Bacheca dei reclami

La mia richiesta è relativa a un servizio di autonoleggio regolarmente prenotato e pagato, ma mai erogato. Ho effettuato una prenotazione tramite Rentalcars.com pagando anticipatamente l'importo di 228,36 euro. Il giorno del ritiro, la compagnia di autonoleggio ha rifiutato la consegna del veicolo perché la carta in mio possesso non era ritenuta idonea ai fini del deposito cauzionale. Comprendo che il contratto della compagnia di noleggio Sicily By Car prevedesse specifici requisiti relativi alla carta di credito. Tuttavia, ritengo che tali limitazioni non fossero evidenziate in maniera sufficientemente chiara durante la fase di prenotazione. In particolare, il sistema consente di completare e pagare la prenotazione anche quando il cliente potrebbe non possedere una carta che consenta effettivamente il ritiro del veicolo. A mio avviso questo meccanismo non è sufficientemente trasparente per un consumatore medio, soprattutto considerando che le politiche cambiano da compagnia a compagnia. Durante lo stesso viaggio, infatti, un'altra società di autonoleggio (Locauto) ha accettato la medesima tipologia di carta senza alcun problema. Nel momento in cui mi è stato negato il veicolo, io e i miei accompagnatori abbiamo immediatamente contattato più volte l'assistenza clienti di Rentalcars.com direttamente dal banco del noleggio, nel tentativo di trovare una soluzione alternativa. I registri telefonici dimostrano tali tentativi. Successivamente, nella risposta al mio reclamo, Rentalcars.com ha sostenuto che avrei dovuto contattare immediatamente l'assistenza dal banco affinché potessero intervenire. Tale affermazione è particolarmente grave, poiché è esattamente ciò che abbiamo fatto. Nonostante le telefonate, non ci è stata proposta alcuna soluzione concreta. Inoltre, la gestione del reclamo successivo è avvenuta esclusivamente in lingua inglese. Questo ha reso più difficile far valere le mie ragioni come consumatrice italiana e, soprattutto, l'operatore ha ignorato completamente le informazioni che avevo fornito, limitandosi a richiamare le condizioni contrattuali e affermando che avrei dovuto telefonare dal banco, circostanza già ampiamente documentata e da loro verificabile. Ritengo inoltre sproporzionato che Rentalcars.com mi abbia restituito circa 70 euro di assicurazione ma abbia trattenuto l'intero importo di 158 euro nonostante il servizio non sia mai stato erogato e non mi sia stata offerta alcuna alternativa o assistenza efficace. Ho già richiesto almeno il riconoscimento di un voucher o di un credito da utilizzare per una futura prenotazione, ma tale richiesta è stata respinta. Con la presente ho intenzione di rivolgermi alla compagnia attraverso Altroconsumo dando ulteriori due settimane per risolvere la questione, prima di rivolgermi a vie legali.

Spett.le DoYouItaly, il sottoscritto contesta formalmente il rifiuto del rimborso relativo alla prenotazione n. DYI-205297155, del valore complessivo di € 1.169,85, avente ad oggetto il noleggio di un veicolo Fiat Talento 9 posti o equivalente presso RentalPlus – Aeroporto di Firenze. Il giorno previsto per il ritiro mi sono presentato presso la sede del noleggiatore con tutta la documentazione richiesta, inclusa una patente di guida valida e conforme ai requisiti indicati nelle condizioni di noleggio. Il veicolo mi è stato tuttavia rifiutato. Su mia richiesta, RentalPlus ha rilasciato una dichiarazione scritta nella quale afferma testualmente: "Non è stato possibile noleggiare il veicolo 9 posti in quanto il cliente aveva un'età inferiore ai 27 anni e la nostra policy non lo consente." Tale dichiarazione dimostra inequivocabilmente che il rifiuto della consegna del veicolo è stato determinato esclusivamente da una presunta policy interna riguardante l'età minima di 27 anni. Successivamente, con vostra comunicazione del 29 luglio 2026, avete invece sostenuto che la compagnia di noleggio vi avrebbe comunicato che non sarebbe stata presentata la patente di guida richiesta. Tale affermazione è manifestamente incompatibile con la dichiarazione scritta rilasciata da RentalPlus e risulta pertanto priva di riscontro documentale. Inoltre, il voucher di prenotazione da voi emesso riporta espressamente che: l'età minima del conducente è di 19 anni; è previsto un supplemento economico per conducenti di età compresa tra 22 e 25 anni; senza alcun riferimento ad un limite minimo di 27 anni per il veicolo prenotato. È quindi evidente che il requisito successivamente opposto al banco RentalPlus non risulta riportato nella documentazione contrattuale sulla base della quale ho effettuato la prenotazione e versato l'intero corrispettivo. Ne consegue che il servizio acquistato non è stato erogato per motivi esclusivamente imputabili all'organizzazione del servizio di noleggio e non certo per un mio inadempimento. Con la presente VI DIFFIDO E VI METTO FORMALMENTE IN MORA a provvedere entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente a: rimborsare integralmente l'importo di € 1.169,85; indicare con precisione quale clausola contrattuale, accettata al momento della prenotazione, prevederebbe il limite minimo di 27 anni per il veicolo prenotato; trasmettere copia della comunicazione con la quale RentalPlus avrebbe dichiarato la mancata presentazione della patente di guida, circostanza categoricamente contestata. In difetto di integrale riscontro entro il termine sopra indicato, procederò senza ulteriore preavviso: ad attivare la procedura di chargeback presso l'emittente della carta di credito per servizio non prestato; ad adire il competente Giudice di Pace per ottenere il rimborso dell'intero importo versato, oltre interessi, spese di procedura ed eventuali ulteriori danni documentabili; a presentare segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato affinché valuti la sussistenza di eventuali pratiche commerciali scorrette e l'adeguatezza delle informazioni precontrattuali fornite ai consumatori. La presente costituisce formale messa in mora con ogni conseguenza di legge. Resto in attesa del rimborso entro il termine indicato. Distinti saluti.

Salve, il 20 marzo 2026 ho prenotato un'auto a noleggio. Ho regolarmente ritirato il veicolo il 30 maggio, e riconsegnato il 2 giugno, entro i termini orari previsti e senza danni, all'aeroporto di Trapani. Al momento del ritiro, l'operatore, Valentina, mi ha chiesto 600€ di deposito a fronte dei 300€ previsti dal Voucher di prenotazione (TPS-34). Ho fatto quindi fatto valere quanto previsto dalla prenotazione, e mi hanno addebitato i 300€ per poi cancellare il deposito al momento della restituzione del mezzo (Pandina targa HC765YV). Il pagamento è avvenuto con carta di debito VISA per un importo di 181,39€ con un leggero sconto applicato rispetto alla prenotazione di 188,20€. Ho copia della prenotazione, del contratto firmato e del rapporto di consegna veicolo. Il successivo 30 luglio mi viene notificato via SMS un nuovo pagamento di 257,08€ sulla stessa carta di debito per un contratto (numero 1589, lo stesso del noleggio di inizio giugno) per lo stesso veicolo e a mio nome, ma riportando un indirizzo in Spagna associato al mio nominativo, un secondo guidatore spagnolo che non conosco. Si tratta di un noleggio che non ho mai prenotato e di cui ho ricevuto anche una comunicazione email, pervenuta all'indirizzo di mia moglie dal quale avevo originariamente effettuato la prenotazione di marzo. Come è possibile che abbiate fatto un addebito sulla mia carta a distanza di quasi due mesi ? La carta di debito è sempre stata in mio possesso. Ovviamente ho provveduto a bloccarla non appena ho ricevuto la notifica, ma non è bastato a evitare la contabilizzazione dell'addebito. Vi ho già inviato una richiesta di chiarimento a cui non ho ricevuto risposta. Con il presente reclamo vi invito a restituire l'importo indebitamente prelevato entro e non oltre 15 giorni. Questo reclamo è trasmesso in copia all'associazione Altroconsumo, di cui sono socio e alla quale richiedo assistenza legale se la richiesta di risarcimento non sarà soddisfatta e comunque qualora si configuri ipotesi di reato.

Buongiorno, chiedo l'assistenza di Altroconsumo in relazione a un ordine effettuato sullo STORE TOPOLINO di Fiat. In data 27 marzo 2026 ho concluso online l'ordine n. TOP-ITDC2D6CE3ED-19C3C relativo a una Fiat Topolino Corallo. Successivamente: - Stellantis Financial Services ha approvato la mia richiesta di finanziamento; - Fiat mi ha inviato la conferma dell'ordine indicando un prezzo finale pari a € 7.619,09; - mi è stata comunicata una data stimata di consegna (27 maggio 2026). La consegna non è mai avvenuta. Dopo la scadenza della data prevista sono stata costretta a contattare personalmente il servizio clienti, poiché nessuno mi aveva informata del ritardo. Solo dopo numerosi solleciti ho ricevuto una comunicazione nella quale Fiat ha dichiarato che il mio ordine è ancora attivo ma che non può procedere all'assegnazione e all'immatricolazione del veicolo perché attualmente non sono disponibili fondi Ecobonus. Da quel momento ho inviato numerose richieste scritte chiedendo: - lo stato del mio ordine; - le nuove tempistiche di consegna; - le soluzioni che Fiat intende adottare per gli ordini già confermati. Nonostante ciò, da quasi due mesi non ricevo alcuna risposta nel merito. Le risposte ricevute sono state tardive (dopo settimane) oppure completamente assenti. Anche l'assistenza telefonica dedicata a Fiat Topolino non è stata in grado di fornire alcuna informazione concreta sul mio ordine. Ad oggi: - l'ordine risulta confermato; - il finanziamento risulta approvato; - il prezzo è stato confermato; - la data di consegna è scaduta da tempo; - Fiat non comunica alcuna nuova data di consegna; - Fiat non propone alcuna soluzione alternativa; - Fiat non risponde alle mie richieste. Ritengo che tale comportamento sia contrario ai principi di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto e lasci il consumatore in una situazione di assoluta incertezza. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché venga tutelato il mio diritto ad ottenere una risposta formale e una soluzione concreta in merito all'esecuzione del contratto. Allego tutta la documentazione relativa all'ordine, alla conferma del finanziamento e alla corrispondenza intercorsa con Fiat. Cordiali saluti, Ekaterina Tarasova

Buongiorno Ho avuto un problema con avis rental, mi hanno tolto, dalla carta bancomat che ho usato per il noleggio all’aeroporto di Bruxelles, 300€ di caparra più 992€ per un presunto graffietto all’auto.. Non mi è stato dato modo di fotografare il graffio alla macchina che già era danneggiata al momento del noleggio e, comunque, mi sembra una cifra spropositata per il tipo di danno a un utilitaria di poco valore.. Sto continuando a chiamare l’assistenza per chiarimenti ma continuano a dirmi che il mio caso è in elaborazione da ormai un mese.. Mi sembra assurdo che possano permettersi di derubarmi 1200€ circa dal mio conto, calcolando che il noleggio mi costava 370€..

xPremetto che il Camper da me noleggiato a Edimburgo era buono ma vi sono 3 cose che non mi sono piaciute: - la nuova sede di Edimburgo è difficile da trovare perchè non segnalata. Stabile fatiscente, moquette strappata e macchiata, porte smontate, divani di glorioso passato, odore strano, personale sfuggente. - Durante la nostra (lunga) attesa per avere il nostro camper, una famiglia spagnola si lamentava del loro camper per odore e sporcizia. Il nostro camper fortunatamente era pulito, ma povero di equipaggiamento di cucina. In più, ti chiedono di dichiarare sul modulo che il camper è a posto, altrimenti "non possono consegnare" - la ciliegina: dopo 70 giorni, se ne vengono con un addebito sulla nostra carta di 125 sterline per danni a 2 cappucci di plastica delle luci di posizione alte SX e della freccia dello specchio retrovisore SX. Nonostante avessi il video della consegna dove si vedeva chiaramente che la copertura già mancava, nonostante abbia chiesto la foto della luce di posizione alta SX alla riconsegna, nonostante avessero da contratto solo 30 giorni e non 70 per reclamare eventuali danni non rilevati alla riconsegna, nonostante li abbia diffidati a NON procedere con l'addebito, non c'è stato nulla da fare. Anzi, mi hanno perfino detto che si, il video era chiaro e avevo ragione, ma dovevo far segnalare la freccia sul report di consegna. Risultato, ora devo fare una contestazione e perdere ore al computer. FATE ATTENZIONE.

Buongiorno ancora a oggi , nonostante le numerose richieste, Non ho ricevuto il rimborso della transazione da voi trattenuta indebitamente. Riferimento Invoice Bergamo - INVBG-1535 Invoice Date: 26/02/2026 ZADEP. 199,00 € Deposito Sanzioni Amministrative - Traffic Fines Deposit @199.00/ Attendo vostra risposta e RICEVUTA Di rimborso da voi effettuato . Altrimenti sarò costretto ad adire le vie legali. Cordialmente Francesco Colosimo

Il giorno 27/06/2026 prenotavo, dopo aver versato la cifra apparsa sul sito del vettore (93€), un driver per il trasferimento dall'aeroporto di Olbia al villaggio IGV Santaclara (Palau). Dopo alcune ore tentando di contattare l'autista venivo avvertito che il servizio non ci sarebbe stato. Ho dovuto quindi provvedere per mio conto, con le conseguenze del caso. Nonostante il servizio cliente del sito mi indichi che nel sito dovrebbe comparire un bonus a mio favore (che io non trovo da nessuna parte) richiedo il risarcimento della corsa tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento (CC). In mancanza di un riscontro entro 15 gg. dal ricevimento della presente, mi riservo di adire a vie legali a tutela dei miei diritti. Prenotazione 2465683 del 27/6/26 Vettore Targa EH118ZT Tel. 3495247588

Spett.le Locauto, con la presente formuliamo formale reclamo per quanto accaduto presso il vostro banco all’Aeroporto di Palermo in occasione della prenotazione DoYouItaly n. 214895621, intestata a Lorenzo Sette, con ritiro previsto alle ore 11:30 del giorno 27 luglio, e già pagata per 328 €. Ci siamo presentati regolarmente per ritirare il veicolo, ma la carta di debito del conducente è stata rifiutata perché non riportava fisicamente il nome del titolare, pur essendo regolarmente riconducibile allo stesso. Il vostro personale ci ha indicato come soluzione il cambio del conducente principale, utilizzando la carta idonea dell’altra persona presente. Ci è stato però comunicato che Locauto non poteva effettuare la modifica e che, essendo la prenotazione effettuata tramite broker, avremmo dovuto contattare DoYouItaly. Abbiamo seguito questa indicazione. Il sistema automatico DoYouItaly non consentiva di risolvere il problema e dalla gestione online non risultava possibile né modificare né cancellare la prenotazione perché troppo vicini all’orario di ritiro. Abbiamo quindi trascorso oltre 40 minuti tentando di raggiungere telefonicamente un operatore DoYouItaly. Quando siamo finalmente riusciti a parlare con qualcuno, DoYouItaly ci ha comunicato che per modificare il conducente avrebbe dovuto ottenere l’autorizzazione di Locauto e che avrebbe inviato un’e-mail. Si è quindi creato un evidente rimpallo tra Locauto e DoYouItaly: il vostro personale ci indicava il broker come soggetto competente, mentre il broker sosteneva di dover ottenere il vostro consenso. Nel frattempo il tempo è trascorso senza che nessuna delle due società riuscisse a risolvere il problema. Precisiamo che eravamo presenti presso il vostro banco in largo anticipo rispetto all’orario previsto e non abbiamo mai rinunciato al noleggio. Stavamo semplicemente seguendo la procedura indicataci dal vostro personale, maleducato per di più, per poter ritirare il veicolo. Non essendo stata trovata una soluzione, abbiamo perso i 328 € già pagati tramite DoYouItaly. Avendo necessità dell’auto, siamo stati inoltre costretti a stipulare immediatamente presso lo stesso banco Locauto un secondo contratto, intestato ad Aurora Zega e con Lorenzo Sette come conducente aggiuntivo. Per questo secondo noleggio ci sono stati richiesti 410 €, quindi più dei 328 € della prenotazione originaria. Ci è stato detto che si trattava della tariffa più bassa disponibile, applicando le maggiori agevolazioni possibili per venirci incontro. Tuttavia, non ci è stato mostrato un preventivo dettagliato: l’importo di 410 € ci è stato indicato su un foglietto, senza illustrarci la composizione del prezzo, la tariffa originaria o le agevolazioni applicate. Trovandoci senza l’auto già pagata e nella necessità di proseguire il viaggio, abbiamo accettato. Abbiamo quindi sostenuto complessivamente 738 € per riuscire ad avere un’auto. Chiediamo a Locauto di verificare formalmente quanto accaduto, compreso il comportamento tenuto presso il banco, il mancato coordinamento con DoYouItaly e le condizioni economiche del secondo noleggio, e di proporre una soluzione alla controversia e al danno economico subito. La presente contestazione viene inoltrata tramite Altroconsumo. Chiediamo un riscontro entro 15 giorni. In mancanza di risposta o di una soluzione soddisfacente, ci riserviamo di procedere alla tutela dei nostri diritti nelle sedi competenti, anche per vie legali. Cordiali saluti