentarti al totem con la fidaty e il barcode inviato in email..).In secondo luogo chiedo la restituzione di € 15,71 addebitatomi stamattina, eventualmente defalcato dall'importo oscillante della merce e peso che può esser determinato solo al momento del confezionamento della spesa (cosa fastidiosa, eliminabile col pagamento al totem al ritiro come era prima...) ma contenuto in un range come gli € 1,71 iniziali se si calcola senza il buono sconto di € 14,00 che altrimenti sparisce nel conto. Avevate fatto una soluzione intelligente, pagare al ritiro: prezzo chiaro e definitivo senza preautorizzare e altre complicazioni non capisco quale sia stata la razionale analisi che ha portato alla disattivazione di questo sistema, che a voi è comunque costato inserirlo nei totem inizialmente... Spero abbiate compreso le mie perplessità e capite che, forse ed ogni tanto, fare anche un passo indietro a favore dei clienti non è una stupida idea. Grazie

mi vedo addebitare da parte di Digitalley (RISPARMISUTUTTO.COM) due somme : euro 39,90 in data 01-03-23 ed euro 25,90 in data 25-02-23 non sò neanche a cosa si riferiscono e pertanto chiedo il rimborso della somma totale di euro 65,80 E LA CANCELLAZIONE DA QUALSIASI ABBONAMENTO CHE ABBIA INAVVERTITAMENTE FATTO.

Buongiorno,Sono possessore di una Peugeot 208 Active BlueHDI dal 2015 numero VIN VF3CCBHW6FT125279 targata FA 508 ML, con poco più di 40.000 km percorsi, ultimamente il suddetto veicolo ha cominciato ad avere problemi al sistema antinquinamento (serbatoio UREA). Contattato l’officina autorizzata Peugeot Voyageur Auto snc. Via Colonnelle, 10/a 00040 – Castel Gandolfo (RM), tra l’altro con personale molto cortese e competente, mi ha confermato che molto probabilmente il serbatoio in questione è da sostituire, il pezzo di ricambio verrebbe scontato del 42% e che per la sostituzione occorrerebbe la modica cifra di “660 euro” manodopera compresa.Premetto che il serbatoio mi è già stato sostituito perché difettoso dopo solamente 16.000 KM circa, per fortuna quella volta in garanzia, quindi stiamo parlando di un sistema “dichiaratamente difettoso” che deve essere sostituito non per usura ma per un evidente difetto di fabbricazione che avrebbe richiesto, a mio avviso, una dedicata campagna di richiamo, come in passato è stato fatto per problemi di entità certamente meno onerosi, anche perché non penso sia un problema isolato ma di tutti i possessori di questo modello di auto ed è impensabile che un sistema del genere debba essere sostituito ogni 20.000 km circa, ne va del buon nome del Marchio.Apprendo inoltre dalla suddetta officina autorizzata che il pezzo di ricambio non è al momento disponibile e quindi dovrei subire il fermo del veicolo fino a data incerta. Situazione a dir poco “ASSURDA”.Mi son fidato del marchio Peugeot per la prima volta, ma se devo spendere quanto detto per un ricambio difettoso con la prospettiva e la paura che lo sia anche in futuro, penso che sia anche l’ultima.Per quanto sopra chiedo a Codesta organizzazione di rivedere la politica di sostituzione di questi dispositivi in quanto la ritengo palesemente ingiusta nei confronti dell’utente finale e propedeutica di eventuale impugnativa.

questi signori della t ffa continuano a non mandarmi il bonifico per il rimborso della tv LG 55 mai arrivata . dal 14 gennaio che ho pagato con bonifico immediato un televisore che mi doveva essere consegnato il 31 gennaio e adesso che mi devono dare i soldi indietro continuano a rimandare e a rimandare , questi signori li voglio vedere alle IENE ....

Inviato: Martedì 7 Marzo 2023, 10:16A: IT relazioni.clientela@renault.it [relazioni.clientela@renault.it]Cc: info@gramscisrl.com [info@gramscisrl.com]Oggetto: Re: Conferma di ricezione : 4-15807439 - Duster Buongiorno a tutti,oggi 07/03/23 mi reco per la 5° volta da Gramsci Srl di Pero perché mi dicono che sono arrivati i pezzi del sensore e del cambio e mi danno nuovo appuntamento.Peccato che appena giunto all'accettazione vengo informato che per l'ennesimo errore tra concessionario e Renault il mio sensore non c'è e arrivera non prima del 6 Aprile...Giusto per non dimenticare...1° accesso a Dicembre 2022 solo per diagnosi2° accesso il 18 Gennaio 2023 per sostituzione sensore Gas3° accesso il 19 Gennaio 2023 per perdite di gas causati dal sensore difettoso4° accesso il 14 Febbraio 2023 per sostituzione sensore gas ma hanno sbagliato sensore, dopo 1h mi richiamano per riprendere auto e mi danno appuntamento a Marzo perché il mio sensore sarà disponibile in quella data.5° accesso il 07 Marzo 2023 per sostituzione sensore ma il mio sensore non c'è nemmeno questa volta e mi dicono che c'è stato un errore e che il mio pezzo sarà disponibile il 6 Aprile 2023...Che dire... di nuovo tempo perso, permessi di lavoro persi, costi di trasporto buttati, ecc...Ormai non ho più parole, inutile dirvi che oltre ad avermi fatto perdere la pazienza mi senta ormai preso in giro.Complimenti.Il 16/02/2023 13:56 .it ha scritto:Buongiorno,vi ringrazio per l'interessamento in merito al ricambio, ma questo non elimina il disagio ed il danno economico che ho subito e sto ancora subendo.Avete considerato il tempo perso e i relativi costi di trasporto per portare l'auto per ben 3 volte nell'officina Gramsci Srl di Pero che fa parte della vostra rete Dacia/Renault senza aver risolto ancora nulla? (ho chiesto auto sostitutiva ogni volta ma non mi è stata concessa).Inoltre, se acquisto un auto nuova a Gpl è perché percorro molti km e chiaramente non mi aspetto dopo solo 1anno di vita dell'auto + tagliandi certificati Dacia di avere anomalie motore che per oltre 3 mesi mi costringono ad utilizzare l'auto a benzina con costi di percorrenza nettamente superiori, oltre al disagio causato dal cambio difettoso che rende difficile l'inserimento delle marce...Le anomalie non sono state causate da un errato utilizzo e tanto meno da usura, inoltre non è colpa mia se avete dei ritardi per avere i pezzi di ricambio... Quindi, perché devo accollarmi io tutti i costi derivanti da problemi che sono di vostra totale responsabilità? Mi avete venduto un auto difettosa e non volete risponderne in alcun modo?Mi aspettavo un riscontro differente visto il caso molto particolare e considerando che questa è la mia prima esperienza con Dacia/Renault.Resto in attesa di un vostro feedback e poi valuterò come procedere. Grazie Da: IT relazioni.clientela@renault.it [relazioni.clientela@renault.it]Inviato: Giovedì 16 Febbraio 2023, 13:12A: Oggetto: RE: Conferma di ricezione : 4-15807439Gentile Sig. Xxxxla ringraziamo per averci contattato e riscontriamo con la presente la sua richiesta del 14 febbraio, per confermarle la presa in gestione della sua segnalazione, per la quale, al momento, stiamo effettuando ogni approfondimento e mettendo in atto tutte le possibili azioni di sollecito nei confronti della nostra Direzione Ricambi al fine di poter evadere l'ordine in questione nel minor tempo possibile.Sarà, pertanto, nostra cura ricontattarla a breve per aggiornarla circa le previsioni di arrivo del pezzo richiesto.Cordiali saluti,Customer CareRenault Italia S.p.A.relazioni.clientela@renault.itwww.renault.it

Buongiorno, in data 17.05.2022 ho inviato ordine online per l'acquisto di un obbiettivo fotografico sul sito galaxiastore.it. dopo diversi solleciti e poche risposte in cui il venditore sosteneva il ritardo nell'approvviggionamento del materiale, ho richiesto il rimborso dell'intera somma bonificata. Ad oggi non ho avuto riscontro. Vi ringrazio se potrete aiutarmi a risolvere questo problema. M. La Mattina

Buongiorno,dopo la restituzione effettuata il 27.02.23 del ricambio usato da me acquistato in data 01.02.23 a causa del difetto di conformità rilevato dal mio meccanico concessionario Aprilia, sono ancora in attesa dell'esito delle vostre verifiche (più volte sollecitato senza ottenere alcuna risposta) e del rimborso delle spese di reso da me sostenute, come da voi stessi convenuto nella vostra ultima comunicazione. Ribadisco che non ho inteso valermi del diritto di recesso, ma ho dovuto restituire il ricambio contro ogni mia aspettativa in quanto non funzionante (per lo meno sulla mia moto, per la quale vi avevo comunque preventivamente fornito il numero di telaio e ogni altro dato identificativo). Per di più a causa del difetto di conformità ho dovuto sostenere inutilmente spese di montaggio e rimontaggio superiori al costo del ricambio stesso e pari a € 145,53. Come per l'esercizio della garanzia, il cliente non è tenuto a sostenere spese aggiuntive a causa del difetto di conformità del prodotto acquistato, avendo diritto alla riparazione o al rimborso integrale di quanto pagato (art. 130 Codice del Consumo).Allegati: Ordine 01.02.23 Fattura 02.02.23 Comunicazioni con l'azienda 2 scontrini del concessionario Aprilia (includenti le spese di montaggio e smontaggio) Ricevuta delle spese di reso.