Bacheca dei reclami

Codice Migrazione Fastweb FWR03714217130090 Spett. FASTWEB, la Sig.ra Claudia Carlini (moglie del socio di Altroconsumo Mauro Paganini) era titolare del contratto con Fastweb ADSL-INTERNET-TELEFONO per la linea telefonica 0371421713, codice cliente Fastweb 6658945. In data 6 dicembre 2024 ha firmato il contratto col nuovo operatore VODAFONE, il quale ha effettuato la migrazione dell'utenza intestata a Claudia Carlini da Fastweb a Vodafone con portabilità del numero 0371421713, per mezzo del codice di migrazione FWR03714217130090. Il passaggio al nuovo operatore VODAFONE è avvenuto correttamente e dal mese di Gennaio 2025 Claudia Carlini sta pagando le fatture a Vodafone (codice cliente Vodafone 703632648). Pertanto Claudia Carlini non è più cliente Fastweb per la linea 0371421713. Però Claudia Carlini ha ricevuto e ha pagato tramite RID Bancario le fatture di Fastweb di Gennaio e Febbraio 2025. C'è quindi un evidente errore: Claudia Carlini non può pagare due operatori diversi per la stessa linea telefonica 0371421713! E non è possibile che la stessa linea telefonica 0371421713 sia operativa con due operatori diversi! Ad oggi il RID Bancario verso Fastweb è stato bloccato: non saranno più pagate fatture a Fastweb ed anzi si richiede il rimborso delle due fatture pagate erroneamente a Fastweb. Alla luce di quanto sopra, si richiede l'immediata cessazione di emissione fatture di Fastweb verso Claudia Carlini per la linea telefonica 0371421713 e il rimborso degli importi non dovuti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, Claudia Carlini provvederà ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e tutte le iniziative legali a tutela della sua corretta condotta. Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Spett. TIM S.p.A., Il 29/04/2025 ho ricevuto la fattura n. RW01753027 per cessazione della linea relativa a un’utenza telefonica e internet che risulta a me intestata. Contesto la cifra richiesta per costo di disattivazione di € 23,00 e il costo delle rate di addebito del modem 37/48 di € 5,00. A seguito della disdetta ho contattato il servizio clienti Tim e l'operatore mi ha sconsigliato di restituire il modem in quanto sarebbe stato per me un ulteriore costo per la spedizione. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Macchioni Marcella Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 27.04.2025 ho richiesto la migrazione della mia utenza verso altro operatore con portabilità del numero. Ad oggi il passaggio al nuovo operatore non si è ancora potuto perfezionare in quanto il codice di migrazione da voi fornito risulta errato. I tentativi effettuati con il Vs Servizio Clienti non hanno risolto la situazione in quando mi è stato detto che il codice è giusto e non modificabile. Alla luce di quanto sopra, richiedo che mi sia fornito senza ulteriore ritardo il codice di migrazione corretto per poter concludere il passaggio al mio nuovo operatore e la corresponsione dell’indennizzo previsto per ritardo nella portabilità del numero ai sensi della Delibera AGCOM n. 147/11/CIR. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Ho cambiato operatore passando da Wind a Fastweb e mi hanno addebitato 22€ come costo x passaggio operatore … mi sembra non corretto e chiedo l annullamento del costo

Buonasera, con la presente richiedo di sapere quali sono le ultime fatture che dovrò pagare relative al contratto stipulato con voi. Oggi ho fatto la migrazione ad un altro gestore perchè mi ha garantito l'installazione della Fibra cosa che voi mi avevate detto che non era possibile fare. Oggi chiamando il vostro servizio clienti ho scoperto che dovrò pagare il modem per altri 24 mesi cosa che non mi è mai stata comunicata in fase di sottoscrizione del contratto. Due anni fa ho chiesto più volte se il modem fosse gratuito e mi è stato risposto di sì, anche perchè se avessi saputo che avrei dovuto rimanere con voi per 48 mesi non avrei mai sottoscritto il contratto. Vi chiedo di riprendere tutte le registrazioni telefoniche fatte. Ho riletto il contratto oggi ed è stata messa una crocetta a mia insaputa sul quadratino che le restanti rate di eventuale apparecchiature sarebbero state addebitate sul mio conto corrente. Oggi ho provveduto a bloccare il rid bancario quindi pagherò con un bollettino solo il consumo fino ad oggi. Vi chiedo di darmi un celere riscontro anche della migrazione avvenuta.

buongiorno vi contatto in merito a "Costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore" pari a 22 euro richiestimi dalla soc wind con la quale sono stato cliente dal 2018 fino al 2025. leggendo su alcuni siti risalta una delibera agcom che ammonisce la soc. wind per dei pagamenti richiesti ritenuti illegittimi che svantaggiano il cliente in riferimento a recesso anticipato. ebbene dopo ben due aumenti da parte della soc. wind ho attivato a febbraio 2025 un nuovo contratto internet con altro gestore e la settimana scorsa mi viene richiesto il sopra citato pagamento che a mio avviso non rientra nella casistica di recesso anticipato e quindi non dovuto. dopo aver contattato il 159 mi è stato riferito che la delibera in questione non copre i costi di disattivazione per passaggio ad altro operatore. mi affido a voi per risolvere questo dilemma. nel frattempo io non pago nulla. grazie e buon lavoro

Con la presente, contesto formalmente la Vostra richiesta di pagamento, relativa al codice cliente 7015070, per le seguenti motivazioni: 1. Pagamento delle fatture: Affermo di aver già provveduto al pagamento delle fatture indicate nella Vostra comunicazione. In allegato, troverete copia delle ricevute di pagamento comprovanti quanto dichiarato direttamente visibile dal vostro portale myfastpage. 2. Subentro contrattuale TIM e ritiro del modem: Il contratto con Fastweb è cessato a seguito di subentro da parte di TIM. Il modem di proprietà Fastweb è stato regolarmente ritirato da un tecnico TIM. Allego copia della prima fattura di febbraio come prova, e, se disponibile, la ricevuta di ritiro del modem. (sto contattando il servizio clienti TIM per avere evidenze) Alla luce di quanto sopra esposto, Vi invito a verificare la Vostra posizione debitoria, tenendo conto dei pagamenti effettuati e del subentro contrattuale con conseguente restituzione del modem. Vi informo inoltre che ho già contattato Altroconsumo per avere una consulenza e condividere le prove sopra citate. In attesa di un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Filippo Furnari

Buongiorno, in data 25 novembre 2024 per tramite del referente Unico aziendale ho inoltrato richiesta di passaggio a utenza privata/dissociazione allegando tutti i documenti previsti, la vostra risposta al referente è stata che entro 48 h. avreste evaso la pratica, dopo tante telefonate effettuate per reclamare e che la risposta era sempre la stessa "farò un sollecito" il 25 gennaio chiamo al 800191101 lamentandomi di questo mancato passaggio a utenza privata e mi viene detto che la pratica è in lavorazione e che è stato fatto un sollecito, chiamo il 12 marzo e l'operatore mi dice che la pratica anziché essere presa in carico a novembre 2024 è stato presa in carico il 25 gen. 2025 e che dovevo chiamare essendo cliente business al 800680068, qui l'operatrice mi riferisce che la pratica è in lavorazione ect. ect. In data 14 marzo 2025 il Refernte aziendale vi ha riscritto sollecitandovi, ad oggi non gli è pervenuto nessun riscontro da parte vostra. Sono passati 4 mesi, definirei il vostro comportamento arrogante, non mi avete dissociato e non avete autorizzato la portabilità del numero ad altro operatore, per cui vi chiedo se vi sembra normale che a distanza di 4 mesi non ce alcuna considerazione per il cliente. Concludo che se anche questo reclamo cadrà nel vuoto mi rivolgerò al CORECOM LAZIO e chiederò anche a loro se è normale il vostro comportamento. Concludo, informandovi che avete tutti i dati necessari affinché nel minor tempo possibile possiate dissociarmi e autorizzare la portabilità del numero verso nuovo operatore.

Buongiorno, ho richiesto l'attivazione di una sim Very mobile in data 17/03/2025 con relativa MNP del mio numero Tiscali mobile. Il giorno successivo ho ricevuto diversi SMS che dicono "La portabilita' del tuo numero sulla sim Very non e' andata a buon fine." La MNP é stata rifiutata dall'operatore di provenienza. Ho sentito il servizio clienti che non e' stato in grado di risolvere il problema. Ho provato a sottomettere nuovamente la MNP ottenendo lo stesso risultato. Come da screenshot che allego i miei dati anagrafici sono identici tra i due profili relativi ai due operatori. In attesa di un vostro riscontro vi porgo i miei saluti.

Buongiorno, ho richiesto l'attivazione di una sim Very mobile in data 17/03/2025. Il giorno successivo ho ricevuto diversi SMS che dicono "La portabilita' del tuo numero sulla sim Very non e' andata a buon fine." Ho sentito il servizio clienti che non e' stato in grado di risolvere il problema. L'unica discrepanza che noto nel mio profilo Very e' la mancanza del numero civico nel mio indirizzo (quello corretto e' il numero 5). In attesa di un vostro riscontro vi porgo i miei saluti;.