Bacheca dei reclami

Quest’anno, come tanti italiani, abbiamo approfittato del bonus 110% per migliorare le prestazioni energetiche della nostra casa. Pensavamo fosse qualcosa di lineare e semplice ma, purtroppo, siamo impelagati nelle solite clausole inesistenti che vengono usate da tanti enti e che, con grande meraviglia, non escludono Sorgenia.In data 28/02/2021 ci viene proposta, da un loro addetto, un impianto fotovoltaico comprendente una caldaia a pompa di calore, batterie per l’accumulo dell’energia, inverter e colonnina per la ricarica per auto elettriche. Chiaramente ci viene presentato l’intero lavoro gratuitamente, vi è solo da pagare due bonifici a Sorgenia per l’avvio della pratica, soldi che alla fine di tutto il lavoro ci verranno, a questo punto devo dire forse, restituiti. Cominciamo con il richiedere la documentazione inerente la casa al comune, documentazione da noi pagata che, a dire di tutti, alla fine dei lavori ci verrà restituita in quanto pagata da noi, quindi di nostra proprietà. Cominciamo e finiamo positivamente tutta la fase burocratica, per cui la nostra villetta può usufruire di tale bonus, ripeto parliamo del 110%, ragione per la quale si passa all’aspetto tecnico dei lavori.Cominciano, quindi, ad arrivare i primi tecnici per i vari sopralluoghi, si delineano i tipi di lavori da fare e il come eseguirli al meglio. Si comincia con i pannelli fotovoltaici, questi verranno montati sul tetto, i vari cavi che usciranno verranno diretti in una canalizzazione predisposta sul tetto fino al primo piano c’è da precisare che la casa è stata costruita con l’intento di montare dei pannelli solari per il riscaldamento dell’acqua. Dal primo piano, poi, si procederà esternamente fino al deposito, sito al piano seminterrato, dove verranno montate le batterie e l’inverter. La caldaia a pompa di calore prenderà il posto di quella esistente e la colonnina per la ricarica delle auto elettriche verrà montata all’interno del box auto. Sembra tutto semplice e lineare ma, a questo punto, cominciano gli imprevisti.Dopo aver montato i pannelli fotovoltaici i tecnici ci spiegano che non si può usare la canalizzazione preesistente, ragione per la quale tutti i cavi dovranno passare esternamente, lavoro che rovina totalmente l’estetica della nostra abitazione. Cerchiamo di convincerli di risolvere in altro modo in quanto il lavoro finale sarebbe un pugno in un occhio, totalmente antiestetico, ma ribadiscono di non avere altra soluzione. Poi, per non finirla qui, sia le batterie che l’inverter non possono essere montati all’interno in quanto sono nati per essere montati all’esterno. Qui veniamo presi totalmente alla sprovvista, i tecnici cercavano di anticipare i tempi per completare il prima possibile i lavori e noi, vedendo tutto cambiare all’improvviso, non ci rendevamo conto di cosa stessero facendo. Alla fine ci siamo trovati con tutti gli apparati, collegati ai pannelli fotovoltaici, montati all’esterno, in un angolo del giardino. Avvenuta l’installazione, però, siamo obbligati a sottoscrivere una dichiarazione dove ci impegniamo a coprire sia le batterie che l’inverter in quanto, è vero sì che sono per esterno, ma se vengono coperti è meglio….. ma non potevano essere posizionati all’aperto?Ci troviamo, quindi, di tutta fretta a far costruire anche una nicchia per tali apparati. L’impressione che abbiamo avuto alla fine si è manifestata concretamente in un lavoro semplificato e fortemente sommario.Veniamo ora alla caldaia: quella che avevamo in precedenza era perfettamente funzionante con tanto di controllo annuale sui fumi di scarico e efficiente in ogni sua parte, compresi i riscaldamenti, mentre la nuova caldaia ci viene montata in modo… oserei dire provvisorio, legata, nel vero senso della parola, con del fil di ferro. Ci comunicano che non avremmo avuto la garanzia e non avremmo potuto mettere in funzione i riscaldamenti finché non sarebbe intervenuto l’idraulico per completare l’installazione, vidimandoci anche il libretto di garanzia.Dal momento che a tutt’oggi non si è fatto sentire ancora nessuno e che l’inverno è alle porte, chiamiamo Sorgenia per chiedere quando avrebbero completato il tutto, quando ci avrebbero restituito i due bonifici anticipati all’inizio della pratica, tutta la documentazione inerente alla nostra casa e in particolar modo quando avremmo potuto usare nuovamente la caldaia al 100%. Nonostante i lavori non siano stati fatti come descritto, ci preoccupiamo adesso che gli stessi vengano completati. Sorgenia, con nostro grande stupore, ci informa che è nostro obbligo effettuare il passaggio del nostro contatore da 3Kw a 6Kw, cosa che non era stata assolutamente prevista, e se ciò non avverrà i lavori non potranno proseguire pertanto noi resteremo con una caldaia non funzionante legata con del fil di ferro e senza idonea documentazione. Chiaramente ci rifiutiamo, anche perché la cosa avrebbe un costo mensile sulla bolletta maggiore del risparmio avuto dai fotovoltaici, chiediamo quindi di sapere a che punto del contratto è citata tale nota. Sorgenia, a questo punto, ci propone di risolvere il tutto scalando i costi dagli anticipi dati che, invece, ci dovrebbero essere restituiti. Chiaramente noi li diffidiamo dal farlo per mezzo mail, ma a ciò nessuna risposta.La nostra richiesta, in conclusione, è che vengano rimossi tutti gli apparati montati, pannelli fotovoltaici, batterie e quant’altro e, soprattutto, chiediamo che la nostra vecchia ed idonea caldaia venga rimontata. Ovviamente a questo si aggiunge il ripristino di tutti i danni causati dai loro lavori, ovvero del tetto e della facciata della nostra abitazione. Barone Antonio e Panté Elisa, via Gaudiello 55/B 80030 – Liveri (NA)

Buongiorno dal mese di giugno 2021 ho più volte scritto al seguente indirizzo mail : rinegoziazioni@daimler.comTale indirizzo mi è stato dato dal Vs servizio clienti.Non sono mai stato ricontattato e non ho mai ricevuto risposta

Nel mese di Febbraio 2021, subito dopo la completa ristrutturazione del nostro immobile, abbiamo installato il depuratore d'acqua di iwell group venduto dalla Ecofam Srl con p.iva 04171220249. Il dispositivo è stato installato male, causando dopo solo 2 mesi una perdita di acqua che ha generato importanti danni in un ambiente nuovo: infiltrazioni di acqua e sollevamento del parquet, infiltrazioni e deterioramento dell'intonaco della parete sulla quale poggia la cucina. A seguito della scoperta di questi danni è venuto il tecnico iwell che ha accertato e documentato il danno, rassicurandoci che con la loro assicurazione avremmo avuto il risarcimento per riparare ai danni subiti. Dal mese di Giugno che chiediamo all'ufficio preposto un riscontro, dopo aver seguito tutte le indicazioni e aver investito del tempo per far fare i vari sopralluoghi e preventivi ai fornitori che avrebbero dovuto ripristinare il tutto. Morale della favola, inviati i preventivi, sono letteralmente SPARITI. Non rispondono alle email né al telefono. Come i più banali dei truffatori si nascondono nel silenzio. Questa azienda non è seria né professionale. Vendono dispositivi da migliaia di euro senza prendersi la minima responsabilità. Con la presente quindi invitiamo l'azienda a provvedere al risarcimento dei danni che hanno causato presso il nostro immobile.

ciao, vi scrivo anche da cui perchè ormai sono disperata, il venditore sembra non potermi aiutare, voi mi avete detto che indagherete e l'azienda di spedizione non risponde ne a emai ne a telefonate, ripeto il mio problema, l'azienda di spedizione usata dal venditore, la hermes (65258279930116 codice traking) ha contrassegnato il pacco come consegnato il giorno 20, ma non è vero, io non sono mai uscita di casa, nessun corriere è passato e non ho trovato nulla, leggendo su internet ho visto che questa azienda hermes italia ha solo recensioni super negative da una o 2 stelle di gente che si lamenta del mio stesso problema, potete verificare voi stessi!!!!, adesso io ho perso un pacco da 200 euro e il venditore e voi non volete aiutarmi perchè tanto c'è scritto che è stato consegnato ma non è vero!!!! sono disperata, non si sa neanche dovè, a quale corriere è stato affidato brt,gls,sda... ho provato a chiamare tutti i corrieri della mia zona per chiedergli se avevano qualcosa ma nulla, adesso io non so manco chi andare a denunciare se il venditore, cardmarket, l'azienda di spedizione o chi altro, non mi sono mai trovata in una situazione del genere e non voglio rassegnarmi all'idea di aver perso il mio denaro,non sono 10 euro.....ma 200!!!!, per favore qualcuno mi aiuti

Buongiorno, io e mia moglie siamo clienti AMC dal 1991 fin da quando acquistammo una batteria completa di pentole. Più recentemente, nel 2015 abbiamo completato la serie con tre padelle cod. 11095-11105-41095 al modico prezzo di 1200 (milleduecento) euro. Se abbiamo deciso di farlo è perchè ci siamo trovati bene sia per la qualità degli oggetti che per la garanzia a vita della quale abbiamo anche usufruito. Fino a ieri. Orbene: due pentole necessitano di sistemazione in quanto cadute a terra con distacco della parte in materiale antitermico nero che comunque non si è scalfitto, sono solo uscite di sede le viti con annesse bussole a grano (il relativo bordo in acciaio è rimasto integro) Il rappresentante che ci fa visita ci informa di alcune cose francamente difficili da accettare. 1) la garanzia non è più a vita 2) adduce a scusante un fantomatico regolamento europeo (che non specifica) ma si da il caso che l'azienda abbia la sede centrale in Svizzera 3) può procurarci i manici ma solo in confezione da quattro (e io che me ne faccio dei due di troppo?) 4) al modico prezzo di ottanta euro!! che si dimezzano se accetto di organizzare (io a casa mia) una dimostrazione. 5) i ricambi mi vengono si recapitati ma poi deve essere mia cura montarli o farli montare (è vero, non stò sognando) Ovviamente rifiuto decisamente quella che considero una presa in giro visto il costo degli oggetti (nel '91 occorsero quasi due stipendi), la promessa disattesa circa l'eterna garanzia, le condizioni espresse che sarebbero inqualificabili anche per un frullino da pochi euro. Aggiungo che Amazon vende il set di ricambi, sempre quattro pezzi, a 35 euro (ci sono le foto sul sito a scanso di errori). Morale: fortunatamente possiedo una piccola officina dove mi dedico al fai da te. Con pazienza, una morsa e inserti di piccola bulloneria in acciaio ricondiziono le pentole. D'ora in avanti è facile immaginare il genere di pubblicità gratuita che farò a quella che una volta era un'azienda seria. buona giornata

Buongiorno,Mi sono accorta dall'ultimo estratto conto della mia carta di credito che nel mese di settembre ho ricevuto un addebito a vostro nome per un importo di 9 EUR al mese con la seguente dicitura KONIPAY.COM 0805401670 sulla carta di credito VISA a me intestata. Segnalo che si tratta di anomaia simile (il numero di riferimento 0805401670 è lo stesso!!) a quella verificatasi da parte di ANIVPAY.COM di cui al mio precedente reclamo inviato poco fa.Non conosco il motivo di tale addebito/addebiti e confermo di non aver sottoscritto alcun abbonamento che possa corrispondere a questo/questi addebito.Vi chiedo di interrompere immediatamente gli addebiti e di riaccreditarmi quanto fino ad ora indebitamente pagato fino alla data in cui interromperete gli addebiti automatici (a settembre sono 9 eur).

Buongiorno amici di AltroConsumo. Mi accodo ai molti che denunciano Hwonline.it per un sistema di trattenimento del denaro in perfetto stile TRUFFA. Ho acquistato un forno il 9 giugno 2021. Spesa totale 453,53€ (9 giugno 2021). A fine luglio il forno non era ancora stato consegnato. Ho iniziato così a cercare risposte dal servizio clienti: dopo decine e decine di telefonate senza risposta, finalmente una persone ha risposto alla mia chiamata. Mi chiedono il numero dell'ordine e dopo avermi messo in attesa 10 minuti mi dicono che si erano dimenticati di avvisarmi che non avevano il forno disponibile in magazzino. Mi dicono che nel giro di qualche giorno lo avrebbero ricevuto nel loro magazzino e me lo avrebbero spedito e che avrei ricevuto una email entro un paio di giorni. Sono passati i giorni, nessuna mail è arrivata, ho richiamato decine di volte senza mai più trovare qualcuno che rispondesse al telefono. Ho scritto due pec, nessuna risposta. Solo attraverso la chat del sito ho ottenuto alcune risposte vaghe e contraddittorie: del forno però neanche l'ombra. La faccio breve: il forno non è mai arrivato nel loro magazzino. Nonostante le mie segnalazioni, loro hanno mantenuto acquistabile il forno dal loro sito fino a settembre pur sapendo di non averlo, potenzialmente truffando altri clienti. Il 20 Agosto, dopo l'ennesima chat, ho accettato la loro proposta di rimborso. Oggi è il 23 settembre e non ho ancora ricevuto il mio denaro che questa azienda trattiene illecitamente da oltre 100 giorni. A nulla sono serviti i miei solleciti per sapere quando rimborseranno. Questo è quanto riporta il loro sito nel mio storico ordini: Data Stato 09/06/2021 Pagamento accettato 10/06/2021 Pagato 20/08/2021 Ordine in fase di rimborso A prescindere dal problema personale e dal numero di ore perse nell'inseguire questi truffatori (monte ore che vale ben di più di quanto già in loro possesso), leggendo le esperienze di molti sul web (trustpilot, google) si evidenzia che questa pare essere una prassi aziendale di Hwonline.it. In questo tempo così complesso e drammatico anche per il mio lavoro, una truffa del genere con il trattenimento di oltre 450€ in modo illecito è un grave danno. Confido nel vostro aiuto. grazie Francesco Lorenzi

Buongiorno,vorrei segnalare un problema che ho avuto con i vostri servizi(professionalità corriere) e chiudere con un messaggio d'auguri...in data 07/09/2021 ho provveduto a fare un reso di un orologio acquistato su Amazon...la stessa Amazon ha incaricato DHL per il ritiro e il giorno 09/09/2021 il pacco è stato da voi consegnato alla logistica di Amazon...peccato però che il contenuto al suo interno fosse sparito(cosi mi riferisce Amazon) e quindi la stessa Amazon non mi effettuerà il rimborso.Ora so che sicuramente nessuno risponderà a questo reclamo e so che la responsabilità del furto può essere imputabile tanto a voi quanto ad Amazon quindi chiudo dicendo che nel caso e sottolineo solo nel caso fosse stato un vostro corriere auguro a quel figlio di buona donna di spendere tanti soldi quanto valeva il mio rimborso in prodotti per curare la dissenteria.Distinti saluti.Luca

Buongiorno, il 10/03/2021 ho sottoscritto un contratto per l'installazione di una pergotenda 4*3 contestualmente al quale ho versato come richiestomi la caparra confirmatoria pari al 50% dell'importo cioè euro 5.500,00 su 11.000,00.Il contratto prevede l'installazione entro 180 giorni lavorativi ma in fase di stipulo il venditore mi ha garantito che entro giugno avrei avuto il prodotto. Dato che si tratta di una tenda ombreggiante ovviamente era evidente che la volessi installata prima dell'estate, per questo mi sono attivata a marzo con congruo anticipo.Dato che dopo due mesi non avevo avuto nessun aggiornamento ho telefonato in azienda e mi hanno detto di non preoccuparmi che a breve avrei ricevuto un aggiornamento.A maggio infatti mi scrivono che l'approvvigionamento del materiale è quasi concluso e che verrò contattata dalla ditta per l'installazione.Da metà giugno ad oggi non ho ricevuto nessuna telefonata mentre io ho chiamato più volte l'azienda a luglio, agosto e settembre ed ogni volta mi è stato detto di avere fiducia che la situazione si stava sbloccando.Quando prima di ferragosto ho fatto un pò la voce grossa lamentandomi del fatto che non avevo installato il mio solito gazebo ombreggiante e quindi avevo sofferto ormai da due mesi per il caldo, mi è stato detto che dovevo capire che erano in difficoltà perché la situazione pandemica aveva inciso sulla disponibilità di squadre di installazione (no comment).La presente pertanto rappresenta per me l'ultimo tentativo di sollecito perché il prodotto mi sia rapidamente installato con annesse scuse e opportuno indennizzo disagio.Qualora non fossi riscontrata correttamente, procederò per le vie legali perché mi venga restituito l'anticipo e mi vengano riconosciuti i danni.

Il 15 luglio mi sono iscritta al percorso online F24 per avere i crediti per l'insegnamento di Campus In Rete, che eroga il corso per conto dell'università E-campus. Fin dall'inizio ho ricevuto informazioni contrastanti da Campus in Rete e da E-campus. Ricevo infatti da Ecampus il 16 luglio una mail con conferma dell'attivazione del mio profilo sul portale e indicazione che sarei stata contattata da un tutor.Ricevo il 15 luglio da Campus in Rete due mail in cui mi viene dato tutto il materiale scaricabile, con però l'indicazione di non farvi affidamento perchè non attendibile e di guardare sulla piattaforma. Inoltre mi viene anche detto che NON sarei stata contattata da nessun tutor. Il corso viene erogato da Campus in rete, ma questo non giustifica il fatto che mi sono state inviate due comunicazioni diverse. Al telefono mi è stato detto, successivamente, che io devo considerare le comunicazioni di Campus in Rete e non E-Campus, ma io come posso saperlo in anticipo? Se mi vengono inviate delle mail con queste informazioni, perchè mai dovrei pensare di non doverle guardare?A parte questa confusione, il reale problema è che il corso è difficilmente consultabile sul portale, come confermato anche nei giorni scorsi da un responsabile che mi ha chiamata e ha ammesso che il portale è vecchio.Non riesco a frequentarlo, si blocca in continuazione e non ho accesso ai contenuti.Ho fatto presente questo problema tramite il form apposito ptresente sul portale, ma non ho ricevuto assistenza. Attualmente e da diverso tempo ormai, sempre a causa di questi problemi non risolti, non ho accesso al sito.Inoltre al termine di ogni lezione c'è un test, ma poi non è possibile avere le risposte corrette al test. Quindi non posso sapere se ho sbagliato qualcosa, cosa ho sbagliato e come correggermi.Ho fatto anche richiesta di poter avere questo materiale ma nessuno mi ha mai risposto.Per tutti questi dissservizi ho chiesto disdetta della mia iscrizione, e rimborso della prima rata pagata. Finalmente, quando ho fatto richiesta di disdetta e rimborso qualcuno mi ha risposto. La risposta che mi è stata data è che io ho scritto in modo errato i miei messaggi a Ecampus, mentre dovevo scrivere a Campus in rete. La mia iscrizione, da contratto non può essere rimporsata nè chiusa.Io ho scritto sia a E-campus, che Campus in rete e anche sul portale dove c'è il corso e non ho ricevuto mai risposte. Mentre la mia mail della disdetta ha ricevuto una risposta immediata. Quindi non accetto che mi venga detto che ho scritto all'indirizzo sbagliato, anche perchè io ho scritto all'indirizzo da cui ho ricevuto la conferma di registrazione. Ora che ho chiesto la disdetta, Campus in rete si rende disponibile per risolvere i miei problemi e i disguidi. Per me non è accettabile. Da consumatrice mi sento di aver pagato per un servizio che non mi è stato erogato in maniera completa o come promesso (accesso ai materiali h 24 per me non è stato pssibile.)