Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 26/08/2022 sarebbe dovuta avvenire la consegna di un pacco indirizzato a me proveniente dal Giappone, con numero di tracciatura CN039389785JP.Peccato che il corriere, nonostante avesse trovato qualcuno, ha pensato bene di andarsene quando gli è stato detto che non si avevano a disposizione i soldi per pagare la consegna, SENZA NEMMENO ATTENDERE ISTRUZIONI PER UNA NUOVA DATA DI CONSEGNA.1. Il corriere ha citofonato2. Una persona gli ha risposto, dicendo di salire al piano3. Il corriere NON È SALITO AL PIANO e, sempre dal citofono, ha detto alla persona che ha risposto che c'era un importo da pagare (n.b.: NESSUNO sapeva che ci sarebbe stato un importo da pagare)4. La persona ha detto al corriere di non avere soldi5. Il corriere SE N'È ANDATO, SENZA LASCIARE AVVISI DI GIACENZA O ATTENDERE INDICAZIONI PER UNA NUOVA DATA DI CONSEGNA.Suo sito delle poste, alla spedizione è stato assegnato il seguente stato:Non è stato possibile consegnare per assenza del destinatario. Il destinatario potrà: - ritirare la spedizione entro i termini indicati sull'avviso, presentando un documento di identità - delegare altra persona al ritiro (se previsto sull'avviso di mancata consegna) con copia del proprio documento di identità - prenotare un nuovo tentativo di consegna (se previsto sull'avviso di mancata consegna).Ciò è falso, perché una persona HA RISPOSTO. È stato il corriere ad andarsene.Ora mi ritrovo impossibilitata a svincolare la spedizione in quanto il corriere non ha lasciato nessun avviso di giacenza.Non funziona neanche la pratica di svincolo online, perché non è possibile svincolare questa spedizione.Ho cercato di contattare più volte SDA / Poste Italiane, ma ovviamente senza successo.Vorrei che la spedizione venga rimessa in consegna a partire da Lunedì 29 Agosto, e che mi si comunicasse l'importo esatto della consegna.Grazie.

Buongiorno,giovedì 18/08/22 ho ricevuto il rifiuto della pratica di cessione credito n.A024199195 con causale “mancati documenti dell’Immobile”. Venerdì 19/08/22 ho contattato subito il call center per avere delucidazioni, in quanto io ho inserito tutto quello che mi veniva richiesto nella checklist documentale, ma l'operatrice non ha saputo darmi supporto (dice che loro leggono quello che leggo io.. ottimo aiuto!). Ho provato anche a contattarvi tramite modulo da sezione “Scrivimi” e inviato una pec il 22/08/2022 ma per ora senza risposta.Vi spiego pertanto il mio disappunto: siccome i documenti che ho caricato sono GLI STESSI che ho caricato per la richiesta che avevo fatto di cessione dei crediti 2021 (che voi mi avete regolarmente liquidato), vorrei capire cosa è che non va adesso, visto che ho rispettato tutti i punti della checklist documentale (sottolineo: stessi dell'altra volta!). Anche perché, per fare una nuova pratica, dovrò ripagare il commercialista per farmi rifare la comunicazione all’Agenzia delle Entrate, pertanto prima di buttare altri soldi, sarebbe opportuno riuscire a ottenere più dettagli da voi (visto che non date nemmeno la possibilità di rivedere la pratica inserita, né a me né ai vostri operatori call center!).Potreste cortesemente dirmi cos'altro vi serve nello specifico che NON era riportato sulla VOSTRA checklist documentale? O quale anomalia si sia presentata nella richiesta precedente? Possibile che non ci sia la possibilità di integrare un documento, dopo quello che richiede fare una pratica, anziché limitarvi ad annullarla per farla rifare da capo e scoraggiare il cliente?!Faccio presente che il mio codice cedente è l' A.4 e, come da voi specificato nella checklist documentale, i documenti richiesti per questo codice, e che quindi avevo regolarmente allegato, sono:- Contratto di comodato d'uso regolarmente registrato al momento dell'inizio dei lavori (ho allegato non solo quello, ma anche la ricevuta di protocollo dell'Agenzia delle Entrate!)- Approvazione del proprietario dell’immobile all’esecuzione dei lavori- Documento d'identità del proprietario dell’immobilePosso sapere cosa serve che NON avevate specificato nella checklist documentale che VOI mi avete inviato tramite mail?Potreste darmi la possibilità di inviarvi i doc ad integrazione, visto che apparentemente non risulta una mia mancanza, senza dover rifare tutto da capo e dover quindi sostenere ulteriori spese? Vi allego: la mail e la checklist documentale che ho ricevuto da voi, più la proposta di cessione credito stipulata e infine i relativi documenti previsti per l'A.4 che avevo appunto allegato al momento dell'apertura della pratica.Attendo urgente riscontro al fine di non dover posticipare oltre Agosto la richiesta di cessione, grazie! Claudia Eleuteri

Buongiorno,interpellato il mittente riguardo al mancato arrivo del plico INBOUND EXPRESS LD132750860FR destinato a mia madre scopro, dall'esito spedizione sito Poste Italiane, che il 25/07/2022 alle 13.35 il postino aveva dichiarato la mancata consegna al luogo di destino con causale perchè invio ingombrante nonostante io fossi presente in casa all'orario indicato. Ancor più grave il comportamento del postino perché non ha suonato al campanello posto accanto alla cassetta della posta e non ha rilasciato nessun avviso per informarmi che avrei potuto successivamente ritirare l'oggetto presso l'ufficio postale di Pallanzeno entro 10 giorni. Solo dopo aver scritto al mittente ho potuto scoprire che Poste Italiane aveva il mio plico altrimenti rischiavo che tornava in Francia senza che io sapessi nulla della spedizione. Voglio anche far notare che il postino ha dichiarato il falso, il pacchetto non era ingombrante misurava 20x27 cm spesso 1,5 cm e poteva tranquillamente entrare nella mia cassetta postale (a riguardo sono in grado di produrre relativa documentazione fotografia).Faccio inoltre presente che seguito segnalazione a Poste Italiane del 04/08/2022 ho ricevuto in data 12/08/2022 un riscontro che non ha nulla di pertinente con la mia richiesta di richiamo al portalettere interessato colpevole del comportamento scorretto e della mancata emissione dell'avviso di giacenza presso l'Ufficio Postale.

Salve, con la presente per segnalare INGIUSTO ADDEBITO segue cronistoria.Giorno 25/06/2022 segnalavo (nr. richiesta 84508982) all' assistenza tecnica l'assenza di connessione, la quale viene ripristinata da remoto tramite reset del modem. Giorno 07/07/2022 segnalavo via WEB (nr. richiesta 84907359) ulteriore assenza di connessione , dove per la risoluzione di quest'ultima interviene un tecnico a casa giorno 08/07/2022 sostituendo il modem in quanto definito bruciato, a rimpiazzo effettuato il servizio risultava funzionante. Giorno seguente 09/07/2022 la storia si ripete, pertanto segnalo disservizio (nr. richiesta 84987010) dove esposto il problema ai consulenti dell'assistenza tecnica mi veniva comunicato che il modem sostituito non era stato correttamente registrato nei loro sistemi chiedendomi MAC address per riassociare lo stesso da remoto con esito negativo pertanto il disservizio persisteva fino a giorno 12/07/2022 giorno in cui interviene un tecnico nell'abitazione ripristinando il tutto, asserendo al fatto che il disservizio tecnico dipende da FASTWEB di conseguenza non attribuibile al cliente. Giorno 21/07/2022 segnalavo ennesima assenza totale dei servizi (nr. richiesta 85382151) dove la risoluzione di quest'ultimo si è svolta ESCLUSIVAMENTE DA REMOTO fino a giorno 31/07/2022 (DOMENICA) dove come da chiamata intercorsa con operatrice, quest'ultima constatata l'ennesima assenza di connessione mi fissava l'appuntamento di un tecnico per la stessa giornata (DOMENICA) il quale ho accettato terminata la chiamata a distanza di poche ore ricevo una chiamata (+39 095 717 1212) qualificandosi tecnici di zona i quali mi comunicavano che non era possibile intervenire nella stessa giornata in quanto DOMENICA, ribadisco di rispettare gli accordi presi con FASTWEB pertanto li attendo per l'intervento, d'altra parte mi viene consigliato di ricontattare FASTWEB nei giorni a seguire per fissare altro appuntamento che per quello in essere pensavano loro a comunicare con FASTWEB terminata la chiamata , malizioso del fatto che loro potessero comunicare rifiuto da parte del cliente e non per negligenza loro, contatto FASTWEB (CHIAMATA DEL 31/07/2022 ORE 14.12) dove comunicavo l'accaduto, nel frattempo il consulente provvedeva da remoto a ripristinare il disservizio senza più alcuna interruzione riscontrata finora. GIORNO 23/08/2022 RICEVO SMS : L'INTERVENTO DEL 28/07 (data errata) si è concluso, l'addebito sarà sul prossimo Conto Fastweb. CONTATTATA ASSISTENZA MI VIENE COMUNICATO CHE L'ADDEBITO È RELATIVO ALL'ACCADUTO DEL 31/07/2022 visto che il 28/07 non vi è alcun disservizio se non il 21/07 per poi ripetersi il 31/07. Pertanto visto quanto esplicato in dettaglio ritengo sia INGIUSTO L'ADDEBITO.Pregasi effettuare adeguate verifiche.

Buongiorno, in data 3/8/22 ho sottoscritto un contratto con Kena mobile con offerta Kena TIMVISION summer. In data 5 agosto ho ricevuto puntualmente tramite corriere la sim che doveva essere attiva entro 24 ore. Dopo 18 gg la Sim non è attiva e la promozione non è stata attivata. Ho fatto solleciti continui al servizio clienti ed anche via Pec, la risposta è sempre la stessa “stiamo lavorando per l’attivazione e devi avere pazienza”.Ho chiesto più volte di darmi una data di evasione della pratica ma continuano a dire che non sanno nulla di più in quanto della cosa si sta occupando un fantomatico ufficio tecnico. Morale della favola ho perso già le prime due giornate di campionato e probabilmente anche la prossima. Ovviamente al 3 settembre poi addebiteranno puntualmente il canone. Richiedo l’immediata attivazione del contratto sottoscritto. Numero ticket di sollecito 15305735Purtroppo leggendo le recensioni sono in moltissimi ad avere lo stesso problema, mi sembra veramente poco serio da parte del gestore telefonico.

Buongiorno ho molti pacchi con codici di tracciamento di AliExpress ordini pari a 45 euro di prodotti non consegnati,visto che non rispondete più sui social, ho provato con le mail nessuna risposta, ho provato a telefonarvi con la vostra promessa di essere richiamato (mai richiamato), vi ho inserito i codici di tracciamento delle mancate consegne:CNITOM01446320FLM CNITEC00800535FLMCNITEC00935468FLMCNITEC00977049FLMCNITOM02403376FLM

Dopo aver subito un furto (documenti, cellulari, denaro),ho fatto regolare denuncia P.S. E mi sono recato in due fastweb store per farmi rilasciare un duplicato della sim (causa furto). dal 27/7/22, nessuno dei fastweb store mi ha rilasciato il duplicato della sim, ho portato la denuncia fatta presso il commissariato, il codice fiscale, ed il documento di identità rilasciatomi dal MIUR (sono dipendente di Sapienza (uniroma1). Ho chiesto aiuto al servizio telefonico di fastweb, attraverso il quale sono riuscito a far bloccare la sim trafugata, ma il rilascio del duplicato è competenza esclusiva dei fastweb store. Il telefono con la sim che mi è stato trafugato era il mio telefono principale, al numero telefonico sono abbinati una serie di servizi digitali, essenziali: SPID, Banca, INPS, ai quali non posso accedere, perchè per motivi di sicurezza vengono mandati dei codici al numero abbinato alla sim.

Sono all'estero e seguo la pubblicità che vedo su Facebook secondo cui, facendo abbonamento a Helbiz, posso vedere le partite della serie B ovunque. Pago l'abbonamento annuale con la carta di credito e SOLO DOPO IL PAGAMENTO appare la scritta che la partita si può vedere solo dall'Italia, dagli USA e dalla Serbia. Io sono in Grecia. Seguo le istruzioni riportate per l'annullamento e scopro che sul sito non c'è nessuna procedura di annullamento, nessuna sezione di supporto, non c'è nemmeno un numero di telefono o una mail di contatto. Sembra una truffa, pertanto aspetto rapida risposta dall'azienda altrimenti dovrò fare denuncia.

Buongiorno,scrivo in merito alla richiesta di trasloco della linea fissa effettuata in data 09/07/2022 eseguita via web.Ad oggi non sono riuscito ad avere alcuna informazione in merito alla data trasloco, nonostante i ripetuti con il Vs Servizio clienti, avvenuti il 12, 16, 18, 19 agosto. L’unica informazione che sono stati in grado di fornire gli operatori è stata l’invio di una mail di sollecito all’ufficio traslochi. Nelle chiamate del 18 e 19 gli operatori hanno provato a mettermi in contatto direttamente con l’ufficio preposto con l’unico risultato di rimanere in attesa, rispettivamente 52 (!!) e 30 (!!) minuti senza riuscire a parlarvi. In successiva telefonata sempre nella giornata del 18, l’operatore faceva inserire una richiesta di ricontatto, confermata da SMS che sarei stato contattato telefonicamente alle 16.39, ma nessuno mi ha mai contattato.All’atto della richiesta di trasloco ho inoltre sottoscritto l’offerta GigaWeb Special Edition, anche qua con disservizio, in quanto dalla ricezione dell’SMS (in data 26/07/2022) che la procedura di attivazione era andata a buon fine e avrei potuto utilizzarla entro 48 ore, ho potuto utilizzarla solo a partire dal 02/08/2022 per un problema ai vostri sistemi come riferito dai vs operatori nelle numerose telefonate di sollecito. All’atto dell’attivazione, ho infine scoperto che l’offerta includeva solo 5 GB/mese, assolutamente insufficienti, per chi lavora da casa come il sottoscritto, e che non è possibile cambiare il piano tariffario.Essendo residente nel nuovo indirizzo dal 26/07, richiedo pertanto l’attivazione tassativa entro la settimana prossima, e il rimborso del canone pagato a vuoto da quella data. Inserisco in cc Altroconsumo di cui è socio mio marito Alessandro OneglioIn attesa di una rapida risoluzione del problema porgo cordiali salutiMonica Andolfatto

Buongiorno,sono cliente Sky da 22 anni. Lo scorso 24 luglio mi sono fatto installare il decoder Sky-Q. L'installazione è gratuita e comporta un vincolo di abbonamento di 18 mesi. Purtroppo nell'uso pratico ho trovato il decoder estremamente scomodo, soprattutto il nuovo telecomando. Ho quindi chiesto a Sky di poter ritornare al vecchio decoder MySky HD. Mi è stato risposto più volte e in modo tassativo che l'attivazione della tecnologia Sky-Q è irreversibile. Così mi sono visto costretto a disdire l'abbonamento.In data 24/7 invio la PEC di disdetta, entro i 14 giorni previsti per il diritto di recesso. Qualche giorno dopo mi reco allo Sky Service per consegnare il decoder. Mi dicono che la disdetta risulta, ma che non posso riconsegnarlo finchè non ricevo la email di conferma da Sky. Trascorsi 16 giorni senza risposta, il 12 agosto chiamo Sky. E qui mi viene risposto che che la mia disdetta è stata rifiutata a causa di un errore di forma nell'oggetto. Ho scritto DISDETTA CONTRATTO SKY-Q ENTRO 14 GIORNI anziché DISDETTA CONTRATTO SKY. Secondo loro, Sky-Q non è un abbonamento ma un'offerta, senza diritto di recesso. Io invece ho citato Sky-Q proprio per far valere il mio diritto di recesso entro 14 giorni e non incorrere in penali. Nella PEC avevo anche indicato chiaramente i motivi della disdetta.Prima di procedere a un'azione legale, il 12 agosto decido - a scopo cautelativo - di effettuare una seconda disdetta a regola d'arte, dall'area personale dell'app, seguendo la procedura a menù. Questa volta viene subito accolta, e dopo 24 ore ricevo puntuale una mail da Sky dove mi informano che mi verrà addebitata la penale di 219 Euro, pari al costo del decoder Sky-Q fino a gennaio 2024. Pardon, trattasi non di penale ma di addebito per gli sconti fruiti. Nel mio caso, per avere detenuto il decoder un mese (e senza averlo utilizzato). Come ulteriore conseguenza, il termine della fatturazione slitta dal 26 agosto all'11 settembre.A questo punto, il giorno stesso invio una PEC di diffida a SKY, dove denuncio la validità legale della mia prima disdetta e ribadisco il mio rifiuto di versare alcuna somma al di fuori dell'ultimo canone dovuto in base al preavviso di 30 giorni (agosto) pari a € 51. Le motivazioni:1) L'irreversibilità di Sky-Q non viene citata in nessuna informativa.2) La mia decisione di recedere da Sky-Q entro 14 giorni è legittima, come per qualunque proposta contrattuale a distanza (art. 52 e segg. Del D. Lsg 206 del 2005). Inoltre, come Sky ha dichiarato IRREVERSIBILE l'attivazione di Sky-Q, la disdetta di Sky-Q produce come conseguenza diretta il recesso dall'intero abbonamento.3) La PEC è un atto avente valore legale. La mancata risposta di Sky alla mia PEC di disdetta equivale a un tacito silenzio assenso. Infatti, laddove l'azienda avesse ravvisato irregolarità formali, era tenuta a comunicarlo tempestivamente al cliente. L'indifferenza non costituisce in nessun caso espressione di dissenso. Nella medesima PEC chiedevo inoltre istruzioni per la riconsegna del decoder. Anche su questo, reiterato silenzio.Con la presente affido mandato di gestione della controversia allo studio legale di Altroconsumo.