Bacheca dei reclami

Spettabile Iris Mobili Srl - Mondo Convenienzacon la presente voglio segnalare un gravissimo vostro disservizio di cui sono stato vittima.In data 21 gennaio 2023 mi è stato consegnato e montato l'ordine con fatture 162.933, 162934 e 162937 del 20 gennaio 2023.Sette giorni dopo, il 28 gennaio ho deciso di esercitare il diritto di recesso per la Madia LCAF 20903004CE. Ho contattato il servizio clienti e ho chiesto le modalità di reso, tra le quali mi è stata indicata la chat, modalità che ho scelto perché nel frattempo avevo altre domande da porre alle quali desideravo una risposta immediata e scritta. Cosi ho fatto e la vostra dipendente Alessandra G. (5726556) tramite chat mi ha avviato quello che pensavo fosse il mio recesso. Al minuto 11:19:16 chiedo una ulteriore conferma quindi devo aspettare di ricevere una mail intanto per avviare la pratica giusto? alla quale la vostra dipendente risponde: no devi attendere la chiamata dei colleghi dell'assistenza entro 10 giorni lavorativi.Non ho letto le politiche di reso sul contratto? È questa la mia colpa? Neanche i vostri dipendenti (saranno 6 alla fine quelli da me contattati dal 28 gennaio all'11 febbraio) e se chiamo il servizio clienti della società che ha redatto tali politiche, mi aspetto di essere guidato e non raggirato. Tra l'altro la vostra dipendente mi ha scritto che il reso mi sarebbe stato ritirato a domicilio previa telefonata entro i 10 giorni lavorativi (smentito poi categoricamente da un'altra vostra dipendente, sigra Ilaria Car).Contestualmente con la segnalazione via chat ho ricevuto via mail la conferma della presa in carica della mia pratica. Mi sentivo tranquillo, tutelato, guidato.Non avendo avuto notizie entro i 10 giorni lavorativi (periodo in cui sarei stato in tempo per avviare il recesso con altre modalità) vi ho ricontattato telefonicamente e mi è stata dato il 7 febbraio come giorno certo entro cui sarei stato ricontattato. Quel giorno, non avendo avuto notizie ho riscritto in chat ricevendo rassicurazioni questa volta dal sig.re Fabio P. (5726556) che al minuto 11:00:09 mi scrive la richiesta di reso è stata aperta, risulta in lavorazione, sarà contattato entro oggi.Vi ho ricontattato altre 3 volte dal 7 all' 11 febbraio parlando quindi con almeno 4 operatori diversi a voce e con due in chat. Possibile che nessuno conoscesse le politiche di reso? Possibile che ho ricevuto alcune gravissime informazioni che si sono rivelate totalmente non veritiere?L'11 febbraio, ho ricevuto la telefonata di Ilaria Car (matricola 23190) ufficio assistenza clienti, che mi informava del rigetto della mia richiesta poiché non effettuata entro i tempi e con le giuste modalità.Io mi sento vittima e parte lesa, sono palesemente in buona fede e mi sono attenuto alle vostre indicazioni dei vostri dipendenti. Sarebbe bastata la competenza di uno dei vostri 6 dipendenti con cui ho parlato o, in alternativa, se avessi ricevuto la telefonata di Ilaria Car nei tempi congrui per poter recedere in maniera diversa. Perchè devo essere io vittima di tanta superficialità e negligenza? Ero tenuto a sapere che la procedura aperta da voi il 28 gennaio era errata? Secondo me no. Nonostante questo vi ho ricontattato più volte. Sono vostro cliente da più di 20 anni senza aver mai reso neanche uno spillo. Mi fa tanta rabbia sapere che non vi interessa la soddisfazione di un vostro cliente fedele. Credo che a voi come società non costi nulla il rimborso di una madia, mentre per una famiglia media può incidere sul budget. Non intendo lasciar correre quello che considero un mix perfetto tra superficialità e incompetenza. Chiudo ricordandovi che avete già tutte le trascrizioni complete (qui ne ho potuto allegare solo una decina) che vi ho inoltrato l'11 febbraio via mail tradizionale e poi via pec. Cordiali saluti

Buongiorno, il giorno sabato 13 maggio mi sono stati consegnati 3 ambienti come concordato da Mondo Convenienza (Camera singola, Camera matrimoniale e Sala).La Camera singola e la Sala sono state montati correttamente, la Camera matrimoniale mi è stata proposta già danneggiata. Io l'ho rifiutata, ho chiamato il Servizio Clienti e abbiamo concordato che mi sarebbe stata consegnata il prima possibile.Nei giorni seguenti ho chiamato più volte il Centro assistenza, mi è stato detto che mi sarebbe stata consegnata la camera a breve e presto mi avrebbero richiamato.Prima mi era stata proposta la consegna dopo 15 giorni, io ho detto che mi sembrava esagerato come tempo di attesa e ho chiesto una consegna a tempo più breve.Poi dopo quasi una settimana dalla consegna pattuita, il giorno 18 maggio mi è stato detto dal Centro assistenza che intorno al 29-30 maggio sarei stato contattato per programmare la nuova consegna.Chiedo una consegna entro tempi decenti, quindi tassativamente entro il mese di maggio, in quanto la situazione mi crea un enorme disagio.

Buonasera. Ho appena visto dal mio estratto conto della carta che mi avete addebitato 29,90 euro più l’euro di partenza a Coffe-box per un fantomatico abbonamento per ottenere 25 euro di cash back.Questo è avvenuto dopo un acquisto sul sito Deporvillage. È ovviamente una truffa e, dal momento che mio figlio stava giocando con il pc, vi chiedo di disdire IMMEDIATAMENTE questo fantomatico abbonamento e di restituite al più presto la cifra indebitamente sottratta dalla mia carta. Altrimenti mi rivolgo senza indugi alla polizia postale.Aspetto una vostra risposta.Ovviamente dal sito non si riesce a disdire quindi è una truffa. Credo che sia una vergogna, ma non ho nessuna intenzione di essere abbindolato con offerte truffa. Chiedo l'immediato ANNULLAMENTO DELLA TRANSAZIONE DI 29,90 più 1 euro e l'IMMEDIATA CESSAZIONE DI UN ABBONAMENTO TRUFFALDINO.SE entro poco tempo non ho quanto legittimamente richiesto, parte l'immediata segnalazione alla polizia postale. Neanche a farlo apposta domani mattina sono in Questura.Simone Bertini

Buongiorno, in data ho acquistato tramite l'App Carrefour, con ordine n. 1581419 del 14/05/2023, n. 3 basi per pinsa Terre D'Italia, stamani pensavo di consumarle ma le ho trovate coperte di muffa, la scadenza del prodotto è in data 19/06/2023, come è possibile che siano già deteriorate un mese prima della scadenza, ma che qualità ci stanno propinando...contattato servizio clienti Carrefour...siamo spiacenti ma la segnalazione la doveva inoltrare entro 48 ore dalla consegna dell'ordine... non è una questione economica ma di qualità dei prodotti Terra D'Italia, marchio Carrefour, evidentemente scadente.

Nel 2020 mio marito ha acquistato un auto citroen C4 spacetourer diesel da una concessionaria di Massa Carrara, era un'auto aziendale immatricolata nel 2019. Due mesi fa si é accesa una spia che parlava di un dispositivo antinquinamento e diceva che dopo un tot di chilometri non sarebbe stato possibile riavviare l'auto, abbiamo subito portato l'auto dal meccanico che ha pulito il filtro dell'ad blue e pensavamo di aver risolto.Quando abbiamo ripreso l'auto la settimana dopo per andare a Napoli da La Spezia, a metà strada si é riaccesa la spia dandoci un'autonomia di 600 km. Arrivati a Napoli abbiamo fatto resettare la centralina da un elettrauto, al momento della partenza verso La Spezia, dopo circa 50 km si é riaccesa la spia dandoci un'autonomia di 200 km, presi dal panico siamo usciti dall'autostrada, abbiamo trovato un altro elettrauto e ci ha consigliato di non spegnere mai la macchina per poter arrivare a casa, é stato un viaggio stressante e pericoloso, col rischio di rimanere in mezzo all'autostrada con danni conseguenti. Arrivati a casa abbiamo subito lasciato l'auto dal meccanico di fiducia perché era domenica e una volta spenta l'auto effettivamente non è stato più possibile riavviarla.Dopo un mese abbiamo riavuto l'auto dopo aver pagato la bellezza di € 1.696, é una vergogna per una macchina nuova! Abbiamo avuto tre auto citroen prima di questa, ma questa volta è stata una delusione! Siccome abbiamo sentito amici a cui è capitato la stessa cosa e abbiamo letto su internet che la citroen ha ritirato dei modelli di auto perché ci sono stati degli errori di fabbricazione proprio su questo tipo di problemi ad blue, vorremmo un risarcimento da parte della casa madre, sperando di non ritrovarci tra qualche mese/anno di nuovo a punto d'accapo!

Spett. [NOME AZIENDA] In data 05.05.2023 ho accettato con riserva il collo relarivo a 80 piastrella di cui all'ordine in oggetto poiché l'imballo era danneggiato e aperto. Alla verifica mancavano 20 piastrelle.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il rimborso della merce mancante paria 3.50 euro a piastrella. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, SANTORO NICOLA

Clienti da una vita Sephora, io e la mia famiglia decidiamo di provare lo store online.ordine n.7030032917, dopo aver ordinato una prima volta un profumo da Sephora.it, ricevo il regalo per mia sorella all'indirizzo che avevo indicato.All'arrivo del corriere il pacco risultava aperto e manomesso, abbiamo deciso così di non accettare l'ordine rispedendolo al mittente. Contatto l'assistenza clienti che mi risponde che il pacco verrà rispedito al medesimo indirizzo. Trascorsi diversi giorni e non essendo arrivato nulla richiamo l’assistenza che mi conferma che il pacco non è stato rispedito e che dovevo procedere ad un nuovo acquisto e che poi sarà rimborsato il precedente.Riordino il prodotto, il vecchio mi viene rimborsato e il pacco arriva, sempre con corriere BRT , aperto e vuoto.Ricontatto l’assistenza clienti che mi invitano a compilare dei moduli e inviarli tramite mail.La risposta è stata la seguente:” Ci ha contattato per inviarci la documentazione richiesta, in merito al prodotto mancante.La ringraziamo per la Sua disponibilità.La informiamo che ha la possibilità di scegliere tra:- il rinvio del prodotto mancante, senza nessun costo aggiuntivo- il rimborso del prodotto, tramite un buono online.La somma sarà valida un anno e verrà detratta dal prossimo acquisto, a condizione che la differenza venga pagata con una carta di credito o PayPal, in quanto con il contrassegno non è cumulabile.”Ad oggi vorrei ricevere la somma spesa presso il loro store online sulla mia carta o sul mio conto corrente, visto che ho acquistato un prodotto che non sono stati in grado di inviarmi senza dover scegliere se spendere ancora presso il loro negozio.Importo 108,00 €

Spett. JekoshopIn data 26.10.22 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe Skechers Arch Fit Codice 232040-TPE - 9M pagando contestualmente l’importo di € 64,90. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il rinforzo plastico interno all'imbottitura sul tallone si è frantumato in entrambe le scarpe.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Paolo Chinellato Allegati: Conferma ordine EbayRicevuta di pagamento PayPalPrima comunicazione intercorsa il 07.05.23Foto del prodotto difettoso

Spett. MONDO CONVENIENZAIn data 11.02.23 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 6.300€ Consegnata la cucina il 29/04/23 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cesto da 90x60 cm è ammaccato e ristuccato.Il 10/05/23 vi ho chiamati per far presente il problema, mi è stato richiesto di mandare foto della parte danneggiata. Vi ho inviato un email come da voi richiesta con foto per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché erano trascorsi più di 7gg dalla consegna e quindi garanzia scaduta. Contesto quanto sopra in quanto la cucina ha due anni di garanzia. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, SABRINA CRUCIANIAllegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

BongiornoIl 27 marzo scorso vi è stato fatto un ordine sul sito Galaxiastiore (https://www.galaxiastore.it/) relativo ad una fotocamera Nikon Z50 e ad una scheda di memoria per un totale di 898,7 € regolarmente pagati via bonifico bancario.L’ordine è stato da voi accettato (vostro rif.: VOFJTXDWO),Rif.: 1633 - Nikon Z50 + Z 16-50mm VR Rif.: SDSDUNC-064G-GN6IN - Sandisk Ultra SDXC 64GB UHS-I 80 MB/SLa consegna avrebbe dovuto avvenire entro 15 gg e non è avvenuta.Vani sono stati i tentativi di mettersi in contatto con voi via mail, PEC e via telefono.Il sito indica come responsabile la società Vision s.r.l. (viale della Stazione 9/a S. Giovanni in Persiceto)Nel registro delle imprese nell’Archivio ufficiale della CCIAA di Bologna è indicato chiaramente il nome della amministratrice unica e rappresentante della società.Il profilo del dominio Galaxiastore.it (IP 80.211.108.126) recuperabile in rete indica come registrante la medesima Vision s.r.l. e come amministratore la medesima persona, , il cui nome è ora noto alle forze dell’ordine. .Rimangono pertanto pochi dubbi sul suo coinvolgimento diretto o indiretto.Il sito è comunque tuttora attivo e In rete si trovano tracce di altre truffe perpetrate in passato. Ho provveduto a querelarvi presso la stazione di Carabinieri del comune dove abito e a segnalare la vostra attività fraudolenta alla Guardia di Finanza e alla Polizia Postale.La questione comunque non finisce qui, sto facendo ulteriori passi.Complimenti per le truffe impunite.