Bacheca dei reclami

Ho attivato l’offerta fibra di Iliad in data 25 gennaio 2022 essendo già cliente mobile, pagando i 39,99€ di attivazione.Dopo una serie interminabile di tentativi di installazione della rete fibra andati a vuoto da parte del servizio terzo di cui usufruire Iliad, Open Fiber, ad inizio giugno mi viene espressamente chiesto di scaricare il modulo di ripensamento e inviarlo ad Iliad, assicurandomi che il costo di attivazione mi sarebbe stato rimborsato e non ci sarebbero stati costi aggiuntivi. Così ho fatto ad inizio giugno.Sono stato inoltre rassicurato che vista la circostanza e l’impossibilità di iliad e open fiber di attivare il servizio, la clausola secondo la quale la rescissione del contratto con rimborso totale del costo di attivazione si possa fare solo entro 14 giorni dal momento dell’attivazione, sarebbe decaduta, dandomi la possibilità di avere il rimborso.Inoltre, secondo la carta servizi per l’offerta fibra, mi sarebbe dovuto essere corrisposto una somma in denaro calcolata in base ai giorni supplementari entro i quali iliad non sarebbe stata in grado di attivarmi l’offerta entro i primi tre mesi (da gennaio a giugno sono passati oltre 4 mesi). Anche questa somma non mi è mai stata corrisposta.Contattato il servizio clienti iliad (177) in data 29/07/22 mi viene detto che secondo una fantomatica clausola inserita nella carta servizi, in realtà iliad ha disattivato l’attivazione dell’offerta in quanto io non ho risposto a delle loro chiamate per quattro volte (quando io ero per motivi familiari all’estero e impossibilitato nel rispondere al numero contattato). Ho provveduto a contattare il 177 una volta rientrato e mi è stato detto di inviare il modulo di ripensamento con le motivazioni e le modalità poco sopra descritte, garantendomi il diritto ad avere il rimborso dei costi di attivazione, senza alcuna menzione di questa impossibilità nel contattarmi (che presumo si siano inventati quest’oggi).

Buongiorno inoltro reclamo in quanto dopo ripetute segnalazioni di disservizio il giorno 18 luglio ho richiesto la chiusura del mio contratto e dato che la linea è stata attivata il 24 giugno 2022 ho diritto come da contratto al rimborso di tutte le spese sostenute non essendo passati i 30 giorni di prova, oggi un vostro dipendente mi comunica che la lavorazione è stata chiusa e gestita il 28 luglio e che la linea verrà chiusa il 28 agosto quindi fuori dai 30 gg di prova questo è scorretto e voglio che vengono rispettati i miei diritti quindi chiedo la chiusura immediata e il rimborso delle spese e disagi arrecati a causa della non consegna del secondo booster come richiesto in fase di contratto mi è stato impossibile lavorare da casa e del malfunzionamento della linea . allega documentazione della richiesta di chiusura inoltrata il 18 luglio (che improvvisamente è sparita dalla pagina delle mie richieste e che ha cambiato codice e data nel 28 luglio questo è vergognoso)

Buongiorno in data 26.07.22, Verso ore 8:50 contattavo il Servizio clienti SKY WIFI per segnalare un disservizio relativo a Sky Wi-FI ( linea voce/internet non funzionante, spia power verde, spia internet spensa, spia WIFI verde, spia voice rossa).A seguito dei dovuti controlli, viene aperta segnalazione per intervento tecnico, alle ore 8:57 ricevo mail di conferma (ci stiamo occupando della tua richiesta di assistenza numero 2344436887”. L'operatore mi assicurava che sarei stato contattato dal tecnico entro 48 ore ma probabilmente entro la giornata odierna. Alle ore 12.24 dello stesso giorno, notando che ero stato ricontattato dal Servizio clienti SKY(non ho potuto rispondere al momento), richiamo il 170 e mi viene detto dall’operatrice che non era stata aperta nessuna segnalazione. Ciò a comportato la necessità di effettuare nuovamente tutte le verifiche e di aprire in quel momento, a ore di distanza, una nuova segnalazione, alle ore 12.42 ricevo la mail di avvenuta apertura della segnalazione. L'operatore operatore mi riferisce che i tempi sono di 72h e non di 48 come precedentemente comunicato dall’altro operatore. Dalla carta dei servizi SKY WIFI valida dal 27.04.2022 e scaricabile dal sito SKY apprendo che i tempi contrattuali sono di 38h.Avendo inoltre un abbonamento SKY via fibra per la visione dei contenuti SKY, i disservizi legati alla connessione internet interessano anche i servizi Sky TV dei quali non posso avere visione.In data 28.07.22 i disservizi permangono e nonostante sollecito quotidiano non mi viene data nessun tipo di informazione.

Salve,Sono un agente di commercio con P.Iva e ieri, per l`ennesima volta, sono stato contattato dai servizi di vendita Telecom per usufruire del famoso Voucher governativo sulla connettività, mi sono fatto mandare una mail dove i prezzi non corrispondevano all`offerta ma questa era solo a voce per la fruizione del voucher. sono andato quindi a leggermi attentamente le condizioni del voucher che viene erogato solo per chi fa uno step di velocità molto ampio, per capirsi chi passa da 50mb/s a 500mb/s e quindi io, facendo un salto di soli 30/40 mega non ne avrei avuto diritto ma il venditore mi ha tenuto al telefono 45 minuti dicendomi che bastava disdire la vecchia connessione per farne risultare una completamente nuova e insistendo che ne stavano facendo molti in questo modo. tradotto mi è stato chiesto in maniera palese ed insistente di dichiarare il falso per permettere a Telecom, in questo caso, di accaparrarsi un voucher che, solo in parte, mi avrebbe riconosciuto con un minimo sconto in fattura.Ritengo questa pratica molto molto scorretta e spero che altroconsumo amplifichi la mia voce per far si che questa truffa ai danni della collettività possa cessare immediatamente. Spero anche che gli organi di controllo facciano il loro lavoro andando a verificare se l`erogazione per una nuova linea non sia contestuale alla dismissione di una linea intestata allo stesso soggetto e/o allo stesso domicilio.

In data 26/03/2022 ho chiesto il cambio intestazione del contratto di rete fissa fastweb a seguito della vendita del mio appartamento. Alla data del 12/07/2022 non essendo ancora stato effettuato il subentro, nonostante decine di solleciti telefonici o via PEC, ho chiesto la disdetta immediata del contratto fastweb. Sono stato immediatamente contattato dal customer care per prendere la registrazione della disdetta, ad oggi però la linea è ancora attiva.Ho già provveduto a disdire il mandato sepa da giugno, perché a questi incapaci non do più nemmeno 1€ (dovrei essere rimborsato io per violazione dello standard di qualità). Ribadisco quindi la richiesta di disdetta immediata e l'annullamento di tutte le fatture emesse da giugno 2022 fino ad oggi.

Buongiorno,a distanza di più di un mese dalla mia richiesta (Effettuata il 14.06) non sono stato contattato da nessun tecnico per l’installazione della fibra ottica ed il trasloco non è stato effettuato.Nonostante i miei tentativi di contatto non ho mai ricevuto riscontro.Tale situazione mi sta creando non pochi disagi anche economici avendo necessità di utilizzare internet per motivi lavorativi.Chiedo cortesemente un appuntamento con il tecnico per l’installazione della fibra ottica entro il 05.08 essendo abbondantemente superato i 30 giorni previsti dalla carta dei servizi.In caso contrario mi vedrò costretto a chiudere l’utenza ed a procedere per vie legali al fine di ottenere il risarcimento del danno subito.Cordiali salutiUmberto Roselli

Buongiorno,in data 26/03/2022 ho sottoscritto un contratto con la vodafone italia, dove oltre al piano tariffario per partite iva, era previsto l'invio di un Iphone 13 da pagare a rate. Mi è stata mandata la sim e attivata l'offerta, ma il telefono non mi è stato mandato. Dopo i miei vari solleciti, uno ogni 15 giorni circa al servizio clienti, mi è stato detto che la Apple aveva difficoltà nel produrre nuovi dispositivi e che quindi i tempi di consegna sarebbero stati lunghi e soprattutto non mi potevano dare una data indicativa. Dopo due mesi di attesa, ho preferito fare la disdetta del telefono, seguendo le istruzioni date dal servizio clienti, mandando una mail all'indirizzo servizioclienti.primaclasse@mail.vodafone.it , una il 21 maggio e un'altra il 26 maggio. Credendo ormai archiviata la questione, considerando che nessuna chiamata o mail da parte della vodafone mi è stata mandata per dirmi che il telefono mi sarebbe stato inviato ugualmente, il 13 luglio ricevo in negozio un pacco completamente anonimo, sulla bolla del corriere non veniva specificato il mittente, quindi ricevendo tanti colli da aziende diverse ho pensato che fosse per lavoro e ho ritirato il pacco. Una volta esaminato il colle ho sfilato il foglio di accompagnamento anch'esso chiuso nell'imballo (ho aperto solo la plastica al lato, non ho aperto l'intero pacco, il contenuto non l'ho neanche toccato) ho capito che si trattava dell'Iphone del contratto vodafone. Ho subito risigillato il pacco e telefonato al servizio clienti. Ho esposto la problematica, come al solito hanno fatto la segnalazione e poi sono scomparsi. Mi hanno ricontattato dicendomi che sarebbe stato meglio mandare indietro il pacco senza ritirarlo, ma se il pacco è anonimo, come faccio a non ritirarlo avendo un negozio che giornalmente riceve pacchi? Ho chiesto che fosse effettuato il reso, considerando che avevo fatto richiesta un mese e mezzo prima per l'annullamento dell'ordine del telefono, considerando che l'acquisto non è andato a buon fine non perchè io (cliente) ho cambiato idea, ma a causa della vodafone che oltre a non aver rispettato le tempistiche contrattuali, non ha saputo indicarmi una data di consegna, soprattutto non mi ha tempestivamente avvisato del disagio, ma sono stata io a chiamare e a interessarmi per risolvere la questione e nonostante i miei continui reclami e solleciti hanno avuto anche l'indecenza di ignorare la mia richiesta di annullamento.Detto questo, aspetto un eventuale reso per chiudere definitivamente la faccenda, non ho intenzione di pagare nessuna mora, nessuna rata, nessun telefono, nessuna spedizione. Attendo quindi un corriere mandatomi dalla vodafone italia che una volta preso in carico il pacco mi tolga da ogni responsabilità. A seguire la nota credito della fattura elettronica del telefono.Distinti salutiGiovanna Barretta

Spedizione proveniente da Uk, 3 colli bloccati in dogana a carpi dal 14/06/2022 dopo un mese, 15 chiamate al servizio clienti e numerose “segnalazioni urgenti” aperte dagli operatori, che promettono la risoluzione del problema in 24h con contatto diretto da parte della dogana, ancora nessuno sa cosa fare. Ogni segnalazione viene chiusa con una email automatica in cui mi viene detto che non dipende da loro e di aspettare senza fornirmi una data di consegna, online sono numerose le segnalazioni di persone intrappolate in questo limbo da oltre 6 mesi. Chiedo pertanto di avere una data certa di consegna, deve aspettare non è una risposta soprattutto per un servizio che sulla carta da un tempo di spedizione stimato da 3 a 6 giorni lavorativi.

Buongiorno. In data 08/06/2018 mi è stata attivata l'offerta Internet200 in FTTC da me cessata per cambio operatore in data 13/05/2022. In data 22/06/2022 ricevo una fattura finale contenente una presunta rata finale modem di €79,00 che in contratto non era specificata, le residue rate da €2,00 per il modem in comodato e € 65,00 di costo per attività di cessazione servizio. Vi contesto sia la rata finale del modem in quanto non dovuta, sia i costi di disattivazione del servizio in quanto non chiari e non congrui con le condizioni generali di contratto ed inoltre come da delibera AGCOM n. 487/18/CONS e come specificato sul vostro stesso sito alla sezione TRASPARENZA TARIFFARIA: in caso di recesso è previsto il pagamento di un contributo di disattivazione, prima dei 48 mesi: 21 euro, pari a una mensilità di canone del servizio (il valore più basso tra i costi sostenuti per dismettere la linea o trasferire il servizio ed il valore del contratto) ed in aggiunta, a seconda del piano di dilazione del modem, le rate a scadere. Per finire vi contesto anche le rate residue del modem in quanto nell’offerta da me sottoscritta il modem Wi-Fi era INCLUSO, come è possibile vedere da sintesi del vostro prospetto che mi avete inviato via e-mail sempre il data 08/06/2018 che in caso di bisogno posso anche inoltrare alla vostra casella e-mail. Prospetto che comunque vi scrivo di seguito e copiato dalla vostra e-mail:WindHome Fibra 200 L'OFFERTA INCLUDE:• Fibra illimitata alla velocità di 200 Mega• Family Editon: per tutti i nuovi e già clienti Wind, una SIM Dati con 100 GIGA al mese da condividere con i numeri della tua famiglia• Linea fissa e chiamate a consumo: verso fissi e mobili nazionali e fissi di Europa Occidentale, USA e Canada INCLUSE se hai selezionato l'opzione Voce Unlimited• Mantieni il tuo numero di telefonoCOSTI STANDARD:• Abbonamento: 22,90€ al mese. PREZZO BLOCCATO.• Chiamate: 0,18€ a chiamata INCLUSE se hai selezionato l'opzione Voce Unlimited• Attivazione: Gratuita• Modem Wi-Fi: INCLUSOVi chiedo quindi la rettifica della bolletta in oggetto rendendomi disponibile a pagare UNICAMENTE i costi di disattivazione del servizio di 21 euro, pari a una mensilità di canone del servizio (il valore più basso tra i costi sostenuti per dismettere la linea o trasferire il servizio ed il valore del contratto). A titolo cautelativo ho bloccato il pagamento della fattura in scadenza il 22/07/2022 per ulteriori accertamenti. Grazie, cordiali saluti

In data 4/07/2022 ho scritto una PEC per ricevere una risposta sul perché Indoor ha smesso di funzionare il 4G , non ho mai ricevuto una risposta , in data 9/07/2022 ho aperto una segnalazione tramite il 190 e anche qui mai ricevuto una risposta o una soluzione , apro un’altra segnalazione il 15/07/2022 e anche qui ancora nessuna risposta , siamo all’inizio della 3* settimana senza 4G indoor in una zona in cui ha sempre funzionato , 3 segnalazioni è mai una risposta o soluzione , io dovrei pagare una promo che quando sono a casa non riesco manco ad usare ? Sto aspettando da ormai un tempo infinito e sicuramente non attenderò di più, allego i numeri delle segnalazioni : TTM000016156194TTM000016183322e la PEC inoltrata .PS : IL PROBLEMA SI PRESENTA SU ALTRI 3 numeri vodafone del condominio.