Bacheca dei reclami

Buongiorno,Mi hanno fatto stipulare un contratto senza neanche saperlo.Hanno copiato il mio si vocale alla mia risposta iniziale e riutilizzato nel contratto telefonico per confermarlo.Non sapevo di aver stipulato un contratto con loro e non mi hanno mani neanche inviato copia cartacea.Grazie

In data 28 Dic 2022 ricevo la fattura di conguaglio con scadenza 11 Gen 2023 relativa a presunti 767kW di energia elettrica non fatturati a Gen 2021 (24 mesi fa!). I 767kW sono stimati e ad una mia immediatamente successiva verifica riscontro - come da telelettura documentata dalla stessa Wekiwi nella bolletta del 31 Mag 2021 - i consumi di Gen 2021, effettivamente mai fatturati, ammontano a 732 kW (35 kW in meno). Al mio tempestivo reclamo - datato sempre 28 Dic u.s. - con in allegata tutta la relativa documentazione chiedo la giustificazione dell’uso della Stima in luogo dell’esistente lettura Effettiva.La risposta arriva oggi 10 Gen 23 (un giorno prima dell’addebito in c.c.) in cui mi viene laconicamente comunicato che “non avendo a disposizione i dati certificati del distributore di zona la fattura è stata emessa sulla base di stime” (!!! stime su consumi di Gen 2021, mentre il corrispettivo di Nov 2022 - anch’esso in fattura - si basa su telelettura). Temo non abbiano letto l’allegata documentazione (peraltro di matrice Wekiwi) e mi abbiano risposto con un testo preconfezionato per le contestazioni di letture di energia elettrica su stime (dove da anni esistono i contatori elettronici). Ho risposto che mi vedo costretto a ricorrere alla tutela di AltroConsumo data la pessima risposta (anche perché sono approdato a Wekiwi grazie ad Abbassa La Bolletta 2020). Potreste aiutarmi in merito?

Buongiorno, Vorrei segnalare quella che a me sembra una grossa discrepanza su ultima bolletta ricevuta da ns fornitore (ho aderito ad abbassa la bolletta) per la fornitura di energia elettrica. Mi sono stati conteggiati consumi a partire da gennaio 21 pur avendo sempre pagato correttamente precedenti bollette inserendo sempre autolettura. Un saluto

Buongiorno, ho presentato un reclamo a Sorgenia SPA in merito alla modalità di calcolo e fatturazione del gas consumato, chiedendo chiarimenti sul parametro PSV utilizzato come base di calcolo della componente energia consumata.Purtroppo la loro risposta non è stata esauriente, in quanto hanno riferito che il prezzo preso come base di riferimento viene loro fornito da una società esterna - Alba soluzioni - e non viene reso pubblico.Chiaramente hanno comunicato che hanno rispettato le condizioni del contratto, ma il prezzo da loro utilizzato nella fattura contestata non viene pubblicato su nessun sito ufficiale o reso disponibile in maniera pubblica.Trovo alquanto strano che possano essere utilizzati dei prezzi formati in mercati che non sono adeguatamente controllabili.Nel merito hanno preso come riferimento di calcolo il valore di 1,33409 €/Snc, per il mese di novembre 2022, quando tutti i siti consultabili e pubblici indicano valori tutti più bassi.

Buongiornovisto che sono stato bellamente ignorato dopo la telefonata fatta a Climoservice dove ho segnalato i danni fatti al tetto condominiale dagli operai che hanno montato la caldaia in via ciliani 226 a Prato, chiedo il ripristino immediato del tetto e il risarcimento del danno alla soffitta e alla cucina visto che a seguito del danno stesso è piovuto in entrambi i locali.Edison energia responsabile in quanto appaltante il lavoro.Faccio presente che essendo io il tutore del proprietario dell'immobile, in caso di risposta negativa dovrò, oltre che dare in mano la pratica all'avvocato, far intervenire anche il giudice tutelare.Per Moreno Avanzato Numero Cliente 1051889149il tutore legale Franco Avanzato N° fattura e N° fattura elettronica 220100452949Data di emissione 21/10/2022

IN DATA 2 OTTOBRE HO ADERITO AD ABBASSA LA BOLLETTA PER LE UTENZE N.2038640 E 2038652 SIA PER LA LUCE CHE PER IL GAS. IL SERVIZIO GAS E' ATTIVO DA DICEMBRE MENTRE LA LUCE NO. HO CHIESTO INFORMAZIONI E MI E' STATO DETTO CHE L'ATTIVAZIONE SAREBBE STATA EFFETTUATA IL 01 MARZO 2023 A CAUSA DI UN DISGUIDO. NON MI SEMBRA CORRETTO E CHIEDO CHE L'ATTIVAZIONE VENGA EFFETTATA QUANTO PRIMA, IN LINEA COI TEMPI NECESSARI.

Già più volte comunicato che questa fattura contiene un ricalcolo, apparentemente sul mese di agosto 2022, ma senza nessuna base storica. Agosto è risaputo è un mese di vacanza e noi siamo sempre stati via almeno 10 giorni. Da quando siamo clienti con Pef non è mai capitato di avere importi così elevati e di conseguenza non c'è nessuno storico su cui basarsi. Inoltre si evince che sul mese di agosto sono stati imputati 5kw quando nessuno ha mai richiesto tale aumento. La cosa peggiore è che siamo nell'impossibilità di effettuare le letture corrette in quanto il contatore risultava guasto, per cui il gestore E-Distribuzione ha sostituito a settembre il contatore, senza però, ad oggi, dopo mesi, aver reso disponibile sia a me e sia al distributore, lo storico dei consumi rilevati all'atto della sostituzione. La fattura è stata saldata così come le precedenti, seppure tutte su dati stimati, in quanto la PEF ha diminuito la potenza disponibile tra l'altro senza preavviso, lasciandoci quindi senza scelta. Faccio presente che una pec è stata inviata a PEF per reclamare la fattura in questione, ma la risposta è stata che avremo evidenza dei ricalcoli nelle fatturazioni successive, ma da due mesi non è ancora successo nulla. Chiediamo quindi che PEF ottenga da E-distrubuzione i consumi effettivi e provveda al ricalcolo e storno di tutti gli importi indebitamente fatturati sin ora, in quando solo su basi stimate e non certe.

Buongiorno, il giorno 27/12/2022 mi è stata fatturato un addebito riguardante il periodo 01/02/2022-30/04/2022 di € 269,47 periodo già fatturato e già saldato con fattura del 26/05/2022 di € 498,67. Oltretutto dal mese di maggio ho cambiato fornitore di gas. Ho già mandato reclamo dal sito e via mail ma non ho ricevuto nessuna risposta.

Buongiorno, ho ottenuto dal Ciip ( consorzio idrico del Piceno un contratto con tariffa uso zootecnico per i miei animali nel 2002. Nel novembre scorso mi accorgo che la tariffa per quel contatore è passata a uso domestico in maniera unilaterale e senza preavviso dal dicembre 2021. Quando ho chiesto spiegazioni allo sportello mi viene risposto che non ci sono più le condizioni in quanto il sottoscritto è titolare del contratto non ha partita IVA ora indispensabile per usufruire di tale contratto. Ho inviato loro la mia p. Iva e quella di mia moglie entrambe attive fino ad oggi ma loro rispondono che è troppo tardi. Ciò che chiedo è il ripristino della tariffa uso zootecnico per i miei animali regolarmente inseriti nei registri e il ricalcolo delle fatture per l'anno 2022

Malfunzionamento e pericolo impianto fotovoltaico sito a Molinella (BO) in via BarabanaCon la presente sono ad effettuare un reclamo ufficiale relativamente al grave malfunzionamento del summenzionato impianto (installato agosto 2022) acquistato da Herae installato (con ritardo di ben 8 mesi rispetto al pagamento!) in agosto 2022.Abbiamo segnalato il malfunzionamento (come indicato di seguito nella mail) il 17 ottobre 2022 (vd mail di conferma apertura ticket di Hera e Wolmann inviatovi via pec) ma al momento il problema non è stato assolutamente risolto. Abbiamo sollecitato molteplici volte sia Wolmann che Hera la soluzione e l’intervento di un tecnico ma al contrario ci è stato chiesto di svolgere noi dei controlli da cui è emerso quanto segue - già segnalato all'assistenza Wolmann. Cito dalla mail inviata:“Abbiamo eseguito i controlli come da Lei richiesto. Alleghiamo le foto relative alle varie anomalie rispetto al funzionamento dell'impianto.Come si può notare dalle foto allegate1 . l'impianto esporta la corrente a enel quando dovrebbe caricare le batterie2. intorno alle ore 12 si ha un crollo della resa che passa da 3 kw a 1 kw come già stato evidenziato con mail e telefonate ad Hera il 17.10.20223. dal grafico nella relativa applicazione risulta che dal tramonto in poi le batterie sono cariche e però sempre dal grafico risulta che noi stiamo prendendoenergia da enel (e la nostra bolletta conferma)4.abbiamo come da vostra richiesta eseguito alcune misurazioni al contatore che ci risultano nella norma (come foto allegata).5. fatto molto grave: mio marito per effettuare i controlli da voi richiesti aprendo un pozzetti ha preso la scossa toccando il cavetto bianco blu(installato dal vostro installatore)del toroide dell'impianto fotovoltaico (vedi foto allegata) che va dal meter al toroide.Questo cavetto dovrebbe essere, come da voi indicato a mio marito, originale HUAWEI e non tagliato. Non essendo di fatto nostra competenzagiudicare se è stato tagliato oppure o no e se sia originale oppure no lasciamo a voi tale giudizio in base alle foto.5. inoltre, l'impianto sul tetto è storto di ben 30 cm rispetto al tetto, visibile a occhio nudo.Vi faccio notare che questo reclamo è aperto dal 17 ottobre 2022 e nulla è ancora stato risolto e, cosa ancora più grave, per aiutarvi nel vostro lavoro (avreste dovuto mandare un vostro tecnico) mio marito ha rischiato grosso.Inoltre, questo cavo non in sicurezza rappresenta un grave pericolo per bambini e animali che sono nel mio giardino! Pertanto dovetemandare un tecnico, ovviamente a carico HERA perchè noi abbiamo comprato l'impianto chiavi in mano e l'installazione è stata a vostra cura.”La situazione è grave non solo per il ritardo nel risolvere il problema ma anche per la nostra salute. Pertanto è indispensabile che il tecnico venga a sistemare l'impianto mal installato quanto prima.