Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato alcuni articoli da questa azienda, attraverso il portale Instagram, ma a tutt’oggi non ho ancora ricevuto niente. Ho inviato un sollecito per la consegna ma nessuno mi ha risposto. Allora dopo avere aspettato una settimana circa, ho inviato una mail per essere rimborsato. Ho solo ricevuto una risposta automatica che mi dice che il mio solletico è stato preso in carico, e poi nulla più. Io non sono abbonato ad Altroconsumo ma sono iscritto al portale e mi è apparsa questa iniziativa ma non so se ne ho il diritto. Grazie

Buongiorno, mi trovo alle prese con una situazione che trovo oggettivamente sorprendente e fortemente lesiva dei diritti di base del consumatore. Espongo sotto per brevi punti l’accaduto:In data 26 Febbraio 2022, in occasione di una ristrutturazione, ho acquistato un addolcitore d’acqua Grünbeck softliQ SD18, insieme a molti altri articoli di genere idro-sanitario, presso: shkshop.com, un affidabilissimo rivenditore tedesco, che commercializza in tutta Europa, articoli di questa categoria di importanti marchi tedeschi e non solo.Ho fatto installare l’addolcitora dall’idraulico che ha predisposto l’impianto e, nel rispetto della qualità che contraddistingue il prodotto Grünbeck, ho chiamato “Grünbeck Italia” per effettuare la prima accensione con un loro tecnico (naturalmente a pagamento).Il primo contatto è stato telefonico, in occasione del quale il responsabile tecnico (Sig. Andrea Risi), mi ha confermato la massima disponibilità e la correttezza nell’effettuare la prima accensione tramite loro, anche per avere tutte le informazioni necessarie alla manutenzione, invitandomi ad inviare una mail di richiesta con l’indirizzo dell’intervento.Purtroppo a questa mail non è seguita una risposta formale (l’ho appena richiesta), ma una telefonata dello stesso Sig.Risi, con la quale mi informava che, in base alle loro direttive, non avrei potuto ricevere assistenza da Grünbeck Italia, in quanto, in base al codice prodotto, l’articolo non risultava acquistato in Italia! Naturalmente non mi sono minimamente posto il problema in fase di acquisto trattandosi di un marchio top di gamma per la categoria, ne sono stato informato da shkshop.com, che acquistando tramite il loro e-commerce, non avrei goduto dell’assistenza da parte della casa costruttrice.Mi chiedo se sia possibile che Grünbeck Italia adotti una simile politica e chiedo ovviamente la totale disponibilità a fornire assistenza sul prodotto, seppur acquistato da un rivenditore tedesco.In attesa ringrazio e saluto cordialmente

Buongiorno, ho acquistato sul sito di Mediaworld una macchina da caffè PHILIPS EP2220/10 e dopo un anno dall'acquisto ha cominciato a perdere acqua. Quando la perdita è aumentata ho segnalato il problema all'azienda e la macchina da caffè è stata ritirata ed inviata al Centro Assistenza. Dopo circa due mesi la macchina mi è stata riconsegnata ma purtroppo dopo pochi giorni il problema si è ripresentato identico: perdeva acqua.Ho effettuato una nuova segnalazione e il 07/01/2023 l'azienda mi scriveva dicendo che un prodotto analogo non era più disponibile e quindi dovevo scegliere tra la sostituzione con altro prodotto equivalente oppure optare per la risoluzione del contratto, con ritiro del prodotto da parte di un loro trasportatore.In data 22/01/2023 ho risposto esplicitando che sceglievo di risolvere il contratto e invitando l'azienda a darmi istruzioni per il ritiro.Nel silenzio totale dell'azienda ho effettuato 3 solleciti, in data 01/02/2023, in data 15/02/2023 e in data 21/02/2023 per avere istruzioni in merito al ritiro del prodotto.Visto che non ricevevo alcuna risposta mi sono recato fisicamente nel punto vendita più vicino (San Giovanni Teatino - CH) e lì mi hanno assicurato che avrebbero fatto un sollecito agli uffici interni dell'azienda.Per tutta risposta ho ricevuto una mail in data 22/02/2023 nella quale mi viene richiesto di inviare nuovamente la macchinetta al Centro Assistenza.L'azienda ha cambiato idea: prima mi fa scegliere tra un prodotto sostitutivo e la risoluzione e io scelgo la risoluzione poi mi propone un nuovo tentativo di riparazione.Io non intendo mandare nuovamente la macchinetta in assistenza (passerebbero altri 50-60 giorni) ma semplicemente ribadisco la volontà di risolvere il contratto, così come proposto dall'azienda il 07/01/2023.Allego lo scambio di mail.Grazie e cordiali saluti

Salve, ho acquistato una cucina da voi e sto avendo non pochi problemi.Per brevità sorvolerò tutti i problemi minori riscontrati finora e quei pochi risolti.Il top e il lavandinoHo scelto di non comprare il top da mondo convenienza, ma farlo fare al mio marmista. Per questa ragione ho chiesto le misure esatte di lavello e fornelli in modo da fare i fori delle giuste dimensioni. Sfortunatamente la dimensione del lavello era sbagliata ed il foro è leggermente più grande del dovuto. Questo ha portato a delle perdite, che ovviamente compromettono la cucina. Ho provato a chiedere aiuto, prima è stato sostituito il lavello e poi hanno tentato chiudere le fessure con del silicone, sporcando anche il marmo e il miscelatore. Attualmente il problema non è risolto è mi hanno anche accusato di mentire in quanto hanno detto che non fanno uso di silicone.Il marmista ha detto che il buco non può essere rimpicciolito in nessun modo.La cappaIn fase di progettazione della cucina è stata inserita una cappa non idonea ai fornelli ad induzione, nonostante avessi espressamente chiesto a chi mi ha assistito di aggiungerne una compatibile, essendomi precedentemente documentata.Questo ha fatto sì che la cappa non riesce ad aspirare correttamente i vapori prodotti durante la cottura, nonostante abbia anche uno sfiato all'esterno, creando condensa sulla cucina, che dopo alcuni minuti inizia a sgocciolare direttamente sul piano ad induzione e anche all'interno delle pietanze. Tutto ciò oltre a fare schifo, compromette la cucina.Inoltre, dopo quasi 4 mesi dall'acquisto ho anche scoperto che la cappa che mi è stata consegnata era incompleta in quanto sprovvista di filtri. Sono senza parole. L'assistenza ha recentemente sostituito la cappa con una nuova dello stesso modello, anche questa sprovvista di filtri, ma visto che il problema è che la cappa è incompatibile e non che non funziona, il problema persiste.In una delle ultime chiamate mi è anche stata data la colpa di questo problema. Hanno sostenuto che il problema è dovuto al fatto che ho scelto un marmo che è leggermente più basso rispetto ai loro top, come se quei 2-3 cm facciano la differenza.Il fornoIl forno non cuoce in maniera uniforme, in particolare cuoce più a destra e meno a sinistra. Ho contattato l'assistenza, ma sostengono che non si possa fare nulla al riguardo. Inoltre ha delle macchie di ruggine all'interno.Il piano ad induzioneIl piano ad induzione ha quella che per me è un'evidente lesione. Ma anche in questo caso l'assistenza dice che non è coperta da garanzia.La struttura della cucinaDiversi pannelli della cucina non sono stati montati correttamente, uno dei problemi principali è che quando aperti entrambi gli sportelli di lavastoviglie e forno, che sono uno affianco all'altro si incastrano. Questo problema era già stato risolto, ma si è ripresentato. Un altro è che alcuni pannelli slittano quando li pulisco. Concludo dicendo che la lavastoviglie si è già rotta, è stata riparata, ma il problema non è stato risolto.Sono passati 6 mesi da quando mi è stata consegnata la cucina ed ancora non è perfettamente funzionante, chissà quando lo sarà. A questo punto preferisco restituirla.

Ho acquistato televisore samsung 55 pollici in data sabato 18/02/2023 presso il punto vendita Mediaworld di Chivasso (punto vendita n. 356)- scontrino allegato.Ho provato ad installarlo 4 giorni dopo in data mercoledì 23/02/2023 (oggi) ma, non appena acceso, il televisore presenta una banda nera nella quale non si vedono le immagini. Mi reco quindi subito presso il punto vendita nella stessa data (oggi alle 19.30), quindi 4 giorni dopo l'acquisto.Da subito mi dicono che dovrebbe essere possibile il reso e cambio con nuovo prodotto essendo trascorsi meno di 5 giorni. Poi invece mi dicono che devono mandare il televisore presso Samsung per la riparazione e che ci potrebbero volere dai 30 ai 60 giorni con possibili addebiti a mio carico e che il punto vendita Mediaworld non rispondeva di nulla.Sottolineo subito come mi sembra assurdo che il televisore non mi venga sostituito con un altro prodotto a magazzino in quanto appunto comprato solo 4 giorni prima e come il prodotto non sia stato controllato in negozio prima della vendita - le 2 commesse confermano che è pratica normale di Mediaworld non aprire mai l'imballaggio e provare il prodotto prima della vendita.Al che preparano il foglio per mandare il televisore presso la riparazione Samsung dove scrivono che il display è rotto e che la scatola anche è rotta - in merito a questa ultima dicitura chiedo conferma in quanto non mi ero accorto del buco che mi confermano essere molto piccolo. Nonostante non aver constatato tale buco firmo lo stesso pensando che era stato rilevato solo un piccolo danneggiamento all'imballaggio ma non al prodotto.Al momento sono quindi in attesa di capire cosa succederà: se dovrò effettivamente attendere fino a 60 giorni per avere un responso dal produttore Samsung, nonostante io abbia constatato un difetto di prodotto in solo 4 giorni dall'acquisto, e se soprattutto mi verranno addebitate delle spese per il ripristino del televisore.Mi sembra peraltro strano che il rivenditore Mediaworld non risponda in nessun modo dell'accaduto.Posso inoltrare come allegati lo scontrino ed il modulo per l'accettazione del televisore presso l'assistenza.

Buongiorno,il mio Berlingo del 2007 per la seconda volta prima a 30.000 Km e adesso a 60.000 Km ha la pompa dell'urea guasta. Il concessionario mi ha preventivato un costo del ricambio di ben 1.200 euro. Mi risulta una difettosità diffusa di cui siete sicuramente al corrente, chiedo pertanto che venga riconosciuto il vizio congenito e la fornitura del ricambio.

Buongiorno, ho ordinato le gomme da FF pneumatici, e da accordi telefonici mi era stato garantito un buon prodotto. Avevo richiesto 4 gomme usate seminuove. Mi hanno rassicurato che le gomme sono di recentissima produzione e usate fino al 80% con pagamento alla consegna. Nel giorno della consegna il corriere andava di fretta e non ha voluto aspettare che li controlassimo, un impedimento a questo è stato il fatto che le gomme erano ambalate nel modo che l'anno di produzione era dentro nascosto e la pellicola con la quale erano avvolte non si poteva rompere. Dopo ho scoperto che le gomme sono del 2012 (tutte 4), poi 2 sono lisce e altre 2 sono al 75% ma con delle crepe molto gravi. Se si ci tiene alla vita propria e della tua famiglia, non si possono montare queste gomme. Al mio sollecito per risolvere questo problema mi è stato proposto un buono (una presa in giro), poi eravamo rimasti d'accordo del rimborso dei soldi con il pagamento del corriere a metà. E già passato un mese e ancora nulla. Al telefono non rispondono. Ed è anche grave il fatto che non hanno dato neanche la fattura, quindi procederemo con la denuncia anche al agenzia delle entrate.

Buongiorno, ho acquistato un'autovettura DR5 presso l'Automercato Ponginibbi di Piacenza. L'autovettura sembrava quasi nuova avendo percorso appena 34.000 km. Dopo poco tempo l'autovettura ha iniziato a darmi seri problemi perdendo per ben due volte il manicotto del circuito di raffreddamento. In seguito ad accertamenti approfonditi emergeva che il motore lavorava costantemente sotto tensione per la completa mancanza della valvola termostatica e del relativo supporto. Per un lungo periodo di tempo l'autovettura sarebbe rimasta pertanto esposta a sbalzi termici che potrebbero aver danneggiato la testata del motore ed eventualmente le guarnizioni. L'autovettura veniva presa nuovamente in consegna presso l'Autofficina Ponginibbi, dove permaneva alcuni mesi per il montaggio della valvola mancante. In seguito l'autovettura presentava problemi legati ad un consumo di liquido di raffreddamento alquanto sospetto, oltre a difficoltà di avviamento dopo brevi soste in garage di 3/4 giorni. In aggiunta l'autovettura presentava l'alzacristalli lato passeggero non funzionante. Per i suddetti motivi il giorno 5 dicembre 2022 l'autovettura veniva ripresa per accertamenti presso l'Autofficina Ponginibbi. Dopo quasi tre mesi l'autovettura non è stata ancora riparata, ma risulta in attesa di un pezzo di ricambio per l'alzacristalli elettrico. In conclusione la suddetta autovettura ha passato quasi più tempo ferma in attesa di riparazione che non su strada.

Salve,con la presente per chiederVi riscontro ai diversi solleciti eseguiti telefonicamente, di cui ad oggi hannoavuto esito negativo.Nello specifico, da una prima valutazione eseguita in presenza e con l'auto in officina nel mese diAgosto 2022, ci fu rappresentato di attendere la casa madre per il riscontro e per la ricezione delricambio. Superato il mese di settembre 2022 (per ferie) dal mese di Ottobre 2022, contattiamo l'officinaautorizzata MA.GAR, per avere riscontro in merito all'assistenza e riparazione del tettuccio panoramicoelettronico, senza esito o volontà assistenziale. Tale attesa è stata prorogata per fine mese di Ottobre2022 inizi di Novembre 2022, ma alla richiesta di urgenza, in quanto si stanno verificando infiltrazionid'acqua, con la possibilità di parlare con un responsabile, tale richiesta ha esito negativo.Inoltre, per ricevere la celerità assistenziale, è stata avanzata la disponibilità di erogare un acconto aifini di avere la certezza, da parte nostra che la riparazione venga eseguita, ma nulla è servita.Quindi, in conclusione si chiede di ricevere riscontro e di ricevere assistenza a quanto sopra descritto.Tale richiesta e comunicazione ha carattere di urgenza.Saluti e Buon Lavoro

Buonasera, ho effettuato un ordine su https://www.deporvillage.it/, al completamento dell'ordine mi è arrivata una email di riepilogo nella quale c'era un link Fai clic per ricevere un rimborso fino a 25€ sull'acquisto di Deporvillage!. Cliccando sul link, mi hanno chiesto i codici della carta per il pagamento di 1€ mi hanno addebitato € 1,00 + € 24,99 in abbonamento mensile senza il mio consenso. Chiedo la disdetta del suddetto abbonamento, la cancellazione dei tutti i dati personali dalla banca dati secondo il Regolamento UE 2016/679 art. 17 ed il rimborso del totale € 25,99. Attendo vostre comunicazioni. Cordiali saluti.CDN