Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato su una pubblicità on-line un prodotto per la pulizia casa professionale. Ma in realta quello che ho ricevuto non è lo stesso prodotto che indicava il video pubblicitario, ma ho ricevuto un giocattolo. Ho contatto via e-mail il coriere che ha consegnato, chiedendo info su l’azienda di spedizione, mi ha fornito i dati del mittente.Ho provato a contattare il mittente ( info@emporio3.sm ) ma ricevo sempre la risposta Automatica “La richiesta (87890) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email “.Vi chiedo cortesemente di verificare i dati di questa azienda che truffa la gente.Pagamento alla consegna di € 79.98 .Distinti saluti.

Salve,ho ordinato sul sito de IL Rinnovato un TVC 65 LG a 559€ il 16 agosto 2022 pagando tramite PayPal, la consegna era prevista per il 1 settembre.Non ho mai ricevuto mail di conferma quindi il 25 agosto contatto l'assistenza clienti tramite whatsapp per chiedere delucidazioni in merito alla spedizione dovendomi organizzare per ricevere un oggetto tanto ingombrante.Mi viene detto che sarebbe stato spedito il 30 e che sarei stato avvisato 24/48 ore prima della consegna in quanto le spedizioni su pallet non hanno un codice di tracking.Il 6 settembre non avendo notizia alcuna contatto di nuovo l'assistenza clienti tramite whatsapp.Immediatamente mi viene detto che avrebbero proceduto al rimborso in quanto c'era stato un danneggiamento del bene da parte del corriere.... effettivamente poco dopo ricevo mail da PayPal che mi comunica che il venditore ha autorizzato un rimborso, resto quindi in attesa che quest'ultimo si formalizzi.Alle 2 di notte del 10 ricevo però una nuova mail dove PayPal mi avvisa che il rimborso non è andato a buon fine e di contattare il mittente per ulteriori informazioni.L'indomani mattina apro subito una contestazione per oggetto non ricevuto su PayPal e successivamente provvedo a contattare il venditore che mi comunica che il rimborso non è avvenuto per problemi legati alla piattaforma PayPal.Li contatto quindi immediatamente e mi dicono quello che pensavo, il rimborso non era avvenuto per problematiche relative al venditore e che comunque vedevano che aveva emesso un nuovo rimborso per la stessa cifra, chiedendomi di aspettare l'esito di quest'ultimo e rassicurandomi sul fatto che sarebbero rimasti a disposizioni in caso di ulteriori problemi.Oggi, 15 settembre, intorno alle 14 ricevo però di nuovo mail da PayPal che mi comunica che anche questo rimborso non è andato a buon fine.Contatto quindi immediatamente il venditore chiedendogli ragione di quest'ultimo problema e di nuovo mi sento rispondere che le problematiche sono legate a PayPal, di convertire la contestazione in reclamo per accelerare la procedura.Gli dico che acquisto con PayPal da anni e che i mancati rimborsi sono totalmente imputabili al venditore e di risolvere la questione entro 24 nel caso contrario mi sarei recato a sporgere denuncia.Per tutta risposta mi minaccia a sua volta una querela per calunnia e mi blocca su whatsapp.

Buongiorno visitando la pagina della suddetta azienda “hello fresh”, per poter visitare il sito ti chiedono di immettere I proprio dati e quelli di fatturazione scrivendo che non sarà addebitato alcun importo. Cosa non vera perche mi sono appena state addebitate 19.90€ sulla mia carta tramite conto PayPal senza aver mai completato nessun ordine. Adesso desidero bloccare l’ordine e ricevere i miei soldi. Cordialmente

Buongiorno. Ho ordinato calzature in quanto ho un grave problema ai piedi di talloniate, fasciate e sperone calcaneare. Dette calzature risultavano addirittura presidio medico scaricabile con fatture. La consegna non è stata per nulla breve più di dieci giorni ma cosa più grave le calzature sono in plasticaccia, con suola pericolosissima altamente scivolosa, inoltre rigide e non ammortizzanti e per nulla confortevoli. Non sono calzabili, fastidiosissime.Mi chiedo come su mercato italiano tutelato possano agire siti del genere. Inoltre per il reso devo avere spese a mio carico. Vera follia!

Buonasera, in seguito al sorgere di una situazione di disputa tra il sottoscritto e l'azienda Watchmaster ICP GmbH, apro la presente controversia ODR. il giorno 1 agosto 2022 ho ordinato sul sito un orologio Rolex Yacht Master Chocolate, al prezzo di Eur 21.180. In seguito a 2 settimane circa di attesa, dovuta principalmente alle verifiche del conto, data la cifra importante, mi è stato spedito il suddetto orologio, destinato a sua volta a essere rivenduto ad un collezionista, che, dopo aver valutato attentamente e non trovandosi per gusti personali nell'acquisto, ha chiesto di poterlo rimandare indietro per poi valutare successivamente l'acquisto di un nuovo modello. In data 17/08/2022 mi son avvalso quindi del diritto di recesso di 14 giorni del sito watchmaster.com, che mi ha fornito dopo poche ore la lettera di vettura del loro corriere UPS, con il codice di tracciatura 1Z2F4F128623426894. Il giorno 23/08/2022 son andato personalmente al punto UPS a spedire il pacco, una volta richiuso a dovere e con tutte le protezioni necessarie a proteggere un articolo di tale valore, e il 25 agosto, 2 giorni dopo, è stato consegnato all'azienda, con firma e conferma visibile nel sito UPS inserendo il relativo codice di tracciatura soprariportato. Una volta consegnato, dopo aver atteso un paio di giorni senza ricevere notizie e risposte da parte della Watchmaster riguardanti il rimborso, ho aperto una controversia su PayPal, che però è stata chiusa in quanto PayPal si occupa delle controversie solo in caso il cliente riceva prodotti diversi o difettosi, fatto che non mi riguardava. Ho cosi' contattato nuovamente la Watchmaster, che con toni decisamente diffamatori, accusanti e pregiudizievoli ha risposto in questo modo:Due to the fact that you parcel never arrived, we have launched an investigation with UPS.The results are clear. It is an undeniable and proven attempt of fraud and thus we have informed the police and the investigation is underway.You will receive no payments.Please refrain from contacting us or any of our employees.RegardsDaniel Kraker von SchwarzenfeldGeneral Manager DACH.L'azienda non ha riportato nessuna prova della vericidità di ciò che dice, in quanto la stessa è consapevole della totale mancanza di fondamento di ciò che insinua, tanto che alla mia richiesta delle prove di cui cita nella mail, non ho ricevuta risposta.Il 12/09/2022 mi son recato immediatamente in caserma CC per sporgere denuncia dell'accaduto e ho intenzione di proseguire ulteriormente sul fronte legale in caso di non adempienza dei propri obblighi da parte della Watchmaster, con relativi danni. Allego la denuncia. Leggendo inoltre i termini e le condizioni dell'azienda Watchmaster viene scritto quanto segue:4.1 Watchmaster provvederà a stipulare un'assicurazione sul trasporto merci per la spedizione e la spedizione di ritorno. Watchmaster nominerà il cliente come bene?ciario in caso di perdita o danneggiamento dell'orologio durante il trasporto. L'assicurazione si applica solo se la spedizione viene e?ettuata tramite il fornitore di servizi di trasporto designato da Watchmaster, utilizzando l'etichetta di spedizione fornita da Watchmaster invariata. Il valore massimo assicurato è di EUR 44.000,00 per le spedizioni all'interno della Germania, EUR 25.000,00 per le spedizioni all'interno dell'UE e da e per il Regno Unito. Gli importi dell'assicurazione per gli altri paesi possono variare.4.2 Watchmaster provvederà a stipulare un'assicurazione sul trasporto per la spedizione a Watchmaster con un importo di copertura corrispondente al valore speci?cato come prezzo d'acquisto da Watchmaster nella sua e-mail ai sensi della clausola 1.2, valutato nella valutazione preliminare dell'orologio. In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto, l'importo di rimborso al cliente sarà corrispondente al prezzo d'acquisto.Chiedo l'adempienza completa dei propri obblighi da parte della Watchmaster e che, come richiesto anche nella denuncia, i responsabili dell'accaduto vengano al piò presto individuati, se interni all'azienda, in quanto il pacco risulta consegnato e la responsabilità non sembra essere del corriere. Si resta naturalemente in attesa dell'esito delle indagini avviate dai Carabinieri e dalla UPS.

Buongiorno,ho acquistato nel 2019 delle telecamere dlink di tipo DCS-8000LH.Cio' che mi convinse ad acquistarle fu la politica della registrazione in cloud gratuita, quindi anche se le telecamere non permettevano un utilizzo diverso da quello del cloud, ero tranquillo perchè il servizio era gratuito.Mi è arrivata la notifica che dal 30 settembre il servizio di memorizzazione cloud diventerà a pagamento.Capisco che è complicato offrire gratuitamente un servizio in cloud, ma non capisco questa modifica unilaterale e limitante del prodotto acquistato.Mi spiego meglio, quando acquistai tempo fa le telecamere era previsto un piano gratuito e uno premium a pagamento, senza un piano questi prodotti diventano non utilizzabili.Se avessi saputo prima, che sarebbero cambiate le politiche commerciali, probabilmente, avrei acquistato un prodotto che prevedeva anche la memorizzazione su supporto esterno.Questo significa che chiunque abbia acquistato determinati modelli, ora è obbligato a sottoscrivere un piano di abbonamento a pagamento, altrimenti il prodotto diverrà totalmente inutilizzabile.La mia contestazione si basa sul fatto che sono cambiate le condizioni di utilizzo di un articolo dopo che è stato acquistato.Se io voglio acquistare un prodotto, vedo che il suo utilizzo è legato ad un abbonamento a pagamento, valuto se acquistarlo.In questo caso ho acquistato dei prodotti per cui ad un certo punto le condizioni di utilizzo sono cambiate in maniera unilaterale e questo non lo trovo corretto.Una politica corretta sarebbe stata:- Per i prodotti acquistati dopo il cambio di politica (dal gg/mm/aa) sarà necessario un abbonamento a pagamento.seconda opzione:- Per i prodotti acquistati precedentemente al cambio di politica verrà rilasciato un nuovo firmware che permetterà di utilizzare il prodotto indipendentemente dal servizio cloud, ad esempio come una telecamera ip.A sostegno del reclamo vorrei mettere in evidenza questi due link, uno risalente al 2019 e uno attuale, dove viene presentato lo stesso prodotto.Nel 2019:https://web.archive.org/web/20190721115221/https://eu.dlink.com/it/it/products/dcs-8000lh-mini-hd-wifi-camera[..]La registrazione rende facile e pratico prendersi cura della propria famiglia e controllare la casa o l’ufficio. Con un abbonamento gratuito o premium alla registrazione cloud mydlink™, potrai godere della tranquillità di sapere che le tue registrazioni video sono salvate automaticamente su un server cloud.[..]Attualmente:https://eu.dlink.com/it/it/products/dcs-8000lh-mini-hd-wifi-camera[..]La registrazione rende facile e pratico prendersi cura della propria famiglia e controllare la casa o l’ufficio. Con un abbonamento gratuito per 1 anno o premium alla registrazione cloud mydlink™, potrai godere della tranquillità di sapere che le tue registrazioni video sono salvate automaticamente su un server cloud.[..]Ho già tentato di contattare l'azienda tramite il loro portale di assistenza, ma sono stato liquidato facendomi presente che i prezzi del servizio di memorizzazione sono veramente vantaggiosi.Cordiali Saluti

Ho ordinato e pagato anticipatamente con bonifico bancario, una pedana di pellet dalla società UNIVERSOPELLET FIliale broker italiana di Hans J. Fischer Ges.m.b.H.Penzendorf 76, AT-8230 Hartberg VAT AT U39928307.Non ho mai ricevuto né la merce né una risposta alle mie numerose richieste. Ho anche sporto denuncia c/o Polizia Postale perché credo di essere vittima di una truffa on-line

Spett.le Servizio Clienti Citroën Italia, faccio seguito alla comunicazione inviata in data 03/09/2022 tramite posta elettronica certificata all’indirizzo psaitalia@mpsacert.it ove ho rappresentato il reclamo nei termini seguenti.Scrivo in qualità di proprietario del veicolo Citroën C5 Tourer Executive 150 Bluehdi, n. telaio omissis- finale GL025702, acquistato nuovo di fabbrica e immatricolato presso la Concessionaria del Vs. Marchio, Confalonieri s.r.l., con sede legale in Via Predda Niedda 33- Sassari. In estrema sintesi ripercorro di seguito gli accadimenti da cui scaturisce il presente reclamo: in data 31/08/2022, mi presento presso la Concessionaria Citroën di cui sopra, a seguito di reiterata comparsa dei messaggi sul display del veicolo “Anomalia urea- difetto motore- Far riparare veicolo”, “Avviamento impossibile in 50 km” mentre il contachilometri segna 45.278 km. Viene eseguita la “diagnosi guidata” dall’officina della Conessionaria ufficiale Citroën Confalonieri s.r.l. di Sassari sulla scorta della quale mi viene prospettata la necessità di sostituire il serbatoio urea e l’iniettore del liquido nel catalizzatore SCR.Nell’intervento dettagliato nel dossier 1GBPGFA59, al costo totale di euro 1295,72 viene applicato uno sconto del 42% sulla voce “9818630780 serbatoio urea”, per un importo restante a mio carico di euro 897,35.Lo sconto sul solo serbatoio dell’urea viene applicato da Citroën per un evidente riconoscimento del difetto di fabbrica: un problema noto all'azienda e che ha coinvolto un numero notevole di vetture Citroën e Peugeot, come riportato con riscontri oggettivi sul web (https://www.notiziariomotoristico.com/articoli/9969/difettosita-del-serbatoio-dellurea-su-vetture-bluehdi). Migliaia sono le segnalazioni che avrebbero dovuto indurre Citroën a intraprendere una robusta campagna di richiamo per la risoluzione del difetto di tale campagna di richiamo, ad oggi, tuttavia non esiste riscontro pubblico. Alla luce di quanto sopra esposto, ho chiesto in data 03/09/2022 che Citroën si facesse carico del 100% delle spese di sostituzione del serbatoio, dell’iniettore, degli altri componenti interessati e della manodopera necessaria per l’intervento, assumendosi la completa responsabilità del danno non da me procurato, ma originato di un difetto di produzione riconosciuto dall'azienda medesima attraverso la partecipazione di spesa proposta in fase di preventivo. Si fa presente che la vettura di cui sopra ha effettuato tutti i tagliandi presso il servizio assistenza Concessionaria del Vs. Marchio Confalonieri s.r.l. I relativi riscontri oggettivi sono disponibili. E’ da considerare inoltre che sono molteplici i casi in cui Citroën ha correttamente corrisposto il 100% delle spese per la sostituzione dei componenti difettosi del sistema antinquinamento che utilizza urea, di cui riporto il link a mero titolo di esempio: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/dettagli-bacheca-dei-reclami?referenceId=CPTIT01426682-06 Dopo aver atteso un Vs. positivo riscontro inutilmente per n. 10 gg., ribadisco il reclamo attraverso la piattaforma web di Altroconsumo, ove attendo replica. In assenza di replica si valuterei il ricorso alle vie legali. Ringraziando per l’attenzione, resto in attesa e porgo distinti saluti.M. D. L.

Buongiorno,all' inizio di settembre sono tornato nella mia casa di residenza dopo due mesi e mezzo. Con sommo rammarico ho trovato il vetro dell' infisso Finstral installato dalla Ditta Briscese Infissi di Roma a luglio 2018, crepato su tutta la superficie del vetro.La ditta installatrice non trova una spiegazione ma dice che non può essere considerato in garanzia.Inoltre afferma che non si può cambiare solo il vetro ma si deve riacquistare tutta la finestra.Chiedo un' indagine più approfondita e la sostituzione in garanzia per difetto di fabbricazione.Cordiali salutiIng. Sandro Prischich

Buonasera,sono un cliente Ford e dopo aver acquistato dalla concessionaria FORD M.P.M. di Cavallino (Lecce) due Ecosport nuove di fabbrica di cui una ancora utilizzata senza alcun problema da segnalare, ho deciso di acquistare una terza autovettura ovvero una FORD KUGA 1.5 Diesel. Questa autovettura è stata acquistata con la formula IDEA FORD a 36 mesi.Ho intrapreso un viaggio con la mia famiglia in Germania. Durante la marcia in autostrada la mia Ford Kuga si è improvvisamente spenta e non si è più rimessa in moto con un'unica segnalazione di warning Avviso di anticollisione frontale.Ho interpellato la FORD ITALIA e subito dopo sono stato contattato dalla ACI GLOBAL per organizzare il servizio di recupero dell'auto e trasporto in officina.Preciso che la macchina è in garanzia essendo stata immatricolata ad aprile 2021 (l'evento si è verificato il giorno 10 agosto 2022) con soli 18.000 km percorsi in totale.La macchina è stata trasportata nella vicina Concessionaria Ford con annessa officina Ford Göttingen 37079, Hermann GmbH, Hans-Böckler-Str. 24. Ho provato a richiedere una vettura di cortesia per muovermi con la mia famiglia ma evidentemente mi è stata negata. L'assistenza svolta dall'ACI Global si è dimostrata molto carente. I colloqui talvolta contrastanti con operatori della Slovenia, non hanno consentito di avere alcun supporto informativo e logistico.Dopo aver atteso per una intera settimana la risoluzione del problema, che secondo quanto riferitoci dagli addetti della officina Ford Hermann, dipendeva dalle indicazioni che la casa madre Ford gli avrebbe trasmesso per la individuazione della causa del guasto, abbiamo deciso di far rientro a casa lasciando l'autovettura presso l'officina di cui sopra senza alcun ausilio di Ford. Ferie rovinate e relativi danni morali ed economici. Nel frattempo, dopo aver inviato una mail di protesta, sono stato chiamato dalla Ford Italia che mi ha riferito che avrebbero provato a contattare l'organizzazione che si occupa dei rapporti con la Germania e che mi avrebbero fatto sapere. Prima di lasciare la Germania (e purtroppo anche l'auto) ho fatto sapere loro che rientravo a casa ed ho chiesto che l'autovettura, una volta riparata, fosse rimpatriata. Ho successivamente contattato l'officina Ford Hermann che mi riferisce ancora due giorni fa che è ancora in attesa di indicazioni da parte di Ford sul tipo di guasto e sulla sua soluzione. Nel frattempo sono passati 33 giorni dall'evento. Ho inoltre chiesto a Ford Italia di rimpatriare comunque l'autovettura, presso una officina Ford in Italia per la riparazione in considerazione delle difficoltà di comunicazione con l'officina Ford tedesca (non parlano in lingua inglese) e la totale assenza di una diagnosi del problema. Ford Italia mi riferisce che mi spetterebbe da contratto il rimpatrio dell'auto ma non sa dirmi quando sarà effettuato. Nel frattempo sono senza auto e continuo a corrispondere la rata mensile secondo il contratto con Ford Credit. Ho ancora una volta fatto richiesta a Ford Italia di avere un'auto sostitutiva in attesa della riparazione. Ma sull'argomento non si sono mai espressi.Questa situazione è veramente paradossale e non giova al buon nome di una primaria casa automobilistica come la Ford. PS oltre ad aver scritto mail a Ford Italia ho inviato una PEC a : organismodivigilanza@fordcredititaliaspa.legalmail.it la cui risposta è di seguito riportata:Egr. Sig. Frulli facendo seguito all’email riportata in calce, precisiamo che la presente casella di posta elettronica è dedicata alla ricezione di segnalazioni e comunicazioni relative al Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato da Ford Credit Italia S.p.A. ai sensi del D.Lgs. 8 giugno 2001 n. 231. relative al Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato da Ford Credit Italia S.p.A. ai sensi del D.Lgs. 8 giugno 2001 n. 231. Se non l’ha già fatto e se di Suo interesse, La invitiamo ad inoltrare la Sua email al competente Ufficio di Ford Italia S.p.A. e/o Ford Credit Italia S.p.A. presso gli indirizzi di seguito indicati: - Ford Italia S.p.A.ford@forditaliaspa.legalmail.it- Ford Credit Italia S.p.A.fordcredititaliaspa@legalmail.it- Ufficio Clienti di Ford Credit Italia S.p.A.clienti@ford.comufficioclienti@fordcredititaliaspa.legalmail.it- Ufficio Reclami di Ford Credit Italia S.p.A.ufficioreclami@fordcredititaliaspa.legalmail.it A questo punto c'è bisogno di un intervento decisivo e soprattutto risolutivo.Spero in un approccio diverso da quello che la Ford ha intrattenuto con un suo cliente sino a questo momento.Distinti saluti.SAVERIO FRULLI telaio n. WF0FXXWPMFMJ54057