Bacheca dei reclami

Spett.le Auto53 S.r.l., scrivo la presente per rappresentarVi quanto segue con riferimento all’autovettura Fiat Punto Natural Power (benzina - metano) FG210VK, da me acquistata presso la Vostra concessionaria in data 3 marzo 2021. Come da contratto di vendita sottoscritto in tale data, il prezzo complessivo ammontava ad € 7.800,00, oltre spese relative al passaggio di proprietà.In data 12 marzo 2021, al ritiro del veicolo, ho sottoscritto – su Vostra specifica indicazione, al fine di completare la vendita – un ”accordo tra le parti – garanzia meccanica”, il quale poneva delle limitazioni alla garanzia auto prevista dal Codice del Consumo. In particolare, detto accordo prevedeva:- l’esclusione dalla garanzia di “tutte le parti esterne e non comprese dentro al monoblocco motore”, di “carrozzeria – impianto elettrico – organi elettrici accessori e gomme”- una franchigia di € 300,00 per ogni riparazione necessaria. Trascorsi solo tre giorni, in data 15 marzo 2021, Vi contattavo tramite e-mail al fine di segnalarVi alcune problematiche riscontrate sin dal primo utilizzo. In particolare:- malfunzionamento e contestuale blocco del servosterzo, peraltro segnalato con accensione della relativa spia che indicava la necessità di effettuare un controllo sullo stesso- accelerazione anomala della vettura quando in folle- telo di copertura interno bucato. In data 18 marzo mi recavo presso l’officina “Autofficina Bordiga di Bordiga Gianpietro” al fine di far verificare quanto sopra il meccanico evidenziava le seguenti necessarie riparazioni:- sostituzione piantone sterzo- verifica cinghia distribuzione- sostituzione pastiglie posteriori freno- sostituzione dischi e pastiglie freno anteriori. Per mia impossibilità, legata al contagio da COVID-19, solo in data 15 aprile 2021 riuscivo a programmare un appuntamento in tale occasione, Vi chiedevo la trasmissione del nuovo libretto dell’auto, dal quale rilevavo la mancata effettuazione della revisione generale del veicolo e delle bombole del metano, richieste per legge ogni quattro anni e dunque da compiersi entro il 16 gennaio 2021. Per via dell’emergenza COVID-19, il termine di scadenza della sola revisione generale era stato prorogato fino alla data del 30 ottobre 2021 e non anche quello delle bombole.Con successiva comunicazione, facevo inoltre presenti le seguenti problematiche (alcune di queste già da me precedentemente evidenziate e tuttavia da Voi ignorate), che certamente non avrei potuto riscontrare in occasione della prima prova del veicolo:- la nullità del sopra menzionato ”accordo tra le parti – garanzia meccanica”, dal momento che il Codice del Consumo non ammette limitazioni su franchigie o sui pezzi dell’auto soggetti a garanzia- la mancanza di informazioni, che – come richiesto dal Codice del Consumo - avreste dovuto rendermi in occasione dell’acquisto, relativamente al passato del veicolo e al suo stato, oltre che i difetti o problemi dai quali potessero derivare spese nei mesi successivi all’acquisto. A tal proposito, solo tramite il libretto, dal riferimento ELIMINAZIONE DISPOSITIVI DI CUI ALL'ART. 177 CDS, il 02/09/2020, sono venuto a conoscenza del fatto che l’auto era precedentemente utilizzata come mezzo di vigilanza - il buco nel telo di copertura interno - la necessità di sostituire la cinghia di distribuzione, oltre che le pastiglie dei freni posteriori e i dischi dei freni anteriori.Vi proponevo quindi di riparare tutti i difetti con spese a Vostro carico o, in alternativa, di recedere dal contratto di vendita. Dopo ulteriori contatti telefonici, in data 30 aprile 2021, affermavate di voler effettuare, a Vostre spese, la revisione delle bombole e le altre riparazioni. In data 6 maggio venivo nuovamente a ritirare l’auto e già dal giorno successivo riscontravo e Vi segnalavo ancora le stesse problematiche. Prendevamo dunque appuntamento in data 13 maggio 2021 presso due autofficine di Vostra fiducia, al fine di far controllare l’auto da personale competente e in tale occasione i meccanici di dette officine non solo confermavano il problema del servosterzo e della ventola, ma anche – su nostra segnalazione – l’affaticamento della macchina su entrata delle marce basse con conseguente accensione della spia “fare controllare motore”. Evidenzio inoltre che proprio in tale occasione, venivo a conoscenza del fatto che la precedente riparazione dello stesso era stata effettuata mediante l’installazione di un pezzo usato. A seguito di dette verifiche, provvedevate a riprendere nuovamente l’auto per le riparazioni e in data 19 maggio, su Vostra indicazione, venivo a ritirarla. Tuttavia, anche queste ultime “riparazioni” non erano di alcuna utilità, in quanto tutti i problemi riscontrati fino a quel momento continuavano ad emergere. Pertanto, mi sono nuovamente rivolto all’ “Autofficina Bordiga di Bordiga Gianpietro” al fine di far accertare tutte le riparazioni ancora necessarie. A seguito dei necessari controlli, tale officina predisponeva un preventivo di complessivi € 4.109,47 per risolvere tutte le problematiche del veicolo.Alla luce di tutto quanto sopra, considerato che mi avete venduto un’auto senza fornirmi alcuna indicazione sul passato e sulla situazione attuale della stessa, che avete di fatto finto di provvedere alla riparazione dei difetti segnalati senza risolverne alcuno, che avete tentato di ovviare ai Vostri obblighi in merito all’effettuazione delle revisioni, con la presente sono a presentarVi due possibili modalità di risoluzione bonaria della vicenda:- riparazione di tutti i difetti dell’auto presso l’officina “Autofficina Bordiga di Bordiga Gianpietro” con spese a Vostro carico, come da preventivo allegato alla presente- recesso dal contratto di vendita del 3 marzo 2021 con conseguente restituzione dell’auto. In difetto di riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo sin da ora di agire nelle sedi opportune per la tutela dei miei interessi.

Faccio riferimento alla vespa acquistata il 29/4/2021 con fattura 9302118982 per segnalare la mia lamentela: la vespa sin dal suo ritiro ha mostrato i seguenti difetti:- si è spenta tre volte in corsa e portata da Oldrati è stata tenuta sotto osservazione ma senza avere poi riscontri . Per fortuna l ‘ episodio non si è più verificato- il tasto del clacson al primo suono si è incastrato . SOno riandato per l ennesima volta da Oldrati, moto tenuta ancora per una giornata e tasto sostituito- terzo ed ultimo e ben più rilevante problema : il display che segnala la benzina è andato in tilt , nonostante io facessi pieno segnalava alcune volte le tacche del serbatoio pieno end altre volte la riserva . Portata per l ennesima volta da Oldrati che dopo averla tenuta un giorno mi ha risposto che il problema poteva essere o il display o il galleggiante. Bene è un mese che continuò a chiamare ma mi dicono che i pezzi di ricambio ordinati non sono ancora arrivati. Capite bene il disagio di dover camminare senza sapere se la benzina fatta sia sufficiente o meno.Chiedo un vs pronto intervento dopo tutto la moto mi è costata 5870,00 che non trova riscontro , mi spiace dirlo nei soldi spesi.Attendo vs pronte risposte

Buongiorno, ho ritirato la mia autovettura GLA 180d in data 18 agosto 2020 presso la concessionaria CARRARO di Mestre (VE).In dicembre 2020 l'auto veniva portata in autofficina autorizzata VICENZA STAR di Altavilla Vicentina (VI) con ausilio di carroattrezzi che ritirava l'auto presso la mia abitazione.In data 07 aprile 2021 l'auto veniva condotta nuovamente in autofficina ( sempre Vicenza Star di Altavilla).In data 22 giugno 2021 ennesimo guasto con autovettura ferma. In prima battuta (dicembre ed Aprile) veniva indicato un problema legato alla batteria dell'auto, mentre a giugno la macchina veniva trattenuta in officina per circa dieci giorni comunicandoci che da loro diagnostica risultava un problema alla carburazione. Venivo informata che del problema era stata interessata Mercedes Italia e che erano in attesa di ricevere istruzioni su come intervenire.Venerdì 02 luglio la macchina veniva dichiarata pronta e ritirabile, ma alla mia richiesta che venisse fornito un rapportino dell'intervento effettuato mi veniva detto che il capofficina non era presente e che avrebbero inviato a breve la relazione su quanto eseguito. IL GIORNO SUCCESSIVO 03 luglio 2021 la macchina si spegneva nei pressi di una rotonda con evidente disagio, causando pericolo per me e per altri. Procedevo dunque con lo spegnimento e riaccensione dell'auto. Problema riscontrato anche in data 04 luglio: la macchina è ferma presso la mia abitazione.Informavo dunque l'officina VICENZA STAR dell'accaduto chiedendo di parlare con il capofficina che mi dichiarava che era stata sostituita la valvola del gasolio, che la batteria non era stata sostituita perchè il tester non aveva riscontrato anomalia e perchè Mercedes Italia non avrebbe autorizzato l'intervento in garanzia. Chiedevo ugualmente di ricevere il famoso rapporto dei lavori eseguiti che mi veniva assicurato sarebbe giunto nel giro di poche ore.Contattavo dunque la concessionaria CARRARO di Mestre per procedere con loro al ritiro dell'auto e far valutare da chi mi aveva venduto l'auto, la reale portata del problema, e nel frattempo mi accordavo per ( pur con evidenti difficoltà) portare l'auto presso la concessionaria/officina a Mestre.Appuntamento fissato per Mercoledì 07 luglio. Nella mattinata riscontravo però che l'auto non poteva muoversi: appena accesa si spegneva dopo alcuni metri di marcia.Contattavo la concessionaria che mi ribadiva la massima disponibilità per il ritiro, ma non avrebbe potuto fornirmi un’auto sostitutiva e ad oggi sono in attesa di ricevere una loro chiamata che mi illustri modalità e termini opportuni per realizzare l'assistenza necessaria.Quanto a VICENZA STAR, contattata telefonicamente, in quanto non ho ancora ricevuto rapporto dell'intervento eseguito, mi veniva riferito che il capofficina era indisposto e che avrebbero approfondito quanto richiedevo. Venivo contattata dal service che mi diceva non essere possibile rilasciarmi rapporto dell'intervento in quanto Mercedes Itali non ha ancora fornito i termini della diagnosi effettuata....paradossale: prima mi raccontano di aver fatto dei lavori, tengono ferma la macchina dieci giorni, dicono di aver sostituito delle parti che evidentemente io non posso verificare essere state cambiate, adducono giustificazioni palesemente inconcludenti e al telefono ad una mia legittima richiesta non forniscono l'informazione.Al di là del fatto che chiedo immediato riscontro dei lavori eseguiti per poter relazionare la concessionaria Carraro e concordare con loro l’ennesimo -e mi auguro ultimo – intervento in garanzia, Vi comunico che è mia intenzione incaricare un legale per le oggettive mancanze conseguenti dalla cattiva gestione della mia problematica.L’auto è stata acquistata nuova.Ha percorso – ad oggi – meno di 6.000 chilometri –Il servizio di consegna, assistenza e post vendita sono considerati adeguati.Non ho, purtroppo, stessa opinione sulla gestione del guasto e sull’informativa rilasciata dall’officina VICENZA STAR di Altavilla Vicentina (VI), che è stata inesistente, lacunosa, fuorviante e presumo, fuori dagli schemi standard del Vostro protocollo di servizio alla clientela. Non posso credere che un’auto in riparazione venga restituita senza il documento comprovante i lavori eseguiti. Gobbo PaolaViale Diaz 4436100 Vicenza (VI)

Buongiorno ho ricevuto il mobile e abbiamo constatato che lo specchio ha 2 problemi: ammaccatura parte bassa e macchie laterali destra all’interno. Ho chiesto la sostituzione ma è stata negata. Pertanto sono a richiederla nuovamente e se non mi sarà concessa adiro le vie legali avvalendomi dell’assistenza legale di altro consumo.Ho inviato foto dettagliate dei 2 problemi.

Salve,il 28 Giugno, ho acquistato telefonicamente un depilatore YES FINISHINGTOUCH piu due testine di ricambio, ma non si ricarica e non rade, quindi oggetto assolutamente inutile, per cui mi voglio avvalere del diritto di recesso.Ho seguito le indicazioni per contattare l'assistenza alla mail info@divustore.sm, ma non ho ricevuto alcuna risposta.La spesa è stata di € 69,00

Salve, il 25 aprile 2021 ho ordinato da mondo convenienza un soggiorno e un ingresso.Il problema riguarda l'ingresso. Il 5 maggio mi viene consegnato con corriere il pacco,ed io essendo in pieno trasloco, visiono l'oggetto dopo diversi giorni, mi metto al lavoro per montarlo e mi accorgo che le varie mensole erano rovinate in ogni dove, mi sono subito fermato con il montaggio, ho chiamato il sevizio clienti di mondo convenienza, mi hanno detto di mandare delle foto, l'ho fatto, dopo di che mi hanno ricontattato dicendomi che avrei dovuto visionare l' oggetto entro 7 giorni dalle consegna e che non avrei avuto nessun tipo di rimborso o sostituzione..L 'ingresso e' assolutamente inguardabile, non si può montare in quelle condizioni, tutte le parti che lo compongono sono rovinate. Praticamente ho buttato 244 euro. Certo di un vostro riscontro vi ringrazio anticipatamente.

ANNULLA E SOSTITUISCE IL PRECEDENTE PER ERRATA IMPORTO PREVENTIVOBuongiorno,Buongiorno,Ho contattato il sig. Curea il 07 giugno 2021 per chiedere un preventivo per la sostituzione del boiler e climatizzatore presso la mia abitazione. L'offerta mi è pervenuta via mail il 10 giugno 2021. Il 12 giugno mi sono recato presso la sede aziendale in Via Ivrea, 4 - Rivoli per l'accettazione del preventivo pari ad euro 1.475,00 (980,00 euro impianto Rinnai 14Lt + 495,00 euro impianto LG). Come pagamento abbiamo concordato un finanziamento da restituire in 18 rate con Sella Personal Credit intermediato da sig, Curea. Non e riuscito a fare la pratica di finanziamento nella mia presenza in quanto detto da Sig. Curea il gestionale della Sella Personal Credit non funzionava quel giorno. Siamo rimasti d'accordo che avrebbe fatto tutto nella settimana successiva. Il 15 giugno mi ha contattato per la firma digitale del contratto di finanziamento. Quando la Sella Personal Credit ci ha mandato i documenti mia moglie ha notato che l'importo segnato sul contratto di finanziamento era pari ad 1.700,00 che non corrispondeva a quello segnato e concordato nel preventivo cioè pari ad euro 1.475,00. Sia mia moglie che io abbiamo contattato per telefono e tramite mail varie volte il signor Curea per chiedere spiegazioni e per sollecitare la restituzione della differenza tramite bonifico bancario. Alla mail di sollecito del 21 giugno , sig. Curea ci ha risposto che appena verrà saldato il lavoro dalla banca, lui ci farà il bonifico. Abbiamo continuato a fare i solleciti ma ci i è stato detto che lui non aveva ancora ricevuto il bonifico da Sella e che lo riceverà fra 6 mesi. In più ci è stato comunicato che l'importo che a lui verrà accreditato sarà pari ad 1.475,00 come da preventivo. Ho contattato telefonicamente La Sella ed mi è stato comunicato che tutto ciò che sig. Curea ha detto era falso e mi è stata inviata la copia del bonifico che attesta l'importo pari ad euro 1.700,00 intestato a CRV Impianti con la data di valuta il 22 giugno. Ad oggi non abbiamo più ricevuto nessun riscontro da Sig. Curea.

Buonaserami chiamo Fabrizio Cerretti, in data 02/10/2020 ho acquistato presso la azienda F.lli Della Fiore di Vigevano un condizionatore nuovo della Haier 12000+9000 btu, lo stesso è stato montato da una ditta specializzata e autorizzata Haier e sino ad oggi non ha mai funzionato. È intervenuta una ditta che fornisce assistenza tecnica per questa marca di condizionatori nello specifico la ditta è La Nuova Barletta di La Spezia senza mai risolvere il problema. Ho inviato una mail al centro vendita F.lli della fiore e per conoscenza alla Nuova Barletta ma nessuno mi ha mai risposto, le garanzie previste da legge a mio avviso non sono state attuate, causando del disagio a me e alla mia famiglia che senza il sistema di condizionamento non può vivere nell'abitazione ove è stato installato.Se sarà necessario mi recherò nelle sedi opportune per far valutare l accaduto e capire le responsabilità.Distinti saluti

Ho acquistato su piattaforma Amazon tv hisense 55 uled, dopo qualche giorno a causa di un urto si è guastato il pannello in primo momento l'assistenza G2 di Pistoia ci ha chiesto € 250 successivamenteci hanno detto che il pezzo di ricambio non lo fanno Hisense Italia dicono di sentire la G2. Che dobbiamo fare?

Buongiorno, ho ordinato delle gomme dal soggetto e solo appena dopo aver effettuato il pagamento mi sono accorto dell'errore della misura necessaria ed ho tempestivamente inviato una mail all'azienda che disse di aver fermato l'ordine (esattamente 6 minuti dopo aver effettuato l'ordine). Avrei dovuto effettuare un ordine differente e pagare solo la differenza per la misura corretta e invece avant'ieri mi sono state recapitate nonostante il fermo avessero messo e ora vorrebbero pagassi 48 euro di spedizione per il reso