Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, in qualità di abbonato mi rivolgo a voi per richiedere la visualizzazione pubblica in qualità di utente in merito ad una controversia con la piattaforma Vinted. Già avevo subito un blocco permanente di account per attività fraduolenta (vendita di articoli contraffatti) cosa assolutamente non veritiera, eseguito il giorno 03/07/2026 ho presentato subito una controversia ma a mio malgrado sono stato risposto da messaggi inviati da bot, ho capito subito la carenza di comunicazione, per questo ho inviato una diffida tramite il mio studio legale e dopo quasi un mese il giorno 27/07/2026 mi riattivano il profilo scrivendomi questo messaggio: Capisco che questo possa essere stato frustrante. Dopo aver riesaminato la situazione, possiamo confermare che si è trattato di un nostro errore. Il tuo account è stato sbloccato. Esattamente dopo un mese in data 27/08/2026, mi arriva una notifica: Abbiamo bloccato in modo permanente il tuo account su Vinted a causa di attività fraudolente, come la vendita di articoli contraffatti. Vinted ha motivato il blocco ritenendo che un articolo pubblicato non fosse originale, apprendo con estremo stupore e dato il precedente blocco tolamente infondato (perché non pubblico articoli contraffatti, in più ci sono oltre 1700 recensioni positive) ritengo che la decisione è sproporzionata e penalizzante, in quanto, gli articoli che pubblico non sono assolutamente contraffatti, il blocco permanente dell'account per la seconda volta è avvenuto senza un contraddittorio effettivo e senza indicazioni concrete su eventuali rimedi alternativi, magari una richiesta di immagini dettagliate dell'articolo, quali potevano testimoniare l'originalità del capo. Ho aperto un ticket e mi è stata inviata la solita risposta automatica: Ciao metor, Questa è una risposta automatica. Purtroppo, ci sta volendo un po’ più tempo del solito per risponderti. Il nostro team sta lavorando alla tua richiesta. Ti chiediamo di attendere fino a 5 giorni per la nostra risposta. Nel frattempo, non c'è bisogno di aprire un altro ticket per questo problema. Un saluto cordiale, Il team Vinted Con la presente chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: • se il comportamento di Vinted sia conforme ai principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei confronti del consumatore; • se vi siano gli estremi per un intervento formale o una richiesta di chiarimenti nei confronti della piattaforma; • quali ulteriori strumenti di tutela siano eventualmente a mia disposizione, in quanto agisco al 100% in buona fede. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione in mio possesso, in modo da poter fare chiarezza, e poter capire cos'è questo accanimento nei miei confronti. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti Alfredo

Abbiamo fatto due contratti luce con Energia Sostenibile per pagare meno come era stato preventivamente detto e assicurato a mia moglie al telefono, e invece abbiamo riscontrato che le bollette mensili sono diventate più del doppio rispetto a prima (es contratto precedente una media di € 150 bimestrale, con Energia Sostenibile € 150/mese). Ovviamente non possiamo e non vogliamo pensare alla possibile attenuante dei costi fissi, anche perché € 150 in più al mese di costi fissi ci sembra un po'alto e strano, strano anche che non sia stato preventivamente comunicato a mia moglie durante le registrazioni telefoniche. Cosa che io ritengo più grave, ma mi sto anche informando con il mio legale se fattibile, mi è stato addebitato con RID bancario autorizzato (che in data odierna ho dismesso) € 173,10 sulla bolletta (che presumo sia di luglio 2026) perché non ho ricevuto alcun documento o bolletta o fattura ne' per mezzo e-mail ne' per posta tradizionale. Ritengo questo comportamento molto scorretto, non entro in merito alla legalità della cosa, ma trattenersi i soldi prima di inviare il documento all' utente che possa fare le dovute verifiche lo trovo scorretto, anche se molto probabilmente il fornitore è in regola perché nell addebito bancario fa riferimento ad un numero di fattura. Ho già cambiato uno dei due contratti intestati a Energia Sostenibile e farò lo stesso con il secondo appena possibile. Sono tornato immediatamente con il mio precedente fornitore che devo dire è sempre stato preciso, economico chiaro e corretto, e purtroppo siamo caduti in questa azienda che ritengo, e mi dispiace dirlo, molto scorretta. 1) Prima di intraprendere altre azioni, vorrei in prima battuta delle spiegazioni su come mai prima è arrivato l addebito e forse verrà inviata successivamente la fattura,? 2) poi come mai sto pagando €150/€170 in più ogni mese quando prima pagavo la meta'? 3)sono a chiedere un bonifico di € 700 per coprire il doppio delle spese sostenute e che dovrò sostenere fino a conclusione di questa vicenda per entrambi i contratti. Concludo inoltre dicendo che prima di affidarmi ad Altroconsumo avevo scritto in data odierna un messaggio al numero che Energia Sostenibile mi ha dato, ma nessuno dell azienda mi ha mai ricontattato, ho scritto stamattina. Ringrazio anticipatamente Cordiali saluti

In data 28 luglio 2026 ho ordinato on line sul sito Boomba un Samsung Galaxy Z Fold8 Ultra dell’importo di € 1699,00 che ho pagato interamente tramite Klarna ma che ho annullato il giorno dopo poiché i tempi di consegna sarebbero stati troppo lunghi. Ovviamente ho richiesto il rimborso immediato dell’importo versato ma nonostante le varie mail che mi rassicuravano sull’imminente reintegro e che si ripetevano ad ogni mio sollecito, a tutt’oggi sono in attesa di notizie. Ho fatto la segnalazione a Klarna e fatto denuncia al Comando dei Carabinieri.

Spett.le Gamelife, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al preordine del videogioco “Metal Gear Solid: Master Collection V.2 - Day One Edition - PS5”, codice prodotto SWP51810N, effettuato presso un vostro punto vendita in data 11/07/2026 e acquistato in via definitiva in data 27/08/2026. Prima di effettuare il preordine, ho chiesto espressamente al personale se la promozione includesse l’omaggio della steelbook del videogioco. Mi è stato confermato che il preordine garantiva tale omaggio, circostanza che risultava inoltre pubblicizzata anche sui vostri canali ufficiali, senza alcuna indicazione o limitazione del tipo “fino a esaurimento scorte”. Sulla base di tali condizioni, ho deciso di effettuare il preordine presso Gamelife, versando una caparra di €10 e perfezionando successivamente l’acquisto con il saldo dell’importo residuo in data 27/08/2026. Preciso che avrei potuto acquistare su Amazon una versione in preordine priva di steelbook al prezzo di €49,99, ossia €1,00 in meno rispetto al prezzo da me corrisposto. Ho scelto consapevolmente di acquistare il prodotto presso Gamelife esclusivamente in ragione della steelbook promessa in omaggio, anche considerando che, acquistando su Amazon, avrei potuto ricevere il prodotto direttamente a casa, evitando il tempo e il carburante necessari per recarmi presso il vostro punto vendita. Al momento del ritiro del gioco, tuttavia, la steelbook non mi è stata consegnata. Il commesso si è scusato, spiegando che il fornitore non aveva ordinato un numero sufficiente di steelbook. Ritengo che tale circostanza non possa ricadere sul consumatore, avendo aderito al preordine proprio in virtù delle condizioni promesse e pubblicizzate. La mancata disponibilità dell’omaggio rappresenta infatti un inadempimento rispetto a quanto prospettato al momento dell’acquisto e ha inciso direttamente sulla mia decisione di concludere l’operazione presso Gamelife. Chiedo pertanto che Gamelife provveda a: - consegnarmi la steelbook prevista dalla promozione, anche successivamente; - oppure, qualora ciò non fosse possibile, propormi una soluzione equivalente e congrua a titolo di ristoro, tenendo conto del valore dell’omaggio promesso e della differenza di prezzo rispetto all’alternativa di acquisto disponibile su Amazon. In difetto di un riscontro concreto, mi riservo di valutare la segnalazione della vicenda alle competenti autorità a tutela dei consumatori, nonché di intraprendere ogni ulteriore iniziativa ritenuta opportuna. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro entro 14 giorni dal ricevimento della presente. Cordiali saluti, Edoardo Paludo

Spettabile Servizio Clienti Wonderbox, con la presente intendo richiedere formalmente un riesame della mia pratica relativa al cofanetto regalo in oggetto, del valore di 150€, scaduto da soli 9 giorni.Come già segnalato nelle mie precedenti comunicazioni al vostro servizio clienti, il mancato utilizzo del cofanetto o della richiesta di proroga entro i termini è stato causato esclusivamente da gravi e imprevisti motivi di salute. Ritengo che la totale chiusura da parte della vostra assistenza di fronte a una causa di forza maggiore, per un ritardo di appena 9 giorni e su una cifra così importante (150€), costituisca una condotta profondamente scorretta. Trattenere l'intero importo senza aver erogato alcun servizio configura di fatto un ingiustificato arricchimento da parte della vostra società.Data la mia assoluta buona fede e la documentabile eccezionalità della situazione, vi chiedo di rivedere la vostra posizione e di procedere all'emissione straordinaria di un buono o voucher di cortesia, anche con validità limitata. Confido in un vostro sussulto di attenzione al cliente e in una risoluzione bonaria della vicenda. Cordiali saluti

Buongiorno, il 24/06 ho fatto richiesta di attivazione fibra, il 03/07 ho fatto richiesta di ripensamento, il 20/08 ho ricevuto la notifica di emissione di una fattura. Non ho mai utilizzato il servizio, non ho mai ricevuto il modem, non ho mai ricevuto una chiamata per l'installazione. Allego la fattura e gli screenshot della mail e sms, dove mi informate della vostra presa in carico della mia richiesta di ripensamento. E' stato aperto dal vostro servizio clienti il ticket n. 2026-00048978439. Chiedo l'immediato recesso del contratto e lo storno della fattura.

Salve, il 26 luglio 2026 ho acquistato una lavatrice, una asciugatrice e una tv con una promo 3x2 nel punto vendita Trony di Roma, in via Bernardino Alimena 111. Mi avevano detto che i prodotti erano da ordinare perché disponibili al loro magazzino crntrale. A più di un mese dall'acquisto, il punto vendita non mi dà ancora una data certa per la consegna della lavatrice e asciugatrice, né di una delle due. Trovo assurdo aver pagato 1800€ per avere, dopo tre settimane, la tv e non sapere quando mi verranno consegnati gli altri elettrodomestici. Se non li riceverò entro dieci giorni, provvederò per vie legali. N. Ordine 4042/003. Diffidate da chi vende prodotti "da ordinare".

Buonasera, mio zio Paniccia Massimo (PNCMSM58C17D810V) ha attivato un contratto, per via telefonica, con Semplice Energia, sia per la luce sia per il gas con codice cliente 372406. Tengo a precisare che mio zio è amministrato legalmente da un tutore nominato dal giudice per cui non può sottoscrivere contratti autonomamente. Nell'ambito di questa sottoscrizione, sono stati attivati, a sua insaputa i servizi denominati Logicard, pari a 168 € per ogni utenza, quindi un totale di 326 €. Al momento l'addebito bancario è stato sospeso, ma vorremmo ricevere assistenza per chiarire la legittimità di questa attivazione probabilmente fraudolenta e non emettere l'importo richiesto. Allego una copia del contratto e le due fatture in cui compare il servizio "Logicard". Il contratto non risulta firmato. Attendiamo un vostro riscontro.

In riferimento alla consegna n 1904862853 prevista per oggi 28 agosto 2026 mi arriva un messaggio con avviso che il mio indirizzo è sbagliato (cosa non vera) e che pertanto non è possibile effettuare la consegna. Non sono mai stata contattata telefonicamnete dal corriere come invece avviene con tutti gli altri. Provo immediatamente a contattare l assistenza clienti (impresa titanica in quanto le risposte su Whatsapp sono effettuate da un AI) finalmente qualcuno mi risponde al numero verde dall Albania. I corrieri non posso essere contattati telefonicamente neanche da DHL stessa che non ha un loro recapito telefonico quindi impossibile ormai procedere alla consegna nella data stabilita. Consiglio dell addetta (persona cmq molto gentile): entrare nel link ricevuto cliccare su modifica indirizzo come se quello precedentemente comunicato fosse sbagliato. Nel fare ciò ho dovuto anche accettare (apponendo un flag) la responsabilita di una consegna in data diversa da quella inizialmente prevista e l' eventuale smarrimento del pacco dovuto a indirizzo non corretto. L ho cmq fatto nella speranza di avere, prima o poi, il pacco al mio domicilio e non in un punto raccolta. Trovo però il tutto veramente scorretto e sintomo di mancanza di serietà e professionalità.

Ho attivato una seconda linea fibra presso un banchetto in un centro commerciale al costo di 18,90€, invece la documentazione arrivata riporta l’importo di €23,90. La signora del banchetto mi ha assicurato verbalmente che il prezzo finale sarà di €18,90, vorrei risolvere il problema entro i 14 giorni previsti per il recesso (la linea è stata installata il 20 agosto).