Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato un frigorifero smeg linea vintage. Il frigorifero è stato consegnato già malfunzionante, abbiamo immediatamente chiamato l'assistenza , nel frattempo il frigo ha smesso di funzionare del tutto, non raffreddava più. Il tecnico ha detto però che si poteva riparare. Abbiamo dovuto aspettare un mese affinchè arrivasse il pezzo di ricambio (il compressore). Dopo la riparazione i problemi sembravano finalmente risolti, ma solo dopo poco più di tre mesi ha smesso di nuovo inspiegabilmente e inaspettatamente di funzionare. Adesso è passato quasi un mese, siamo senza frigorifero, siamo in piena estate e ad oggi il nostro frigorifero non è stato nè sostituito, nè riparato e non abbiamo notizie.

Il giorno 9 luglio 2022 ho acquistato sul sito Mediaworld un Apple MacBook Air al costo di Euro 954. Il 12 luglio mi viene consegnato il collo dal corriere Bartolini. La scatola e’ perfettamente intatta con sigillo di sicurezza. Peccato che all’interno non abbia trovato il mio computer ma 3 libri “Alle radici di una storia” di Don Giussani. Chiaramente messi nella scatola per fare peso nella classica tradizione del pacco… Ho immediatamente segnalato l’episodio al customer service Mediaworld ma vengo rimbalzato su call center in Albania che mi sanno solo dirmi che hanno segnalato al dipartimento di competenza..sara’ almeno la quarta volta che chiamo. Ho sporto denuncia ai Carabinieri e chiesto alla carta di credito di sospendere il pagamento. Ho inviato per due volte a Mediaworld via email le foto di quanto ricevuto e della denuncia, ma ormai siamo a venti giorni e la risposta è sempre la stessa le faremo sapere. Ho subito una vera e propria truffa ed un’azienda come Mediaworld non è in grado di fare nulla. Ho bisogno di risolvere questa situazione perché il computer mi occorre e non posso restare sospeso per settimane. O annulano operazione o mi danno il computer.

Buongiorno. Sono unica proprietaria di una C4 Picasso, che ha percorso 59.600 chilometri, sempre tagliandata da Leonori SpA e mai guastatasi.L’ultimo tagliando è stato fatto in data 5/5/2022, con ripristino del livello dell’urea e senza che mi venisse segnalato problema alcuno.In data 27/6/2022, mi trovavo a Fondi e la vettura ha segnalato un guasto al sistema antinquinamento. Mi sono recata immediatamente presso l’officina Di Trocchio Luciano, Citroen dal 1971, dove mi hanno comunicato il codice guasto P20E8, segnalandomi che era stato possibile resettare l’errore. Ho pagato euro 48.68.Il giorno successivo il guasto si è ripresentato, aggravandosi nella comunicazione Blocco Avvio in 1100 KM.Ho abbandonato la località di villeggiatura, rientrando presso la mia abitazione e portando poi la vettura presso l’officina Leonori SpA di via Pontina.Lì ho lasciato la vettura, senza ricevere né una diagnosi immediata, né una vettura sostitutiva perché la garanzia era scaduta. Neanche il fatto che io sia disabile con mobilità ridotta ed invalida al 100% ha cambiato la situazione.Giorni dopo mi è stato comunicato che era necessario sostituire il serbatoio dell’urea, che Citroen si faceva carico del 60% del costo dei ricambi e che a mio carico sarebbero rimasti intorno agli euro 600. Non potendo fare altrimenti, ho dato mandato di eseguire la riparazione.La vettura mi è stata restituita in data 19/7/2022, con una spesa a mio carico di euro 495.04, che ho saldato.Chiedo a Groupe PSA di farsi carico degli euro 48.68 più 495.04 da me pagati, in quanto non è imputabile a me il quasto verificatosi, in una vettura sempre tagliandata, in una sua parte non soggetta ad usura come il serbatoio dell’urea. Risulta palese, consultando la rete, come questo sia un difetto comune ai serbatoi dell’urea dei motori Blue HDI del gruppo PSA, dovuto probabilmente ad un errore di progettazione parzialmente riconosciuto dal Costruttore, visto che si è fatto carico del 60% del costo del ricambio.

Il giorno 26/07/2022 trovavo sul sito di vendita YEPPON un prezzo interessante per un telefono Vivo Y21s 6.5' 4Gb 128Gb Blue-Midnight ad euro 92,99 più trasporto provvedevo al pagamento tramite Paypal + euro 4,99di spedizione consegna prevista 01/08/2022 ma in data 27/07/2022 mi veniva annullato poichè ritenevano che vi era stato un errore sul sito. Detto cio provvedevano al riaccredito della cifra che ancora non ho possibilità di controllare. Chiedo che mi venga inviato il telefono come da contratto o in alternativa che mi venga restituito il doppio della cifra versata

Buongiorno, in data 06/05/22 effettuo acquisto allo store Conforama di Belpasso (Catania) di una cameretta composta da armadio a ponte, letto una piazza e mezzo e materasso approfittando della promozione TRASPORTO E MONTAGGIO GRATUITI ed è stata una esperienza negativissima.Al momento dell'acquisto, effettuato il 06/05/22, viene indicata come data di consegna il 27/06/22, passata tale data chiedo informazioni tramite mail al servizio clienti il quale mi risponde con una mail il 01/07 dove mi veniva comunicato che non avevano ancora ricevuto il ponte dal loro fornitore ed una seconda mail il 05/07 dove mi veniva comunicato che a breve gli avrebbero consegnato quanto mancante e testualmente tra fine settimana ed i primi giorni della prossima potremo consegnare. Non avendo ricevuto nessuna chiamata per la consegna il 14/07 invio altra mail al servizio clienti chiedendo di conoscere una data certa di consegna visto l'ulteriore ritardo. Vengo contattato telefonicamente il 19/07 e fissiamo appuntamento per la consegna per il giorno successivo. Giunti al giorno della consegna, disimballati tutti i colli si scopre che la merce è incompleta in quanto mancava il pacco con la ferramenta di montaggio dell'armadio a ponte. A questo punto chiedo al montatore di eseguire il montaggio del letto, riportare indietro il ponte in quanto ho due bambini piccoli a casa ed era pericoloso lasciare tutto l'armadio disimballato. Gentilmente il montatore chiama il responsabile del punto vendita spiegando l'accaduto e chiedendo autorizzazione ad ottemperare alla mia richiesta, il responsabile altrettanto gentilmente risponde che se voglio il letto devo saldare il sospeso, decisamente infastidito per la situazione obbligo il montatore a riprendersi tutto e vado a reclamare personalmente al punto vendita. Ovviamente non mi fanno parlare con il responsabile ma con una operatrice del post vendita la quale non riesce a darmi indicazioni su quanto tempo ci voglia per ricevere la ferramenta mancate tramite corriere espresso dicendomi che potrebbero anche volerci oltre 15 giorni, a quel punto, essendo a ridosso di agosto e deluso dalla gestione della situazione chiedo la rescissione del contratto con restituzione dell'acconto versato di €549,42. Il 22/07 vengo contattato telefonicamente e mi viene comunicato che non posso rescindere il contratto in quanto non sono trascorsi 90 giorni dalla vendita e che mi avrebbero ricontattato per la nuova consegna, richiamano il 25/07 e concordiamo consegna per il 27/07. Completato il montaggio di tutta la cameretta al momento del pagamento mi viene richiesta una cifra pari a €582.36 per i mobili ed ulteriori €116.87 per traporto e montaggio! MA NON ERA GRATIS??????? Lo hanno pure pubblicizzato sui social Scegli i prodotti più adatti a te: fino all'8 maggio hai trasporto e montaggio gratuiti su tutto il mobile letto, a partire da 990€. Io l'acquisto l'ho fatto il 06/05 ed ho aggiunto letto una piazza e mezzo e materasso per superare i famosi 990€ ed usufruire della promozione o della truffa???

ho ordinato scarico Arrow dopo richiesta di tempistiche precise non ho avuto risposta dettagliata a riguardo essendo un ordine con dicitura disponibile e ordinato il 15 luglio dopo aver scritto una recensione per il servizio non celere ne chiaro riguardo ai tempi di consegna merce vengo minacciato di denuncia per diffamazione e mio ordine cancellato con relativo cod non avendo la possibilità di recedere in questo modo e informo oppurtunente di avere vostre mail precedenti come prova dell effettivo ordine e della finanziaria scalapay che mi ha concesso di pagarlo in tre rate avendo già prontamente pagato la prima con importo di 130,56 a rata.Chiedo di recedere dall' acquisto effettuato e che mi venga mandata una mail da poter inviare alla finanziaria per poter essere rimborsato della spesa.

Buongiorno ho ordinato il 10 maggio delle scarpe sul vostro sito. Da una prima data prevista di consegna del 13 giugno 2022 siamo passati al 19 agosto 2022. Le scarpe non servono più all'utilizzo che dovevano adempiere. chiedo rimborso della spesa effettuata in data 10 maggio 2022.

Buongiorno, il giorno 9 luglio ho fatto un ordine on line al banco della salute e non ho mai ricevuto quanto acquistato ne tantomeno il rimborso dei 120 euro.Il n di telefono espresso nel sito non funziona e ho inviato 3 mail, una con volontà di denunciare, ma nessuna risposta.

Buongiorno, un anno fa sottoscrissi un abbonamento digitale annuale a La Repubblica al costo di 12 euro. A distanza di un anno, ma senza alcun remainder via mail o telefonico, il rinnovo automatico a 99,99 euro è stato addebitato sul mio conto Paypal. Il giorno stesso ho comunicato via PEC la mia volontà di recesso dall'abbonamento, con rimborso del dovuto, ma la mia richiesta è stata declinata dal venditore.E' secondo voi questa una modalità di vendita corretta ??Ci sono gli estremi per pretendere un rimborso completo ??A me pare tanto una truffa 'camuffata': il remainder sul sito e/o via mail non è obbligatorio ???Il tacito rinnovo non dovrebbe essere pubblicizzato in modo da indurre nel cliente una scelta consapevole ???Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro.CordialitàGianluca Stefani

Buongiorno, a Febbraio 2022 ho acquistato un paio di occhiali di Salvatore Ferragamo sul sito Zalando.it , con mia sorpresa gli occhiali sono arrivati con un vetro graffiato, ho fatto presente questo difetto al servizio clienti che mi ha gentilmente offerto un rimborso parziale. Quando finalmente a Giungo e a Luglio di quest'anno (2022) ho cominciato ad utilizzare le lenti ho notato uno scolorimento di una lente, della struttura e un ''ammollimento'' delle staffe e delle viti della lente. Ho chiamato e spiegato il problema, ,ma la risposta del servizio clienti è sempre stata lei ha già fatto una volta reclamo non può rifarlo, se voleva restituire l'articolo doveva farlo in quelle due settimane successive al reclamo''. Questa parte della pratica l'ho ben compresa, anche perché non stavo facendo riferimento al difetto per la quale quando mi arrivò il prodotto decisi di reclamare. Anzi io stavo facendo riferimento alla garanzia del prodotto, ho chiesto più e più volte come avrei dovuto comportarmi in un caso come questo, quando subentra un altro difetto di conformità del prodotto non esistente dall'inizio, ma subentrato successivamente che non potevo prevedere e quindi totalmente differente da quello per cui reclamai la prima volta. Poiché non ho la capacità di prevedere il futuro e quindi che oltre il graffio sul vetro successivamente al loro utilizzo si sarebbero presentati altri difetti con soli due mesi di utilizzo, decisi di tenere il prodotto confidando in un buon prodotto e buon acquisto. La loro risposta a tutte le mie spiegazioni e domande circa sul come esercitare il mio diritto di garanzia che dura per 2 anni con Zalando la risposta sempre insistentemente la stessa Può reclamare solo una volta.. Quindi se io reclamo per un difetto evidente al momento della consegna e lo risolvo, e successivamente se ne presenta un altro comunque non dipendente da me, ma da difformità dei materiali del prodotto devo tenermeli difettati? IO cosa potevo saperne che successivamente sorgevano altri difetti? Lo torvo al quanto limitante e la politica al quanto fasulla, anche perché, con lo stesso Zalando, circa un altro prodotto acquistato nel 2021 per la quale feci reclamo (una t-shirt di N21 che mi arrivò macchiata) e accettai un rimborso parziale, usata 3 volte, alla terza volta lavata sempre in lavanderia, sorgono delle striature di scolorimento del tessuto del materiale. Fatto presente questo un anno e mezzo dopo al servizio clienti di Zalando, fatto presente il diritto di garanzia, nonostante un primo reclamo già fatto datato più di un anno, mi è stato chiesto di rispedire l'articolo difettato indietro e mi è stato restituito il restante importo. Fatto presente questo caso che è del tutto difforme alle risposte insistenti che il servizio clienti oggi 26 Luglio 2022 mi ha dato, avendogli fornito una controprova evidente e registrata nei loro sistemi perché rintracciabile e glie l'ho fatta rintracciare con il rispettivo numero d'ordine (inserito nelle specifiche di questo reclamo), quindi nero su bianco risultava ciò per cui dal mio lato mi continuavo a battere, mi è stato detto Non so che dirle, si vede che Zalando ha cambiato la politica aziendale, si deve tenere il prodotto difettato, non è un problema mio. Vorrei dei chiarimenti, delle spiegazioni, delle delucidazioni e risolvere questa dinamica.Zalando era il mio e-commerce preferito, ma un servizio clienti maleducato, incapace di guidarti, darti risposte esaustive in merito a un problema e aiutarti in qualche modo concretamente a risolverlo ha perso per me tanta ma tanta stima e credibilità e lo sconsiglio vivamente.