Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato una stufa a pellet, completa di installazione, alla Soc. OHOME che proponeva un noleggio per 5 anni inclusivo di installazione, manutenzione e garanzia estesa. Mi hanno consegnato la stufa ad Aprile 2021 senza istruzioni che ho dovuto richiedere ricevendo le sole istruzioni del display di comando. La stufa ha funzionato per una settimana a regime ridotto in quanto la stagione invernale volgeva ormai al termine e comunque in quel poco tempo si é staccata la verniciatura del portello. Ad inizio stagione 2021/2022 abbiamo acceso la stufa e da quel momento la stufa non é piú andata facendo il ciclo di accensione e poi spegnendosi. La ditta OHOME é venuta a prendere la stufa e l'ha portata nel suo deposito testandola e questa funzionava. Riportata da noi la stufa continuava a non funzionare anche in presenza dell'installatore che ha verificato che effettivamente il problema persisteva. Fatto presente il problema al fornitore ci informava che dovevamo, a spese nostre, inviare la stufa al costruttore a Palermo. A questa notizia mi sono opposto visto che non abbiamo neanche regge o altri sistemi per poter spedire un ben che pesa piú di 100Kg e anche perché non mi sembrava corretto visto che la stufa era in garanzia. Alle mie rimostranze il fornitore ci comunica che quello che puó fare lui é sostituire le parti elettroniche ma che se poi la stufa dovesse continuare a non funzionare il problema non sarebbe piú suo. A mezzo PEC informo che possiamo accettare la sostituzione delle parti elettroniche ma non il fatto che poi lui se ne lavasse le mani nel caso la stufa non funzionasse ancora. Allo stato attuale non ho piú ricevuto alcuna risposta da parte del venditore il Sig. Pierpaolo Talarico della OHOME.CHiedo che la stufa venga sostituita completamente a loro spese o, meglio ancora, che il contratto venga chiuso e venga chiuso anche il finanziamento verso Santander consumers e che se ci dovessero essere spese queste siano a carico di OHOME. Chiedo anche il ripristino della parete da cui é stato fatto uscire il camino della stufa con il ritinteggiamento della parete stessa in quanto il camino lascia uscire fuliggine nel punto in cui passa la parete (interno/esterno). Chiedo i danni per il periodo passato senza poter usufruire di una forma alternativa di riscaldamento specialmente in un periodo in cui il gas ha avuto una impennata notevole.

Buonasera, a giugno 2021 ho acquistato un sistema di condizionamento RIELLO con gestione da remoto tramite applicazione denominata RICLOUD A/C.L'applicazione praticamente no ha mai funzionato rendendo imossibile gestire l'impianto da remoto.La problematica è stata segnalata numerose volte al servizio clienti, anche da tantissimi altri utenti che lamentano lo stesso disservizio.A distanza di mesi nulla è cambiato pertanto reclamo la necessità di una soluzione o in alternativa il rimborso della quota parte.grazie

La società fornitrice del servizio Umbria Energy spa addebita costi per distacchi e riattivazioni non dovuti e addirittura avvenuti con una settimana di ritardo rispetto al pagamento perché erano in ferie. In sostanza ci hanno lasciato senza energia elettrica per una settimana malgrado hanno ricevuto il saldo, perché erano impegnati nelle vacanze estive. Tutto questo è stato dichiarato per email dal loro responsabile amministrativo ed allego l’email ricevuta come priva di quanto da me dichiarati. Comportamento incredibile e inaccettabile. La umbria Energy spa non prevede nessun responsabile per questi disservizi. Tutte le persone che rispondono lo fanno in maniera assolutamente anonima senza mai firmarsi sia per email che via whatsapp. Sembra una truffa organizzata.

Riporto di seguito la mail inviata lo scorso 15 febbraio cui non ho mai avuto risposta:Buonasera ancora oggi, come ormai da un mese presso il vostro punto vendita di Canegrate non è disponibile uno degli oggetti inseriti nella raccolta in oggetto.In particolare il tegame da 24 cm.L'addetto alla cassa centrale mi ha liquidato con l'ennesimo laconico .....provi a passare in settimana.... perchè oggi martedi cos'è.Non un accenno ad esempio nel farmi un semplice invito tipo mi lasci il telefono che la chiamo, oppure essendo cliente da oltre trent'anni le metto da parte il tegame così lo ritira la prossima volta che passa da noi.Se questa è la vostra politica di attenzione al cliente forse andrebbe rivista.Cordiali saluti.blucard: 470102836478

Riporto testo della PEC inviata in data 02.03.2022 senza alcuna rispostaGentili Signori,con la presente sono ad inoltrarVi formale reclamo relativo alla consegna dei premi della Collezione THUN intercorsa dal 1/11/2021 al 6 febbraio 2022.Vi indico il nr. della mia tessera socio: 0225002585151Allego i punti raccolti durante il periodo di vigenza della collezione.Nonostante le mie continue richieste, quasi giornaliere, al punto vendita di CASTEL GOFFREDO (MN), CAP 46042, riguardo il ritiro dei premi a me spettanti da almeno 1 mese a questa parte, mi viene riferito:1) il punto vendita NON ACCETTA PRENOTAZIONI per i premi perchè non si vuole prendere responsabilità riguardo al mancato arrivo della merce2) i Premi, gestiti da non so chi, NON vengono consegnatiPremesso che:1) se si mette in atto una raccolta punti i premi DEVONO ESSERE CONSEGNATI2) Mi sono recata a fare la spesa al punto vendita indicato anche perchè mi interessavano i premi della collezione THUN: sarei potuta andare in altro supermercato tranquillamente, ma ho scelto voi per questo particolare motivo3) Da quanto accade questo ho interrotto la mia spesa settimanale presso il Vs. punto vendita indiato limitandomi alla stretta necessità: potete controllare quanto asserito dalla mia tessera socio che Vi ho indicato4) Ritengo tale comportamento assolutamente scorretto nei confronti del consumatore finaleDetto questo sono a richiederVi:1) I premi che mi spettano e che potete vedere contrassegnati nell'allegato inviandoli a MIO NOME PRESSO IL VS. PUNTO VENDITA DI CASTEL GOFFREDO (MN) avvertendomi dell'arrivo dei premi medesimi2) In alternativa assegnarmi un buono spesa corrispondente al valore dei premi non consegnatiResto in attesa di gentile riscontroCordiali salutiBattistella Ghezzi

Buongiorno,in data 08/01/22 ho acquistato un biglietto treno A/R Napoli-Reggio Emilia per n. 3 passeggeri (io e le mie due figlie di 18 e 15 anni) per il giorno 22/01/22 con rientro il 23/01/22.Essendomi ammalata di CoVid, prima io e successivamente anche la mia figlia maggiore, ho inviato all'indirizzo mail rimborsi.covid@ntvspa.it il giorno 13/01/22 un'autocertificazione (nel testo della stessa mail) in cui comunicavo la mia malattia e facevo richiesta di rimborso del biglietto acquistato pochi giorni prima oppure di spostamento della data di partenza e rientro.Il giorno 14/01/2022 ad integrazione della suddetta email, ne ho inviata un'altra per sottolineare che la richiesta era estesa anche agli altri due passeggeri in quanto esposti a possibile contagio.Il giorno 19/01/22 ho inviato un'altra email per autocertificare che anche la mia figlia maggiore aveva contratto il CoVid e che sicuramente per la data programmata per il viaggio di andata non saremmo guarite e non avremmo ricevuto quindi il Greenpass di guarigione che ci avrebbe permesso di partire.Purtroppo, essendo allettata con sintomatologia forte, ero riuscita a fare solo una ricerca rapida e superficiale su internet, dove avevo appreso che era sufficiente inviare un'autocertificazione di contagio da CoVid all'indirizzo email suindicato per ottenere il rimborso.Successivamente, non avendo ricevuto alcun riscontro alle mie email, telefonando al numero a pagamento di Italo 892020, l'operatore mi aveva comunicato che avrei dovuto aspettare circa 30 giorni per poter ricevere il rimborso, che se non avevo ricevuto alcuna comunicazione era perchè era in elaborazione e che l'indennizzo sarebbe stato pari al 100% dell'importo pagato per l'acquisto del biglietto. L'operatore, però, non aveva approfondito la modalità di richiesta rimborso che avevo (erroneamente ma inconsapevolmente) seguito e, solo successivamente, in un'altra chiamata (tra l'altro anche costosa perchè mi hanno messo in attesa per oltre 10 minuti... a pagamento!) spiegando la procedura che avevo seguito, ho appreso di aver sbagliato l'iter per la richiesta rimborso.La procedura richiede infatti di telefonare al numero indicato, ricevere un modulo via email, scaricarlo, compilarlo e reinviarlo ad un altro indirizzo mail dedicato alle richieste rimborsi, cosa che non sarei riuscita a fare perchè non ero assolutamente nelle condizioni fisiche che mi consentissero tutto ciò, ne' avrei potuto ricevere aiuto perchè costretta ad isolamento a causa del CoVid.L'operatrice però aveva aperto una chiamata (reclamo) e si era annotata i miei recapiti perché aveva detto che mi avrebbe successivamente telefonata per informarmi se fossi ancora in tempo per cercare di ottenere anche solo parte del rimborso richiesto.Ad oggi, purtroppo, non sono stata ancora contattata, ne' ho un riferimento numerico di questo 'pseudo-reclamo' che però so per certo che è stato aperto, perché ne ho avuto conferma in una ennesima telefonata che ho fatto qualche giorno dopo.Ma, visto che le informazioni sulla rete non sono chiare, che la procedura da seguire sui rimborsi biglietti per CoVid si possono ottenere solo tramite telefonata a pagamento, che comunque io non sarei stata nelle condizioni fisiche per seguire la procedura da loro richiesta e che ho inviato comunque una autocertificazione in tempo utile (riservandomi di fornire anche i referti dei tamponi), chiedo di ottenere il rimborso dell'importo del biglietto acquistato, tramite accredito su c/c.

Buongiorno, vi invio una richiesta in quanto abbiamo caricato sul portale di DELOITTE già i primi di febbraio tutta la documentazione per poter accedere al SUPERBONUS/ECOBONUS. Intesa sanpaolo si appoggia a questa società di consulenza che si chiama DELOITTE, abbiamo più e più volte sollecitato la banca e DELOITTE senza MAI aver avuto nessun tipo di risposta in merito. Stiamo facendo fronte a investimenti importanti con diversi fornitori e non vorremmo MAI che per colpa della loro latenza non ci fosse erogato il finanziamento che ci spetta e quindi la perdita di una somma così importante. Spero che possiate aiutarmi.Cordiali saluti.Francesca Barezzani

Buongiorno dottore, sono stata contattata telefonicamente da una signora che lavorava per banca Metlife assicurazioni, ha insistito di farmi una assicurazione. Non ho chiesto io. Non ho firmato e non possiedo in casa un documento che attesti l'avvenuto . Mi trovo che mi incassano/addebito da due mesi da una Compass pay, che uso per pagamento di una rata verso Compass. Prima , hanno tentato di sdebitarmi dal mio c.c. alla mia banca Credit Agricole, ma non essendo nessun rid autorizzato da me ,sono stati rifiutati. Ora vorrei disdire,reclamare,fare recesso. Cioè voglio mettere stop. Ho bisogno di aiuto ! Grazie mille TALMACIU NICOLETA debito Metlife A0504421E2NG0046 Rif 19.02.22. Poliza 21E2NG0046 BID.00000000000019112134 scrittura: addebito pagamenti diversi canoni periodici ( mensile) già mi hanno addebitato 2 ,,rate,, Ho scritto questo che vedo su un foglio consegnatomi oggi da filiale Compass via cantore Genova, alla mia richiesta perché mi sparisce soldi da questa Compass pay... nonostante io ricarica ok.

Buongiorno ho ordinato un paio di scarpe in data 05/02/2021, al 13/04 si sono interrotte le mail da parte della azienda sul mio indirizzo personale. Alle mail di aprile nessuna risposta. Al 19 maggio scopro che le scarpe non mi verranno mai consegnate perché fuori produzione, il 19/05 chiedo il rimborso. Il 31/05 mi viene detto che sarebbe stato fatto nella prima settimana di giugno. Ho sollecitato a metà mese e al 30/06 ancora nessuna risposta e nessun rimborso (Euro 89.50). Attualmente 10 luglio non ho ricevuto nessun rimborso e non rispondono alle mail.Nell'ultima mail risalente al 2 agosto 2021 si cita testualmente che il pagamento avverrà entro una settimana. DOPO numerosi solleciti, seguiti dall'assenza di risposte da parte dell'azienda, a marzo 2022 (un anno dopo) non ho ricevuto alcun rimborso.

Buongiorno,Ho acquistato un PC Asus Vivobook tramite Amazon a dicembre 2019, valore di mercato di 1250€ e pagato scontato 999€. Dopo quasi due anni, a novembre 2021, il PC mostrava segni di malfunzionamento sul circuito di ricarica e alimentazione, ho quindi richiesto ad Amazon il servizio di riparazione in garanzia 24 mesi.Aperto il ticket tramite il Servizio Clienti Amazon, ho inviato il PC, come da procedura entro i tempi richiesti, il 23/12/2021 e il 29/12/2021 è arrivato presso l'azienda di riparazione, tale Service Trade Italy.L'Assistenza Clienti mi aveva garantito riparazione e restituzione entro 25 giorni lavorativi (entro quindi il 2 febbraio 2021).Il 21 Gennaio 2021 arriva una comunicazione dall'azienda riparatrice: chiede 168,31€ per la riparazione accompagnando questa diagnosi (cito testualmente): GUASTO SEGNALATOSI BLOCCAGUASTO RISCONTRATOLA BATTERIA NON SUPERA I TEST DI FUNZIONALITÀENTRAMBE LE FAN RISULTANO RUMOROSEDiagnosi criptica e vaga (non definibile professionale), che non corrisponde a quanto da me segnalato né a quello indicato test software eseguiti. Ho specificato all'azienda che la riparazione sarebbe dovuta avvenire in garanzia (gratis, quindi) e ho chiesto maggiori dettagli, dato che mi si chiedeva una cifra non trascurabile senza neanche specificare quale sarebbe stata la riparazione da effettuare.Dopo 10 giorni di attesa mi è stato semplicemente risposto Si conferma il preventivo emesso, senza nessun dettaglio o spiegazione, precisando solo che Amazon era al corrente delle loro richieste.Il giorno stesso, 31 Gennaio 2021, in assenza di dettagli ed impossibilitato a confrontarmi con l'azienda riparatrice, ho rifiutato il preventivo emesso chiedendo indietro il PC con allegato documento dei test eseguiti.Nonostante i numerosi solleciti e segnalazioni all'Azienda Service Trade Italy e ad Amazon il PC è stato effettivamente spedito solamente il 24 febbraio e ricevuto il 28 febbraio, dopo più di due mesi dalla sua partenza, non riparato ed in netto ritardo con i 25 giorni lavorativi massimi preventivati.Dai documenti annessi al PC si evince che è passato per 3 diverse sedi, il 18 gennaio è stata effettuato un semplice test software e rimpacchettato senza nemmeno eseguire l'arresto di sistema ma sospendendolo. Il PC è quindi tornato al sottoscrito completamente scarico con ancora l'applicativo software di manutenzione in esecuzione, con dati di accesso resettati e non come dovrebbe presentarsi un PC vergine da riconsegnare al cliente.CON LA PRESENTE voglio prima di tutto segnalare l'inefficienza e poca professionalità dell'azienda riparatrice Service Trade Italy a cui Amazon si appoggia, totalmente impreparati e non idonei alla qualità di cui Amazon si fregia. Tale azienda ha l'ardire di chiedere pagamenti fuori mercato senza neanche specificare le riparazioni da effettuare, un comportamento imbarazzante e totalmente inappropriato.Voglio inoltre precisare che il sottoscritto ha aspettato ben più di 25 giorni lavorativi e il prodotto non è neanche stato riparato, anzi è stato riconsegnato formattato, con ancora gli applicativi tecnici in esecuzione, a batteria completamente scarica dato che era stato lasciato in modalità sospensione, dal 18 gennaio. I tecnici che ci hanno messo mano sanno bene che portare una batteria a scaricarsi completamente per un lungo periodo ne rovina pesantemente la durata e prestazioni.Aggiungo che, a causa dell'estremo ritardo nella consegna del PC, la garanzia di 24 mesi è scaduta da tempo e non posso appoggiarmi a nessun servizio per chiedere la riparazione o un secondo parere, senza pagare di tasca mia.CHIEDO quindi ad Amazon che si prenda carico delle spese per l'emissione di un nuovo preventivo che richiederò di persona presso un centro autorizzato ASUS, per avere le informazioni tecniche che Service Trade Italy non ha fornito. Nel caso in cui il centro autorizzato confermasse che il danno presentato (o parte di esso) sarebbe stato coperto da garanzia, chiedo ad Amazon di provvedere al costo della riparazione (o della quota relativa alla copertura da garanzia).CHIEDO inoltre ad Amazon di farsi carico del danno morale conseguente alla situazione in cui mi sono ritrovato senza un PC da 1250€ per più di due mesi, un tempo di attesa totalmente inutile visto l'epilogo dato dalla mancanza di professionalità e competenza dell'azienda riparatrice a cui Amazon si è affidata.Il PC è una macchina ormai imprescindibile per lavorare e studiare nel mondo attuale, obbligato a Smart Working e Didattica a Distanza, la sua assenza ha avuto pesanti ripercussioni sulla mia quotidianità.(Segnalata cifra indicativa e simbolica di 100€)Ringrazio dell'attenzione, rimango in attesa di risposta.