Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho eseguito un ordine di acquisto 18829, correttamente consegnato e da me visionato. Vista la non conformità con quanto mostrato sul sito, ho deciso di rimborsare seguendo quanto comunicato dal sito. Il sito richiede la spedizione in Olanda come politica di reso, https://stilemilano.it/policies/refund-policy ma loro si ostinano a dirmi che devo spedire in Cina. Allego corrispondenza dall'inizio. Richiedo che mi venga concessa la possibilità di spedire in Olanda ed essere pienamente rimborsato.

Buongiorno Sto provando a utilizzare due voucher in scadenza oggi, ma a quanto pare il chat bot dice che non è possibile usare/cambiare voucher nel giorno della loro scadenza (tra l'altro appare ancora tra gli assegni attivi). Questo non è specificato in nessuna faq disponibile sul sito, quindi dovete farli utilizzare a causa di questa errata informazione. Inoltre, sul sito c'è scritto che la durata può essere estesa anche dopo sei mesi dalla scadenza ma all'atto pratico non lo concedete. In caso di mancata risposta procederemo per vie legali.

Buon giorno Reclamo per annullamento contratto di soggiorno di 3 giorni in scadenza il giorno 2 giugno 2025 Preciso che è difficile effettuare la prenotazione in quanto spesso le strutture convenzionate non risultano disponibili. Di questo disservizio non viene rilasciata alcuna tracciabilità. Da parte della società i contratti in scadenza sono oggetto di richiesta di pagamento per il mantenimento e proroga dei termini di validità. Quindi non solo la società incassa anticipatamente la prestazione di servizio ma richiede anche il pagamento di controvalore non sicuramente di poco conto per mantenere la validità del pacchetto oggetto di acquisto. Poi personalmente il mio pacchetto vacanza in scadenza il giorno 2 giugno 2025 già in prima mattinata è stato annullato per scadenza dei termini di validità. Trattasi di società non italiana che non ha risposto direttamente anche a fronte di PEC inviata direttamente e per conoscenza al collegio sindacale dei revisori dei conti ed alla Camera di Commercio di riferimento. Inutile evidenziare che il mio disguido non risulta un caso isolato e che specifici siti di recensione del settore riportano analoghi episodi di questi disagi. Pertanto confido che la mia segnalazione possa interrompere questi gravi episodi di illusione di offerta vacanze che in modo così poco corretto siano annullati. Grazie

Buongiorno Booking, vedete di rimborsare le discrepanze che avevate promesso nella tassa di soggiorno. struttura SOGGIORNO: MARINA Seada Beach a Budoni Soggiorno dal 12/08/25 al 19/08/25 prenotazione: 4714019229 PIN:8904 Numero di conferma: 4714019229 FATTURA N. 00003779/01/2025 - BRUGALI LUIGI CLUB HOTEL MARINA SEADA BEACH Ho visto che dopo i Vostri vari sollecito, l'agenzia mi ha inviato la taluna fattura non aggiornata ancora una volta senza le spese di soggiorno o una nota che le comunichi (che mi legge in copia) come i mesi precedenti senza: Richiedere la fattura aggiornata che includa l’importo corretto della tassa di soggiorno, come da te indicato. È importante precisare che la prenotazione è stata effettuata per 7 notti e, come da normativa, la tassa di soggiorno si applica a persona per notte; pertanto, il calcolo corretto è di 3,50 euro per persona per notte, moltiplicato per 2 ospiti e 7 notti. E come sappiamo a: A Budoni, la tassa di soggiorno varia a seconda del periodo: €3,50 a notte per persona dal 1° luglio al 31 agosto Ho pagato all'arrivo in reception in moneta le tasse di soggiorno il 13 agosto. L'intero importo pagato totale è di 2.176,58 EUR0. Rimborsatemi la plusvalenza dove sul sito era segnalato 2 Euro A Fronte del messaggio che mi avete inviato: Gentile Luigi, Ti ringraziamo per averci contattato e desideriamo innanzitutto scusarci per il ritardo nella nostra risposta. Durante l’alta stagione, i tempi di gestione possono essere più lunghi del consueto, ma comprendiamo perfettamente l’importanza della tua richiesta. Ci dispiace che tu non abbia ancora ricevuto il rimborso. Ti assicuriamo che stiamo facendo il possibile per aiutarti, tuttavia non possiamo procedere con il rimborso senza una conferma da parte della struttura. Per poterla contattare, abbiamo bisogno di una prova dell’importo addebitato. Abbiamo ricevuto la fattura che ci hai inviato, ma questa indica un addebito di 2.120,58 EUR, mentre tu ci hai segnalato un addebito di 2.176,58 EUR. Per poter procedere, ti chiediamo gentilmente di inviarci: Una nuova fattura che riporti chiaramente l’importo di 2.176,58 EUR Un estratto conto bancario che mostri la data dell’addebito, il nome del commerciante e l’importo esatto Ti preghiamo di inviare questi documenti in formato PDF all’indirizzo email: 4714.019.229@my.booking.com Non appena riceveremo la documentazione corretta, potremo contattare la struttura e procedere con il rimborso. Grazie per la tua comprensione e collaborazione. Restiamo in attesa della tua risposta e speriamo che tu possa accettare le nostre scuse per l’inconveniente. Cordiali saluti,

Buonasera, avevo un cofanetto smartbox con scadenza al 22/10. Il 22/10 ho fatto l'accesso al sito per effettuare il cambio ma il cofanetto risultava già scaduto nonostante io avessi tempo fino alla mezzanotte per il cambio come lo stesso bot ha dichiarato (allego screenshot). Pretendo quindi un cambio o un rimborso avendo agito nei termini del contratto. Ho anche mandato mail e chiamato l'assistenza senza successo. Grazie e buona giornata, Alessandra Tamburro

Buongiorno, ho acquistato in data 12.01.2025 dall'agenzia di viaggi on-line LASTMINUTE.COM un pacchetto turistico per volo, hotel e noleggio auto, per il periodo dal 08 settembre al 15 settembre, con soggiorno presso Amareclub Red Sun Village, Località La Paduledda Isola Rossa. La conferma della prenotazione (n. 2800158258) indicava un costo complessivo di € 1.495,46, di cui € 164,18 già pagati a titolo di acconto, e quindi un saldo di € 1.331,28. Ho proceduto nei termini, dopo 8 giorni, all’annullamento della prenotazione di noleggio auto e hotel, confermando invece la prenotazione del volo aereo. Ha chiesto quindi la rideterminazione del saldo ottenendo l’indicazione, evidentemente erronea, di € 875.91 per il solo volo aereo, con la precisazione incredibile che soltanto dopo il pagamento del saldo avrei ricevuto spiegazioni sull’importo pagato. Cosa non avvenuta ad oggi, a distanza di un mese dalla conclusione del viaggio, nonostante l'intervento via mail di un avvocato che non è riuscito a smuovere la situazione. Dal sito Volotea, però, sono riuscita ad avere il dettaglio del volo, pari a euro 358,76. Come posso ottenere un rimborso corretto e trasparente da LastMinute? Grazie per un Vs. consiglio.

Buongiorno, facendo seguito alla vostra risposta del 13/10/2025 ore 09:13, che allego per pronto riferimento (cfr. file PDF “ ORDINE 2580445 - ROBERTI 14/12/2025_1”), segnalo quanto segue. La modifica da me contestata non riguarda il cambiamento di orario ma l’introduzione di uno scalo a Milano Malpensa con cambiamento di aeromobile, come da voi comunicato nell'email del 15 settembre 2025 che riporto di seguito per pronto riferimento: “GENTILE CLIENTE CAUSA RIPROGRAMMAZIONE CHE COMPORTA INVERSIONE DI SCALO SUL RIENTRO ED OPERATIVITA DELLA TRATTA MALPENSA-FIUMICINO CON A/M B737 21/12 – CANCUN-MALPENSA - NO 0773 - 16.20/08.30 (22/12) - B787 22/12 – MALPENSA-FIUMICINO - NO 0973 - 09.55/11.15 - B737 PER I PASSEGGERI IMBARCATI A CANCUN E CON DESTINAZIONE FINALE ROMA/FIUMICINO, INFORMIAMO CHE: - I PASSEGGERI A CANCUN RICEVERANNO DOPPIA CARTA DI IMBARCO - I BAGAGLI SARANNO ETICHETTATI CON DESTINAZIONE FINALE FIUMICINO - A MALPENSA I PASSEGGERI EFFETTUERANNO UN CAMBIO AEROMOBILE […]”. Tale modifica incide negativamente sull'erogazione dei servizi prenotati (pacchetto viaggio con volo diretto andata e ritorno da Roma Fiumicino) comportando una riduzione del valore complessivo del pacchetto rispetto alle condizioni originariamente concordate sia in termini di comodità, sia di prezzo di mercato. L’art. 40 comma 4 del Codice del Turismo disciplina “Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2 comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo”. A tal proposito si richiede di rimodulare il costo del pacchetto ai servizi che saranno effettivamente forniti (pacchetto turistico con volo di ritorno con scalo a Milano Malpensa e cambio aeromobile) e di provvedere a fornire adeguata comunicazione in vista del saldo finale della pratica. Segnalo inoltre, come riportato nel secondo allegato (cfr. file PDF “ORDINE 2580445 - ROBERTI 14/12/2025_2”), che le tempistiche di 15 giorni da voi indicate per la riapertura del caso, salvo errori, non sono riportate in alcun documento ufficiale né nella risposta da voi fornita in data 13/10/2025 alle ore 09:13. Tali tempistiche appaiono essere state indicate solo per allungare i tempi in favore della data entro la quale procedere al saldo della vacanza (24/11/2025) cagionando un ulteriore danno alla sottoscritta. Ci tengo a ribadire che l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato é già stata informata dell’accaduto. Confidando in un vostro celere riscontro porgo cordiali saluti. Chiara Roberti

Spett.le Altroconsumo, vi scrivo per segnalare un comportamento a mio avviso gravemente scorretto e intenzionalmente ingannevole da parte della società Telepass. Con un’abile manovra subdola e poco trasparente, sono stato di fatto costretto a cambiare il metodo di pagamento dal mio consueto utilizzo della carta di credito all’IBAN bancario, senza alcuna possibilità reale di tornare alla modalità precedente. Questa limitazione imposta arbitrariamente, nascosta dietro a comunicazioni poco chiare e volutamente ambigue, rappresenta per me una violazione della libertà contrattuale e una strategia finalizzata a vincolare l’utente e renderlo meno libero di scegliere. Ritengo che tali pratiche, oltre a minare la fiducia nei confronti del servizio, possano configurarsi come illecite o al limite delle pratiche commerciali scorrette, e chiedo un vostro intervento per fare luce sulla questione e tutelare i diritti degli utenti coinvolti. Resto disponibile a fornire documentazione e dettagli aggiuntivi. Distinti saluti, Paolo Di Bella

Spett. Booking In data 23-09-2025 mi sono recata a Parigi, avendo prenota e pagato tempo prima un appartamento tramite Booking. Mentre mi stavo imbarcando in aereo, il proprietario dell'appartamento prenotato, ha annullato la prenotazione. Mi sono trovata così a pochissime ore dal checkin a non avere una casa. Mentre stavamo decollando ho dovuto trovare e prenotare velocemente un nuovo appartamento poichè, atterrata a Parigi avevo la necessità di entrare in casa per fare delle riunioni di lavoro. Ho scritto l'orario di checkin (14:30) alla struttura, la quale alle 13:50 me l'ha rifiutata dicendo che il checkin era possibile solo fino alle 14, elemento che io non avevo visto. Con 10min di preavviso, io non ho più potuto fare nulla, nemmeno organizzarmi con conoscenti affinchè qualcuno andasse in loco a fare il checkin. Non avrei altrimenti sicuramente prenotato. La struttura mi ha contattata per telefono (dal numero +33753899562) e mi ha detto che l'unico modo per riavere i soldi era richiedere la cancellazione senza penale e che il manager dell'appartamento (che mi chiamava) avrebbe parlato con il proprietario per farmi riavere i soldi. Queste persone sono sparite invece, i soldi sono stati presi (€430) e io non ho mai fatto l'accesso all'appartamento. Inoltre, il manager della casa mi ha bloccato il numero, non rispondono più sulla chat di Booking e hanno cambiato nome all'appartamento. Ho aperto numerosi ticket con Booking, tramite email e chiamate, ma lo stesso non vuole prendere le mie difese, risarcendomi davanti a questa truffa che, tra l'altro, è partita tutta dal disagio arrecatomi dalla cancellazione di Booking del primo appartamento. Allego il checkin rifiutato.