Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 25 marzo 2022 ho chiesto l'attivazione dell'offerta Postecasa Ultraveloce a 19,90euro al mese dato che il paese in cui risiedo, Ripalta Arpina (CR), risultava raggiunto dalla fibra FTTH. Dopo qualche giorno ho ricevuto il modem, la chiavetta e la SIM inclusi nel contratto. Da allora sono iniziati i problemi: inizialmente Poste ha continuato a prendere tempo dandomi sempre nuove date previste di attivazione dell'FTTH (prima era il 17 maggio, poi giugno, poi luglio, ecc..) fino a quando, finalmente, mi chiama OpenFiber che mi da l'appuntamento per l'attivazione della linea a casa mia il 30 agosto 2022 alle ore 9.30. Il giorno prima però OpenFiber mi chiama avvisandomi che sarebbero venuti nel pomeriggio anziché alla mattina. Nessun problema, tanto stavo aspettando l'attivazione della linea da soli 5 mesi, un pomeriggio in più non mi cambiava di certo la vita.... Il 30 agosto 2022, nel pomeriggio, finalmente OpenFiber si presenta a casa mia. In casa mi portano senza problemi il cavo della fibra, poi mi installano una scatoletta bianca (non so qual è il suo nome) nella quale inseriscono il cavo ottico. Quindi, in strada, iniziano ad inserire il cavo ottico passando per i tombini Tim. Viene fatto tutto senza problemi tranne nell'ultimo tombino, quello che dal tombino Tim dovrebbe portare il cavo nel tombino BUL che contiene il ROE. I due tombini distano circa 1 metro di distanza tra loro e non ci sono ostacoli. OpenFiber fa fatica a far passare il cavo (anche se lo scavo tra quei due tombini era stato murato solo qualche mese fa). Quindi, nonostante le mie insistenze rinunciano. Dicono che purtroppo devono rifare lo scavo tra i due tombini perchè il tubo sotto la strada probabilmente è schiacciato oppure non è stato murato correttamente. Chiamano la centrale OpenFiber che conferma che andrà fatto lo scavo. Mi chiedono di attendere qualche giorno per poter fare lo scavo. Accetto senza nessun problema. Stavo aspettando l'attivazione della linea da oltre 5 mesi, non era un problema aspettare ancora qualche giorno oppure settimana. Il tecnico OpenFiber mi lascia il suo numero di telefono e mi dice che se dovessi vedere qualche operatore fare gli scavi in quella zona potevo avvisarlo in modo che appena possibile sarebbe venuto ad attivarmi la linea. Il giorno successivo, nonostante non era ancora stato fatto lo scavo in strada, OpenFiber è tornato per riprovare a far passare il cavo della fibra che da casa mia dovrebbe andare nel tombino col ROE. Finalmente riescono a farlo passare: il cavo in fibra ottica da casa mia è arrivato dentro il tombino col ROE!! Già che ci sono gli operatori di OpenFiber inseriscono altri cavi tra il tombino Tim e quello BUL in modo che se dovessero fare altre attivazioni in quella zona avrebbero fatto meno fatica. L'operatore OpenFiber ha quindi chiamato la sua centrale OpenFiber per chiedere l'OK per poter venire subito in casa mia a terminare l'installazione dato che era tutto OK (il cavo in fibra da dentro casa mia è andato fino al ROE). La centrale non da il permesso di attivarmi la linea dicendo che il giorno precedente avevano detto di dover fare lo scavo e quindi finchè non veniva fatto lo scavo non mi avrebbero attivato la linea!!! La situazione era assurda: avevo il cavo in fibra in casa mia, avevo già la scatoletta bianca in casa, il cavo della fibra andava dentro il ROE ma OpenFiber voleva comunque fare lo scavo che a quel punto era inutile. Decido comunque di aspettare, sono abituato.. Da allora è passata una settimana. Stamattina (8 agosto 2022) Poste Italiane mi chiama (da un prefisso 06) dicendomi che avevano provveduto a chiudermi il contratto PosteCasa Ultraveloce A018909392 dato che non era ancora stata fatta l'attivazione della linea. Ho spiegato a Poste che dovevo aspettare che facessero lo scavo. Ho spiegato a Poste che ho già il cavo in fibra ottica in casa mia e lo stesso cavo termina nel tombino BUL che contiene il ROE e dovevo solo attendere. Ma Poste non ne ha voluto sentire e mi ha chiuso il contratto! Non ci volevo credere, dopo più di 5 mesi di attesa mi sono ritrovato ad avere la fibra ottica in casa mia ma col contratto annullato nonostante era possibile attivarmi la linea (senza nemmeno scavare), nonostante ero disposto ad aspettare che venisse realizzato lo scavo che il tecnico stesso di OpenFiber ha definito inutile. Nonostante il tecnico stesso il 31 agosto voleva venire in casa mia a terminare l'installazione iniziata il 30 agosto, dato che potevano procedere senza problemi. Ora mi ritrovo con la scatola bianca della fibra ottica in casa, ho il cavo che da casa mia va nel ROE ma sono senza linea internet e non ho più nemmeno il contratto A018909392 attivo. Ho perso l'offerta PosteCasa Ultraveloce a 19,90euro che avevo sottoscritto. Forse l'offerta era troppo conveniente ed hanno usato questa scusa per non farmela avere? Sono basito dell'accaduto. Chiedo semplicemente che mi venga ripristinato il contratto ingiustamente annullato e che venga attivata la linea FTTH e la SIM quanto prima.

Buongiorno, ho acquistato una sim Fastweb Nexxt Mobile 5G per poter usufruire del servizio 5G. Nonostante la sim sia stata attivata, e poi inserita in telefono che supporta il 5G , e stando alla mappa di fastweb sotto copertura 5G , a due giorni dall'attivazione il servizio 5G non e'ancora attivo.

Buongiorno, nella notte del 8/7/2022 un temporale aveva abbattuto un palo telefonico che collegava il palo telefonico della mia abitazione alla rete TELECOM.I VV.UU già la prima mattina del 9/7/2022 verso le 6:30 avvisavano il servizio di TELECOM Italia del palo caduto che ostruiva la strada impedendo la circolazione dei mezzi pubblici.Nessuno interveniva per rimuovere il palo fino a quando verso le 15:30 lo facevano i VV.UU. con l'aiuto di personale ATAC.Per rimuovere l'ostacolo erano costretti ad interrompere il cavo telefonico che portava al palo telefonico che serve casa mia.Ho contattato più volte il servizio Pali pericolanti di TELECOM al 800.41.50.42,essendo agganciato con tiranti al palo presente nella mia proprietà, lo aveva seriamente danneggiato.Il palo rimosso restava 15 gg appoggiato su strada come rifiuto ingombrante.Circa 15 gg dopo, il 24/7/2022 veniva sostituito con uno nuovo il palo su strada, la squadra intervenuta rilevava che quello sulla mia proprietà era pericolante e che andava sostituito e lo segnalava al servizio pali. Il 1/9/2022 sollecitavo ancora il servizio pali pericolanti (nr segnalazione 16633987).Ad oggi non sono stato contattato per appuntamento per la sostituzione.Il palo pericolante potrebbe cadere sulla proprietà adiacente, su strada, sulla fermata autobus adiacente, causa danni a cose e persone, per i quali eventualmente chiamerò in causa TELECOM ITALIA visto che non ha provveduto in quasi due mesi a sostituirlo

Buongiorno, da diversi mesi abbiamo la fibra ottica nel condominio ma per quanto abbia fatto (chiamate al 192) non ho la fibra in casa.Siamo arrivati all'assurdo che una velocità di download di 17.04 Mbps con wifi e 22 02 Mbps con rete mobile del telefonino.Cosa posso fare? Devo cambiare gestore? O devo aspettare 6 mesi come mi hanno detto al vostro call center?

Buonasera ,Vi inoltro di nuovo l’ennesima pec come da oggetto .E da ottobre 2021 che non mi rimborsate e dal 2021 che pago un modem in più che io non ho .Questo è l’ultimo avviso , anche dopo innumerevoli chiamate al servizio cliente è più solleciti effettuati.Se entro il 6 settembre non avròRisposta ufficiale sarò costretto a chiudere il RID bancario , e ufficializzare il reclamo tramite il mio legale.A disposizione .Saluti .

Gentilissimi,La pratica di cessione del credito nr. A024593942, da me sottoscritta in data 29/07/2022, è stata da voi rifiutata in data 12/08/2022 per tipologia documento Bonifico non presente.In data 21/08/2022 ho inviato al vostro indirizzo PEC reclamicrediti.imposta@pec.posteitaliane.it tutti i giustificativi necessari per la ripresa in carico della stessa.Ad oggi, non ho ricevuto alcun riscontro in merito.In aggiunta, nella vostra comunicazione di rifiuto pratica avete dichiarato di aver provveduto a rifiutare il credito d'imposta da Lei indicato come ceduto sulla Piattaforma Cessione Crediti dell'Agenzia delle Entrate.Ciò non corrisponde al vero, in quanto sul sito dell'Agenzia delle Entrate gli stessi crediti risultano ancora in attesa di approvazione da parte Vostra e pertanto non utilizzabili dal sottoscritto per altre operazioni.

Buongiorno ho un abbonamento TIM per un telefono fisso e due telefoni mobili. Con questa offerta dovrei pagare ogni mese 24,90 per fisso+9,99 per ogni cellulare+5 per modem e dovrei avere telefonate illimitate (tranne che su fisso) e Giga illimitati.Nella fattura mi trovo però 10 euro di ricarica telefonica extra soglia senza nessuna spiegazione. Se vado a vedere la distinta delle mie telefonate e dei miei sms sono tutti a zero. Vorrei perciò sapere che cos'è che causa questa spesa.Grazie. Fernanda Bosi

RECLAMO E DENUNCIOLa 4U ITALIA SRL ed ENI Plenitude SpA Società Benefit per quanto di seguito esposto:In data 31/08/2022 dalle ore 17:40 sono stato contattato dal numero telefonico 348 610 26 48 (in seconda battuta dal 348 42 131 54) entrambi riconducibili ad ENI PLENITUDE come da Allegati 2 e 3.Nella telefonata l'operatrice telefonica riconducibile alla società 4U ITALIA SRL con sede in Via Ettore Majorana, 6/8, 90146 Palermo PA, mi proponeva in quanto già cliente ENI Plenitude per la fornitura luce, quanto segue:• Fornitura GAS al prezzo fisso di €1,00/Smc con formula tutto compreso• 30% di sconto in fattura sulla fornitura attiva di LUCE ad attivazione contrattualedell’offerta.Durante la conversazione, ho ben specificato all'operatrice che:1. Non avrei accettato offerte a prezzo indicizzato2. Non avrei accettato la stessa offerta che si proponeva sul vostro website3. Avrei voluto la certezza di un prezzo fisso per SmcL'operatrice mi ha rassicurato dicendo che si trattava di un offerta esclusiva per i clienti, percui non visualizzabile sul sito web, ovvero mi ha sottolineato più volte della sicurezza del prezzo fisso sopra specificato, ovvero di €1,00/smc tutto compreso.Avendo preventivamente verificato la provenienza del numero telefonico tramite il vostro servizio online (https://eniplenitude.com/verifica-numero-telefonico), mi sono fidato dell'operatrice e quindi sono andato avanti con la conversazione.Spett.liSin dal primo momento, ho sempre chiesto una copia di quello che mi si proponeva per email per verificare quanto esposto dall'operatrice, ma per contro la stessa mi diceva che per visualizzare la proposta contrattuale e relativa offerta avrei dovuto prima accettare telefonicamente con dei SI per poi ricevere tutto per email.Una volta registrati i SI, l'operatrice - con insistenza - mi ha portato ad accettare la proposta contrattuale ricevuta tramite link sms/email e nonostante le mie rimostranze sul leggere con attenzione quanto inviato, mi si diceva che avrei potuto leggere tutto in un momento successivo.In altri momenti, non avrei accettato nulla, senza leggere prima la proposta contrattuale, tuttavia visto il notevole aumento dei prezzi delle forniture di GAS, nonché fidandomi di quanto mi stesse comunicando, ho deciso di accettare la proposta contrattuale, ovviamente con la ripromessa di un analisi più accurata dopo la conversazione telefonica.A seguito di quest'ultima, una volta letta la proposta contrattuale, mi sono accorto che nella voce condizioni economiche l'offerta risulta essere di: PSV + 0,108 €/ Smc*. Quindi chiaramente identica da quella presentata sul vostro website e non a prezzo fisso come concordato telefonicamente. (ALLEGATO 4).Infine, ai fini di evidenziare e denunciare l’accaduto,RICHIEDOla registrazione integrale della conversazione avvenuta con l'operatrice di 4U ITALIA SRL.Trattasi di un atteggiamento commerciale truffaldino oltreché scorretto, per tale motivo mi riservo di procedere per vie legali per l'apertura di una denuncia per truffa nei Vs confronti.

Buongiorno. In data 21 luglio ordino tramite sito web Vodafone l'offerta per allarmi Vodafone Easy Control e mi viene attivata anche una nuova SIM con numero di telefono associato da utilizzare con l'allarme.Purtroppo il segnale Vodafone risulta insufficiente per il mio allarme e quindi il 28 luglio invio una PEC a Vodafone (come suggeritomi da servizio clienti e centro Vodafone) con il seguente testo: Buongiorno. Vi allego il modulo di recesso/ripensamento dell'ordine n. 457489572A del 21/07/2022. Come indicato sul modulo, richiedo la cessazione di tutto l'ordine, ovvero della offerta Vodafone Easy Control e della SIM che mi è stata attivata (IMEI [...] con numero di telefono associato [...]). Il totale del rimborso è di 7€ (5€ per l'attivazione e 2€ per l'offerta).Allego alla PEC il modulo di recesso, la mia carta di identità, la mia tessera sanitaria, il contratto, il riepilogo dell'ordine e una foto della SIM tagliata. Ci tengo inoltre a precisare che ho inviato la PEC agli indirizzi vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it e disdette@vodafone.pec.it visto che il primo è indicato sul modulo di recesso e il secondo è indicato sul loro sito e quindi non si capisce quale sia quello giusto.Il 19 agosto, non avendo ancora ricevuto risposta, scrivo per aggiornamenti.Il 22 agosto alle 18.24 ricevo una mail da 190.servizioclienti@mail.vodafone.it con il seguente testo: Gentile Cliente, per poter gestire la sua richiesta abbiamo necessita' di identificare l'intestatario della sim, la invitiamo quindi ad inviarci nuovamente la richiesta con le seguenti informazioni: nome, cognome, codice fiscale o partita iva, numero di telefono inviandoci una Raccomandata A/R all'indirizzo: Vodafone Italia S.p.A. - CASELLA POSTALE 190 - 10015 Ivrea (TO) oppure pec vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it .????????Il 23 agosto alle 14.12 ricevo una mail da 190.servizioclienti@mail.vodafone.it con il seguente testo: Vodafone: ti informiamo che non e' stato possibile evadere la tua richiesta per mancanza o incongruenza dei dati forniti. La richiesta deve essere accompagnata da documento di identita' fronte e retro in corso di validita' e dalla richiesta/modulo compilato in tutte le sue parti. Ti inviamo quindi a inoltrare nuovamente la richiesta completa e corretta oppure visitare il nostro sito www.variazioni.vodafone.it.Tutte cose non vere dato che tutti i miei dati erano presenti nella mia mail e nei dati forniti non c'era nessuna incongruenza. Ho ovviamente tutti i documenti a disposizione per provarlo.Nel frattempo, il 26 agosto mi hanno scalato altri 2€ mensili dell'offerta quindi ora l'importo totale che mi devono rimborsare è di 9€. In tutto questo, non mi posso neanche collegare alla mia area clienti Vodafone perchè, parole della Vodafone, per le offerte Vodafone Easy Control non è possibile in nessun modo accedere all'area clienti e quindi registrarsi se non si è mai stati clienti Vodafone. In sostanza, posso accedere alla mia area clienti Vodafone per gestire la mia offerta solamente se sono già un cliente Vodafone, altrimenti nulla. Questa cosa, tra l'altro, non è scritta da nessuna parte e si tratta quindi di una truffa dire al cliente che potrà gestire la sua offerta in autonomia e scoprire poi solo dopo che lo si può fare solo se si è già clienti Vodafone.Resto in attesa di una vostra risposta e di un vostro aiuto per ricevere il rimborso di 9€ che mi è dovuto e chiudere questa pratica con la Vodafone. Grazie mille e cordiali saluti.

Buongiorno, in data 04/08/2022 ricevo un sms da KENA MOBILE nel quale venivo avvisata che avrei avuto 15gg di tempo per recarmi in un punto di vendita KENA per l'aggiornamento dell'anagrafica ( non si sa per quale motivo )pena la sospensione della linea.Essendo fuori Italia non sono potuta recarmi.In data 20/08/2022 ricevo SMS nel quale mi veniva comunicato che la mia linea risultava ufficialmente sospesa per mancato aggiornamento anagrafica.In data 23/08/2022 mi reco presso un punto autorizzato KENA e fornisco i documenti dichiesti.Ad oggi, 29/08/2022, dopo numerose mail di sollecito mi trovo ancora con la linea sospesa ed un quantitativo di danni ( dimostrabili e certificabili ) non quantificabili ! Vorrei richiedere un rimborso per ogni giorno di mancato servizio, tanto più che questo ipotetico aggiornamento non ha ad oggi ragione di esistere visto che i documenti forniti in fase di acquisto SIM erano correttamente in corso di validità.