Bacheca dei reclami

Buongiorno , mi sono iscritto a Subito.it per usufruire del loro portale per vendere dell'usato . Un paio di giorni fa ho pubblicato un annucio per vendere un tablet usato , l'annuncio prima di essere pubblicato viene controllato dal personale del portale in modo tale che rispetti il regolamento e solo quando dà il via libera viene pubblicato . L'annuncio viene approvato e viene pubblicato , un utente mi contatta , mi accusa di frode senza motivazioni e penso mi segnali di conseguenza .L'annuncio sparisce: non ricevo alcuna comunicazione da parte di subito.it e in un primo momento penso ad un errore del loro sistema quindi contatto l'assistenza per chiedere spiegazioni . Ricevo via email la seguente risposta dall'operatore Cristina:Siamo spiacenti di informarti che la tua posizione non è sbloccabile, quindi non potrai più inserire annunci sul sito né utilizzare il servizio TuttoSubito.Deduco che basti una segnalazione per bloccare completamente una persona , senza prove e senza motivazioni! E' questo il modo di verificare se effettivamente ho cercato di commettere un reato o magari semplicemente un altro utente , che vendeva il mio stesso tipo di usato , ha cercato di far fuori la concorrenza? Non è diritto dell'utente accusato di avere la possibilità di difendersi? Attendo di conoscere le motivazioni che hanno portato al blocco del mio account e sono pronto a dimostrare che non stavo commettendo una frode .

Buonasera ho acquistato circa 4 anni fa un Phon Dyson che improvvisamente ha smesso di funzionare. Ho contattato Dyson i quali hanno detto che dopo 3 anni non forniscono riparazioni ne' pezzi di ricambio. Questa informazione non e' neanche segnalata nel sito.

Buongiorno ho ordinato il cleaner robot e punto uno l'operatrice me ne aveva proposti 2 a 99 euro e avevo accettato ma le spedizioni erano di 10 euro e non volevo accettare....allora mi ha detto che avrei pagato solo 5 euro e il totale era di 105 euro....oggi è arrivato ma ho pagato 110. Punto 2 non aspirano un bel niente e non sono soddisfatta...nemmeno una briciola aspiranoVoglio essere rimborsata i 110 euro e vi ridò i robot ovviamente a spese vostre.Una grande presa in giro

Buongiorno, in data 8 luglio WIZZ AIR mi cancella il volo, con prenotazione BJVR5E.Richiedo immediatamente il rimborso. Prima lo aggiungo al conto Wizz al 120% e poi, volendo, si fa richiesta di accredito su conto corrente.Così ho fatto. Ho inviato la pratica il giorno stesso della cancellazione: 8 luglio 2022Siamo al 24 agosto e: dopo 2 pec, 3 reclami ancora il rimborso non è arrivato.Chiamare e parlare con loro è pressoché impossibile, tra che gli operatori l'italiano lo parlano malissimo e non capiscono e al minuto costa 1 euro.Ho bisogno di avere informazioni, ho bisogno di riavere i miei soldi.

Buongiorno, qualche giorno fa mi è arrivata la bolletta del costo del consumo della Luce del mio fornitore Argos. (Fornitura iniziata dal 01/04/2021)Indispettito dagli elevati costi delle ultime bollette, che sono arrivate anche a quasi il quadruplo rispetto allo scorso anno, sono andato a chiedere informazioni allo sportello di riferimento. Hanno giustificato il fatto dicendo di aver comunicato via mail la modifica del contratto avvenuta a Settembre 2021 per la fornitura della Luce, il quale, da prezzo fisso è diventato a prezzo variabile.A noi non è però arrivata nessuna comunicazione, come anche ad altre persone da quanto sappiamo.Il contratto è intestato a meGrazie.

Segnalo una GRAVE irregolarità nell'applicazione della normativa europea che prevede l'imposizione del limite di velocità a 80km/h in corrispondenza di gallerie e tunnel per il tratto di autostrada indicato. Sulla Messina-Palermo (A20/A19/E90), tratto Termini Imerese-Palermo (per quanto consta a me, ma potrebbe estendersi per tutta la tratta) il limite di velocità di 80km/h è stato esteso a tutto il tratto autostradale, non solamente in corrispondenza delle gallerie. Questo provoca gravi disagi alla circolazione dei pendolari e non, oltre che non aver alcun senso ai fini della sicurezza. La norma europea non prevede questo. Hanno trasformato l'autostrada in una strada a lenta percorrenza con tanto di polizia stradale munita di autovelox. Oltre il ridicolo. Spero qualcuno provveda.

Buongiorno, in data 14 Agosto ho provveduto a recarmi presso la struttura indicata GH BELLAVISTA PALACE & GOLF [Montecatini Terme]. Consegnataci la camera, abbiamo immediatamente provveduto ad informarvi che c'erano gravi problemi di igiene, manutenzione e pulizia nonchè di tipologia della camera, assolutamente non da 5 stelle Lusso, inviandovi anche le relative foto (bagno marcio, scarafaggi nella moquette, tende mancanti (solo oscuranti), crepe, parati strappati, muffa nei tappi del bagno, vasca sporca ed incrostata, cavi elettrici scoperti, etc..). Dopo una protesta in direzione, ci consegnano una camera identica, senza scarafaggi. Come descritto nella email mi riservavo di valutare il resto della struttura e servizi prima di prendere ogni decisione. Mi rispondevate che i servizi erano garantiti ma il decoro è soggettivo, già a quella vi ho cortesemente risposto, che no, il decoro non è soggettivo, un 5 Stelle L, pubblicizzato come tale sul vostro sito con tanto di foto, deve avere delle caratteristiche ben precise, sicuramente non rispettate già sulla camera.Durante il soggiorno abbiamo provato ad usufruire almeno dei servizi garantiti, come colazione, cena, piscina, centro benessere. Avendo due bassottini di 4 kg, dato che la struttura accettava cani e la piscina è nel giardino alberato, previa richiesta all'albergatore abbiamo provato ad usufruire della stessa: purtroppo non abbiamo potuto bagnarci, la piscina era così piena di alghe che il fondo non era visibile. Inoltre, dopo 2 giorni che ce ne stavamo almeno sotto gli alberi con i lettini ed i cani, l'albergatore ha deciso di mettere il divieto di accesso ai cani (un foglio di carta stampato, messo proprio dove eravamo noi). Già il giorno 15 stavamo andando via, salvo che l'auto è andata in panne e ci siamo dovuti trattenere fino alla mattina del 17.Di tutti questi disagi, del fatto che la struttura non rispettava minimamente quanto esposto in contratto e foto, oltre che la sporcizia, vi abbiamo tempestivamente avvisato con diverse email.Il 17 vi abbiamo comunicato che non intendevamo procedere con il soggiorno e che ci saremmo spostati presso altra struttura.In risposta ci avete detto che non avreste rimborsato alcunchè in quanto ritenevate i fatti esposti soggettivi e non oggettivi.Noi riteniamo di essere finiti in un girone dell'inferno, che ci ha procurato solo stress e rabbia, non consentendoci di godere del riposto di cui intendevamo fruire e dovendo noi trovare palliativi, senza alcun vero supporto da parte vostra, nemmeno una telefonata in struttura per accertarvi dei problemi e cercare una soluzione.Pertanto con il presente reclamo chiediamo:1 - il rimborso di quanto non goduto (minor numero di giorni fruiti rispetto al contratto, 4 su 7).2 - il risarcimento del danno da Vacanza Rovinata, non solo per i servizi garantiti non usufruibili perchè sporchi, per il decoro da 5 stelle L (scelto da noi proprio perchè 5 stelle L) non rispettato come previsto dalle norme relative all'assegnazione delle categorie, per lo shock iniziale della camera con gli scarafaggi, il trattamento riservato e non ultimo anche le vostre risposte in cui ve ne lavavate le mani, che non hanno fatto altro che aggravare la nostra situazione di disagio.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Salve, con la presente per segnalare INGIUSTO ADDEBITO segue cronistoria.Giorno 25/06/2022 segnalavo (nr. richiesta 84508982) all' assistenza tecnica l'assenza di connessione, la quale viene ripristinata da remoto tramite reset del modem. Giorno 07/07/2022 segnalavo via WEB (nr. richiesta 84907359) ulteriore assenza di connessione , dove per la risoluzione di quest'ultima interviene un tecnico a casa giorno 08/07/2022 sostituendo il modem in quanto definito bruciato, a rimpiazzo effettuato il servizio risultava funzionante. Giorno seguente 09/07/2022 la storia si ripete, pertanto segnalo disservizio (nr. richiesta 84987010) dove esposto il problema ai consulenti dell'assistenza tecnica mi veniva comunicato che il modem sostituito non era stato correttamente registrato nei loro sistemi chiedendomi MAC address per riassociare lo stesso da remoto con esito negativo pertanto il disservizio persisteva fino a giorno 12/07/2022 giorno in cui interviene un tecnico nell'abitazione ripristinando il tutto, asserendo al fatto che il disservizio tecnico dipende da FASTWEB di conseguenza non attribuibile al cliente. Giorno 21/07/2022 segnalavo ennesima assenza totale dei servizi (nr. richiesta 85382151) dove la risoluzione di quest'ultimo si è svolta ESCLUSIVAMENTE DA REMOTO fino a giorno 31/07/2022 (DOMENICA) dove come da chiamata intercorsa con operatrice, quest'ultima constatata l'ennesima assenza di connessione mi fissava l'appuntamento di un tecnico per la stessa giornata (DOMENICA) il quale ho accettato terminata la chiamata a distanza di poche ore ricevo una chiamata (+39 095 717 1212) qualificandosi tecnici di zona i quali mi comunicavano che non era possibile intervenire nella stessa giornata in quanto DOMENICA, ribadisco di rispettare gli accordi presi con FASTWEB pertanto li attendo per l'intervento, d'altra parte mi viene consigliato di ricontattare FASTWEB nei giorni a seguire per fissare altro appuntamento che per quello in essere pensavano loro a comunicare con FASTWEB terminata la chiamata , malizioso del fatto che loro potessero comunicare rifiuto da parte del cliente e non per negligenza loro, contatto FASTWEB (CHIAMATA DEL 31/07/2022 ORE 14.12) dove comunicavo l'accaduto, nel frattempo il consulente provvedeva da remoto a ripristinare il disservizio senza più alcuna interruzione riscontrata finora. GIORNO 23/08/2022 RICEVO SMS : L'INTERVENTO DEL 28/07 (data errata) si è concluso, l'addebito sarà sul prossimo Conto Fastweb. CONTATTATA ASSISTENZA MI VIENE COMUNICATO CHE L'ADDEBITO È RELATIVO ALL'ACCADUTO DEL 31/07/2022 visto che il 28/07 non vi è alcun disservizio se non il 21/07 per poi ripetersi il 31/07. Pertanto visto quanto esplicato in dettaglio ritengo sia INGIUSTO L'ADDEBITO.Pregasi effettuare adeguate verifiche.

Il 13/08/2022 alle 9:37 ricevo sulla linea di messaggistica NEXI un messaggio SMS che mi informa di una transazione di € 899 sulla mia carta di credito presso l’Hotel Tirana in Albania, operazione da me mai effettuata. Subito dopo ricevo da NEXI il seguente messaggio: “Gentile cliente, ti comunichiamo che sarà contattato da un nostro operatore per chiarimenti inerenti la sua carta”.Qualche secondo dopo ricevo una telefonata da un operatore che si presenta e spiega che mi contatta per ragioni di sicurezza in quanto sono stati rilevati movimenti sospetti sulla mia carta. Inizia facendo alcune domande di routine: conferma dei miei dati anagrafici, numero di cellulare, e-mail (preciso che io non do alcuna informazione aggiuntiva, confermo i dati che lui stesso già conosceva). L’operatore mi chiede dunque di confermare o meno detta transazione di € 899. Alla mia risposta negativa, l’operatore mi rassicura dicendomi che l’operazione in questione è stata annullata e che, per motivi di sicurezza, deve procedere al blocco della carta. Per fare questo mi invita a seguirlo in alcuni passaggi necessari per mettere la carta in sicurezza.Arriva in quello stesso istante un SMS (sempre sulla linea di messaggistica NEXI) che così recita: “Abbiamo bloccato la tua carta. Il servizio clienti NEXI è a tua disposizione per informazioni e servizi”.L’operatore mi comunica quindi che sono avvenute poco dopo altre due transazioni da € 250 ciascuna e una da € 110,85 in quel momento solo pre-autorizzate e mi chiede se intendo autorizzarle o annullarle. Confermo di non essere stata io a effettuare quelle transazioni e lo autorizzo a procedere con l’annullamento. A tal fine l’operatore mi comunica che sarebbero a breve arrivati dei messaggi da NEXI con un codice necessario per l’annullamento di detti pagamenti. Confortata dal fatto che NEXI mi aveva appena comunicato di avere bloccato la mia carta e che quindi alcuna somma di denaro, da quel momento in poi, avrebbe potuto essere più transata sulla mia carta, collaboro con l’operatore. Arrivano in quegli istanti SMS, che provengono dalla numerazione NEXI, così lo informo dei codici dai lui richiesti necessari all’annullamento delle suddette operazioni.L’operatore mi comunica a questo punto che le transazioni sono state annullate e che avrei a breve ricevuto un messaggio di conferma da “NEXI - Servizio IoSicuro”.Dopo circa trenta minuti dalla conclusione della telefonata con l’operatore NEXI, ricevo un messaggio da un altro numero di cellulare ufficiale NEXI il cui testo è il seguente: “NEXI - Servizio IoSicuro - Gentile cliente, il nostro sistema di sicurezza ha rilevato alcune transazioni sospette per la carta che termina con XXXX e per le quali necessitiamo conferma” (…). La informiamo che a sua tutela la carta è stata momentaneamente sospesa, per poterla riattivare la invitiamo a contattare il numero +3902345444 attivo 24 ore su 24, al fine di effettuare le opportune verifiche”.Insospettita dal fatto che le transazioni che sarebbero dovute risultare annullate, risultavano invece “concesse” e che mi venisse comunicato che la mia carta fosse “momentaneamente sospesa” (quando invece a me risultava già bloccata dalle 9:39, così come comunicato dalla linea di messaggistica NEXI), chiamo il numero di Assistenza NEXI, spiego l’accaduto e apprendo di essere stata vittima di una truffa e che le transazioni fraudolente erano state definitivamente contabilizzate. L’operatore mi consiglia di procedere subito al disconoscimento delle transazioni fraudolente avviando procedura di “Disputa per Frode”.Il 14/08/2022 sporgo denuncia ai Carabinieri allegando l’elenco delle telefonate, gli screenshot dei messaggi ricevuti e le mail NEXI. In data 18/08/2022 inoltro, pertanto, a NEXI, come previsto dalla procedura di “Disputa per frode”, copia della denuncia e della documentazione a essa allegata e consegnata ai Carabinieri.Il 19/08/2022 ricevo una e-mail dall’Ufficio Servizio Clienti NEXI che mi informa che le transazioni da me contestate sono operazioni formalmente corrette per le quali non sussistono elementi che consentano di contestare l’addebito alla banca negoziatrice e che pertanto non daranno seguito al rimborso.Conclusioni. Sono stata truffata da un sedicente operatore NEXI la cui telefonata è stata preannunciata dal sistema di messaggistica ufficiale NEXI tramite un SMS in realtà inviato dal truffatore stesso. Alcuni secondi dopo aver ricevuto il messaggio, ricevo la telefonata di un operatore NEXI.Perché non avrei dovuto fidarmi? Il messaggio è pervenuto dallo stesso canale ufficiale che NEXI utilizza per la gestione dei delicatissimi servizi di messaggistica necessari per la conferma dei pagamenti sulla carta di credito, attraverso l’invio dei codici OTP: i codici di conferma definitiva delle disposizioni di pagamento e di altre informazioni importanti sulla gestione delle carte di credito.La sottoscritta riceveva inoltre sulla linea di messaggistica NEXI un ulteriore messaggio fraudolento (in realtà inviato dal truffatore e non da NEXI) nel quale le veniva comunicato che la carta era stata bloccata a scopo cautelativo. Da quel momento in poi, la sottoscritta comunicava al sedicente operatore NEXI dei codici che non avrebbero potuto attivare alcuna disposizione di pagamento (se solo il messaggio pervenuto dalla linea di messaggistica ufficiale NEXI non fosse stato anche questo falso!). La sottoscritta, dunque, era assolutamente certa del fatto che i codici che stava comunicando all’operatore telefonico non potevano disporre pagamenti e che di fatto servivano per confermare l’annullamento di operazioni fraudolente. In ogni caso, tali codici erano comunque relativi a una carta bloccata! Ciò le era stato poco prima comunicato dal sistema di messaggistica automatica SMS NEXI!La sottoscritta reitera la propria richiesta di rimborso delle somme fraudolentemente sottratte dalla propria carta di credito NEXI così come richiesto con la propria e-mail del 18/08/2022.

Buongiorno, a seguito di una multa di 3,5 euro per parcheggio scaduto su auto a noleggio Hertz mi ha addebitato su carta di credito 40 euro di spese gestione multa. Questo addebito e’ contrario a quanto recentemente stabilito a livello europeo dall’Antitrust, che ha sanzionato diverse compagnie di noleggio per questa pratica, ritenuta non corretta. Ritengo che Hertz debba restituire questa somma in quanto non dovuta