Bacheca dei reclami

Buongiorno, segnalo che la società Ecogenia srl presenta attualmente nel settore della manutenzione di impianti di depuratore acqua, una importante disorganizzazione, non rispettando le scadenze annuali di manutenzione ordinaria e non soddisfando in tempi piuttosto rapidi richieste di interventi straordinari, poiché trattandosi di impianti di erogazione acqua, bene oltretutto primario e visto il periodo estivo in situazione di maggiore necessita', non dovrebbe oltrepassare la tempistica di oltre una settimana.

Oggetto: Segnalazione grave difformità quantitativa (peso netto) e contestazione risposta Servizio Consumatori ACE Spettabile Altroconsumo, Richiedo il vostro intervento per contestare formalmente il riscontro ricevuto dal Servizio Consumatori ACE (consumerservice.it@ace.info), il quale ha liquidato una grave difformità di peso del prodotto con una risposta standard del tutto inconferente. I fatti: ho acquistato una confezione multipla (tripacco) di detersivo ACE che riporta in etichetta un peso totale di 5,7 kg. Avendo avvertito un'evidente leggerezza delle confezioni ancora sigillate, ho provveduto a pesarle su una bilancia. Il peso effettivo riscontrato è di soli 3 kg totali: manca all'appello quasi il 50% del prodotto regolarmente pagato. Ho segnalato il problema all'assistenza clienti ACE ipotizzando un difetto di riempimento del lotto industriale. L'azienda mi ha risposto testualmente che "il flacone viene fatto in misura superiore al contenuto per evitare perdite dal tappo ma il prodotto è della misura corretta", offrendomi dei buoni spesa come "segno di cortesia". Tale replica è inaccettabile per i seguenti motivi: Confusione tra volume e peso netto: È ovvio che il flacone sia più grande del liquido contenuto per motivi di sicurezza (vuoto di testa). Tuttavia, l'azienda ignora che la mia contestazione si basa sul peso netto reale riscontrato sulla bilancia (3 kg) e non sul livello visivo del liquido nel flacone. Violazione del Codice del Consumo: Vendere 3 kg di prodotto dichiarandone 5,7 kg in etichetta costituisce una gravissima difformità quantitativa e una pratica commerciale ingannevole, indipendentemente dalla dimensione del flacone di plastica. Rifiuto i buoni spesa offerti come semplice "cortesia" a fronte di un simile difetto di conformità. Chiedo che l'azienda verifichi l'anomalia sui macchinari di dosaggio del lotto e che mi venga garantito il giusto indennizzo o la sostituzione con merce conforme al peso dichiarato. Cordiali saluti, Lauria Maria

Gentile Servizio Clienti Acarent/Gotrentals.com, vorrei presentare un reclamo in merito all’addebito di 150 € per un danno di lieve entità a un’auto a noleggio, che ritengo ingiustificato e sproporzionato. I 150 euro mi sono stati addebitati per un graffio alla verniciatura riscontrato alla riconsegna dell’auto a noleggio presso la filiale di AcaRent/Lotus Parking nei pressi dell’aeroporto Venizelos di Atene l’8 settembre 2026, che avevo ritirato, come da contratto, il 1° settembre. Vorrei sottolineare che: 1. L’importo è stato addebitato senza alcuna valutazione del danno effettivo, ovvero minuscoli graffi alla verniciatura sul lato sinistro del paraurti posteriore. 2. La carrozzeria dell’auto che mi è stata consegnata, una Kia bianca, era già gravemente danneggiata: come mostrano le foto allegate, l’auto presentava numerosi segni e ammaccature. 3. In particolare, il lato destro del paraurti posteriore presenta un’ammaccatura con graffi alla verniciatura e necessitava quindi già di una riparazione approfondita, che avrebbe comportato lo smontaggio e la riverniciatura. Qualsiasi ritocco alla verniciatura dei graffi da me causati sul lato sinistro rientrerebbe quindi nella riverniciatura generale e non può essere considerato un danno arrecato alla carrozzeria di un’auto in perfette condizioni. 4. Nell’ufficio dell’autonoleggio non era presente alcun responsabile a cui potessi rivolgermi per discutere della questione. L’unica persona presente nei locali era l’autista, come si è definito lui stesso, il quale mi ha detto che la responsabile dell’ufficio, la signora Irene, si trovava in un’altra filiale e non poteva venire. Inizialmente mi ha addebitato 200 euro per telefono tramite l’autista. In seguito alla mia rimostranza per un importo così elevato a fronte di un danno di lieve entità, la signora Irene ha ridotto la cifra a 150 euro; parlando con lei al telefono e mi ha detto che non aveva nemmeno visto la foto, chiedendomi di dire all’autista di inviarle le foto. Dopo aver atteso circa dieci minuti, l’autista mi ha detto che la titolare era troppo occupata per recarsi in ufficio, che doveva gestire troppe persone nell’altro ufficio, ma era irremovibile sul fatto che la somma da pagare fosse di 150 euro. L’autista ha aggiunto che avrei dovuto perentoriamente pagare la somma, e che la titolare lo aveva minacciato l’autista di doverla pagare al posto mio. Sulla base di quanto sopra e del parere di un’officina di fiducia, alla quale ho mostrato le foto, chiedo con la presente un rimborso di 75 euro dell’importo addebitato, al fine di rispettare il principio di proporzionalità. In alternativa, richiedo che l’importo che mi è stato addebitato sia giustificato, documentato e proporzionato al graffio in questione; in particolare, chiedo una spiegazione scritta e prove a sostegno dell’importo addebitato. Chiedo inoltre una spiegazione e una compensazione per fatto che non fosse presente alcun responsabile a cui potessi rivolgermi per discutere e risolvere il problema relativo all’importo da pagare e per il fatto che nessuno mi ha spiegato come mai fosse stata richiesta una somma così elevata e su quale base. Ringrazio per l'attenzione. Dear Customer Service Acarent/Gotrentals.com I would like to lay a complaint regarding the €150 charge for a minor damage to a rented car, as unjustified and not proportional. The 150 euros were requested for the scratch on the paintwork upon returning a rented car at the branch of AcaRent/Lotus parking in the vicinity of Athens' airport Venizelos on the 8th of September 2026, that I had taken, as per agreement, on the 1st of September. I would like to point out that: 1. The amount was charged without any assessment whatsoever of the actual damage, namely tiny scratches to the painting on the left hand side of the rear bumper. 2. The bodywork of the car I was given, a white Kia, was already badly damaged: as the attached photos show, the car had numerous marks and dents. 3. In particular, the right-hand side of the rear bumper has a dent with scratches to the paintwork and was therefore already in need of a thorough reparation and implied to be detached and repainted. Any repainting of the scratches I caused on the left-hand side would be therefore part of the general repainting and cannot be considered a damage done to a car's bodywork in perfect conditions. 4. No manager was present in the car rental office that I could address to discuss the issue. The only person present in the premises was the driver, as he defined himself, who told me that the office manager, Ms. Irene, was in the other branch and could not come. She first charged me 200 euros by phone via the driver, then, upon my complaint about such a high charge for a minor damage, Ms. Irene cut down to 150 euros, without any explanation. I asked the driver to speak with her on the phone, and she told me that she hadn't even seen the photo and asked me to tell the drive to send the photos to her. After waiting for about ten minutes, the driver said that the owner was too busy to come and deal with the problem, she had to deal with too many people in the other office but she was adamant that the sum to be paid was 150 euros. The driver added that I had to pay the sum, because she had threatened the driver to pay it in my stead. No person in charge was present to whom I could address a to discuss and solve the problem related to the amount to be paid, nobody explained to me how come such a high sum was requested and on what basis. In light of the above and the opinion of a trusted garage, to whom I showed the photographs, I hereby request a refund of 75 euros from the amount charged, in order to comply with the principle of proportionality. Alternatively, I request that the amount charged to me be justified, documented and proportionate to the scratch in question; in particular, I request a written explanation and evidence to support the amount charged. I also request an explanation and compensation for the fact that there was no one in charge to whom I could turn to discuss and resolve the issue regarding the amount to be paid, and for the fact that no one explained to me why such a high sum had been requested and on what basis. Thank you for your attention.

Buongiorno sono Bongini Veronica 31/10/1966 mi sono registrata il 13 luglio dopo aver effettuato la crociera quindi entro i tre mesi. Questa è la terza mail che invio ma Non ho ancora ricevuto l'accredito. La carta MSC Voyager Club ha il N.9292197. Il numero di prenotazione sulla nave Preziosa è 67295224 cabina 13154 con un' estratto conto finale importante per spese effettuate a bordo. Spero di risolvere la questione. Saluti Bongini Veronica

Buongiorno. A partire dal 1 maggio Illumina è subentrata a Wekiwi per l'offerta AbbassaLaBolletta, ma non ha mantenuto gli stessi prezzi ed agevolazioni promessi da Wekiwi. In 4 mesi ho pagato una media di 35 euro mensili, quando prima ne pagavo circa la metà (a parità di consumo). Richiedo formalmente un rimborso di 70 euro, da riconoscere tramite bonifico bancario su codice IBAN utilizzato per il RID. Si allegano screenshot delle fatture

Pubblicato sulle recensioni di Europ Assistance. Caso particolare di annullamento viaggio su volo cancellato. Contatto il servizio assistenza per sapere cosa fare. Conferma che il caso è particolare: suggerisce di scrivere una nota… rispondente in un paio di giorni. Nota del 18.3.2026 ore 14:48. Buon giorno Contattato Booking - Gotogate. Informato che il volo Bergamo - Trivandrum è cancellato. La compagnia AirArabia propone un viaggio alternativo, non possibile per il mio stato di salute, oppure un voucher di quanto pagato: circa 280 USD. Chiedo un aiuto su cosa fare. Cancellare il pacchetto completo, andata e ritorno, oppure accettare il voucher di andata e cancellare solo il ritorno. Il ritorno Lufthansa è costato circa 290 Euro, il rimborso è limitato alle sole le spese aeroportuali quantificabili solo dopo la cancellazione. Grazie. Francesco tel…… Nessuna risposta per giorni. Vicino alla data del volo nuovo contatto con il servizio assistenza. Spiego quanto fatto e ricevo informazioni su cosa fare e documenti da trasmettere. Produco i documenti suggeriti ed invio la denuncia del sinistro. Risposta. Viste le norme contrattuali… non ci è possibile procedere con il rimborso richiesto. Invio 4 mail di reclamo con diverse richieste di chiarimento. Ricevo 4 mail con la stessa premessa: per norme contrattuali non ha diritto al rimborso. Risposte poi con giustificativi non sostenibili. Faccio inviare un reclamo a un avvocato di un servizio consumatori. Ricevo immediatamente il dovuto che è stato donato in beneficenza come promesso in una mia mail di reclamo. Per chiudere questa penosa storia manca ancora la risposta alla mia richiesta di aiuto del 18.03.2026: sono passati quasi 150 giorni. La risposta a me oramai non interessa, credo però, che se pubblicata su questo sito, possa essere utile per altri poveri clienti che si trovassero in questa situazione. Vi auguro un buon lavoro… ....sperando che sia in parte dedicato a chiudere il mio caso. Grazie Francesco

Salve, avendo necessità di visionare periodicamente i miei dati registrati nelle banche dati CRIF ho effettuato la procedura online standard per l'invio del modulo online, per il numero richiesta in oggetto. Avevo optato per la ricezione della risposta via e-mail. Ma nonostante i ripetuti tentativi, non arrivava alla mia casella il codice OTP richiesto per finalizzare la procedura. Non arrivava neppure nello spam. Ho anche tentato di risolvere con l'assistenza in chat, ma è stato inutile: l'operatrice continuava a ripetere che secondo lei "non viene richiesto nessun codice OTP sul sito". Cosa evidentemente sbagliata, visto che il sito richiede il codice OTP per convalidare l'indirizzo email, come nell'immagine che allego. Evidentemente non era informata, e non ho potuto risolvere il problema a causa di questo scoglio. Quindi ho dovuto concludere che vi fosse un malfunzionamento temporaneo del servizio. E, al fine di concludere la procedura, ho dovuto selezionare la casella per l'invio cartaceo all'indirizzo di residenza, pur non essendo questa la scelta desiderata. Tuttavia, la spedizione cartacea allungherebbe inutilmente i tempi di risposta. Chiedo dunque di voler inviare la risposta all'indirizzo e-mail del sottoscritto.

Spett.le E.P.T.O. ELECTRONICS / Epto.it, con la presente intendo formalmente contestare la grave e ingiustificata gestione dell’ordine n. 300-199, effettuato in data 4 settembre 2026, e con il quale ho acquistato un dispositivo di cui avevo necessità entro una precisa e inderogabile tempistica. Al momento dell’acquisto risultava espressamente indicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro mercoledì 9 settembre 2026, con consegna prevista entro venerdì 11 settembre 2026. Ad oggi, 11 settembre 2026, tale termine è ormai giunto a scadenza e: non ho ricevuto alcuna comunicazione di evasione dell’ordine; non ho ricevuto alcun numero di tracking; non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa al ritiro da parte del corriere; l'ordine non risulta essere stato regolarmente affidato al corriere secondo quanto mi è stato ripetutamente riferito dai vostri operatori; le mie richieste di chiarimento inviate tramite e-mail in data 8 settembre 2026 e 10 settembre 2026 sono rimaste entrambe prive di qualsiasi risposta. A ciò si aggiunge una situazione a dir poco paradossale e assolutamente inaccettabile relativamente alle informazioni fornite dal vostro servizio clienti. A partire dall'8 settembre 2026 ho contattato telefonicamente il vostro servizio clienti praticamente ogni giorno. In occasione di tali contatti mi è stato ripetutamente comunicato che vi era stato un problema e che la spedizione sarebbe stata ritirata dal corriere "in giornata". Tale circostanza non si è mai verificata, né mi è mai stato fornito un tracking che consentisse di verificare l'effettiva presa in carico della spedizione. In data odierna, 11 settembre 2026, alle ore 10:45 circa, dopo l'ennesimo contatto telefonico, un vostro operatore mi ha invece riferito, contrariamente a quanto dichiarato dai vostri precedenti interlocutori, che la spedizione sarebbe addirittura partita in data 5 settembre 2026. Tale affermazione risulta incompatibile con tutte le informazioni che mi sono state fornite nei giorni precedenti dai vostri stessi operatori, i quali mi hanno sempre riferito che la merce non era ancora stata ritirata dal corriere. Alla mia richiesta di procedere all'annullamento dell'ordine e al rimborso dell'importo pagato entro i 14 giorni per legge di diritto di annullamento, il vostro operatore si è inoltre rifiutato di procedere, invitandomi semplicemente ad attendere ulteriormente (vi informo che tale conversazione è stata registrata legalmente secondo la legge italiana (cassazione penale n. 18908/2011). Ritengo tale comportamento non più accettabile. NON INTENDO PIÙ ATTENDERE. Considerato il mancato rispetto delle tempistiche di consegna indicate al momento dell'acquisto, l'assenza di qualsiasi comunicazione concreta sull'effettiva spedizione, le informazioni tra loro contraddittorie ricevute dal vostro servizio clienti e la mancata risposta alle mie precedenti comunicazioni scritte, con la presente: VI DIFFIDO FORMALMENTE a fornirmi entro e non oltre le ore 17:00 di oggi, 11 settembre 2026, un riscontro scritto e concreto alla presente PEC, con risoluzione e rimborso dell'acquisto, o se come da voi sostenuto traking. annullamento immediato dell'ordine n. 300-199, con conseguente conferma scritta dell'annullamento e rimborso integrale dell'importo da me versato; oppure, qualora sosteniate che la merce sia effettivamente già stata affidata al corriere: trasmissione immediata di numero di tracking valido e verificabile, indicazione del corriere incaricato e prova dell'effettiva presa in carico della spedizione, con indicazione certa della data di consegna. Preciso sin d'ora che, alla luce dei ripetuti disservizi e delle informazioni contraddittorie ricevute, non sono più interessato a ricevere il dispositivo e intendo procedere all'annullamento dell'ordine e al rimborso dell'intera somma corrisposta. Il prodotto mi era necessario entro il 15 settembre 2026 e, al massimo, entro il 16 settembre 2026, dopodiché, per sopravvenuti impegni lavorativi, non mi sarà più possibile garantire la mia presenza presso l'indirizzo di consegna né occuparmi ulteriormente della gestione di questa vicenda, arrecandomi quindi un danno. La presente costituisce pertanto formale contestazione dell'inadempimento e formale messa in mora, con espressa riserva di esercitare ogni diritto previsto dalla normativa a tutela del consumatore. In assenza di un riscontro concreto entro le ore 17:00 di oggi, procederò senza ulteriore preavviso a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, inclusa la presentazione di una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le condotte che riterrò lesive dei miei diritti di consumatore, nonché, di esposto/denuncia alle competenti Autorità Locali, oltre ad ogni ulteriore iniziativa necessaria per ottenere la restituzione delle somme versate. Mi riservo inoltre di produrre, a sostegno della mia posizione, tutta la documentazione in mio possesso, tra cui: conferma dell'ordine n. 300-199; schermate relative alle tempistiche di spedizione indicate al momento dell'acquisto; copia delle e-mail inviate a info@epto.it in data 8 e 10 settembre 2026, rimaste senza risposta; cronologia delle chiamate effettuate; ogni ulteriore comunicazione e/o documentazione utile a dimostrare le informazioni ricevute dai vostri operatori e le successive dichiarazioni tra loro contraddittorie. CI SONO DEI TEMPI PER LEGGE CHE TUTELANO IL CONSUMATORE. NON POTETE RIFIUTARVI DI ANNULLARE E FARE IL RIMBORSO SIAMO ANCORA NEI TEMPI DEI 14 GIORNI DI RIPENSAMENTO. MA QUI SI PARLA DI INADEMPIENZA. Vi invito pertanto a prendere la presente comunicazione con la massima urgenza e a fornire entro le ore 17:00 di oggi una risposta scritta, chiara e risolutiva con annullamento e rimborso. Dopo tale orario procederò legalmente per tutelarmi come consumatore. Resto in attesa di riscontro...

Ho prenotato e pagato per un viaggio notturno sulla base degli standard di comfort, spazio e servizi pubblicizzati da MarinoBus (sedili extra-space, Wi-Fi, prese elettriche, servizi igienici). All'atto della partenza, tuttavia, il mezzo è stato sostituito con un pullman nettamente più piccolo, con sedili stretti, non reclinabili e privo dei comfort minimi necessari per affrontare una tratta notturna di svariate ore in condizioni dignitose. Il viaggio si è rivelato estremamente scomodo, causando un forte disagio fisico e rovinando l'esperienza complessiva. In risposta al mio reclamo privato, il Vostro servizio clienti ha respinto la richiesta di rimborso trincerandosi dietro le Condizioni Generali di Trasporto, che vi riconoscerebbero la facoltà di cambiare il mezzo per esigenze organizzative. A tal proposito, preme sottolineare che: -la facoltà di modificare il veicolo per ragioni logistiche non può tradursi nel diritto unilaterale di azzerare i diritti del consumatore, offrendo un servizio sproporzionatamente inferiore a quello pattuito e pagato; -tale pratica configura una violazione del principio di buona fede nell'esecuzione del contratto e applica una clausola che, se interpretata in questo modo, risulta fortemente vessatoria ai sensi del Codice del Consumo, poiché crea un significativo squilibrio di prestazioni a danno del passeggero; -trattandosi di un viaggio notturno di lunga percorrenza, lo standard del mezzo (spazio e reclinabilità della seduta) non è un dettaglio secondario, ma un elemento essenziale del servizio acquistato. Non avendo ricevuto una compensazione adeguata per il declassamento subito, chiedo il rimborso parziale o totale del costo del biglietto, a titolo di indennizzo per il minor valore del servizio effettivamente erogato e per i disagi subìti. In mancanza di un riscontro positivo, mi riservo di trasferire la segnalazione all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) per condotta commerciale scorretta.

Spett. EDISON ENERGIA S.P.A Sono titolare del contratto per fornitura elletrica specificato. Nonostante le autoletture comunicate rilevate e registrati nel vostro archivio. E avendo ricevuto un ricalcolo del consumo e storno. Mi invitate al pagamento delle fatture N. 6110885649 del 21/05/2026 N. 6112725886 del 14/07/2026 dove sono state emesse tenendo conto dei consumi stimati i quali nella fattura bolletta N.6114857808 sono stati stornati. Per tanto chiedo l'annullamento delle due bollette in riguardo e sopra citate. Visto che i consumi sono sempre gli stessi in quanto attualmente non vi è nessuno nella abitazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti nonché alla disdetta del contratto.