Bacheca dei reclami

Importo totale pagato per la prenotazione: € 7.296 Data e ora previste per il ritiro: 9 agosto 2026, ore 15:30 Prenotazioni coinvolte (unica vacanza per 3 famiglie con 3 bambine di 7 mesi, 2 e 4 anni): n. 2NO9EE (Stefano Visicchio) n. W4Y04O (Stefano Visicchio / Vito Florian La Firenze) n. JE8Z7E (Pasquale Di Gioia) 1. Dinamica dei Fatti e Disservizi Riscontrati -Mancata disponibilità dei veicoli: Al momento del ritiro (9 agosto ore 15:30), 2 dei 3 camper prenotati non erano disponibili. Il Customer Service, pur sapendolo in anticipo, aveva comunicato telefonicamente solo un lieve ritardo per un singolo mezzo, nascondendo la reale gravità della situazione. -Trattamento disumano delle famiglie e dei minori: A causa di questa omissione informativa, le tre famiglie sono state indotte a recarsi al deposito insieme a tre bambine piccolissime (di appena 7 mesi, 2 anni e 4 anni). Il gruppo è stato costretto a un'attesa estenuante di oltre 3 ore sotto un caldo torrido di circa 36°C, in condizioni di totale precarietà e senza ricevere il minimo supporto logistico, un riparo adeguato o tutele per i bisogni dei minori. -Assenza di assistenza e muro di gomma: Il personale locale si è dichiarato impossibilitato a intervenire sulle prenotazioni. I numerosi tentativi di contattare il Customer Service (sia da parte dei clienti che del personale del deposito tramite canali interni) sono falliti a causa di linee cadute, chiamate riagganciate e totale mancanza di riscontri concreti. -Abbandono del deposito per necessità dei minori: Alle ore 19:00 del 9 agosto, di fronte alla totale incertezza (consegna slittata forse all'11 agosto) e all'urgente necessità di tutelare la salute delle bambine e recuperare i bagagli per la neonata di 7 mesi, le famiglie sono state costrette a lasciare il deposito e a rientrare d'urgenza in un hotel a proprie spese. -Ritardo nella consegna: I camper sono stati consegnati solo il 10 agosto 2026 alle ore 19:00, causando la perdita di quasi due giornate di viaggio e lo stravolgimento dell'itinerario. A causa dell'incertezza sulla consegna, confermata solo nel pomeriggio, la mattina del 10 agosto i clienti hanno dovuto prenotare e pagare una seconda notte in hotel. 2. Principali Contestazioni Formali -Mancata disponibilità di 2 camper su 3 all'orario contrattualizzato. -Mancata gestione coordinata dei check-in, nonostante due prenotazioni appartenessero allo stesso profilo e fossero parte dello stesso viaggio. -Grave mancanza di trasparenza, omissione di informazioni e totale mancanza di empatia e tutela verso tre bambine in tenera età, esposte a condizioni meteo proibitive senza assistenza. -Oltre 3 ore di attesa forzata e grave irreperibilità del supporto telefonico e dei canali di comunicazione interni. 3. Richieste Economiche e di Risarcimento A fronte delle spese impreviste e regolarmente documentate (ricevute allegate al reclamo), si richiede la somma complessiva di € 3.076,40 per: -Rimborso delle 2 giornate di noleggio camper non usufruite. -Rimborso integrale delle 2 notti di hotel sostenute a causa dell'indisponibilità dei camper. -Rimborso integrale delle spese di taxi (deposito-hotel).Rimborso integrale del costo del van noleggiato d'urgenza il 9 agosto per lo spostamento protetto delle tre famiglie. -Riconoscimento di un adeguato indennizzo/risarcimento per i gravi disagi, il danno morale subito dai minori e la perdita delle giornate di vacanza. in allegato Le Ricevute delle spese sostenute

Buongiorno Ho avuto in regalo per mio figlio la card il cui numero è riportato nel riferimento. Il 26 agosto 2026 mi sono recata al centro commerciale Tiare di Villesse per chiederne il saldo e mi è stato comunicato che è di 130 euro ma che non posso accedere al denaro essendo la card scaduta il 21 agosto 2026. Sul retro della card è indicata la scadenza di 12 mesi ma senza nessuna data di rilascio. Inoltre il mese di rilascio non è scaduto. Chiedo cortesemente di essere messa in condizione di accedere all'importo che mi appartiene presso il centro commerciale tramite una card sostitutiva, un codice di attivazione o qualunque altro mezzo. In alternativa chiedo cortesemente il rimborso della somma. In attesa di riscontro porgo cordiali saluti Manuela Brezza

31/08/2026 Spett. Boomba.it (Shopbak srl, via Giulio Pastore, 24 SA) In data 22 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S26 512 GB + 12 GB Sky Blue Italia, pagando contestualmente l'importo di € 630,00 (spese di spedizione incluse, pari a € 0,00), tramite pagamento Google Pay ordine 1300234398 Non avendo ricevuto conferma di spedizione entro i termini dichiarati, in data 10 Agosto 2026 ho richiesto l'annullamento dell'ordine. Con email del 10 Agosto 2026 avete confermato la presa in carico della richiesta di annullamento e l'avvio del rimborso integrale, indicando quale termine i 15 giorni lavorativi. Tale termine non è stato rispettato senza che ad oggi sia stato eseguito alcun rimborso. Vi invito pertanto a restituirmi quanto prima, e comunque non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, l'importo di € 630,00 da me versato per l'acquisto sopra descritto, ordine già annullato su Vostra conferma scritta. In difetto, mi riservo il diritto di agire nelle sedi opportune per il recupero della somma e il risarcimento dei danni subiti. La presente vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c.

Buongiorno, nel mese di luglio ho provveduto a segnalare alla Nike che per un paio di scarpe da calcio, acquistate sul loro sito, a distanza di soli 5 mesi avevano manifestato segni di cedimento in diversi punti. Senza troppe esitazioni la Nike ha accettato il mio reso e disposto rimborso al 100% , previo invio delle scarpe tramite corriere al loro hub . In data 20/07/2026, un incaricato del corriere POSTE ITALIANE/SDA ha provveduto al ritiro del pacco destinato al magazzino / Hub Nike , presso l'indirizzo da me indicato, con etichetta di spedizione prepagata fornita direttamente da codesta società.  Al momento dell'affidamento, la merce era regolarmente inserita all'interno di una busta alcott, sigillata in modo conforme e con dello scotch brandizzato e personalizzato (non comune o trasparente) di cui posso fornirne prova. Come da tracking Poste Italiane/SDA la spedizione arriva a destino il giorno successivo. Il rimborso viene negato poichè risulte essere arrivato un pacco ( il mio è una busta senza scatola) vuota. Essendo le scarpe chiuse in una busta, a destino avrebbero dovuto dichiarare " pacco manomesso" e non vuoto!! Ho chiesto più volte prove di quanto da loro dichiarato ma non ho mai trovato riscontro concreto!! Che io sappia per legge essendo il trasporto a loro cura, ho prenotato con un codice abbonamento loro, la responsabilità ricadrebbe su Nike e sul vettore ( poste Italiane/SDA). Ho scritto diverse mail e una Pec, ma al momento nessun riscontro diverso. Devo pensare che la volontà della Nike sia sempre stata quella di non voler realmente provvedere al rimborso e , in mala fede, aver volutamente chiesto l'invio del prodotto così da potermi contestare il mancato invio.

Oggetto: Violazione della riservatezza dei dati di prenotazione (Data Breach ex art. 33/34 GDPR), responsabilità per attacco di phishing mirato e richiesta di risarcimento danni / rimborso. Numero Prenotazione Booking.com: 6617497921 Struttura Ricettiva: Bed-Letto-Cama in Shared Room Camera Condivisa (Vico Sant'Anna di Palazzo 13, Napoli) Importo indebitamente sottratto: € 433,60 (2 transazioni da € 216,80 ciascuna) In data 08/03/2026, il sottoscritto effettuava tramite la piattaforma ufficiale Booking.com la prenotazione n. 6617497921 presso la struttura "Bed-Letto-Cama in Shared Room", per un soggiorno previsto dal 06/02/2027 al 07/02/2027. In data 14/07/2026, a distanza di ben 4 mesi dalla prenotazione, il sottoscritto riceveva un messaggio WhatsApp dall'utenza +6283114282852 contenente in lingua inglese l'esatto nominativo, le date del soggiorno, la struttura e soprattutto il NUMERO DI PRENOTAZIONE (6617497921), intimando di completare la verifica della prenotazione tramite link pena la cancellazione della stessa. In data 15/07/2026, giungeva una comunicazione email all'indirizzo registrato su Booking (perugiacitizen@hotmail.it) contenente i medesimi ed esatti dati riservati della prenotazione ed un link di pagamento per confermare il soggiorno. Il sottoscritto, insospettito, provvedeva immediatamente a contattare la chat dell'Assistenza Clienti di Booking.com segnalando il potenziale tentativo di raggiro. In risposta alla segnalazione, in data 15/07/2026 l'Assistenza Clienti di Booking.com (operatore Erenbeni E.) rassicurava il sottoscritto affermando letteralmente: "Le assicuriamo che i suoi dati nel nostro sistema non sono stati compromessi [...] né Booking.com né le nostre strutture partner chiederanno mai pagamenti o informazioni sensibili al di fuori dei nostri canali ufficiali". Questa descrizione fornita dall'operatore non corrisponde tuttavia al vero, poichè in data 12/04/2026 Booking.com mi ha inviato una comunicazione via email in cui mi avvisava del Data Breach relativo alla prenotazione per la quale sono stato raggirato. Si contesta fermamente la posizione assunta da Booking.com, che liquida l'accaduto sostenendo l'assenza di violazioni dei sistemi interni. A tal proposito si evidenzia: Sussistenza di Data Breach (Art. 33 e 34 Reg. UE 2016/679 - GDPR): È fattualmente innegabile che terzi malintenzionati siano venuti in possesso dei dati riservati della mia prenotazione (ID 6617497921, dati personali, dettagli soggiorno). Tale fuga di dati costituisce a tutti gli effetti un Data Breach avvenuto all'interno dell'ecosistema informatico di Booking.com o attraverso la compromissione della chat/gestionale fornito da Booking alla struttura ricettiva partner, come da mail del 12/04/2026 Omissione di Idonee Misure di Sicurezza (Art. 32 GDPR): Booking.com, in qualità di Titolare del Trattamento, risponde della sicurezza della piattaforma e dell'infrastruttura di comunicazione messa a disposizione delle strutture ricettive. Consentire a soggetti non autorizzati l'accesso ai dettagli delle prenotazioni dei clienti configura una grave culpa in vigilando ed in eligendo. Informazioni Fuorvianti e Rassicurazioni Erronee: Il servizio clienti, pur a fronte di espressa segnalazione preventiva, non ha tempestivamente bloccato o verificato la violazione del canale di comunicazione, limitandosi a risposte generiche che non hanno impedito il perfezionarsi del danno contrattuale ed patrimoniale. Alla luce di quanto sopra esposto, il sottoscritto Luca Ceccuzzi CHIEDE ED INTIMA A BOOKING.COM B.V.: Il risarcimento integrale del danno patrimoniale subito, pari a € 433,60, cagionato dalla violazione dei dati personali e dalla falla di sicurezza dell'infrastruttura di prenotazione; L'apertura immediata di un'indagine formale di sicurezza (Data Breach Notification) con invio di riscontro scritto ed esplicito contenente l'esito delle verifiche condotte sulla compromissione dell'account della struttura partner o della chat di prenotazione 6617497921.

In data 27/02/2026 ho ordinato presso la Concessionaria Scandauto srl di Scandiano il veicolo Dacia Sandero Stepway Extreme ECO-G 120 e dopo aver provveduto al saldo tramite bonifico bancario, in data 18/06/2026 ho ritirato il veicolo, la cui data prevista per la consegna doveva essere il 19/04/2026. Dopo poco più di un mese dall'acquisto, in data 20/07/2026 (a soli 472 Km) il veicolo ha manifestato un grave difetto di fabbricazione che ha reso necessario il ricovero presso l'officina di Scandiano (ricovero che risulta avvenuto in data 21/07/2026, nonostante il ritiro dell’auto sia avvenuto con carro attrezzi inviato da Dacia Assistenza il giorno 20/07/2026. Dacia assistenza ha impiegato ben 8 giorni solo per effettuare una diagnosi del guasto, e che, anche a causa delle chiusure per ferie, la data prevista per la riconsegna dell’auto era stata fissata al 31 agosto 2026. Dopo la sostituzione del cablaggio (danno riscontrato sulla mia auto e confermato il difetto di fabbricazione) l’auto ad oggi è ancora ferma presso l’officina e mi è stato comunicato che il termine previsto del 31/08/2026 per la riconsegna dell'auto non sarà rispettato in quanto, nonostante la sostituzione del cablaggio il sistema ABS non funziona, e che sono in attesa di istruzioni da Dacia su come procedere. Agli ulteriori disagi già subiti e subendi, si aggiunge anche che l’auto ha subito una perdita di valore già dal momento dell'immatricolazione e dell'uscita dalla concessionaria, circa il 10-15% del suo valore (auto che ho utilizzato per neanche un mese) oltre ad una ulteriore perdita di valore a causa del difetto di conformità, e che sto sostenendo costi su un’auto nuova che è ferma per difetto di fabbricazione da oltre un mese (costi di assicurazione, bollo auto). L'auto sostitutiva mi è stata concessa in data 03/08/2026 e, abitando in un Comune montano, l’auto l’ho dovuta ritirare presso un noleggiatore situato ad un'ora d'auto dal mio domicilio e a causa di orari lavorativi miei e della richiesta di pagare 90 euro di taxi per poter recarmi a ritirare l'auto (i costi previsti per questo servizio coprono solo 70 euro) ho subito ulteriori disagi nel riuscire a trovare qualcuno che mi accompagnasse combaciando con i miei orari lavorativi, oltre ai disagi subiti il giorno in cui sono rimasta a piedi con l’auto nuova (20/07/2026) che ha comportato l’arrivo presso la sede del mio lavoro in notevole ritardo. Orario di inizio del mio turno (sono infermiera) 7.30, arrivo al lavoro alle 11.40, utilizzo di un'auto prestatami, ho tentato di contattare subito Dacia Assistenza ma senza risposta, dovendo raggiungere la mia sede lavorativa al più presto, mi sono rivolta alla mia assicurazione che prevede il carro attrezzi, per cui l’auto mi è stata portata presso il mio domicilio, non molto distante da dove sono rimasta a piedi, a questo punto ho ricontattato Dacia Assistenza (ore 10.45 circa, questa volta mi hanno risposto) per far venire a ritirare l’auto e portarla presso l’officina più vicina Scandauto (dove ho anche acquistato l’auto), inizialmente mi è stato comunicato che sarebbe venuto un carro attrezzi che si è poi rifiutato di venire a ritirarla (comunicato alla persona che avevo delegato per l'attesa del carro attrezzi) quindi dalle 11.40 ho perso ancora più di un’ora di tempo, con notevole disagio lavorativo, per riuscire a riorganizzare un carro attrezzi che andasse a ritirare la mia auto, ciò è avvenuto nel primo pomeriggio. Tornando all’auto sostitutiva evidenzio, che tale auto è coperta da assicurazione ma non ha una copertura di azzeramento delle franchigie, a tal proposito per questo tipo di copertura mi è stata proposta dal noleggiatore un’ assicurazione che prevedeva il pagamento di una quota di 40 euro al giorno, oltre 1000 euro totali visto che l'auto restava in mio possesso dal 3 al 31 agosto. Ho rinunciato a tale copertura e stipulato altra assicurazione di azzeramento franchigie presso altro servizio assicurativo per i veicoli a noleggio da stipulare prima del ritiro di un'auto a noleggio che scade il 31/08/2026. Mi rivolgerò alle Autorità competenti e alle associazioni consumatori procedendo anche per vie legali per la tutela dei miei diritti in quanto ritengo Dacia inadempiente nel rispettare e tutelare i diritti previsti dal Codice del Consumo: art 130, 135 bis e 135 ter, nello specifico "l'art 135 ter (introdotto dal D.lgs. 170/2021) regola il diritto del consumatore alla riparazione o sostituzione del bene non conforme. I rimedi per ripristinare la conformità devono avvenire senza spese, entro un tempo congruo e senza inconvenienti per l'acquirente.

In data 30/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di boxer che mi sono stati presentati da voi come omaggio al termine di un acquisto sul sito di redcare. pagando contestualmente l’importo di €0. Una volta accortomi di aver sottoscritto invece un abbonamento, ho cercato di disdirlo ma non esiste il modo sebbene si spieghi di andare nella sezione abbonamenti e di cliccare su annulla. Tasto inesistente. Chiedo annullamento immediato dell'abbonamento

"Ho acquistato un armadio (ordine №... 100554165 che è arrivato completamente danneggiato. Ho aperto una disputa sul sito 5 giorni fa, inviando le foto, ma il servizio clienti mi ignora totalmente. Ho conservato l'imballaggio originale. Chiedo il rimborso totale o la sostituzione immediata dei pezzi danneggiati."

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.