Bacheca dei reclami

In data 21 maggio c.a ho effettuato una prenotazione attraverso il portale di noleggiare.it con prenotazione nr. dg216124. Tale prenotazione era consentita per autoveicoli di livello superiore e pagabile con carta di credito. Giunto in agenzia (filiale di Tiburtina) ho dovuto prenotare una vettura di categoria inferiore pagabile con carta di debito in quanto non possiedo una carta di credito. L'operatrice in quel momento mi ha dato la possibilità di procedere con noleggio pagabile con carta di debito assicurandomi che avrei potuto avere un rimborso per la differenza terminato il noleggio. Per questi motivi ho richiesto il rimborso per differenza, cosa che successivamente mi è stata negata. Avrei potuto anche cancellare la prenotazione e farla nuovamente, cosa che non ho fatto dopo le rassicurazioni ricevute. Ringrazio. Alessandro Di Lello.

Buongiorno, in data 2 Luglio 2024 la sede Europcar BVAT04, FRA_60000, Beauvais sita all'aeroporto di Beauvais (Parigi, Francia) mi ha addebitato l'importo di 45,00 Eur sulla carta di credito fornita al momento del noleggio senza alcuna comunicazione/documentazione. Allego verbale di consegna dell'auto del 17 Giugno 2024 che NON riporta alcuna nota soggetta a penale. Gradirei ricevere evidenza della causa dell'addebito che ad ora ritengo fraudolento. pick-up Auto: 15/06/2024 drop-off Auto: 17/06/2024 sede: Airport Beauvais FR - IKC - *RY* Contratto: 2103212255 Grazie e Saluti, Fabio Caruso +39 3382765194 fabio_c77@fastwebnet.it

Buongiorno! Dal 22/06/24 al 29/06/24 ho noleggiato un'auto all'aeroporto di Venezia Marco Polo. La mattina del 29/06 ho restituito l'auto. Purtroppo, il 01/07 ho ricevuto una mail dalla società con l'informazione che la modanatura di plastica anteriore dell'auto era danneggiata e una fattura da pagare di €175. L'azienda mi ha inviato, tra l'altro, una foto del danno, che non è una prova che l'ho fatto io. Inoltre, non ho ricevuto informazioni su chi ha effettuato la riparazione, se è stata effettivamente riparata, il che è interessante poiché ho ricevuto una fattura. Da quanto ho capito, la fattura viene emessa dopo il completamento del lavoro. L'azienda non ha risposto alla mia mail chiedendo se il lavoro è stato effettuato. Sono silenziosi. Inoltre, €175 per un pezzo di plastica sembra essere un prezzo esagerato. Potete verificare se tutto è conforme alla legge? Scusatemi per il mio italiano, ma uso un traduttore online, poiché purtroppo non parlo italiano.Distinti saluti, Gerard Molczyk

Spett. DRIVALIA SPA, Sono iscritta al vostro servizio di car sharing elettrico E+Share Drivalia nella città di Milano, al momento ho un abbonamento attivo Piano PAY PER USE 2023 con data attivazione 14.10.2023. (utente "m.fortusini@gmail.com" - nome e cognome: Marta Fortusini). Mi trovo a dover fare un reclamo verso di voi per denunciare le vostre pratiche scorrette e mal gestite soprattutto nell'addebito di penali per danni o presunti tali che attribuite agli utenti del servizio come la sottoscritta. Mi riferisco in particolare all'episodio che mi è capitato in quanto, nonostante i miei contatti telefonici al vostro servizio clienti e le mie numerose richieste scritte, ad oggi dopo oltre un mese non ho ricevuto un riscontro da parte vostra. Il giorno 24/05/24 ricevo una mail da parte vostra con il seguente oggetto generico "Notifica di addebito" e il testo "Smarrimento chiave di accensione" con la quale mi avvisate di un addebito immediato di 250€ sulla carta di credito con cui sono registrata al vostro servizio. Allego mail ricevuta. Non ci sono dettagli del noleggio incriminato, nessuna indicazione che mi dia modo di chiarire l'accaduto ed eventualmente contestarlo. Nella stessa giornata contatto il vostro servizio clienti al numero 800.920.900 per chiedere spiegazioni in merito, l'operatrice che prende il carico la chiamata mi dice che le uniche informazioni che conosce e che può comunicarmi sono: - Targa del veicolo GD794YG - N. pratica aperta per contestazione attribuzione penale 429961 Nessuna altra informazione sul noleggio o sul sinistro. Come da consiglio dell'operatrice, scrivo subito dopo una mail all'indirizzo customercare.eplus.share@drivalia.com (allego mail inviata) chiedendo maggiori chiarimenti; ad oggi (01/07/24) ho ricevuto solo una chiamata dal vostro call center in cui mi dicono che la penale deve essere stornata ma non ho mai ricevuto conferma scritta via mail nonostante numerosi solleciti in questo arco di tempo. Ecco quello che sto contestando: - addebiti immotivati su carta di credito - nessuna informazione di dettaglio sull'addebito - mancanza di preparazione del vostro servizio clienti nel dare risposte adeguate agli utenti - confusione nei vostri processi interni di gestione dei reclami - assenza di un servizio di supporto dedicato ai reclami - tempi di risposta non adeguati e non chiari - pratica commerciale scorretta e non trasparente verso gli utenti Con la presente richiedo: - mail con conferma di chiusura pratica e del rimborso oltre a dettagli rispetto alla motivazione di iniziale attribuzione del sinistro, l'orario in cui è stato riscontrato, le foto dell'auto e ogni altro dettaglio utile a dimostrare che il danno non è imputabile a me, in quanto il noleggio è avvenuto in modo regolare - il risarcimento dei 250€ con riaccredito sullo stesso metodo di pagamento registrato al vostro servizio - la cancellazione dei miei dati dal vostro portale In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Confido in una vostra pronta e risolutiva risposta. Grazie, Marta Fortusini

Spett. okmobility, Sono titolare del noleggio con numero di riferimento voucher 787202097 con ritiro previsto per il giorno del 26/06/2024 0re 15:00 da Ibiza aeroporto e riconsegna venerdì 5/7/2024 ore 07:30 al medesimo aeroporto In data 26/06 mi sono recato al box informazioni per il ritiro dell'auto come previsto da contratto e mi è stato rifiutato il noleggio poiché, a mia insaputa, risulto cattivo cliente . Pertanto ho dovuto prenotare altra auto attraverso altra compagnia Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in euro 250 complessivi del costo della prenotazione negatami . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento seguente : CONTO CORRENTE INSTATO A Giovan battista Angileri IT64Q030328177101000000224 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti per ulteriori informazioni: Sig. Angileri +393494103567

Buongiorno, in riferimento alla prenotazione in oggetto, non mi è stato riconosciuto alcun rimborso poiché mi sono presentato in ritardo presso l'ufficio di ritiro dell'autovettura. Nonostante ciò, come chiaramente indicato nel contratto in allegato: "Fuori orario: Ritiro fuori dagli orari di ufficio: 97,60 €. I ritorni della macchina fuori delle ore d'ufficio sono gratuiti (soggetti alla disponibilità di una cassetta per la restituzione della chiave). I ritiri fuori orario saranno possibili entro un'ora dall'orario di chiusura dell'ufficio." Nessuna delle parti coinvolte (Carjet e Felirent) mi ha dato la possibilità di esercitare questo mio diritto. Mi sono recato presso l'ufficio di ritiro dell'autovettura alle 20:35 e, dopo aver cercato invano un dipendente che mi assegnasse le chiavi dell'auto, ho deciso di contattare il numero di riferimento segnato sul gabbiotto dell'ufficio. Come si evince dallo screenshot in allegato, il numero è stato contattato alle 20:51, quindi entro l'ora di tolleranza prevista. Ritengo inaccettabile che mi sia stato negato il servizio per il quale ho regolarmente pagato e che mi spettava di diritto. Pertanto, richiedo il rimborso immediato dell'importo versato. In mancanza di un pronto riscontro positivo, non esiterò in alcun modo ad adire a tutti gli strumenti legali a dispozione. Distinti saluti, Giacomo Pompanin

Dopo un noleggio di 4 giorni ho riconsegnato un’Opel Corsa di 6-7 anni (98.000 km, gomme anteriori lisce, freni usurati e piena di graffi) con un presunto piccolo graffio in più sul parafango anteriore destro. Dalle foto che fa l’addetto con il suo tablet alla consegna dell’auto non è stato possibile verificare la presenza del graffio perché le foto vengono fatta da una distanza elevata (4-5 metri dall’auto) e in bassissima qualità …perciò i piccoli segni aggiuntivi non sono riconoscibili (l’auto era già piena di graffi quando mi è stata consegnata) ed è praticamente impossibile contestare. Ciò detto, mi assumo la responsabilità di non aver fatto le foto con il mio cellulare. Però la sorpresa arriva al momento del conto: il piccolo danno (in foto) mi è costato la bellezza di 614 € (con costo di manodopera a 90 € l’ora, manco la mandassero in sala operatoria!) su un’auto consegnata in pessime condizioni tecniche e di carrozzeria.

Buongiorno, in data 16 maggio prenoto una vettura tramite il portale auto europe con Voucher #21188714 e Conferma #2FVF41 con la compagnia easycarhire per un periodo di 4 giorni dal 30 maggio al 2 giugno. In data 30 maggio mi reco presso il desk della compagnia easycarhire e nonostante comunichi che la vettura sarà consegnata un giorno prima mi dicono che non possono modificare la prenotazione ed il prezzo rimane invariato e su questo va benissimo me lo faccio andare bene non discuto. Ritiro la vettura a noleggio presso la compagnia easycarhire all'aereoporto di Catania(CT) contratto numero RCT-21277 lasciando come deposito cauzionale €1000,00 e facendo i controlli standard delle parti visibili della carrozzeria della vettura con il responsabile di turno ed apparte qualche piccolo graffio superficiale su portiera e paraurti anteriore e posteriore veramente poco visibili di cui ho comunque le foto, non riscontriamo altri danni. Esco dall'aereoporto ed inizio il mio noleggio ricevendo per mail solo ed esclusivamente il contratto di affitto senza alcun "modulo condizioni veicolo" in uscita. Alla riconsegna dell'auto in data 1 giugno (un giorno prima della scadenza del contratto regolarmente pagato in anticipo) riconsegno l'auto in condizioni pari al ritiro e con lo stesso livello carburante come da condizioni contrattuali, eseguo insieme al responsabile di turno (diverso da quello del ritiro) il controllo della vettura, firmo il "modulo condizioni veicolo" non riscontrando alcun danno in tutte le sue parti e chiudiamo il contratto. Anche in questo caso non ricevo nessuna comunicazione per mail di chiusura contratto ne tantomeno il famoso "modulo condizioni veicolo". Ben 13 giorni dopo la chiusura del contratto in data 14 giugno ricevo una mail dal customer service di easycarhire in cui mi viene richiesto un risarcimento danni per un graffio nella parte sottostante il paraurti non visibile ad altezza uomo nè tantomeno abbassandosi per un importo di €331 fattura numero SCT-2406794 per un INTERO PARAURTI anteriore di cui ho foto dello stato al momento della riconsegna ed il "modulo condizioni veicolo" firmato da me in cui compare una scritta "paraurti anteriore dx graffiato in basso" non presente al momento della mia firma. Tra l'altro potete notare come sul modulo viene riportata orario nelle note 14:16 mentre sopra viene indicato come orario del rientro le 15:30. Poichè questo danno che cita la compagnia si trova nella parte sottostante della vettura che non è stata controllata dal loro responsabile in uscita in data 30 maggio ho chiesto le prove fotografiche alla compagnia prima del mio noleggio ed ovviamente non ci sono, nonostante ciò in data 17 giugno dalla mia carta di credito sono stati sottratti €331 della fattura per un danno che io non ho fatto. Chiedo il rimborso immediato di suddetta cifra €331 grazie

Spett. Volotea Sono Marco De Paolis, titolare della prenotazione n. IT317653960 del noleggio auto da Olbia dal 20 al 27 giugno 2024 con Drivalia. Al momento della prenotazione e pagamento tramite il sito Volotea non mi è stata richiesta alcuna carta di credito ma unicamente una carta di debito, mentre al momento del ritiro dell'auto mi è stata negata la macchina prenotata perché avevo una carta di debito anziché di credito, peraltro con ampia disponibilità per coprire eventuali penali. Ho dovuto rivolgermi ad un l'altra compagnia di noleggio auto spendendo ulteriori 350 euro e non ho avuto alcun risarcimento dei 222,49 euro pagati in anticipo tramite Volotea Cars. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi 222 euro complessivamente . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il mese scorso ho noleggiato un'auto difettosa. Periodo di noleggio: 4 giorni, 11.05 - 14.05 Auto: Lancia Ypsilon Hybrid Problema: La mattina dell'11 maggio mi è stata consegnata un'auto difettosa all'aeroporto di Pisa che ho guidato fino a Sondrio senza sapere di suoi eventuali problemi meccanici. All'arrivo ho notato una perdita d'olio, quindi ho controllato l'indicatore del suo livello accertandone la sua mancanza. Ho prontamente chiamato l'assistenza stradale Europcar e l'auto è stata recuperata la sera stessa. L'assistenza stradale di Europcar mi ha proposto delle condizioni di sostituzione dell'auto irragionevoli e che ho dovuto necessariamente a rifiutare. Tuttavia, come soluzione all’inconveniente, mi hanno assicurato che avrei ricevuto un rimborso delle spese sostenute a causa della grande distanza dal punto di ritiro Europcar più vicino. Riassumendo, sono rimasto senza auto il primo giorno di noleggio e la compagnia Europcar si rifiuta di fornire qualsiasi rimborso garantitomi in precedenza. Descrizione completa: Avevo programmato un viaggio di 4 giorni a Sondrio e in Valtellina per chiedere alla mia ragazza di sposarmi. L'11 maggio (giorno 1/4), intorno alle 8:30 del mattino, ho ritirato un'auto a noleggio da Europcar all'aeroporto di Pisa. Mi è stata consegnata una Lancia Ypsilon Hybrid targata GN 975 WS (vedi foto allegate). Ho notato che, per motivi a me sconosciuti, nel contratto di noleggio (allegato Lettera_noleggio.pdf) hanno scritto un altro numero di targa. Dopo aver ritirato l'auto, ho trascorso circa un’ora a casa (Pisa) a caricare i bagagli per poi iniziare il viaggio programmato seguendo il percorso seguente: Pisa - Santo Stefano di Magra - Parma - Milano - Lecco – Postalesio (Sondrio). Nel tragitto ho fatto una breve sosta di 10 minuti a Postalesio nel parcheggio privato di un conoscente prima di raggiungere la nostra destinazione, sempre a Postalesio, dove ho scoperto una evidente perdita d'olio della mia vettura. Constatata la perdita e l’assenza di olio motore, ho effettuato immediatamente più chiamate al soccorso stradale ma ci è voluta circa un'ora prima che qualcuno rispondesse. Segnalato il problema, l'assistenza stradale di Europcar ha chiamato un carro attrezzi locale, che ha caricato il veicolo intorno alle 20 dello stesso giorno (giorno 1/4 di noleggio). A seguito di ciò, ho chiesto una soluzione a questo problema e un'eventuale auto sostitutiva, tuttavia l'assistenza Europcar mi ha informato che non avrebbe potuto consegnarmi alcuna auto a Sondrio. Oltre a questo, l’assistenza Europcar mi ha detto che per la sostituzione della vettura avrei dovuto aspettare 2 giorni (ovvero fino a lunedì 13, quindi fino al giorno 3/4 di noleggio) e recarmi all'aeroporto di Milano o di Bergamo. Essendo senza alcun mezzo di trasporto e lontano dai trasporti pubblici, questa soluzione era del tutto impraticabile e avrebbe ulteriormente peggiorato la nostra breve e già danneggiata vacanza. Un’ulteriore telefonata la mattina seguente con l'assistenza Europcar (ora della chiamata: domenica mattina, 12 maggio, giorno 2/4 di noleggio) mi ha nuovamente confermato l’impossibilità di consegnare una vettura sostitutiva a Sondrio. Dal momento che la distanza con la sede Europcar più vicina era grande, l’operatore in chiamata mi ha assicurato la possibilità di ottenere il rimborso del noleggio dell’auto. Oltre a questo, mi è stato detto che avrei potuto chiedere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute per il nostro spostamento con i mezzi pubblici fino al luogo di riconsegna originale, ovvero l'aeroporto di Pisa. Dal momento che assieme al noleggio ho acquistato anche la polizza assicurativa aggiuntiva contro i danneggiamenti, ritengo che avrei dovuto ottenere un'auto sostitutiva presso la mia sede ed entro un tempo ragionevole dal guasto, non dopo 2 giorni. Detto ciò, ritengo che mi sia stata consegnata una vettura non funzionante fin dall'inizio in quanto, tornando a casa a Pisa martedì 14 maggio (giorno 4/4 di noleggio), ho constatato la presenza di macchie nere di olio nel mio parcheggio personale privato (chiuso al pubblico) coerenti con il parcheggio della vettura al momento del caricamento dei bagagli il primo giorno, confermando che il problema è persistito per tutto il viaggio (foto OilSpot_Pisa). A sostegno di ciò, allego anche i video delle macchie d'olio del parcheggio privato in cui mi sono fermato a Postalesio (Sondrio). In definitiva, credo che mi sia stato fornito un veicolo difettoso, come indicano le macchie d'olio sia di Pisa che di Sondrio. Ulteriori dettagli rilevanti che alimentano i miei sospetti sulla poca cura della vettura in questione sono che, quando ho ritirato l'auto all'aeroporto di Pisa, questa presentava: - “graffi verdi” sporchi sulla parte inferiore del paraurti anteriore (foto GreenScratch) - probabilmente i precedenti noleggiatori hanno attraversato della vegetazione - specchietti laterali molto sporchi - sporco e bottiglie d'acqua vuote sul sedile posteriore - catena per pneumatici aggiuntiva nel bagagliaio (foto Evacuation_2chains) La negligenza della società Europcar nel prendersi cura dell'auto prima di consegnarmela potrebbe aver trascurato la perdita d'olio. Detto ciò, non mi importa della bottiglia vuota o delle catene in più, ma sono molto arrabbiato sia per aver ricevuto un'auto difettosa che ha rovinato la nostra vacanza di fidanzamento che per essere stato raggirato sui rimborsi non pervenuti nonostante le loro rassicurazioni. Nel dettaglio, i rimborsi che ho richiesto sono stati i seguenti: • 304,12 EUR per il noleggio di 4 giorni e l'assicurazione, • 119 EUR per i biglietti del treno (2 x Sondrio - Milano, 2 x Milano - Pisa). Si vedano i biglietti del treno allegati. Inoltre, ho chiesto la restituzione dei depositi per il carburante e le catene: 100 EUR + 29,28 EUR, che mi sono stati restituiti automaticamente il mese scorso. A seguito delle mie richieste, la compagnia si è rifiutata di rimborsare le spese che ho dovuto sostenere a seguito di una loro negligenza e di un loro servizio non pienamente erogato. La nostra conversazione è avvenuta in inglese e di seguito inoltro la loro risposta originale del 29 maggio 2024, ore 8:55 AM: “Dear Ion-Dan Sîrbu, Thank you for contacting Europcar Italia Customer Service. We would like to inform you that Europcar can only reimburse additional costs if a replacement car is collected. Our records show that you did not request a replacement vehicle, therefore we cannot proceed with the requested refund. Best regards, Luca Europcar Italia S.p.A. | Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) | Office: 199 307 177 | Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy” Ho rifiutato la sostituzione dell'auto perché mi hanno posto condizioni irragionevoli e infattibili nei tempi e nelle risorse a disposizione. Oltre a questo, mi avevano assicurato il rimborso delle spese sostenute e dei servizi che avrei dovuto ricevere e che ho pagato loro, cosa che adesso si rifiutano di effettuare. Ho scritto loro diverse volte in seguito, ma non ho ricevuto più alcun riscontro da parte loro. Per quanto mi riguarda, il loro comportamento è stato ed è tutt’ora molto scorretto oltre che oggettivamente ingiusto, se non al limite dell’illegalità.