Bacheca dei reclami

Il 19 luglio 2026 ho viaggiato sull'autobus FlixBus N1533. Il mezzo ha effettuato una fermata all'Autostazione di Udine alle ore 05:00. Io sono rimasto a bordo e sono sceso due fermate dopo, a Venezia, dove al ritiro dei bagagli ho constatato che la mia valigia era sparita dalla stiva. Udine è stata l'unica fermata in cui è scesa molta gente, in una situazione di grande confusione: la mia valigia è quasi certamente stata prelevata dalla stiva – per errore o intenzionalmente – a Udine o alla fermata successiva di Portogruaro. Si tratta di una valigia Delsey di colore marrone (con il logo staccato), di circa 50x40x20 cm, contenente oggetti di altissimo valore affettivo. Mi sono immediatamente attivato: ho sporto denuncia presso le autorità e ho aperto una pratica di smarrimento con FlixBus (numero richiesta 52069546, prenotazione 3355324216). La risposta di FlixBus, però, è stata soltanto un'email automatica in cui mi si comunica che il sistema si limiterà ad attendere fino a 14 giorni un'eventuale corrispondenza, senza alcun intervento concreto. Ho chiesto espressamente a FlixBus di compiere azioni semplici e ragionevoli, che sono rimaste senza riscontro: inviare un avviso ai passeggeri scesi a Udine e a Portogruaro, chiedendo se abbiano erroneamente prelevato dalla stiva una valigia non loro; verificare se, al capolinea di Roma, sia stata trovata in stiva una valigia non ritirata; verificare se qualcuno sceso a Udine o Portogruaro abbia segnalato di aver dimenticato il proprio bagaglio a bordo, il che indicherebbe che ha preso il mio per errore. Nessuna di queste verifiche risulta essere stata svolta: la pratica è stata affidata a un sistema automatico, senza gestione attiva. Segnalo inoltre che l'Autostazione di Udine mi ha confermato per iscritto che l'intera area è videosorvegliata e che i filmati possono essere salvati e rilasciati su richiesta degli organi preposti. Essendo già aperta una denuncia, tali filmati sono acquisibili tramite le autorità e documenteranno sia chi ha prelevato la valigia dalla stiva, sia le modalità di sorveglianza dei bagagli da parte del personale FlixBus durante lo scarico. Ritengo del tutto inadeguata la gestione del caso: a fronte di un bagaglio sottratto dalla stiva e di una denuncia già presentata, FlixBus non ha attivato alcuna procedura reale di ricerca. Chiedo pertanto che FlixBus si attivi concretamente per il recupero della valigia e, in caso di mancato ritrovamento, riconosca un rimborso adeguato al valore del bagaglio e del suo contenuto.

Buongiorno, Aeroporto di Palma de Maiorca volo su Orio al Serio di ieri sera, assistenza vergognosa: arriviamo con due bambini di 4 e 1 anno stanchi, svegli dalle 6:00 del mattino, per un volo tardissimo e già segnalato in ritardo che non abbiamo scelto noi come orario ma che ci ha scelto l'agenzia, senza tener conto che prendere un volo tardi la sera quando ci sono due bambini da portare in giro tutto il giorno con il checkout alle 11:00 non è la scelta migliore per farli arrivare in aeroporto sereni e rilassati. Il personale pretende che facciamo il self bag drop con l'app di Ryanair, specifichiamo che non abbiamo l'app di Ryanair e che vogliamo un'assistenza standard perché il bambino piccolo ha un anno e piange continuamente quindi non riusciamo a fare nulla in autonomia ma preferiamo avere il normale servizio di assistenza per i bagagli e soprattutto non scaricare nessuna app che poi dobbiamo disinstallare domani. Ci fanno parlare con una presunta responsabile che ci dice che non c'è nessuna priorità con i bambini! Sentiamo che ci sono delle persone nella coda normale per fare il bag drop senza scaricare l'App né nulla di complicato, forse sono le persone che sono in ritardo, a quel punto pensiamo di aspettare e imbarcare i bagagli all'ultimo ma loro ci dicono che siamo obbligati a fare il bag drop con l'app, e mentono spudoratamente dicendo che le persone che sono nella fila normale è perché vanno fuori dall'area UE mentre noi avevamo perfettamente capito che erano soltanto in ritardo. Scarichiamo l'app ma non riusciamo a ricordare qual è la mail associata alla prenotazione, è anche possibile che la mail non sia la nostra perché appunto la prenotazione l'ha fatta l'agenzia e in questo caso non abbiamo fatta noi. Ci dicono che se non accettiamo di usare l'app non possono imbarcarci sull'aereo, il che lo trovo estremamente scandaloso soprattutto a livello di stress psicologico con due bambini in seguito pensare di lasciarci a terra. Allora ci mandano al customer service per cambiare la mail associata alla prenotazione (non era più semplice a mandarci al vecchio drop normale?), in tutto ciò il tizio del customer service sbaglia a scrivere il mio indirizzo mail e scrive .com invece che .it. Abbiamo inoltre chiesto anche al responsabile del customer service se era possibile arrivando meno di 30 minuti prima del volo saltare il self bag drop e andare direttamente nella coda normale, ma anche lui ha risposto come un automa continuando a ripetere a pappagallo che il bag drop è aperto da tre ore prima del volo. La nostra domanda era un'altra: era come riuscire ad accedere alla coda normale. Alla fine riusciamo ad imbarcare i bagagli, ma assistenza davvero vergognosa ho dovuto litigare con tutto il personale dell'aeroporto per non ottenere comunque niente perché erano assolutamente degli automi, sorridenti, che ripetevano a pappagallo la solita frase: "è obbligatorio utilizzare l'app" in diverse lingue , prima in spagnolo, poi in inglese e poi in italiano, come se noi avessimo un problema di comprensione, cosa che trovo assolutamente offensiva perché sono laureata in lingue e ho preso più di 50 voli nel corso della vita. In realtà noi abbiamo capito benissimo ma semplicemente volevamo una procedura diversa e un'assistenza particolare per il fatto di avere due bambini in seguito. Se mettevano lì dei robot invece delle persone era lo stesso! Tra l'altro mentre scaricavamo l'app ci hanno obbligati a utilizzare il wi-fi dall'aeroporto perché il mio telefono dentro l'aeroporto non prendeva bene, ho fatto notare alla hostess che preferivano NON utilizzare una connessione wi-fi pubblica, ma la tizia con fare saccente ha iniziato a dire che il problema era seguire dei passaggi precisi che lei conosceva bene e a mettere mano al mio telefono cliccando lei qua e là, come se il problema fossero le mie scarse competenze informatiche e non il bambino che piangeva e soprattutto la nostra precisa non volontà di connetterci alla rete wi-fi dell'aeroporto con i nostri telefoni personali. Ha preteso di aprire le impostazioni e attivare il mio wi-fi che se la mia linea non funzionava sarei andata l'assistenza normale con un servizio normale. Ho espresso molto chiaramente il fatto che non volevo autorizzare altri a toccare il mio telefono, e che non volevamo utilizzare la connessione wi-fi dell'Aeroporto, ma purtroppo non è stato possibile vedere rispettato il nostro dissenso perché altrimenti non ci imbarcavano sul volo. Inoltre all' arrivo a Orio al Serio un bagaglio è stato smarrito, per cui ci siamo trovati con una trolley in meno. Il volo è anche arrivato in ritardo. Quindi chiedo il rimborso totale del volo per tutti e quattro i passeggeri: io, mio marito, figlio di 4 anni e figlio di un anno.

BUONGIORNO, HO APERTO UN RECLAMO ON LINE COME DA ISTRUZIONI AVUTE ALLO SPORTELLO DIISTANBUL PER AVERE L'INDENNIZZO A SEUITO DELLA ROTTURA DELLA FIBIA DELLA MIA VALIGIA EASTPACK. VALORE DI MERCATO 200 EURO PERCHE MODELLO L NON E' POSSIBILE RIPARALRA. E' VERO CHE SI TRATTA DI UN DANNO CHE CONSENTE LO SPOSTAMENTO DELLA VALIGIA MA ERA PRATICAMENTE NUOVA ED IO ORA PER AVERLA INTEGRA DEVO ACQUISTARLA NUOVA. HANNO VISIONATO LA RICHIESTA E MI HANNO PROPOSTO 17 EURO DI INDENNIZZO, CHE NON ACCETTO ASSOLUTAMENTE. HANNO PROVOCATO UN DANNO OGGETTIVO, LORO, LANCIANDOLA, DEVO ACQUISTARNE UNA NUOVA, COSA RISOLVO CON 17 EURO? HO NECESSITA DI SUPPORTO PER OTTENERE IL GIUSTO IMPORTO. GRAZIE ALLEGO TUTTO QUELLO CHE HO

Spett. Lufthansa In data 08/07/2026 ho effettuato il volo aereo n° LH309 da Catania a Bilbao con scalo a Francoforte, con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Bilbao, non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Catania Fontanarossa. Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Bilbao lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. La valigia mi è stata riconsegnata soltanto il 13/07/2026: questo mi ha causato un grave disagio poiché non ho potuto partecipare alla gara full IronMan alla quale ero regolarmente iscritto e per il quale ho effettuato il viaggio. Con la presente richiedo pertanto il rimborso delle spese effettuate oltre al risarcimento di tutti i danni subiti, come per la Convenzione di Montreal, da stimarsi complessivamente in circa € 3000. Vi invito a voler provvedere all’accredito di tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Iscrizione gara Prenotazione airBnB

Viaggiavo in compagnia di mio figlio di 9 anni, il quale era munito di una valigia "Trunki" come bagaglio. In base alle normative sui bagagli per bambini, questa tipologia di valigia è ampiamente accettata per i minori fino a 11 anni. Nonostante la conformità del bagaglio, l'assistente di terra al gate ha sostenuto il contrario, rifiutandosi di sentire ragioni e costringendoci a pagare un supplemento di euro 45,99 per poter imbarcare la valigia e non perdere il volo. Ritenendo tale addebito del tutto illegittimo e frutto di un errore del vostro personale di terra, vi richiedo il rimborso immediato della somma di euro 45,99 ingiustamente pagata.

Spettabile FlixBus Italia, con la presente si formalizza formale reclamo pubblico per la totale omessa custodia e il conseguente smarrimento/furto del bagaglio registrato avvenuto in data 2 maggio 2026 sulla tratta domestica Benevento - Roma (Prenotazione n. 3344876148).All'arrivo all'autostazione di Roma Tiburtina, l'autista di linea ha aperto la stiva dei bagagli lasciandola completamente incustodita e accessibile a chiunque, mentre la maggior parte dei passeggeri si trovava ancora a bordo del mezzo in attesa di scendere. Una volta sceso, ho constatato la sparizione della mia valigia e il rinvenimento, al suo posto, di una borsa abbandonata appartenente a un altro passeggero. Successivamente, il vostro vettore partner territoriale (Erika Bus) ha confermato di avere in custodia tale borsa scambiata, fornendo la prova inconfutabile di una totale mancanza di vigilanza della stiva durante le fermate intermedie. Sia il personale di bordo in loco sia la helpline telefonica si sono categoricamente rifiutati di prestare assistenza immediata o di ispezionare la borsa abbandonata per rintracciare i contatti del legittimo proprietario.A causa di questa grave negligenza del personale, ho subito un pesante danno economico e enormi disagi personali all'inizio di un soggiorno di una settimana. I successivi reclami inoltrati tramite i vostri canali ufficiali in data 2 maggio e 17 maggio sono stati liquidati con e-mail ciclostilate e risposte automatiche prive di motivazione logica. Di conseguenza, in data 17 giugno 2026, ho provveduto a sporgere regolare denuncia-querela per furto aggravato presso il Comando Stazione Carabinieri di Benevento (Prot: BNCS24 2026 850693).Ai sensi dell'Articolo 1693 del Codice Civile italiano, il vettore è pienamente responsabile della perdita delle cose consegnatigli per il trasporto. Si richiede pertanto la presa in carico immediata della pratica da parte di un operatore umano e la liquidazione di un indennizzo economico di € 400,00 a titolo di risarcimento per il valore dei beni smarriti e i danni subiti. Distinti saluti,

Buongiorno, lunedì sera sono partito da Budapest con Volo Wizzair ritardato di 1h 45' con il quale già avevo pagato un bagaglio aggiuntivo da stiva per la cifra di 27,99€ e come se non bastasse quando sono arrivato al gate d'imbarco la signorina mi ha detto che il trolley che portavo anche se piccolo era fuori norma e mi ha chiesto di pagare 79€ per portarlo a bordo. A nulla sono valsi i miei forti dubbi su quanto mi stesse dicendo dato che quando ho acquistato il trolley mi è stato proprio fatto acquistare quel tipo di valigetta che rispetta le misure regolamentari 40 x 30 x20 che con le rotelle arriva a 46 cm ma viene considerata da loro una misura che eccede quelle regolamentari! Dato che il volo era già in forte ritardo , per non dover restare un' altra notte a Budapest ho pagato la tariffa di €79 facendo presente al personale che avrei sporto denuncia contro questo loro sopruso e mi sono imbarcato! Chiedo gentilmente che venga accolto il mio reclamo e che venga fatta giustizia anche per tutti coloro che si trovano e che si troveranno nella mia stessa situazione in quanto è davvero un furto!!

Spett. Wizzair In data [14/07/2026] ho effettuato il volo aereo n° [W45025] da [AEROPORTO DI tirana] a [AEROPORTO DI Malpensa] con la Vostra compagnia con i miei 2 figli Rajan Ruggi 8 anni e un neonato Leonardo Ruggi . Ieri quando sono tornata a casa ho notato un danno fatto al passeggino durante al trasporto. Come si vede nelle foto si presenta un strappo del passeggino marca Inglesina aptica Che prima non c'era . Inoltre il copri sole è danneggiato ha dei buchi e fatica a chiudersi e aprire . Poi il passeggino era molto sporco e con varie macchie. Specifico che al aeroporto di Tirana ho chiuso per bene tutte e 2 pezzi del passeggino Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Foto del danno

Buongiorno tassativamente il rimborso per n2 bagagli Rimova smarriti dal vostro servizio che viaggiava da Parigi a Milano. I bagagli in question contenevano un kit di make-up completo (sono un make-up artist) dal valore di almeno 5000€, l altro vestiti, borsa di LV e scarpe di Hermès per un valore di almeno 4000€. Trovo vergognoso che una compagnia si impegni così poco a tutelare le persone che mettono la loro fiducia verso di voi, e di un servizio a dir poco pietoso. Sono in possesso di una denuncia di furto, e ho intenzione di fare causa alla vostra compagnia.

Buongiorno, Io stavo viaggiando con la tratta 466 da Venezia Mestre a Roma Tiburtina il 25/06/26 e gli autisti nella pausa in autogrill mi hanno lasciato là ripartendo senza di me. Ho dovuto raggiungere Roma a mie spese e la cosa più brutta è che il mio bagaglio essendo rimasto in bus , non mi è stato più riconsegnato . Ho parlato con gli autisti e tutti cercavano di evitarmi declinando ogni responsabilità dell' accaduto anche rispondendo male alle mie domande nella vana speranza che la compagnia avesse un deposito di bagagli smarriti. Sarebbe giusto così. Ma invece la realtà che ho dovuto subire a mie spese è stata dura. Viaggi continui,lunghe tratte, tantissime destinazioni , migliaia di passeggeri che scelgono di viaggiare con Flixbus e nessun deposito bagagli smarriti!!! Nessun servizio clienti tempestivo che possa aiutare davvero i clienti,nessuna possibilità di rintracciare gli autisti in queste situazioni di vero disagio !!! Nessuna cortesia e disponibilità nemmeno per rispondere a una domanda legittima di chi ha pagato un biglietto e ha diritto di essere informato!!!