Bacheca dei reclami

Buongiorno,il primo Ottobre ho attivato un contratto FWA con ricevuta allegata con il vostro ufficio commerciale.Oggi 9 Ottobre ho richiamato e mi è stato riferito che non è presente nessuna richiesta.Tutto è assurdo.Mi è stato assicurato che dal mio domicilio è possibile usufruire di questa tecnologia.Ma senza intervento di alcun tecnico a conferma mi viene negato il tutto. Dai precedenti reclami ho più volte detto che questa linea negli ultimi 4 mesi ha problemi tecnici non risolti. A questo punto non vi interessa tutelare un cliente con voi da 20 anni.Basta dirlo che passo subito ad altro operatore. Gradirei una risposta.

Nei giorni scorsi trovo un addebito come canone carta, ho una Postpay Evolution Electron (non carta fisica) mi arriva improvvisamente un addebito di 19.00 euro, chiamo il servizio clienti e con modo di fare arrogante, mi dicono che l'addebito è per il canone annuale per l'iban che ho richiesto. Preciso che non ho mai fatta alcuna richiesta di Iban anche perché non mi serve, successivamente l'operatrice mi informa che per stornare questo importo si deve estinguere la carta esistente e farne un'altra, sinceramente trovo vergognoso questo tipo di prassi, anche perché non è stato un mio errore ma un addebito non voluto. Chiedo a Poste Italiane di semplificare la cosa e farmi il rimborso dei 19 euro, la mattina ci svegliamo per andare a lavorare non per rubare e chi ha una famiglia 19 euro fanno specie.

Buonasera, nella fattura dell'01/09/2026 (vedi allegato) leggo "[...] a partire dal mese di settembre 2026, il corrispettivo mensile della tua offerta di rete fissa passerà a 31,95€.". La mia offerta era "Fastweb Casa Start" a 27,95€/mese. Con la fattura dell'1/10/2026 (vedi allegato) risulta attivata l'offerta "Fastweb Casa Full" in data 24/09/2026 a 31,95€. Nella prima fattura si parlava di un aumento, non di un cambio di offerta. Perché l'avete attivata senza notificarmelo? Inoltre, dal sito (https://fastweb.it/myfastweb/abbonamento/modifica-abbonamento-cpq/?nomodem=Y) vedo che posso cambiare gratuitamente l'offerta da "Fastweb Casa Full" a "Fastweb Casa" (descritta solamente come "Internet illimitato / Chiamate Illimitate"), che mi pare essere assolutamente uguale a "Fastweb Casa Full", ma costa 29,95€/mese. Mi confermate che le due offerte hanno le stesse caratteristiche, compreso Internet ultraveloce? Sul vostro sito , alla pagina https://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/trasparenza-tariffaria, è sostanzialmente impossibile capire quali siano le condizioni precise dell'offerta "Fastweb Casa Full" poiché non esiste, né tantomeno "Fastweb Casa" perché ha troppe occorrenze. Chiedo, dunque, che mi sia spiegato se "Fastweb Casa Full" e "Fastweb Casa" sia uguali o meno con una lista delle caratteristiche uguale e differenti. Nel caso siano uguali, chiedo il rimborso per eventuali pagamenti non dovuti per il passaggio automatico e non notificato ad un'offerta svantaggiosa, quando ne esiste una equivalente.

RELAMO PER ADDEBITI Buongiorno, la scrivente STAFFILANO NAUSICA avente cf STFNSC77R45E058T e titolare del numero 3339185564, nel mese di agosto 2026 ha attivato opzione per viaggi all’estero, ovvero TRAVEL BALCANI per 30 giorni, e come ho letto su informativa non ci sarebbe stato addebito su carta di credito/iban ma solo tramite credito residuo. Per questo motivo ho effettuato una ricarica, ed oltre al credito derivante da wind day avevo coperta il costo dell’offerta. Arrivata in Albania, il traffico dati era regolare e credevo che fosse andato tutto bene, ma poi all’improvviso mi ritrovo senza dati e deve contattare via whatup il servizio cliente all’estero. Faccio notare, che non si è trattato di una conversazione in tempo reale con vostro operatore, ma a singhiozzo in quanto non avevo sempre a disposizione la rete wifi. Dopo un primo contatto con operatore, mi dice di effettuare una nuova ricarica per attivare la promozione, ed io eseguo prontamente, ma si ripete la situazione precedentemente descritta, ovvero i dati funzionano per un po’ e poi sblocca tutto. Per questo motivo devo riattivare nuovamente l’assisitenza con operatore tramite whatup per capire quale fosse il problema, e poi solo dopo scopro con operatore che devo fare nuovamente una ricarica, in quanto opzione TRAVEL BALCANI 30 giorni ancora NON si era attivata, ed avevo utilizzato i dati a consumo e per questo motivo il dati ed il credito terminavano subito. Ma ho prontamente fatto presente ad operatore che avevo ha disposizione credito winday che insieme al credito residuo era più che sufficiente per attivare opzione, ma solo dopo scopro che il credito WINDDAY che voi pubblicizzate nella vostra app NON SERVE A NULLA ( non so come utilizzarrlo) , non posso rinnovare la mia offerta mensile ( ma questo lo sapevo già), ma neanche utilizzarlo per pagare opzioni accessorie, come quella del roaming. Vi faccio immaginare il mio disagio di andare in vacanza credendo di aver traffico dati, ho fatto ricariche aggiuntive che non sono servite a niente ( con roaming a consumo sono terminate quasi subito), e per fortuna che il mio compagno aveva attivato una e-sim. Io non sono un operatore assistenza wind, e mi baso su quello che leggo nelle offerte all’interno dell’app, e nello specifico: - • Viene accreditato come traffico bonus promozionale e ha la precedenza sul credito standard. • Serve per pagare il traffico voce, internet, gli SMS e i costi fissi o di rinnovo della tua offerta. Dato che opzione TRAVEL BALCANI non era possibile acquistarla tramite addebito diretto su iban/carta credito, io ho creduto di poter utilizzare il credito winday ed anche quella da ricarica per il pagamento di questa opzione, ma non ho letto da nessuna parte che vi fosse un divieto o non fosse possibile. In conclusione chiedo: -rimborso delle ricariche telefoniche da me effettuate per attivazione opzione TRAVEL BALCANI ( sono cliente vostra da anni, ed ho fatto ricariche solo nel mese di agosto 2026), il cui importo devo verificarlo su app, ma lo potete vedere benissimo dai vostri sistemi; - cambio della modalità di addebito dell’offerta, non più tramite addebito diretto, ma solo su credito residuo, in questo modo sarebbe possibile scalare l’importo del vostro rimborso; - chiedo di ricevere una informativa precisa su come utilizzare il credito winday, in quanto nel mio caso non serve a nulla, almeno primo lo regalavo ad amici e famigliari, ma adesso non è più possibile. Resto in attesa di ricevere una vostra risposta in merito in tempi celeri, e soprattutto che le mie richieste vengano soddisfatte, altrimenti dovrò rivolgermi ad ALTROCONSUMO che saranno lieti di ascoltare come la WINDTRE fa una pubblicità ingannevole nei confronti dei propri clienti, in merito al credito winday che non è utilizzabile da coloro che non hanno partita iva ( altrimenti rimborsato in fattura), e neanche da coloro che hanno addebito automatico su iban/carta credito. Vi posso dare un’idea per migliorare nei casi come il mio? Quando il cliente raggiunga con il credito winday un importo tale da coprire offerta mensile, in quel caso non viene effettuato addebito, oppure solo a loro è concessa la facoltà di poterlo cedere ad altri cliente windtre. Cordiali saluti Staffilano Nausica Mobile per eventuali contatti: 330432667 Allego documento di identità

Con la presente si apre formale reclamo contro Honor Technologies Italia SRL per la mancata attivazione del servizio ufficiale (regolarmente presente nel riepilogo d'ordine allegato) denominato "SOSTITUZIONE UNICA ENTRO 12 MESI SENZA RIPARAZIONE", associato all'acquisto del terminale HONOR Magic8 Pro effettuato a gennaio. A seguito di una caduta accidentale si era inizialmente danneggiato il vetro esterno. Successivamente, a causa delle micro-fratture dell'impatto, lo schermo interno ha ceduto del tutto e il display si presenta ora completamente nero con flash verdi intermittenti. L'assistenza clienti respinge la mia richiesta via PEC da oltre 15 giorni, sostenendo che i danni accidentali siano esclusi dalla copertura. L'operatore rimanda al punto 3.3 dei termini generali, il quale esclude esclusivamente i guasti al software causati da incidenti. Si evidenzia la grave scorrettezza commerciale in atto: Honor Technologies Italia SRL sta tentando di applicare al sottoscritto le condizioni dell'attuale contratto standard in vigore oggi, anziché rispettare il contratto specifico stipulato al momento dell'acquisto. Come dimostrano i Termini e Condizioni ufficiali della mia fascia d'acquisto (qui allegati), il punto 3.3 esclude testualmente solo i "Guasti o danni al SOFTWARE". Il danno attuale al vetro e allo schermo è un palese danno strutturale e fisico (hardware) dovuto a un impatto accidentale, scenario per il quale il sottoscritto ha pagato la polizza di sostituzione e che ha determinato la scelta del terminale stesso. Si diffida l'azienda dal persistere nel rifiuto contrattuale basato su condizioni successive e non pertinenti. Si richiede l'immediata attivazione della spedizione del dispositivo sostitutivo come da condizioni contrattuali d'acquisto originali.

Spett.le WindTre, desidero segnalare che, non avendo ricevuto la busta LDV: 0075318460 contenente la SIM WindTre, ho contattato l’utenza 02.40703361. L’operatrice mi ha riferito che, secondo quanto risulta dal sistema, la predetta busta sarebbe stata consegnata dal Corriere della Società Fratelli Riccardi, nella cassetta postale alle ore 13:11 odierne, presso la mia abitazione in Roma, via Remedello, 3 (c.a.p. 00166). Tuttavia, non avendo trovato alcun plico nella mia cassetta, ho provveduto a verificare anche nelle altre 11 cassette postali presenti nello stabile e ho chiesto ai condomini presenti se qualcuno avesse ricevuto o rinvenuto la busta in questione. Tutti hanno risposto negativamente. Pertanto, considerato che la consegna risulta registrata ma il plico non è stato effettivamente rinvenuto, gradirei essere contattato telefonicamente al numero 392.3947760, al fine di concordare le modalità per il ritiro della predetta busta o per procedere alla sua nuova consegna. Ringrazio anticipatamente e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti Giacobbe LIOI

buongiorno è dal 21 agosto che ho spedito la valigia da siracusa a scandiano mai arrivata 282135j601353 è il numero del tracciabilità ma ad oggi risulta ancora a catania

Spettabile Altroconsumo, con la presente desidero segnalare e mettere agli atti una grave situazione di carenza informativa e mancanza di trasparenza subita in occasione della mia adesione all’OPAS promossa da Poste Italiane su azioni TIM, conclusasi a settembre 2026. I prospetti informativi e la documentazione di adesione forniti non hanno in alcun modo esplicitato o messo in guardia i piccoli risparmiatori circa l'applicazione del meccanismo fiscale del "valore normale" (ai sensi dell'Interpello Agenzia delle Entrate 537/2020). Questa totale omissione ha indotto il sottoscritto ad aderire a un'operazione finanziaria i cui impatti fiscali reali si sono rivelati totalmente asimmetrici e penalizzanti, alterando la consapevolezza dell'investimento. Nel mio caso specifico, la situazione pregressa e i successivi addebiti sono i seguenti: • Posizione di partenza: n. 250 azioni TIM con un Prezzo Medio di Carico (PMC) pari a 3,10 euro. • Corrispettivo fittizio applicato: Il fisco ha valutato lo scarico delle azioni TIM a ben 9,63 euro (basandosi sulla media del mese precedente anziché sul valore reale di mercato dell'operazione), generando una plusvalenza fittizia e del tutto teorica di 6,53 euro per azione. • Danno di liquidità immediato: Mi è stato applicato un prelievo forzoso immediato per Capital Gain (26%) pari a circa 1,70 euro per azione, per un esborso reale sul conto corrente di circa 425 euro di tasse, calcolate su un guadagno monetario mai effettivamente incassato. • Situazione attuale in portafoglio: A fronte del concambio (0,218), mi sono state caricate n. 54 azioni Poste Italiane a un prezzo di carico fiscale totalmente fuori mercato di 35,15 euro. Considerando l'attuale quotazione reale di Poste Italiane (pari a 24,49 euro alla chiusura di venerdì scorso), mi ritrovo con una minusvalenza latente e virtuale di oltre 570 euro. Avendo io già altre minusvalenze pregresse all'interno del mio zainetto fiscale, la contabilizzazione di ulteriori minusvalenze su Poste Italiane risulta del tutto inutile e priva di valore compensativo immediato, a fronte di una perdita di liquidità reale e immediata (i 425 euro di tasse trattenute). Considerando che un investitore retail non poteva in alcun modo prevedere un simile cortocircuito fiscale in assenza di una chiara, esplicita e trasparente nota informativa all'interno del Prospetto di OPAS, chiedo ad Altroconsumo di intervenire a tutela dei piccoli azionisti traditi da questa operazione. Resto a disposizione per aderire a eventuali azioni collettive, richieste di interpello o diffide formali che l'Associazione deciderà di promuovere nei confronti del promotore dell'offerta, degli intermediari e del Ministero dell'Economia per sanare questa evidente stortura. Cordiali saluti.

desidero presentare un reclamo in merito al comportamento del personale di un Punto Poste situato presso l’educola Baby di Capezzano Pianore, LU, in via Sarzanese. In data 04/10/26, ore 12, mi sono recata presso il suddetto esercizio per usufruire del servizio previsto, ma l’addetto si è rifiutato di fornirmi la busta gratuita riutilizzabile necessaria per la spedizione, dicendomi che mi avrebbe fatto un imballaggio solo a pagamento e impedendomi di usufruire correttamente del servizio. Ritengo che tale comportamento abbia causato un disservizio e chiedo che venga verificato il rispetto degli accordi previsti per il Punto Poste in questione.

Nel 2015 mia madre aveva sottoscritto un contratto Infostrada per linea fissa e ADSL. Nel 2016 compare nei conti telefonici una linea mobile Extra SIM Internet con numero 3897949798, inizialmente a costo integralmente scontato. Tale SIM non è mai stata richiesta, ricevuta né tantomeno utilizzata. Dopo la cessazione della linea fissa nel 2024, WINDTRE ha mantenuto attiva questa SIM e ha iniziato ad addebitare 1 euro al mese, raggruppando cinque mensilità in fatture da 5 euro. Gli addebiti rilevati ammontano complessivamente a 25 euro. Il 24 agosto 2026 mia madre ha inviato a WINDTRE un reclamo formale via PEC contestando: * l’attivazione della SIM, mai richiesta; * la mancata consegna della SIM; * il mancato utilizzo della linea; * la fatturazione successiva alla cessazione del fisso; * e chiedendo cessazione immediata e rimborso. WINDTRE ha risposto oltre un mese dopo con una comunicazione definita “Esito finale segnalazione”, ma senza rispondere nel merito né alla contestazione dell’attivazione della linea né alla richiesta di rimborso. Si è limitata a comunicare che non avrebbe disattivato la linea perché la richiesta non conteneva firma autografa e documento di identità, aggiungendo che il servizio sarebbe quindi rimasto attivo e avrebbe continuato a generare costi. Mia madre ed io troviamo particolarmente grave che, dopo aver ricevuto una PEC dettagliata e inequivocabile con richiesta espressa di cessazione, WINDTRE scelga di continuare a fatturare senza neppure pronunciarsi sulla questione principale: con quale titolo è stata attivata una SIM mai richiesta, mai consegnata e mai utilizzata? Chiediamo quindi: * cessazione immediata della linea e di ogni servizio collegato; * rimborso dei canoni indebitamente addebitati; * conferma che non verranno applicati insoluti o penali; * risposta nel merito sulla legittimità dell’attivazione originaria della SIM. In assenza di soluzione, procederemo tramite ConciliaWeb/CORECOM.