Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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addebito ingiustificato
A seguito dello smarrimento del cellulare di mia moglie, mi sono iscritto sul sito https://mobile-find.mobi/it che doveva avere una spesa di 0,60 € mentre hanno attivato un addebito mensile. Il servizio chiaramente non funziona per cercare il telefono, ma funziona benissimo come addebito. Un contratto a tempo indeterminato per un servizio inutile e insensato di 49,99 € mensili addebitati sulla mia carta di credito. Purtroppo non ho controllato con le uscite della carta di credito e oggi mi trovo con addebiti per un totale di 899,82€ per un contratto mai stipulato, senza mai aver ricevuto un'email di conferma. Quindi vorrei richiedere il rimborso dell'intera cifra che mi è stata prelevata ILLEGALMENTE.
Reclamo per mancata consegna e scarsa assistenza clienti di Poste Italiane
Buongiorno, Quello che è successo è il seguente: Ieri ho ricevuto una chiamata telefonica dal numero +39 3665 205622 che mi informava che c'era una consegna per me e mi chiedeva dove poteva lasciarla. Ho detto che poteva lasciarla nella cassetta delle lettere con il nome tale (ho detto il nome), che non è il mio, poiché la cassetta delle lettere è ancora con il nome del proprietario della casa in cui vivo. La persona che mi ha chiamato lavora per il servizio di consegna di Poste Italiane. Al momento della chiamata, sembrava avere fretta di riattaccare e probabilmente non ha prestato attenzione al nome corretto che ho fornito. Alla fine, ha registrato il mio pacco come consegnato, ma non lo ha messo nella cassetta delle lettere indicata durante la chiamata. Ora non so dove sia il mio pacco, poiché non è in nessuna cassetta delle lettere. Sono già andato in un negozio fisico di Poste Italiane e mi hanno detto che non possono aiutarmi e che non si assumono la responsabilità per questo.Ho provato a chiamare questo numero più volte dopo, ma la persona mi ha bloccato e non risponde alle mie chiamate. Insomma, voglio solo sapere dove sia il mio pacco o riavere i miei soldi indietro.
Biglietto aereo non ricevuto e soldi non rimborsati
Buongiorno, sono Virginia Martini. In data 3 Luglio 2024 ho effettuato il pagamento per acquistare biglietti aerei di andata e ritorno (in allegato lo screenshot) sul sito di flygo, ma non ho mai ricevuto l’email di conferma d’acquisto e non ho quindi mai avuto i biglietti e tantomeno un rimborso. In allegato anche la ricevuta.
Sparizione email da account Tiscali
Buongiorno espongo reclamo per la sparizione improvvisa ed inspiegabile di email in entrata da mio account Tiscali. Da giorni provo al numero customer service di Tiscali ma non risponde nessuno
Reclamo ufficiale per rimborso soggiorno disdetto per problemi imprecisati dall'host Booking
Già inviato vostra pec in data 06.07.2024 con molti più allegati. Il giorno 12.05.2024 , avendo deciso di trascorrere il fine settimana del 25-26 maggio, con 4 miei familiari, dopo una breve ricerca tramite l'App Booking.com installata sul mio cellulare, individuata l'offerta di Appartamenti al Duomo che mi metteva a disposizione un appartamento idoneo per 4 adulti ed un minore, per la notte del 25 maggio, per l'importo di € 242,00 complessivi (vedi stampa pdf della pagine). La prenotazione on line tramite Booking, non chiedeva pagamento anticipato, ma solo al momento del soggiorno, presso la struttura. Tuttavia all'approssimarsi della data del soggiorno, con la mail che allego in copia digitale, l'host di cui trattasi mi fece pervenire una mail (copia in allegati, in cui mi ingiungeva il pagamento anticipato pena la disdetta della prenotazione. Presi contatto per iscritto e poi per telefono con la struttura visto che l'addebito sulla mia carta di credito accreditata sul sito non era riuscito e per non perdere il soggiorno, accettai di pagare anticipatamente il soggiorno mediante bonifico sul conto personale del proprietario della struttura il signor Alessandro Puddu - App. Duomo Firenze all'iban IT 35L36 08105138242684542771, come da copia digitale del bonifico rilasciatami dalla mia banca Unicredit (allegata). Nonostante ciò arrivati all'antivigilia della partenza, ricevo una serie di mail via Booking.com dagli Appartamenti Duomo, in allegati, in cui mi si informava che il mio soggiorno era disdetto "a causa di gravi problemi con la casa non possiamo più ospitare, si consiglia di contattare urgentemente la prenotazione per trovare un'alternativa e inviare il proprio iban per il rimborso. L'iban era già a loro conoscenza, visto che da esso era pervenuto il mio bonifico a saldo anticipato, e da allora non ho ricevuto più notizie né rimborsi diretti dalla struttura, di cui Booking si faceva garante poi, nel prosieguo, quando, seguendo il loro consiglio, vedi in copie pdf allegate del 23 e 24/05/2024, accettai di andare in una struttura alternativa con la promessa dell'assistenza Booking che la differenza in più, a indennizzo del disservizio, mi sarebbe stata restituita da Booking stesso. La nuova struttura consigliata è prescelta, in zona centrale, fu Apartments Flo all'indirizzo .... che costava ben 549,55 euro circa 308 euro in più per gli stessi servizi promessi da Appartamenti Duomo. Unica condizione richiesta dall'assistenza Booking per il rimborso era che inviassi loro copia della fattura di quel soggiorno, cosa che chiesi ed ottenni sempre dopo pagamento anticipato, da Flo Apartments (vedi copia digitale addebito su carta di credito allegata). Il soggiorno in quella struttura peraltro solo dalle 15,30 alle 10 massimo del mattino successivo, c'è stato, ma era di scomodo accesso (Terzo piano senza ascensore) e dovetti inoltre segnalare all'host via chat whatsapp che il fondo dell'unico water closet era parzialmente ostruito da un residuo di feci di precedente ospite non rimosso (vedi foto in chat allegate). In ogni caso, sia pur in condizioni non ottimali il soggiorno fiorentino ebbe luogo, per una spesa complessiva interamente versata di complessivi 791,55 euro, di cui 508, con esplicita promessa di restituzione da parte di Booking.com sia telefonicamente che per iscritto, fra l'altro ripetuta più volte esplicitamente in varie segnalazioni tramite sito e mail, a seguito di lunghi e ripetuti cordiali contatti telefonici con addetti all'assistenza Booking fino all'ultimo contatto avvenuto il 16 giugno che pareva risolutivo e, ad oggi dopo due settimane non lo è stato. Di tutto ciò si trova ampia documentazione nella miriade di comunicazioni di Booking e degli host tramite vari media, quasi tutte allegate, esclusi per ora, diversi, credo inutili, doppioni, perchè in tutto sono una cinquantina, a testimonianza della estrema, anche se cortese, confusione dell'assistenza Booking, a mio parere voluta per scoraggiare le richieste di rimborso, promesse e tuttora dovute. Non sono in grado di fornire, per ora alla presente, una contabilità precisa delle comunicazioni telefoniche ripetute perchè l'ha pazientemente curata, per me mia figlia Giulia, perdendo molto del suo prezioso tempo. Nonostante la richiesta e l'invio, da parte mia, di ulteriori documentazioni, sostanzialmente già in loro possesso, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, né quello per il soggiorno pagato e non fruito, né per quello sostituito fruito a prezzo eccessivo, di cui mi sarebbe spettato parziale rimborso per vostra esplicita ammissione in ogni sede. Né consegue che se entro tre gg dalla data della presente pec, non avrò ricevuto il rimborso complessivo spettante di 550,00 euro (242 rimborso App Duomo +308 differenza sistemazione in altro alloggio similare per il 25 notte), chiederò l'intervento in mia assistenza anche legale di Altroconsumo di cui sono socio da 40 anni con la tessera Codice socio 81080-85, alla cui pec questo messaggio è parimenti inviato. Resto in attesa di vostra cortese, sollecita e fattiva risposta. Distinti saluti Filippo d'Amati Ps. Gli allegati dimostrativi delle mie ragioni soprattutto copie di mail e di chat Whatsapp con Booking.com, in indirizzo della presente pec, ed agli host coinvolti, scambiate sia all'interno dell'app Booking che via mail ordinaria, occupano molto spazio. Allego alla presente pec, i forse più significativi, ma oltre a questi, gli altri comunque utili a chiarire ogni possibile obiezione capziosa per rigettare la mia giustificata richiesta di rimborso, si trovano al seguente mio indirizzo cloud Google Drive in una apposita cartella dedicata: https://drive.google.com/drive/folders/1VK9iujn_jrq6EkfL5w1kDteBS8MgMvYC C'è anche un file excel che elenca ed evidenzia le somme da me rivendicate a titolo di rimborso per servizi non fruiti o pagati in eccesso.
Acquisto non inviato
Spett. Telefonostore In data 03/07 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone pagando contestualmente l’importo di [€ 179 Mi avete inviato l' avvenuta ricezione del pagamento con l' emissione dell' ordine, ma ad oggi nessuna notizia in più. Inoltre non si riesce più ad entrare nel sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Climatizzatore
Buongiorno, ho ritirato ieri la Clio ( FD 302 EB)acquistata presso di voi (ITCH316437). Quando ho letto le specifiche, in fase di ordine, era specificato ci fosse il climatizzatore, mentre invece è presente l’aria condizionata. Era per me importante avere proprio il climatizzatore. Come potete risolvere? Vi lascio il mio recapito 3493623737 luciafara@libero.it Cordiali saluti Maria Lucia Fara
problema con circuito ADblue
"sono Antonella Ganz (CF: GNZNNL66L48F904W) residente a Belluno 32100 - Viale dei dendrofori 19. In data 5.8.2022 ho acquistato dalla Ditta Mattarollo Motori s.r.l. - sede di S. Vendemiano (TV) - una Peugeot 2008 Bluehdi 100 usata, con 47.136 KM (1° immatricolazione il 20.6.2019). Nel prezzo finale pagato pari ad € 17.700,00, oltre all'auto, veniva "offerta" OBBLIGATORIAMENTE, il costo del passaggio di proprietà per € 646,00 e una ulteriore assicurazione "Garanzia Europa" per "...soddisfare al meglio le mie esigenze in caso di eventuale difetto del veicolo e per un servizio post-vendita completo..." per € 250,00. Oltre ai "vantaggi" su elencati ricevo un VOUCHER emesso da Mattarollo Motori s.r. l. pari al 30% di sconto su manodopera, ricambi e auto sostitutiva sulle prime tre manutenzioni ordinarie (tagliandi). In data 3.11.2022 apro un TICKET con Garanzia Europa, su indicazione dell'Officina Mattarollo Motori di S. Vendemiano (TV), per un problema all'auto; mi viene risposto dall'assicurazione che il guasto non rientrava tra quelli previsti dalla copertura assicurativa in garanzia. IL guasto nello specifico risultava essere l'iniettore dell'impianto Adblue da sostituire. In data 9.11.2022 inoltro mail a Mattarollo motori srl per risolvere il problema in quanto l'acquisto dell'auto era avvenuto da soli tre mesi con una percorrenza di 2.964 km, dunque all'interno del periodo di garanzia di 12 mesi previsti dalla legge. Il 23.11.2022 l'officina Mattarollo Motori di S. Vendemiano (TV) esegue in garanzia la riparazione del guasto. A luglio 2023 mi appresto ad eseguire il 1° tagliando, telefono alla Ditta Mattarollo Motori - sede di S. Vendemiano (TV), ma il numero risulta essere inesistente. Provo presso le altre sedi e dall'operatore telefonico mi viene riferito che la Ditta Mattarollo motori srl di S. Vendemiano (TV) non esiste più, pertanto non posso far valere il mio VOUCHER in quanto loro non sono in possesso dei dati della sede di S. Vendemiano (TV) ormai chiusa, consigliandomi altresì di rivolgermi ad un'officina di mia fiducia ovviamente senza sconto alcuno! IL 21.6.2024, mentre mi trovo in autostrada, riappare la spia di segnalazione guasto e l’ officina Peugeot "Mar-auto" di Ponte nelle Alpi (BL) mi diagnostica il 2.7.2024 serbatoio Adblue bucato/rotto! La stessa officina Mar-auto ha inoltrato per avere una % di rimborso riconosciuto da Peugeot per il mio guasto; tale percentuale di rimborso non è ancora quantificabile e ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, se non che il costo della sostituzione del serbatoio sarà di circa mille euro! Ora la mia segnalazione, pur lunga, è per sottolineare QUANTO SEGUE: - i comportamenti di questa azienda, che a prescindere dal fatto di essere in regola con i termini di legge (garanzia sull'usato di 12 mesi), essendo a conoscenza delle "carenze/difetti" di queste automobili anzichè informare il cliente, richiamare le auto e sostituire i sistemi difettosi, si sono bellamente disinteressati del cliente, che però ha pagato l'intero prezzo richiesto per l'automobile in tempo reale e senza un centesimo di sconto, ottenendo solo sulla carta dei presunti benefit che nei fatti non si sono potuti fruire; - poichè è stata intentata una class action contro Peugeot per i guasti dovuti al malfunzionamento del sistema AdBlue, è palese che la mia auto riscontra il medesimo difetto. Sono cliente Peugeot da molti anni, ho scelto di acquistare un auto usata da un concessionario e non da un privato, pagando un po' di più, proprio per avere maggiori garanzie sull'auto e per evitare delle sorprese...probabilmente non tutti i concessionari attuano gli stessi comportamenti, ma sicuramente tutti rappresentano Peugeot Italia, sono il biglietto da visita di questa Azienda e credo che, oltre al profitto per una grande azienda, sia altrettanto importante la cura del cliente e un atteggiamento eticamente corretto verso lo stesso. Ora chiedo di avere cortese e sollecito riscontro alla presente, confidando in una positiva e risolutiva azione per risolvere definitivamente il guasto con costi a vostro carico."... Buongiorno, questo è quanto ho già scritto a Peugeot Italia in data 5 luglio 2024 con pec e ad oggi non ho ottenuto risposta. Da una telefonata con la Ditta "Mar.Auto" di Ponte nelle Alpi (BL) mi è stato paventato che se non ho eseguito l'unico tagliando necessario da quando ho l'auto di proprietà presso un'officina autorizzata peugeot, c'è la possibilità che il rimborso non mi venga riconosciuto. Come capirete dalla pec, non è stato possibile effetture il tagliando in officina autorizzata perchè l'azienda aveva chiuso, altre non mi davano disponibilità in tempi brevi. Vi chiedo la cortesia di potermi assistere. In attesa di cortese riscontro porgo cordiali saluti
Addebito
Salve, in data 14/03/24 e 27/03/24 con i rispettivi codici corsa 1684767 e 1704900 mi sono stati addebitati 80€ per pulizia straordinaria. In quanto non sono stato io a sporcare il veicolo ho chiesto la restituzione degli addebiti ma da marzo nessuno mi risponde alle mail dal servizio clienti. Mi sembra una situazione assurda. Voglio ricevere presto chiarimenti. Cordiali saluti.
Problema con concorso Magnum in Esselunga
Salve, Volevo far presente che, dal primo luglio al primo luglio al 4 agosto 2024 c'è la possibilità di partecipare a chi acquista 2 confezioni multiple di Magnum ad un concorso promosso da Unilever Italia Mkt operations srl in collaborazione con Esselunga. Per partecipare, ovviamente bisogna dimostrare l'acquisto di dette confezioni, che risultano dal documento di vendita. Il tutto tramite sistema automatizzato al numero whatsapp +39 3755292796. Il sistema vuole, secondo il regolamento una foto dello scontrino. Visto che, in Esselunga è possibile aderire allo scontrino digitale, ho lo scontrino in formato PDF che il sistema non accetta. Quindi, ho provato con più screenshot dividendo lo scontrino a pezzi, non accetta neanche questo. Ho provato a fare un unico screenshot, ma da lo stesso risultato. Se io non ho una stampante in casa resto automaticamente escluso dal concorso. Perché? Se lo scontrino digitale è stato creato da Esselunga per risparmiare la carta ed ora devo consumare due fogli inutilmente per un concorso? In allegato la "conversazione" avuta con il sistema automatico.
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