Bacheca dei reclami

Buonasera, come da voi richiesto ho inviato il video comprovante il malfunzionamento del prodotto acquistato, tuttavia nella pagina di restituzione del prodotto, permane la scritta Spedizione di reso a spese di: Acquirentenonostante ola vostra politica di reso preveda: Secondo le linee guida di AliExpress, il costo della spedizione del reso viene addebitato al venditore in base a quanto segue: - Ci sono prove ragionevoli che l'articolo non è conforme alle specifiche rivendicate dal venditore al momento dell'acquistoperché?Non dovrebbe il venditore pagare anche le spese di spedizione?Avendo soddisfatto le Vs. richieste producendo le prove del mancato funzionamento del prodotto, richiedo che la restituzione dello stesso sia a carico del venditore come previsto.Ringrazio e porgo cordiali salutiCarlo Baglioni

Buongiorno, dopo aver effettuato un acquisto su Amazon di diversi articoli, tra cui uno smartphone Google modello Pixel 8, al momento della consegna notavo che il pacco recapitato risultava molto più leggero del previsto. Al momento dell' apertura constatavo l'assenza dello smartphone, ovvero un Google Pixel 8 256GB, ma solamente della cover proteggi display.Il pacco che mi è stato consegnato, a prima vista, non sembrava esser stato manomesso.Tuttavia, considerato l'alto valore del contenuto, che ammonta a 859€, esso non presentava NESSUN SIGILLO DI SICUREZZA ne password OTP che ne potesse garantire l'integrità e la non manomissione del contenuto. Tale mancanza, rendeva estremamente semplice l'apertura e richiusura dello stessoTrovo altamente non professionale tale errore e, pertanto, vi invito a bloccare immediatamente, da remoto, il suddetto smartphone e procedere al rimborso/sostituzione dello smartphone con equivalente modello.Nel frattempo è stata già sporta denuncia per furto.In attesa di un vostro certo riscontroCordiali Saluti

Buongiorno, in data 13 luglio ho effettuato un ordine tramite il sito Deporvillage, alla fine dell’ordine mi é stato chiesto di poter usufruire di un ulteriore sconto tramite risparmiasututto al solo costo di 1 euro, da allora mi sono ritrovato 3 addebiti da parte di vari siti quali wr-info.com di 19,89 euro in data 17 ottobre e due addebiti uno di 39,90 in data 3 agosto è uno di 30,90 il 13 luglio dal sito careyoursmile.com entrambi i siti sono di Singapore, chiedo dunque il risarcimento di tali somme e di poter essere tolto da questi siti alla quale io non ho fatto assolutamente nessuna iscrizione.Grazie Andrea

In data 20/10/2023 ho acquistato un Samsung Galaxy S23 ultra (link dell'annuncio: https://www.subito.it/vi/515829540.htm), il venditore da subito si è mostrato molto gentile ed educato. Oggi 23/10/2023 il venditore mi comunica tramite WhatsApp che il mio indirizzo è errato, io glielo invio corretto e sembra finire lì, poche ore dopo mi contattano dal numero 02 3467 5884 per dirmi che il mio indirizzo di spedizione è errato quindi mi inviano un link (https://tuttosubito.pro/), dove effettuare il login a Subito per confermare la modifica dell'indirizzo, dopo questo sono spariti ed io mi sono trovato su Subito la transazione conclusa e di conseguenza il pagamento emesso al venditore.Ho provato a contattare l'assistenza di Subito.it per chiedere di bloccare immediatamente il pagamento ma non ho ricevuto alcuna risposta, mi sono trovato quindi ad aprire questo reclamo e presto a fare denuncia alle autorità.

Buongiorno. In data 10/08/2023 ho inserito contante nel terminale presso una stazione di servizio Q8 in Volterra (codice interno: Q8 4134). Per verosimile esaurimento del carburante (nota: non è però stato impedito al terminale di continuare ad accettare contanti o carte di credito: presso altri gestori mi risulta che ci sia un meccanismo software di salvaguardia, che disattiva il terminale ad esaurimento carburante), l'erogazione è consistita di una frazione della quantità selezionata.Ho quindi provato a spedire la ricevuta del terminale di erogazione parziale, con conseguente diritto a rimborso, alla e-mail riportata nel cartello di ferie dell'esercente, ma l'invio non ha avuto buon fine perchè l'utenza risulta bloccata.Morale: una doppia incongruenza a. nel permettere la transazione a fronte di carburante esaurito e b. nel risultare non contattabile per la procedura di rimborso.

Spett. Emma MaterassoIn data 07/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso Emma Original 160x190 pagando contestualmente l’importo di 383,72 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 2-5 giorni lavorativi, pertanto entro massimo il 13/10/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Valendo la presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1219 e seguenti del codice civile Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni solari dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. Vi faccio presente sin d’ora che in caso di mancata consegna entro il termine indicato, Vi riterrò inadempienti delle prestazioni a cui Vi eravate obbligati e conseguentemente tenuti al risarcimento dei conseguenti danni.Mi riservo inoltre di intraprendere ogni ulteriore azione, compresa la richiesta di risoluzione del contratto per inadempimento e di risarcimento danni. In fede, Maria Virginia Caccavale Allegati: Conferma ordine

Buongiorno, il 12/10/2023 acquistavo su Amazon uno smartphone Google Pixel 8 con n.ordine 402-0426120-7195544 per un valore di € 859,00. Dato il valore dell'oggetto decidevo di avvalermi dell'opzione Premuin, ovvero mi veniva fornita un password, (OTP di sei cifre), che avrei dovuto cominicare al corriere al momento della consegna (tra le modalità di ritiro vie era anche l'opzione di fornire le ultime 2 cifre del mio numero di telefono). Il 14 ottobre alle ore 13:35, ricevo una telefonata dal numero 0350460165 . Era il corriere mi chiamava dicendomi che sarebbe arrivato in ritrado chiedondomi ulteriori indicazioni sulla via ove abitavo per la consegna dello smartphone. Davo le indicazioni rimanendo d'accordo che tra 20 minuti mi avrebbe richiamato per confermare l'orario di consegna e attendevo. Passati venti minuti e anche più, non vedendo arrivare alcuno, chiamavo il numero di poc'anzi e partiva una registrzione di Amazon Logistic e terminavo la chiamata. Alle ore 16:16, mi arriva una mail di avvenuta consegna del mio pacco, cosa mai successa. Ricontatto il servizio clienti di Amazon il quale mi comunicava che risultava che il correire aveva consegnato il pacco con tanto di password fornita da me. Sulla base dell'accaduto l'assistenza clienti mi invitava a contattare le forze dell'ordine e sporgere denuncia dell'accaduto. Inviando successivamente il verbale tramite mail all'indirizzo it-deliveryinvestigation@amazon.it il 18/10/2023. Da allora non ho avuto nessuna risposta. Dato che il pagamento è rateizzato in 12 rate da € 71.59 la prima è giàstata paga il 12/10/2023 mi appresto a rimuovere la carta di credito per evitare che mi vengono addebitate le rate successive.

Buongiorno, ho acquistato sul sito md web store un'asciugatrice con il servizio consegna a domicilio.Quando mi è arrivata, con grande sorpresa si sono negati di salirla al primo piano (con ascensore). Hanno lasciato l'asciugatrice appena dentro il cancello del condominio e ho dovuto trascinare il pallet a mano.Avevo chiesto espressamente la consegna al domicilio per ovviare a questo problema, evitando di fare sforzi. Durante la procedura d'acquisto on line non sono mai stato informato che la consegna non avviene al piano, né tanto meno che la salita al piano (benché con ascensore) potesse essere inclusa o non inclusa.Una volta contattati, mi hanno indirizzato alle condizioni di vendita (non direttamente consultabili) in cui vi è Dapprima scritto che la consegna per questi elettrodomestici è al piano, dopo invece indica dei costi visionabili nel punto vendita(non su md web store) o ad un link che però risulta non disponibile Allego foto

Spett. ZoppsIn data 15/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 529,00. A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ha smesso di refrigerare.Il 10/10/2023 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto.In data 12/10/2023 è venuto il tecnico dopo averlo aspettato 4 ore si è presentato ed ha ipotizzato fosse la scheda rotta non dandomi nemmeno la certezza che il danno fosse quello è andato via dicendo che avrebbe ordinato il pezzo. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In De santis Gabriella Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno racconto quanto è successo a mia figlia minorenne un problema relativo ad una tessera regalo da lei ricevuta. In data 5 Ottobre 2023 si è presentata nel negozio di Savignano con la sua card con l’intenzione di utilizzarla per la prima volta volendo usufruire del regalo ricevuto dalle sue amiche. Con sua grande sorpresa arrivata alla cassa si è sentita dire che la scheda era vuota e non utilizzabile.La ragazza ha provato a spiegare che non era possibile e che lei l’aveva ricevuta e mai utilizzata, la risposta fornita è stata che loro non rispondono e non sanno come sia possibile.Ebbene chiama le amiche e chiede quando sono andate e le riferiscono che in data 13 Settembre 2023 tra le 17.00 e le 18.30 si sono recate nel Negozio Sephora presso: Romagna Shopping Valley in Piazza Cristoforo Colombo, 3, 47039 Savignano sul Rubicone FC acquistando solo una card regalo di euro 30,00. Le ragazze riferiscono che nel negozio hanno dovuto attendere molto perché c’erano un problema alle casse che non consentiva di completare l’operazione, dopo vari tentativi senza successo la cassiera le ha dato finalmente la gif card dicendo che era tutto a posto.Scriviamo al servizio clienti chiediamo di spiegare questo modus operandi e che sia necessario capire cosa effettivamente sia successo perchè riteniamo che tutte e tre le ragazze coinvolte siano in buona fede e che non abbiano potuto legittimamente fruire di un bene regolarmente pagato in contante, di cui purtroppo non hanno conservato lo scontrino. Chiediamo quindi aiuto nel comprendere quando e da chi la gift card sarebbe stata effettivamente utilizzata (riteniamo che debba esistere una traccia informatica) Nel caso non risultasse utilizzata di verificare l'ipotesi che non possa essere stata caricata correttamente per un problema di natura informatica della vostra cassa Verificare altresì le gift card effettivamente erogate in data 13 Settembre Arriva la risposta e ci dicono che:La carta risulta solo disattivata, pochi minuti dopo l'acquisto nel nostro Beauty Store Sephora Savignano e dopo l'attivazione.e di recarci al punto vendita Scontrando problemi in cassa, come ci ha indicato nella mail inviata, il negozio ha effettuato l'attivazione e dopo la disattivazione senza notarlo.Scusandoci nuovamente per la situazione, La invitiamo cortesemente di recarsi preso il nostro negozio Sephora Savignano per attivare la carta. Ebbene vostra risposta e supporto, qualora ciò non avvenisse ci riserviamo di procedere in modo formale poiché al di là dell'importo non particolarmente rilevante la consideriamo una questione di principio.Purtroppo però la situazione non si è ancora risoltaCome da vostra comunicazione nostra figlia si è recata, Sabato 14 Ottobre nella mattinata, presso lo store di Savignano sul Rubicone per ottenere la ricarica della tessera come da vostre indicazioni ma la persona preposta ha risposto che non può caricare la tessera senza il permesso del servizio clienti.Ne è seguita una telefonata al servizio clienti ma nonostante ciò non ha ritenuto di ricaricare la tessera adducendo il fatto che non trova corrispondenza con le uscite di cassa di quel giorno.A questo punto rimaniamo molto perplessi perché oltre al disservizio abbiamo impiegato tempo e risorse negli spostamenti giacché il negozio dista oltre 20 km da casa nostra e a questo punto riteniamo di chiedervi di appurare la questione prima di recarci ulteriormente al negozio.Non capiamo sinceramente il motivo di questo impasse. Tra l'altro siamo anche clienti abituali dei vostri negozi con carte e premi fedeltà come potete appurare e verificare. Come detto l'altra volta al di là del mancato regalo ricevuto ci sentiamo un po’ presi in giro sia noi che le ragazze che hanno fatto il dono che, come ormai ampiamente appurato, sono assolutamente in buona fede. Attendiamo un vostro riscontro preciso e indicazioni su come procedere, non intendiamo recarci una terza volta al negozio senza certezza che la questione sia risolta.Saluti